{"id":29004,"date":"2020-09-09T12:46:06","date_gmt":"2020-09-09T10:46:06","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=29004"},"modified":"2026-08-05T13:37:34","modified_gmt":"2026-08-05T11:37:34","slug":"mejorar-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/","title":{"rendered":"Consejos para mejorar el employee experience de tu empresa"},"content":{"rendered":"<p>Si bien el customer experience es el servicio centrado en fidelizar clientes, conseguirlo con los empleados es igual de importante. Sin embargo, este proceso depende de varios factores como los valores de la empresa, la cultura, las caracter\u00edsticas propias del empleado y la influencia externa del contexto social.<\/p>\n<h2 id=\"datos-clave\">Datos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>Para mejorar la employee experience es fundamental adoptar un enfoque centrado en el empleado, dise\u00f1ar mapas de experiencia, fomentar la comunicaci\u00f3n interna y ofrecer beneficios como la retribuci\u00f3n flexible.<\/li>\n<li>En Espa\u00f1a, los millennials y centennials representar\u00e1n el 75 % de la fuerza laboral, lo que obliga a adaptar las estrategias de Recursos Humanos a sus expectativas de bienestar y flexibilidad.<\/li>\n<li>Un informe de la agencia Employee Experience Leaders Network indica que en 2017 solo el 6 % de las empresas consideraba haber progresado en sus estrategias de experiencia de empleado.<\/li>\n<li>Las empresas con mejor cultura y gesti\u00f3n humana logran superar a los mercados financieros con un rendimiento promedio superior en un 115,6 %, seg\u00fan un informe de Glassdoor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La mejor forma de llevar adelante esta tarea es apuntar a una s\u00f3lida employee experience. Este concepto defiende que en una empresa no debemos fijarnos \u00fanicamente en garantizar un espacio de trabajo agradable, sino tambi\u00e9n en contribuir a la permanencia, la retenci\u00f3n de talento y el aumento de la productividad. C\u00f3mo? Te lo explicamos.<\/p>\n<h2 id=\"employee-experience-que-es-y-por-que-lo-necesitas\"><strong>Employee experience: qu\u00e9 es y por qu\u00e9 lo necesitas<\/strong><\/h2>\n<p>La employee experience es un concepto de RRHH que parte de la base de que <strong>la clave del \u00e9xito<\/strong> para cualquier organizaci\u00f3n reside en su gente. Tanto los managers como los subordinados dinamizan los procesos y construyen el entramado social y vincular que conforma la \u00abpersonalidad\u00bb de una compa\u00f1\u00eda. Y de esto depender\u00e1<strong> c\u00f3mo se alcancen los objetivos y de qu\u00e9 forma se sorteen determinados obst\u00e1culos.<\/strong><\/p>\n<p>Aunque la traducci\u00f3n literal es lisa y llanamente \u201cexperiencia de empleado\u201d, la employee experience es mucho m\u00e1s. <strong>Se trata de un conjunto de vivencias y din\u00e1micas que se dan dentro del espacio de trabajo en las que convergen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Relaciones con superiores.<\/li>\n<li>V\u00ednculos con otros colegas y personal de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Exigencias propias del trabajo.<\/li>\n<li>Comodidades del espacio de trabajo.<\/li>\n<li>Beneficios laborales, salariales y extras.<\/li>\n<li>Usos, costumbres y cultura de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Poner a las personas al frente, es decir, priorizarlas y apostar por el talento en gesti\u00f3n humana, es tambi\u00e9n imprescindible para entender en qu\u00e9 consiste la employee experience. Por eso, en resumidas cuentas, <strong>la experiencia que vive el empleado dentro de la compa\u00f1\u00eda comienza con el mism\u00edsimo <a href=\"https:\/\/factorial.es\/software-reclutamiento-seleccion-personal-ats\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">proceso de selecci\u00f3n<\/a> hasta despu\u00e9s de su \u00faltimo d\u00eda en la empresa.<\/strong><\/p>\n<p>Todo lo que suceda durante el trayecto profesional del empleado puede impactar positiva o negativamente tanto en el trabajador como en la empresa. La clave est\u00e1 en tener en cuenta mecanismos internos que puedan aplicarse <strong> para contribuir a mejorar la calidad de vida de la persona<\/strong> y, por lo tanto, a estimular el <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/productividad-laboral-tecnicas\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">aumento de su productividad<\/a> de forma org\u00e1nica.