{"id":164541,"date":"2025-08-19T11:09:26","date_gmt":"2025-08-19T09:09:26","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=164541"},"modified":"2025-08-19T11:09:26","modified_gmt":"2025-08-19T09:09:26","slug":"capacitar-personal-gastronomico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.es\/blog\/capacitar-personal-gastronomico\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo capacitar al personal gastron\u00f3mico con \u00e9xito"},"content":{"rendered":"<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Si trabajas en RRHH o Prevenci\u00f3n dentro del sector gastron\u00f3mico, sabes mejor que nadie que un equipo bien formado no es solo una obligaci\u00f3n legal: es la clave para dar un servicio de calidad, evitar riesgos y construir un entorno laboral saludable. En restaurantes, servicios de catering, comedores escolares o cadenas de restauraci\u00f3n, la formaci\u00f3n no es un extra&#8230; es el ingrediente principal.<\/p>\n<p>Sin embargo, <strong>solo la mitad de los empleados reciben formaci\u00f3n peri\u00f3dica.<\/strong> Un estudio de Edenred revela que el 40% de los trabajadores opina que su empresa no se involucra lo suficiente en su formaci\u00f3n y m\u00e1s de un 30% ha tenido que buscar cursos por su cuenta. Estas cifras muestran que, como managers de RRHH y responsables de prevenci\u00f3n, no se puede ignorar la necesidad de capacitar a los equipos.<\/p>\n<p>La <strong>formaci\u00f3n en atenci\u00f3n al cliente, manipulaci\u00f3n de alimentos y seguridad alimentaria es<\/strong> <strong>clave para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento normativo<\/strong> <strong>y el compromiso de los empleados<\/strong>, pero s\u00f3lo si se gestiona de forma efectiva.<\/p>\n<div class=\"js-toc toc\">\n<p class=\"js-toc-title toc__title\">Tabla de contenidos<\/p>\n<nav id=\"fac_toc_nav\" class=\"js-toc-nav toc__nav\" aria-label=\"Tabla de contenidos\"><ol class=\"toc__list toc__list--level-1\"><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-1\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/capacitar-personal-gastronomico\/#\u00bfpor-que-es-tan-importante-la-formacion-para-personal-gastronomico\" title=\"\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la formaci\u00f3n para personal gastron\u00f3mico?\" data-target-id=\"\u00bfpor-que-es-tan-importante-la-formacion-para-personal-gastronomico\">\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la formaci\u00f3n para personal gastron\u00f3mico?<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-2\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/capacitar-personal-gastronomico\/#formacion-para-equipos-en-restauracion\" title=\"Formaci\u00f3n para equipos en restauraci\u00f3n\" data-target-id=\"formacion-para-equipos-en-restauracion\">Formaci\u00f3n para equipos en restauraci\u00f3n<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-3\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/capacitar-personal-gastronomico\/#\ud83d\udcc6-formacion-continua-vs-formacion-puntual\" title=\"\ud83d\udcc6 Formaci\u00f3n continua vs formaci\u00f3n puntual\" data-target-id=\"\ud83d\udcc6-formacion-continua-vs-formacion-puntual\">\ud83d\udcc6 Formaci\u00f3n continua vs formaci\u00f3n puntual<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-4\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/capacitar-personal-gastronomico\/#buenas-practicas-para-gestionar-programas-de-formacion\" title=\"Buenas pr\u00e1cticas para gestionar programas de formaci\u00f3n\" data-target-id=\"buenas-practicas-para-gestionar-programas-de-formacion\">Buenas pr\u00e1cticas para gestionar programas de formaci\u00f3n<\/a><\/li><li class=\"toc-heading-level-2\"><a class=\"toc__link toc-link-heading-5\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/capacitar-personal-gastronomico\/#factorial,-gestion-de-formaciones-rapido-y-simple\" title=\"Factorial, gesti\u00f3n de formaciones r\u00e1pido y simple\" data-target-id=\"factorial,-gestion-de-formaciones-rapido-y-simple\">Factorial, gesti\u00f3n de formaciones r\u00e1pido y simple<\/a><\/li><\/ol><\/nav><\/div>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la formaci\u00f3n para personal gastron\u00f3mico?