{"id":129156,"date":"2024-04-10T17:30:27","date_gmt":"2024-04-10T15:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=129156"},"modified":"2026-02-06T05:07:06","modified_gmt":"2026-02-06T03:07:06","slug":"recursos-humanos-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.es\/blog\/recursos-humanos-sector-retail\/","title":{"rendered":"8 desaf\u00edos a los que se enfrentan los RR.HH. en el sector retail este 2024"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">2023 no fue un a\u00f1o f\u00e1cil para el sector retail en Espa\u00f1a: inflaci\u00f3n, aumento de precios, reducci\u00f3n del consumo y otros factores tuvieron una gran influencia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, <\/span><b>Espa\u00f1a fue el pa\u00eds de la Uni\u00f3n Europea que tuvo el mayor volumen de crecimiento en ventas del comercio minorista (6,1%)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, seg\u00fan <\/span><a href=\"https:\/\/www.jll.es\/es\/analisis-y-tendencias\/informes\/2024-el-ano-del-retail\"><span style=\"font-weight: 400;\">JLL<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Este incremento se debe a que el sector tur\u00edstico ha recuperado las cifras que ten\u00eda antes de la pandemia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero,<\/span><b> \u00bfqu\u00e9 caracter\u00edsticas tiene la gesti\u00f3n de recursos humanos en retail?, \u00bfa qu\u00e9 retos se enfrentan los managers de equipos?, \u00bfc\u00f3mo los pueden afrontar? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Te damos respuesta en este art\u00edculo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las perspectivas econ\u00f3micas para 2024 son m\u00e1s favorables para el sector del retail en Espa\u00f1a ya que se espera que se impulse el gasto y se reduzca la inflaci\u00f3n. Todo esto ayudar\u00e1 al mercado laboral del sector y aumentar\u00e1 las ventas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><div class=\"js-toc toc\">\n<p class=\"js-toc-title toc__title\">Tabla de contenidos<\/p>\n<nav id=\"fac_toc_nav\" class=\"js-toc-nav toc__nav\" aria-label=\"Tabla de contenidos\"><ol class=\"toc__list toc__list--level-1\"><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-1\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/recursos-humanos-sector-retail\/#sector-retail-y-rr-hh\" title=\"Sector retail y RR.HH.\" data-target-id=\"sector-retail-y-rr-hh\">Sector retail y RR.HH.<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-2\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/recursos-humanos-sector-retail\/#atraccion-y-retencion-de-talento-para-minoristas\" title=\"Atracci\u00f3n y retenci\u00f3n de talento para minoristas\" data-target-id=\"atraccion-y-retencion-de-talento-para-minoristas\">Atracci\u00f3n y retenci\u00f3n de talento para minoristas<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-3\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/recursos-humanos-sector-retail\/#gestion-eficaz-de-turnos-en-el-sector-retail\" title=\"Gesti\u00f3n eficaz de turnos en el sector retail\" data-target-id=\"gestion-eficaz-de-turnos-en-el-sector-retail\">Gesti\u00f3n eficaz de turnos en el sector retail<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-4\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/recursos-humanos-sector-retail\/#capacitacion-y-desarrollo-continuo-para-tiendas-y-minoristas\" title=\"Capacitaci\u00f3n y desarrollo continuo para tiendas y minoristas\" data-target-id=\"capacitacion-y-desarrollo-continuo-para-tiendas-y-minoristas\">Capacitaci\u00f3n y desarrollo continuo para tiendas y minoristas<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-5\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/recursos-humanos-sector-retail\/#automatizacion-de-procesos-de-rr-hh-en-retail\" title=\"Automatizaci\u00f3n de procesos de RR.HH. en retail\" data-target-id=\"automatizacion-de-procesos-de-rr-hh-en-retail\">Automatizaci\u00f3n de procesos de RR.HH. en retail<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-6\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/recursos-humanos-sector-retail\/#mejora-de-la-experiencia-del-equipo\" title=\"Mejora de la experiencia del equipo\" data-target-id=\"mejora-de-la-experiencia-del-equipo\">Mejora de la experiencia del equipo<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-7\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/recursos-humanos-sector-retail\/#evaluacion-y-gestion-de-competencias\" title=\"Evaluaci\u00f3n y gesti\u00f3n de competencias\" data-target-id=\"evaluacion-y-gestion-de-competencias\">Evaluaci\u00f3n y gesti\u00f3n de competencias<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-8\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/recursos-humanos-sector-retail\/#centralizacion-de-la-informacion-de-rr-hh\" title=\"Centralizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de RR.HH.\" data-target-id=\"centralizacion-de-la-informacion-de-rr-hh\">Centralizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de RR.HH.<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-9\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/recursos-humanos-sector-retail\/#adaptacion-a-cambios-y-tendencias-del-mercado-para-minoristas\" title=\"Adaptaci\u00f3n a cambios y tendencias del mercado para minoristas\" data-target-id=\"adaptacion-a-cambios-y-tendencias-del-mercado-para-minoristas\">Adaptaci\u00f3n a cambios y tendencias del mercado para minoristas<\/a><\/li><\/ol><\/nav><\/div><\/span><\/p>\n<h2><strong>Sector retail y RR.HH.<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El informe <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Enabling Performance, Formaci\u00f3n y compromiso de los equipos en Espa\u00f1a<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, elaborado por MobieTrain, revela que<\/span><b> 6 de cada 10 empleados del sector retail en Espa\u00f1a se declaran insatisfechos con la <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/plan-de-formacion\/\">formaci\u00f3n<\/a> impartida por la empresa. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Las razones son las siguientes:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El escaso atractivo (58%).