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/gestion-del-talento\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/05173853\/ES-Factorial-Blog_demo_Gestion_talento-1024x416.jpg\" srcset=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/05173853\/ES-Factorial-Blog_demo_Gestion_talento-1024x416.jpg 1024w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/05173853\/ES-Factorial-Blog_demo_Gestion_talento-300x122.jpg 300w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/05173853\/ES-Factorial-Blog_demo_Gestion_talento-768x312.jpg 768w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/05173853\/ES-Factorial-Blog_demo_Gestion_talento.jpg 1200w\" alt=\"banner gestion talento\" width=\"1024\" height=\"416\" \/><\/a><\/p>\n<h2 id=\"mira-nuestro-podcast-sobre-employee-experience\">Mira nuestro podcast sobre employee experience:<\/h2>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/YHTIVYONc6M\" width=\"480\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>De nada sirve desarrollar el mejor producto o servicio si no podemos asegurarnos de que nuestra plantilla de <a href=\"https:\/\/factorial.es\/evaluacion-desempeno\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">trabajadores se desempe\u00f1e<\/a> a gusto, sin fricciones dentro del equipo y dando lo mejor de s\u00ed. Por el contrario, es el factor humano el que marca la diferencia entre llegar a buen puerto con un proyecto o dejar que este naufrague.<\/p>\n<p>Lo m\u00e1s curioso de la employee experience es que <strong>aunque en tu empresa no est\u00e9 especificada por escrito, existe de todas maneras. Algo as\u00ed como \u201caunque no lo veamos, la employee experience siempre est\u00e1\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>Todas las vivencias de tus empleados (ya est\u00e9n influidas por un plan espec\u00edfico de RRHH o no) impactar\u00e1n en su visi\u00f3n y desempe\u00f1o. Por eso, es vital tener control sobre este aspecto fundamental de la performance de los trabajadores.<\/p>\n<h2 id=\"el-impacto-de-los-cambios-sociales-en-la-employee-experience\"><strong>El impacto de los cambios sociales en la employee experience<\/strong><\/h2>\n<p>La llegada disruptiva de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n (TIC), hace no m\u00e1s de veinte a\u00f1os, cambi\u00f3 por completo no solo el paradigma social, sino espec\u00edficamente el mundo empresarial. Y, con \u00e9l, la forma en la que entendemos la administraci\u00f3n de los Recursos Humanos.<\/p>\n<p>La famosa \u201ctransformaci\u00f3n en RRHH\u201d vino a dar por terminada la noci\u00f3n de este departamento como un \u00e1rea meramente burocr\u00e1tica y de papeleo. Esto se debe a que pas\u00f3 a reconvertirse en una usina de gesti\u00f3n de talento orientada a la optimizaci\u00f3n de procesos dentro de una empresa.<\/p>\n<h3><strong>La importancia de la employee experience en el p\u00fablico millennial<\/strong><\/h3>\n<p>En la actualidad, en plena era de Internet 4.0 y atravesando la revoluci\u00f3n digital impulsada por la pandemia del Covid-19, una vez m\u00e1s los cambios de la sociedad vienen a transformar por completo los desaf\u00edos de cara al manejo de personal. <strong>Los empleados del 2022 no tienen las mismas necesidades, gustos, miedos y caracter\u00edsticas que aquellos de hace apenas un a\u00f1o.<\/strong><\/p>\n<p>De hecho, as\u00ed lo demuestra un informe del <a href=\"https:\/\/www.bc.edu\/content\/dam\/files\/centers\/cwf\/research\/publications\/researchreports\/Maximizing%20the%20Employee%20Experience%20White%20Paper.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Boston College Center for Work &amp; Family<\/a> dedicado al an\u00e1lisis y abordaje de la employee experience. El estudio define al menos nueve elementos contextuales diferentes que se deben tener en cuenta para reforzar el trayecto de vida profesional del trabajador en nuestra organizaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>El impacto de los millennials (y centennials) en el mundo del trabajo.<\/li>\n<li>El aumento de la participaci\u00f3n de los hombres en las tareas del hogar.