<\/h2>\n<p>La legislaci\u00f3n en Espa\u00f1a obliga a las empresas del sector alimentario a asegurar que<strong>\u00a0quienes manipulen alimentos reciban formaci\u00f3n adecuada en higiene alimentaria<\/strong>. Pero no se trata solo de la ley. Te contamos un poco m\u00e1s sobre el tema:<\/p>\n<h4>\ud83d\udccc La normativa en higiene alimentaria no es opcional<\/h4>\n<p>Seg\u00fan el <strong>Real Decreto 202\/2000<\/strong>, todo el <strong>personal que manipule alimentos debe recibir formaci\u00f3n en higiene y seguridad alimentaria<\/strong>. No hacerlo puede acarrear <strong>multas<\/strong>, <strong>cierres temporales<\/strong> o incluso <strong>riesgos sanitarios graves<\/strong>.<\/p>\n<p>Y esto no es solo un tema de \u00abpapeleo\u00bb: en Espa\u00f1a se notifican unos 700 brotes de intoxicaci\u00f3n alimentaria al a\u00f1o, afectando a m\u00e1s de 10.000 personas. Aunque la mayor\u00eda ocurren en casa, alrededor del 40% suceden en restaurantes y comedores colectivos. En la pr\u00e1ctica, esto significa que cada vez que subestimas la formaci\u00f3n en higiene est\u00e1s exponiendo a clientes y empleados a consecuencias graves: problemas de salud, p\u00e9rdidas de reputaci\u00f3n y costes de inspecci\u00f3n.<\/p>\n<p><em>Fuente: AESAN, Ministerio de Sanidad.<\/em><\/p>\n<h4>\ud83e\uddd1\u200d\ud83c\udf73 Calidad del servicio y experiencia del cliente<\/h4>\n<p>Cuando un camarero conoce bien el men\u00fa, gestiona una queja con empat\u00eda o sabe c\u00f3mo tratar a una persona con alergias alimentarias, la experiencia del cliente cambia por completo. Un estudio de Customer Thermometer revel\u00f3 lo siguiente:<\/p>\n<table style=\"width: 46.8877%; height: 120px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<th style=\"height: 48px;\">Comportamiento del cliente<\/th>\n<th style=\"height: 48px;\">Si recibe buen servicio<\/th>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\">Volver\u00eda al local<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\">60%<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\">Gastar\u00eda m\u00e1s dinero<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\">39%<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\">Lo recomendar\u00eda<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\">41%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>En cambio, el 73% compartir\u00eda una mala experiencia. La diferencia es enorme.<\/p>\n<h4>\ud83d\udcc9 Evita la rotaci\u00f3n innecesaria<\/h4>\n<p>Sabemos lo que cuesta reemplazar a alguien en cocina o en sala: formar a un nuevo empleado implica tiempo, dinero y energ\u00eda. Seg\u00fan la National Restaurant Association, el coste promedio de una baja en restauraci\u00f3n supera los 5.800\u202f\u20ac, entre b\u00fasqueda, onboarding y formaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En cambio, <strong>las empresas que invierten en formaci\u00f3n mejoran la motivaci\u00f3n del equipo y reducen la rotaci\u00f3n hasta un 25%<\/strong>. Porque cuando el personal siente que se invierte en \u00e9l, tambi\u00e9n se compromete m\u00e1s.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udccc Lee tambi\u00e9n:\u00a0<a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/plataformas-gestionar-formaciones\/\">Mejores plataformas para gestionar formaciones internas<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2>Formaci\u00f3n para equipos en restauraci\u00f3n<\/h2>\n<p data-start=\"206\" data-end=\"437\">En el d\u00eda a d\u00eda de un restaurante, hay miles de cosas que pueden fallar: un pedido que se retrasa, un comensal que no encuentra mesa, una comanda mal tomada. Pero muchas de esas situaciones se pueden prevenir con una formaci\u00f3n adecuada. Veamos cada caso:<\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>\ud83d\udc49 Restaurantes peque\u00f1os<\/strong><\/p>\n<p>Aqu\u00ed cada minuto cuenta. La formaci\u00f3n suele darse \u00absobre la marcha\u00bb, pero eso puede llevar a inconsistencias o problemas. Aun en equipos peque\u00f1os, es vital tener un calendario b\u00e1sico de cursos, aunque sean breves, y guardar registros: qu\u00e9 se ense\u00f1\u00f3, qui\u00e9n asisti\u00f3 y cu\u00e1ndo.