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La reducida relevancia con el trabajo (17%).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La falta de seguimiento (15%).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos datos ponen en evidencia el problema del sector y deben impulsar a los managers a buscar soluciones.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><strong>\u00a0\u00bfQu\u00e9 es retail?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se considera retail al <\/span><b>comercio que se centra en la venta al por menor, es decir, al cliente final.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los <em>retailers<\/em> compran a los mayoristas y venden los productos en peque\u00f1as cantidades a clientes finales. Pueden tener o no tienda f\u00edsica, as\u00ed como tienda online.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El t\u00e9rmino abarca <\/span><b>supermercados, grandes almacenes, tiendas especializadas, <em>retailers<\/em> de descuento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y otros muchos. Por lo tanto, es un sector muy extenso en el que trabajan muchas personas y se forman equipos grandes que es necesario gestionar correctamente. Los <\/span><b>retos m\u00e1s importantes a los que se enfrentan los responsables de la gesti\u00f3n de personas en retail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> son los que vamos a ver a continuaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Atracci\u00f3n y retenci\u00f3n de talento para minoristas<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La rotaci\u00f3n del personal es un problema tanto para las empresas como para el talento que trabaja en ellas. Nadie quiere emplear su tiempo sin recibir el valor correspondiente por parte de una compa\u00f1\u00eda. Del mismo modo, ninguna empresa que invierta tiempo y dinero en el proceso de selecci\u00f3n, <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/plan-onboarding-empleados\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">onboarding<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y formaci\u00f3n, querr\u00e1 que sus equipos se marchen antes de tiempo.<\/span><\/p>\n<p><b>La tasa de rotaci\u00f3n media en Espa\u00f1a es del 17%,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> seg\u00fan datos de <\/span><a href=\"https:\/\/www.randstadresearch.es\/informe-rotacion-2022\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Randstad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Sin embargo, en el sector retail se puede alcanzar una tasa hasta del <\/span><b>30%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0en algunos casos. Adem\u00e1s, buscar a una nueva persona para sustituir a otra que se ha marchado supone un <\/span><b>coste de entre seis y nueve meses de salario.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>\u00bfC\u00f3mo potenciar la retenci\u00f3n de personal en el comercio minorista? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Se pueden considerar varias medidas:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Establecer estrategias de reclutamiento centradas en encontrar profesionales que tengan <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/habilidades-profesionales\/\"><b>habilidades<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> espec\u00edficas para comercio minorista como contribuir a una buena experiencia del cliente o t\u00e9cnicas de venta cruzada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear un <\/span><b>programa de <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/estrategias-fidelizacion-retencion-sector-retail\/\">fidelizaci\u00f3n<\/a><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para los colaboradores con acciones como descuentos en gimnasios, servicio enfocado en la salud mental, opciones de comida saludable y consulta con nutricionista, entre otras.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicar la <\/span><b>tecnolog\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para detectar problemas en el equipo y resolverlos a tiempo.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear un buen <\/span><b>clima laboral<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en el que se reconozca el valor de las personas y lo que aportan a la empresa.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Gesti\u00f3n eficaz de turnos en el sector retail<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El desempe\u00f1o en el sector retail es complejo porque requiere trabajar por turnos y, en algunos casos, los fines de semana y los festivos. En este sentido, <strong>la gesti\u00f3n de turnos correcta es una de las estrategias m\u00e1s relevantes en retail.<\/strong> Las claves esenciales son:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El uso de la <\/span><b>inteligencia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para el dise\u00f1o de turnos, que te te ayudar\u00e1 a:\u00a0<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Predecir el tr\u00e1fico de clientes en la tienda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar un estudio autom\u00e1tico de datos hist\u00f3ricos de ventas para entender los patrones de los clientes (las horas a las que prefieren comprar).\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Establecer qu\u00e9 personas del equipo encajan mejor para cada momento.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automatizar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> el proceso de gesti\u00f3n de turnos\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entregar el cuadrante de turnos a las personas del equipo con suficiente <\/span><b>antelaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para respetar su vida personal.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escuchar las <\/span><b>necesidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de cada persona y considerarlas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En cuanto al dise\u00f1o de turnos, se deber\u00e1 considerar:\u00a0<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis de las <\/span><b>\u00e9pocas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">del a\u00f1o en las que m\u00e1s vende cada negocio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><b>vacaciones <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de cada persona.