<\/li>\n<li>C\u00f3mo influyen las tareas de cuidado familiar en el trabajo.<\/li>\n<li>La importancia del bienestar (f\u00edsico y emocional) del empleado.<\/li>\n<li>El rol de las tecnolog\u00edas invasivas.<\/li>\n<li>El giro hacia carreras enfocadas en la especificidad.<\/li>\n<li>La necesidad de crear espacios de trabajo inclusivos.<\/li>\n<li>Los desaf\u00edos de manejar equipos a escala global.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>C\u00f3mo puede RRHH contribuir a mejorar la calidad de vida laboral?<\/strong><\/h3>\n<p>La influencia de los cambios vertiginosos en el panorama social obliga a desarrollar pol\u00edticas enfocadas en experiencias que cuadren con un panorama compuesto de j\u00f3venes profesionales altamente cualificados. En su mayor\u00eda son mujeres que priorizan su vida fuera de lo laboral y pasan gran parte del tiempo vincul\u00e1ndose con sus pares desde la virtualidad de las redes.<\/p>\n<p>Asimismo, la visibilidad de la diversidad sexual, racial e incluso religiosa presenta desaf\u00edos propios al momento de plantear espacios de trabajo adecuados. A esto se suma que, desde RRHH, se debe tener en cuenta no solo la inercia del <a href=\"https:\/\/factorial.es\/teletrabajo\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">teletrabajo,<\/a> sino tambi\u00e9n la del trabajo freelance como herramienta clave para la expansi\u00f3n de las empresas.<\/p>\n<p>En el mismo sentido, cada vez son m\u00e1s quienes dan un espacio primordial a la salud tanto f\u00edsica como mental, y al bienestar espiritual. Con ello, aparecen estilos de vida diferentes, como sucede con el veganismo.<\/p>\n<p>El desaf\u00edo en materia de employee experience en RRHH se centra en desarrollar procesos que satisfagan las<strong> necesidades de todos estos grupos que representan en la actualidad el 75 % de la fuerza laboral de Espa\u00f1a.<\/strong><\/p>\n<h2 id=\"como-mejorar-la-experiencia-del-empleado-o-employee-experience-en-recursos-humanos\"><strong>C\u00f3mo mejorar la experiencia del empleado o employee experience en Recursos Humanos?<\/strong><\/h2>\n<p>Como siempre, y en todo lo que se refiere a la gesti\u00f3n de talento humano, no existen recetas m\u00e1gicas. Aun as\u00ed, desde Factorial podemos recomendar algunas pr\u00e1cticas que s\u00ed son fundamentales a la hora de reforzar (o instaurar si todav\u00eda no existe en tu empresa) un proceso de employee experience.<\/p>\n<h3><strong>Tener un enfoque centrado en el empleado<\/strong><\/h3>\n<p>Puede parecer una obviedad, pero no lo es. En todo momento, el principal enfoque tiene que estar puesto en el empleado. Desde el primer contacto con la empresa, al abrir una convocatoria de empleo, hasta el \u00faltimo d\u00eda dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para esto, el <a href=\"https:\/\/factorial.es\/software-onboarding-offboarding\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">proceso de onboarding<\/a> es clave tanto para la integraci\u00f3n del trabajador al grupo como para, naturalmente, aprender a realizar las tareas propias del puesto. <strong>Un inicio exitoso, sin fricciones y con comunicaci\u00f3n clara, garantiza un mayor engagement en la empresa.<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Desarrollar mapas de experiencia<\/strong><\/h3>\n<p>No todos los d\u00edas en el trabajo son iguales y durante la vida laboral del empleado, habr\u00e1 instancias clave relacionadas con su desempe\u00f1o y tanto de las expectativas propias como de las de la empresa. Un mapa de experiencia sirve para dejar asentados todos los detalles que forman parte de estas instancias clave que, por mencionar solo algunas, se pueden clasificar en:<\/p>\n<ul>\n<li>La primera entrevista.<\/li>\n<li>El primer d\u00eda de trabajo.<\/li>\n<li>El primer encuentro con un supervisor.<\/li>\n<li>La bienvenida por parte del CEO.<\/li>\n<li>La primera reuni\u00f3n de equipo.<\/li>\n<li>La primera actividad recreativa en equipo, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Convertir al empleado en embajador<\/strong><\/h3>\n<p>La visi\u00f3n del empleado como brand ambassador forma parte de lo que se conoce como inbound talent. Esta metodolog\u00eda (al igual que el inbound marketing) consta de cuatro fases que se enfocan en atraer, convertir, fidelizar y enamorar a los empleados gracias al branding de la empresa.