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udc49 Cadenas de restauraci\u00f3n o franquicias<\/strong><\/p>\n<p>Necesitas coherencia en todos los locales. Si en un restaurante se aplica un protocolo y en otro no, la experiencia del cliente sufre. Aqu\u00ed funcionan muy bien los formatos mixtos: sesiones presenciales para temas clave y formaci\u00f3n online para refrescar conceptos.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udc49 Catering y eventos<\/strong><\/p>\n<p>Equipos muy rotativos, personal eventual, tiempos apretados. En estos casos, la formaci\u00f3n tiene que ser accesible, m\u00f3vil y clara. Una app con checklist de formaci\u00f3n puede ser un gran aliado para que nadie se pierda.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udc49 Comedores escolares o colectivos<\/strong><\/p>\n<p>Aqu\u00ed hablamos de grupos vulnerables (ni\u00f1os, mayores). No solo hay que cumplir con la normativa sanitaria: tambi\u00e9n es clave ense\u00f1ar sobre alergias, dietas especiales y manipulaci\u00f3n segura. Adem\u00e1s, suele haber m\u00e1s controles externos, por lo que tener todo documentado es imprescindible.<\/p>\n<p>En cada caso, como responsable de RRHH o de prevenci\u00f3n, es fundamental dise\u00f1ar un calendario anual de formaciones (obligatorias y de mejora), definir indicadores de \u00e9xito y asegurar la documentaci\u00f3n de todo el proceso.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc Conoce el\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/factorial.es\/gestion-de-formacion\">software de gesti\u00f3n de formaci\u00f3n<\/a><\/strong>\u00a0m\u00e1s completo y cumple con todas las normativas<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/gestion-de-formacion\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone lazyloaded defer-loaded\" src=\"https:\/\/www.datocms-assets.com\/58969\/1729003821-catalogo.webp?auto=format&amp;fit=max&amp;w=3840&amp;q=75\" alt=\"Catalogo Software de Gesti\u00f3n de Formacion Factorial\" width=\"1584\" height=\"864\" data-src=\"https:\/\/www.datocms-assets.com\/58969\/1729003821-catalogo.webp?auto=format&amp;fit=max&amp;w=3840&amp;q=75\" data-ll-status=\"loaded\" \/><\/a><\/p>\n<h2 data-start=\"114\" data-end=\"160\">\ud83d\udcc6 Formaci\u00f3n continua vs formaci\u00f3n puntual<\/h2>\n<p data-start=\"162\" data-end=\"380\">Muchas veces pensamos en la formaci\u00f3n como algo que se hace \u201cuna vez al a\u00f1o\u201d o solo cuando viene una inspecci\u00f3n. Pero si lo miramos bien, esa l\u00f3gica es como aprender a nadar una sola vez y esperar no hundirse nunca.<\/p>\n<p data-start=\"382\" data-end=\"622\">La formaci\u00f3n puntual puede servir para salir del paso, pero <strong data-start=\"442\" data-end=\"467\">la formaci\u00f3n continua es la que realmente transforma al equipo <\/strong>porque lo prepara para situaciones nuevas, mejora su confianza y evita errores que cuestan tiempo, dinero y reputaci\u00f3n.<\/p>\n<p data-start=\"624\" data-end=\"865\">Adem\u00e1s, cuando la formaci\u00f3n se incorpora al ritmo de trabajo (breves m\u00f3dulos, v\u00eddeos cortos, repasos antes de cada servicio), <strong data-start=\"750\" data-end=\"775\">deja de ser una carga<\/strong> y se convierte en una rutina natural, como revisar el <em>mise en place<\/em> o limpiar la plancha.<\/p>\n<p data-start=\"624\" data-end=\"865\">\ud83d\udccc Te puede interesar:\u00a0<a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/cursos-fundae-formacion-gratuita\/\">Cursos FUNDAE: c\u00f3mo acceder y obtener formaci\u00f3n gratuita para tu empresa<\/a><\/p>\n<h2>Buenas pr\u00e1cticas para gestionar programas de formaci\u00f3n<\/h2>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Como ya sabes, planificar formaciones puede parecer un lujo, entre cuadrantes, ausencias y urgencias diarias que gestionar. Pero con un poco de orden, todo fluye mejor:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Eval\u00faa las necesidades por categor\u00eda.