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">El n\u00famero de personas necesarias como refuerzo para ocasiones puntuales como <strong>campa\u00f1as de<\/strong> <\/span><b>rebajas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Black Friday u ofertas especiales.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/plantillas\/plantilla-control-turnos-de-trabajo-excel\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-136063 size-large\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/25104447\/Factorial-Blog_banner_gestion_turnos-1024x422.png\" alt=\"Factorial Blog_banner_gestion_turnos\" width=\"1024\" height=\"422\" srcset=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/25104447\/Factorial-Blog_banner_gestion_turnos-1024x422.png 1024w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/25104447\/Factorial-Blog_banner_gestion_turnos-300x124.png 300w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/25104447\/Factorial-Blog_banner_gestion_turnos-768x317.png 768w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/25104447\/Factorial-Blog_banner_gestion_turnos.png 1212w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><strong>Capacitaci\u00f3n y desarrollo continuo para tiendas y minoristas<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un empleado mal formado supone un incremento de la carga de trabajo para el resto, frustraci\u00f3n para la persona y mal ambiente laboral. La <\/span><b>capacitaci\u00f3n de empleados en retail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> debe partir de escuchar a cada persona para saber qu\u00e9 necesita y darle una formaci\u00f3n de valor que se enfoque en el negocio y sea \u00fatil.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n es fundamental formar tanto en <\/span><b>habilidades t\u00e9cnicas como en <\/b><a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/que-son-las-soft-skills\/\"><b><i>soft skills<\/i><\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: empat\u00eda, trabajo en equipo, resiliencia y gesti\u00f3n de estr\u00e9s y de emociones, entre otras.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, se puede formar al equipo en t\u00e9cnicas de venta eficientes, atenci\u00f3n al cliente atendiendo a la cultura de la marca o venta cruzada. Elabora p\u00edldoras formativas, aplica la <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/gamificacion-empresas\/\">gamificaci\u00f3n<\/a>\u00a0e introduce retos para verificar los conocimientos adquiridos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para <\/span><b>medir los resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de la formaci\u00f3n puedes establecer objetivos de ventas para cada persona y medir con KPIs, como n\u00famero de ventas o ticket medio alcanzado en las ventas por cada persona.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Automatizaci\u00f3n de procesos de RR.HH. en retail<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan un <\/span><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/the-imperatives-for-automation-success\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudio de McKinsey <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">la <\/span><b>productividad de una empresa puede aumentar hasta en un 50% con la automatizaci\u00f3n de procesos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En este sentido, la transformaci\u00f3n digital tambi\u00e9n es fundamental para el equipo que gestiona el talento del <em>retailer<\/em>. La tecnolog\u00eda ayuda a automatizar procesos esenciales como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">onboarding.<\/span><\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La b\u00fasqueda de talento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La elaboraci\u00f3n de n\u00f3minas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La formaci\u00f3n personalizada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los turnos de trabajo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las vacaciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo es que se dedique menos tiempo a tareas mec\u00e1nicas y repetitivas, y se pueda <strong>aportar valor al alma de la empresa: las personas.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<h2><strong>Mejora de la experiencia del equipo<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando las personas no se sienten valoradas y entendidas en un negocio de retail, lo m\u00e1s l\u00f3gico es que no creen un v\u00ednculo con la empresa, se desmotiven y busquen oportunidades en otros lugares. Sin embargo, <strong>cuando la empresa se centra en su bienestar,<\/strong> aumentan su productividad, atienden mejor a los clientes y crean un sentido de pertenencia con la empresa y con el equipo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para lograr que las personas se enamoren de la marca, los responsables de <\/span><b>recursos humanos en el sector retail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pueden aplicar <\/span><b>acciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear un <\/span><b>programa de reconocimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para cada miembro del equipo a trav\u00e9s de premios por el nivel de productividad, por logros espec\u00edficos (ventas en tienda en Navidad, por ejemplo) o por a\u00f1os en la empresa, por ejemplo.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escuchar a los colaboradores con herramientas como las <\/span><a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/encuesta-clima-laboral\/\"><b>encuestas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/encuesta-clima-laboral\/\"> de clima laboral<\/a>.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar que cada colaborador recibe una <\/span><b>remuneraci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (tanto econ\u00f3mica como emocional) satisfactoria y acorde con su rendimiento.