<\/p>\n<p>Se trata de una apuesta a largo plazo centrada en encontrar personal altamente cualificado, que cuadre con los valores de la empresa, que quiera formar parte de ella y que, una vez se haya incorporado, viva una experiencia positiva hasta el punto de <strong>convertirse en el principal promotor de la compa\u00f1\u00eda.<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Apostar por la comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/h3>\n<p>Sin malentendidos, con reglas claras y al tanto de las \u00faltimas novedades. Eventos importantes, actividades recreativas, nuevas normas de seguridad e higiene o simplemente un recordatorio de cumplea\u00f1os de un colega.<\/p>\n<p>La comunicaci\u00f3n interna desempe\u00f1a un papel fundamental a la hora de hacer que los trabajadores no solo est\u00e9n al corriente de lo que sucede en su espacio de trabajo, sino que tambi\u00e9n contribuye a reforzar el sentimiento de pertenencia.<\/p>\n<h3><strong>Reforzar los v\u00ednculos dentro de la empresa<\/strong><\/h3>\n<p>No nos cansamos de decirlo: las organizaciones no son m\u00e1s que las personas que las integran. Por eso, mejorar la employee experience es un trabajo conjunto en el que nadie est\u00e1 exento.<\/p>\n<p>Crear, accionar y promover actividades en las que empleados y supervisores puedan conocerse a un nivel m\u00e1s personal y l\u00fadico, contribuyen a construir lazos sociales que se traducen en una mayor productividad y dedicaci\u00f3n. <strong>Esto aporta una sensaci\u00f3n de horizontalidad en la jerarquizaci\u00f3n de roles,<\/strong> lo que abre espacios para la comunicaci\u00f3n y la fluidez de ideas creativas que resultan vitales para el crecimiento personal y profesional de todas las partes involucradas.<\/p>\n<h3><strong>Concentrarse en objetivos e implementar m\u00e9tricas<\/strong><\/h3>\n<p>Satisfacci\u00f3n, comodidad, accesibilidad, felicidad, ansiedad. Por cada instancia (ya sea un momento clave o el d\u00eda a d\u00eda) en la vida profesional de los empleados, desde el departamento de RRHH debemos llevar un registro de c\u00f3mo se sienten. Para eso es muy \u00fatil diagramar metas en cuanto a la employee experience y obtener KPI (key performance indicators) que nos ayuden a rastrear esto.<\/p>\n<p>Aunque estos indicadores son m\u00faltiples e incluso pueden dise\u00f1arse de forma personalizada seg\u00fan la definici\u00f3n de objetivos, existen tres que son b\u00e1sicamente la columna vertebral de cualquier planificaci\u00f3n de experiencia de empleado:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>NPS (net promoter score)<\/strong><br \/>\nPodr\u00edamos traducirlo como \u201cmarcador de promoci\u00f3n neto\u201d. El NPS se concentra en medir qu\u00e9 tan proclive es el trabajador a recomendar la empresa a su c\u00edrculo social, en una escala del 1 al 10.<\/li>\n<li><strong>Absentismo<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/factorial.es\/software-ausencias-vacaciones\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Cuando las ausencias<\/a> (sobre todo no justificadas por razones m\u00e9dicas) se convierten en una constante, la performance tanto del empleado como de toda su \u00e1rea se resiente. La raz\u00f3n de esto muchas veces tiene que ver con la falta de motivaci\u00f3n para asistir. Cuando se trata de problemas de salud, la falta de insumos que garanticen un desempe\u00f1o adecuado influye directamente en el bienestar del trabajador.<\/li>\n<li><strong>Turnover rate<\/strong><br \/>\n\u00cdntimamente relacionado con el \u00edndice de retenci\u00f3n, el turnover rate o indicador de rotaci\u00f3n puede ser voluntario (renuncia) o involuntario (despido). El que nos interesa es el primero, ya que habla a las claras de qu\u00e9 tan a gusto se encuentra el trabajador dentro de la compa\u00f1\u00eda. En promedio, aunque var\u00eda seg\u00fan la industria, el porcentaje se sit\u00faa entre el 9 % y el 13 %.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"factorial-banner inline-banner banner-freebie category-talent-management\"\n    data-banner-id=\"197523\"\n    data-banner-type=\"freebie\"\n    data-category=\"Talent Management\">\n    <div class=\"banner-content\">\n        <div class=\"banner-text\">\n                            <h4>\u00bfSabes qu\u00e9 hay detr\u00e1s de la rotaci\u00f3n de tu empresa?