<\/strong> No todas las formaciones son igual de urgentes para cada puesto. Identifica qu\u00e9 habilidades necesita cada rol: por ejemplo, manipulaci\u00f3n de alimentos obligatoria para cocina, y atenci\u00f3n al cliente prioritaria para sala.<\/li>\n<li><strong>Planifica con antelaci\u00f3n.<\/strong> Crea un plan anual que incluya formaciones reglamentarias (higiene, PRL, alergias) y otras transversales (atenci\u00f3n al cliente, uso de tecnolog\u00eda, idiomas). Asigna fechas claras y responsables de impartirlas.<\/li>\n<li><strong>Establece flujos de solicitud y aprobaci\u00f3n.<\/strong> Permite que los propios empleados soliciten cursos (internos o externos) y configuren revisiones por parte de los managers. De este modo sabr\u00e1s qui\u00e9n necesita qu\u00e9 formaci\u00f3n y evitar\u00e1s tr\u00e1mites manuales dispersos.<\/li>\n<li><strong>Registra y certifica.<\/strong> Aseg\u00farate de que cada empleado firme su participaci\u00f3n en la formaci\u00f3n y reciba un certificado o constancia. Esto es crucial para auditor\u00edas o inspecciones sanitarias, que piden pruebas de cumplimiento.<\/li>\n<li><strong>Mide resultados.<\/strong> Recoge feedback de los participantes y mide indicadores clave: nivel de conocimientos antes\/despu\u00e9s, satisfacci\u00f3n, reducci\u00f3n de incidencias en cocina o quejas de clientes. As\u00ed podr\u00e1s demostrar el impacto de la inversi\u00f3n formativa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Implementar estos pasos de forma manual con hojas de c\u00e1lculo o papel puede resultar complejo en empresas con muchos locales. Por eso es recomendable contar con una herramienta que centralice la gesti\u00f3n de formaciones.<\/p>\n<p>\ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/factorial.es\/solicitar-demo\">Pide tu demo gratis y descubre todo lo que podemos hacer por ti.<\/a><\/p>\n<div class=\"factorial-banner inline-banner banner-demo category-gestion-de-talento\"\n    data-banner-id=\"164966\"\n    data-banner-type=\"demo\"\n    data-category=\"Gesti\u00f3n de talento\">\n    <div class=\"banner-content\">\n        <div class=\"banner-text\">\n                            <h4>Software de gesti\u00f3n de formaciones<\/h4>\n            \n                            <p>Gestiona formaciones, cumple con las normativas ISO y aprovecha Fundae, todo desde el mismo lugar.<\/p>\n            \n                            <a href=\"https:\/\/factorial.es\/solicitar-demo\"\n                    class=\"factorial-cta-button not-prose demo btn-brand\" data-cta=\"demo\" data-cta-position=\"inline-banner\">\n                    Solicitar una demo gratuita                <\/a>\n                    <\/div>\n\n        <div class=\"banner-image has-image\">\n            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/28165541\/1729002328-group-427319728.avif\" class=\"not-prose\" \/>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<h3 data-start=\"872\" data-end=\"922\">\ud83d\udcca C\u00f3mo medir y saber si la formaci\u00f3n est\u00e1 funcionando<\/h3>\n<p data-start=\"924\" data-end=\"1071\">Invertir en formaci\u00f3n est\u00e1 genial, pero\u2026 \u00bfc\u00f3mo saber si realmente est\u00e1 dando resultados? Aqu\u00ed te dejamos algunas se\u00f1ales y m\u00e9tricas que puedes usar:<\/p>\n<div class=\"_tableContainer_80l1q_1\">\n<div class=\"_tableWrapper_80l1q_14 group flex w-fit flex-col-reverse\">\n<table class=\"w-fit min-w-(--thread-content-width)\" data-start=\"1073\" data-end=\"1613\">\n<thead data-start=\"1073\" data-end=\"1149\">\n<tr data-start=\"1073\" data-end=\"1149\">\n<th data-start=\"1073\" data-end=\"1109\" data-col-size=\"sm\">Indicador<\/th>\n<th data-start=\"1109\" data-end=\"1149\" data-col-size=\"sm\">Qu\u00e9 te dice<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody data-start=\"1226\" data-end=\"1613\">\n<tr data-start=\"1226\" data-end=\"1301\">\n<td data-start=\"1226\" data-end=\"1261\" data-col-size=\"sm\">Menos quejas de clientes<\/td>\n<td data-col-size=\"sm\" data-start=\"1261\" data-end=\"1301\">Mejora en la atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-start=\"1302\" data-end=\"1377\">\n<td data-start=\"1302\" data-end=\"1337\" data-col-size=\"sm\">Menos