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Establecer la posibilidad de que cada persona pueda fijar su <\/span><b>horario de forma aut\u00f3noma <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">aunque, posteriormente, se hagan ajustes para cuadrar todos los turnos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicar la <\/span><b>tecnolog\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> porque ayudar\u00e1 a que su trabajo sea m\u00e1s eficiente y ahorren tiempo en tareas que se pueden automatizar, por ejemplo un CRM.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Evaluaci\u00f3n y gesti\u00f3n de competencias<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de las competencias habituales demandas en el sector retail como la capacidad negociadora, la tolerancia al estr\u00e9s, la proactividad o el conocimiento del producto, con la transformaci\u00f3n digital surgen otras como las <\/span><b>relacionadas con herramientas tecnol\u00f3gicas (IA, metaverso, automatizaci\u00f3n&#8230;).\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este sentido se pueden elaborar planes de carrera que se combinen con la formaci\u00f3n del empleado. Por ejemplo, en <\/span><b>Inditex <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">fomentan los planes de carreras centrados en dos pilares:<strong> la innovaci\u00f3n y el aprendizaje continuo de sus colaboradores <\/strong>a trav\u00e9s de programas de formaci\u00f3n relativos al puesto y otros de diversas materias como idiomas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, la medici\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/productividad-laboral-tecnicas\/\">productividad<\/a> es otro de los retos a los que se enfrentan las personas que gestionan equipos en el comercio minorista. Una de las herramientas m\u00e1s eficaces para conseguir evaluar las competencias y la productividad son las <\/span><b>encuestas de 360 grados,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en las que participan los managers de los equipos, los compa\u00f1eros, los clientes e, incluso, los proveedores.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Centralizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de RR.HH.<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toda la informaci\u00f3n en el mismo lugar y accesible desde cualquier sitio. Eso es lo que se consigue con un <\/span><b>software de recursos humanos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Desde la nube se podr\u00e1n gestionar, entre otros, los siguientes procesos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La elaboraci\u00f3n de <\/span><b>n\u00f3minas.<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><b>organigramas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de la empresa de retail.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El acceso de las personas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> a toda la informaci\u00f3n a trav\u00e9s del <strong>portal del empleado<\/strong> (n\u00f3minas, vacaciones, permisos, turnos).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><b>gastos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de la empresa y de cada persona.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>formaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> del equipo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Adaptaci\u00f3n a cambios y tendencias del mercado para minoristas<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El sector del retail est\u00e1 cambiando debido a la modificaci\u00f3n en el comportamiento de los clientes. <strong>El comprador actual es una persona:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Concienciada con el cuidado del medioambiente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Preocupada por el impacto del aumento de los precios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exigente en cuanto a la calidad de productos y servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Muy informada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Poco fiel a las marcas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que quiere ser atendida de forma r\u00e1pida.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El comercio minorista debe adaptarse a estos cambios y tendencias de diversas formas:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Adoptar medidas para ser m\u00e1s sostenibles<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, por ejemplo, con el uso de bolsas reciclables o el env\u00edo de ticket digital.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Homogeneizar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">la experiencia de compra online y offline (<\/span><b>omnicanalidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">).\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar datos para evitar roturas de stock o exceso de inventario.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Incentivar a las personas del equipo para potenciar su <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/bienestar-laboral\/\">bienestar<\/a><\/strong> con programas de seguridad y salud, atenci\u00f3n a problemas relacionados con el estr\u00e9s laboral o formaci\u00f3n para desarrollar una carrera profesional en la empresa.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En definitiva, la gesti\u00f3n de personas en sector retail se enfrenta a retos continuos y necesita adaptarse a la vez que cuida a las personas que son su columna vertebral y empatizar con lo que sientan y piensan esas personas es el secreto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/yUft148dGDM?si=6CTSjk8WBA19Kbii\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2023 no fue un a\u00f1o f\u00e1cil para el sector retail en Espa\u00f1a: inflaci\u00f3n, aumento de precios, reducci\u00f3n del consumo y otros factores tuvieron una gran influencia. Sin embargo, Espa\u00f1a fue el pa\u00eds de la Uni\u00f3n Europea que tuvo el mayor volumen de crecimiento en ventas del comercio minorista (6,1%), seg\u00fan JLL. 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