<\/h4>\n            \n                            <p>Descubre c\u00f3mo medirla, interpretarla y definir acciones para mejorar la retenci\u00f3n del talento<\/p>\n            \n                            <a href=\"https:\/\/factorial.es\/plantillas\/plantilla-tasa-de-rotacion\"\n                    class=\"factorial-cta-button not-prose freebie\" data-cta=\"freebie\" data-cta-position=\"inline-banner\">\n                    Descargar gratis                <\/a>\n                    <\/div>\n\n        <div class=\"banner-image has-image\">\n            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/04114118\/Mockup-3.png\" class=\"not-prose\" \/>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<h3><strong>Desarrollar planes de crecimiento<\/strong><\/h3>\n<p>Una de las principales motivaciones para permanecer dentro de una empresa durante largos per\u00edodos es la posibilidad de progresar dentro de la organizaci\u00f3n. Para esto es importante <strong>generar proyectos viables en los que se valoren el esfuerzo,<\/strong> las competencias y la idoneidad, con el fin de garantizar la movilidad entre las diferentes jerarqu\u00edas.<\/p>\n<p>Esto no solo implica que se tiene en cuenta a cada trabajador, sino que se valora su rendimiento y se retribuye la productividad m\u00e1s all\u00e1 del salario.<\/p>\n<h3><strong>No olvidar la entrevista de despedida<\/strong><\/h3>\n<p>Independientemente del motivo de salida y salvo que se trate de una situaci\u00f3n excepcionalmente grave, la \u00ab\u00faltima entrevista\u00bb es una excelente oportunidad para obtener un valioso insight acerca de las din\u00e1micas grupales y la percepci\u00f3n del empleado sobre la empresa.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de recopilar datos acerca de la vivencia personal del trabajador, es vital tomar medidas basadas en su visi\u00f3n. Sin generar tensiones en la convivencia, se debe constatar si el testimonio de quien se va coincide con el d\u00eda a d\u00eda de quienes se quedan en la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, y no por ello menos importante, esta es tambi\u00e9n una excelente oportunidad para recalcar y reconocer el valor que el profesional ha aportado a nuestra empresa mediante su expertise y empe\u00f1o.<\/p>\n<p>\u2705 Descarga nuestra gu\u00eda de talento para gestionar de forma correcta a tu equipo.<\/p>\n<div class=\"factorial-banner inline-banner banner-freebie category-talent-management\"\n    data-banner-id=\"196341\"\n    data-banner-type=\"freebie\"\n    data-category=\"Talent Management\">\n    <div class=\"banner-content\">\n        <div class=\"banner-text\">\n                            <h4>Convierte cada evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o en una oportunidad<\/h4>\n            \n                            <p>Aprende a evaluar el rendimiento de tu equipo, analizar los resultados y definir los siguientes pasos<\/p>\n            \n                            <a href=\"https:\/\/factorial.es\/ebooks\/guia-evaluacion-del-desempeno\"\n                    class=\"factorial-cta-button not-prose freebie\" data-cta=\"freebie\" data-cta-position=\"inline-banner\">\n                    Descargar gratis                <\/a>\n                    <\/div>\n\n        <div class=\"banner-image has-image\">\n            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/28104831\/Mockup-22.png\" class=\"not-prose\" \/>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<h2 id=\"mejora-la-employee-experience-de-tu-equipo-ofreciendo-retribucion-flexible\">Mejora la employee experience de tu equipo ofreciendo retribuci\u00f3n flexible<\/h2>\n<p>La employee experience, igual que la customer experience, se centra en ofrecer a los empleados (que, de alg\u00fan modo, son los clientes del departamento de Recursos Humanos) lo que quieren e incluso adelantarse a esos deseos. Y qu\u00e9 tres aspectos b\u00e1sicos existen en la vida de todo empleado? La salud, la familia y el dinero.