errores en cocina<\/td>\n<td data-col-size=\"sm\" data-start=\"1337\" data-end=\"1377\">Mejor comprensi\u00f3n de protocolos<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-start=\"1378\" data-end=\"1461\">\n<td data-start=\"1378\" data-end=\"1420\" data-col-size=\"sm\">Rese\u00f1as positivas en Google\/TripAdvisor<\/td>\n<td data-col-size=\"sm\" data-start=\"1420\" data-end=\"1461\">Impacto en la experiencia del cliente<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-start=\"1462\" data-end=\"1537\">\n<td data-start=\"1462\" data-end=\"1497\" data-col-size=\"sm\">Reducci\u00f3n de rotaci\u00f3n<\/td>\n<td data-col-size=\"sm\" data-start=\"1497\" data-end=\"1537\">Mayor motivaci\u00f3n y compromiso<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-start=\"1538\" data-end=\"1613\">\n<td data-start=\"1538\" data-end=\"1573\" data-col-size=\"sm\">Resultados en cuestionarios<\/td>\n<td data-col-size=\"sm\" data-start=\"1573\" data-end=\"1613\">Qu\u00e9 tanto se retuvo del contenido<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<p data-start=\"1615\" data-end=\"1828\">Tambi\u00e9n puedes pedir feedback directo al equipo: si sienten que los cursos les sirven, si cambiar\u00edan algo o si necesitan otras tem\u00e1ticas. Porque no hay mejor term\u00f3metro que quien vive el d\u00eda a d\u00eda del servicio.<\/p>\n<h2>Factorial, gesti\u00f3n de formaciones r\u00e1pido y simple<\/h2>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">No es f\u00e1cil llevar el control de todas las formaciones, y mucho menos cuando gestionas varios turnos, ubicaciones o tipos de personal. Por eso, desde Factorial accedes a todas estas posibilidades:<\/p>\n<p>\u2705 Crear formaciones internas o externas seg\u00fan cada perfil.<\/p>\n<p>\u2705 Asignar cursos a grupos concretos (por ejemplo, solo al equipo de cocina).<\/p>\n<p>\u2705 Recibir alertas autom\u00e1ticas cuando alguien no complete una formaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u2705 Tener todos los certificados centralizados y listos para las inspecciones.<\/p>\n<p>\u2705 Permitir que el propio equipo vea qu\u00e9 cursos tiene pendientes o completados, desde su m\u00f3vil.<\/p>\n<p>Todo desde un mismo lugar, sin planillas de Excel, sin papeles y sin perder tiempo de m\u00e1s.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/gestion-de-formacion\"><strong>\ud83d\udc49 Gestionar personas tambi\u00e9n es acompa\u00f1arlas en su desarrollo profesional.<\/strong><\/a> Y si el equipo est\u00e1 muy bien preparado, todo funciona mejor: el cliente lo nota, la cocina lo agradece y t\u00fa puedes respirar un poco m\u00e1s tranquilo. <a href=\"https:\/\/factorial.es\/solicitar-demo\">Pide una demo gratis y conoce todas las ventajas de Factorial.<\/a><\/p>\n<div class=\"factorial-banner inline-banner banner-demo category-gestion-de-talento\"\n    data-banner-id=\"166192\"\n    data-banner-type=\"demo\"\n    data-category=\"Gesti\u00f3n de talento\">\n    <div class=\"banner-content\">\n        <div class=\"banner-text\">\n                            <h4>Factorial: La forma m\u00e1s inteligente de gestionar tu negocio<\/h4>\n            \n                            <p>Conecta tiempo, talento y finanzas en una sola plataforma para automatizar el trabajo administrativo.<\/p>\n            \n                            <a href=\"https:\/\/factorial.es\/solicitar-demo\"\n                    class=\"factorial-cta-button not-prose demo btn-brand\" data-cta=\"demo\" data-cta-position=\"inline-banner\">\n                    Solicitar una demo gratuita                <\/a>\n                    <\/div>\n\n        <div class=\"banner-image has-image\">\n            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/18100019\/Group-1000004902.png\" class=\"not-prose\" \/>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si trabajas en RRHH o Prevenci\u00f3n dentro del sector gastron\u00f3mico, sabes mejor que nadie que un equipo bien formado no es solo una obligaci\u00f3n legal: es la clave para dar un servicio de calidad, evitar riesgos y construir un entorno laboral saludable. 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