<\/p>\n<p>Los planes de retribuci\u00f3n flexible pueden incluir seguro m\u00e9dico y dental, tarjeta de transporte o guarder\u00eda, cheque gourmet e incluso un abono para el gimnasio. Productos que cualquier empleado puede utilizar y con los que, adem\u00e1s, podr\u00e1 ahorrar parte de su sueldo.<\/p>\n<h2 id=\"beneficios-de-la-employee-experience\"><strong>Beneficios de la employee experience<\/strong><\/h2>\n<p>Contar con una pol\u00edtica de RRHH enfocada en crear experiencias de trabajo positivas tiene como principal objetivo generar al menos cinco pilares fundamentales <strong>para garantizar la performance: el sentimiento de pertenencia, prop\u00f3sito, realizaci\u00f3n, felicidad y entusiasmo.<\/strong><\/p>\n<p>Estos cinco elementos son los que ayudan a consolidar equipos que trabajen con mayor dedicaci\u00f3n, aporten mejores resultados y permanezcan m\u00e1s tiempo. Por este motivo, el principal beneficio de reforzar la employee experience es que esta logra que el capital humano se convierta en una ventaja competitiva.<\/p>\n<p>De acuerdo con el \u00faltimo informe de Glassdoor acerca del valor de la cultura de una empresa, existe una relaci\u00f3n directa entre ser seleccionados como \u201cmejores lugares para trabajar\u201d y el aumento de la cotizaci\u00f3n en bolsa (un 0,75 %).<\/p>\n<p>Seg\u00fan los datos recopilados por el portal de empleo, tanto las empresas mejor valoradas dentro de la web como las clasificadas por la revista Forbes como mejores compa\u00f1\u00edas en lo que se refiere a gesti\u00f3n humana, lograron sobrepasar los mercados en un promedio del 115,6 %.<\/p>\n<p><strong>Optimizar el capital humano a trav\u00e9s de una employee experience eficiente, como hemos visto, se traduce directamente en un incremento de la productividad que se convierte en una ventaja competitiva para cualquier empresa.<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Ejemplos de employee experience: compa\u00f1\u00edas que invierten en esta \u00e1rea<\/strong><\/h3>\n<p>De acuerdo con los datos volcados en un reporte de la agencia Employee Experience Leaders Network (EXLN), la inversi\u00f3n en materia de employee experience ha crecido exponencialmente. Existen, adem\u00e1s, al menos cinco compa\u00f1\u00edas l\u00edderes en este campo, las cuales tambi\u00e9n son mencionadas por la prestigiosa publicaci\u00f3n de negocios Inc.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th><strong>Empresa<\/strong><\/th>\n<th><strong>Estrategia aplicada<\/strong><\/th>\n<th><strong>Impacto en la experiencia del empleado<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Google<\/strong><\/td>\n<td>Espacios de trabajo flexibles, alimentaci\u00f3n gratuita, tiempo para proyectos personales.<\/td>\n<td>Mayor satisfacci\u00f3n laboral y creatividad.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Salesforce<\/strong><\/td>\n<td>Programas de bienestar mental y f\u00edsico, teletrabajo h\u00edbrido.<\/td>\n<td>Reducci\u00f3n del estr\u00e9s y mejor equilibrio entre vida personal y laboral.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Airbnb<\/strong><\/td>\n<td>Cultura corporativa basada en valores, incentivos para viajar.<\/td>\n<td>Aumento del engagement y sentido de pertenencia.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>LinkedIn<\/strong><\/td>\n<td>Tiempo libre para formaci\u00f3n, acceso a cursos especializados.<\/td>\n<td>Mayor desarrollo profesional y retenci\u00f3n del talento.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Microsoft<\/strong><\/td>\n<td>Enfoque en diversidad e inclusi\u00f3n, trabajo remoto flexible.<\/td>\n<td>Mayor innovaci\u00f3n y compromiso de los empleados.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Aunque cada caso es un mundo, lo cierto es que el denominador com\u00fan es que todas estas empresas pertenecen al sector de la tecnolog\u00eda y de internet. Al mismo tiempo, tambi\u00e9n es posible evidenciar un cambio dr\u00e1stico hacia el aumento de la inversi\u00f3n en este sentido.<\/p>\n<p>Mientras que en 2017 tan solo un 6 % de las compa\u00f1\u00edas consultadas consideraba haber progresado en la employee experience, la tendencia marca que este indicador se situ\u00f3 en el 56 % en 2019.<\/p>\n<p>La totalidad de las empresas de m\u00e1s de 50 000 empleados consultadas por EXLN ya cuenta con un programa e incluso departamentos espec\u00edficos de employee experience, mientras que el 89 % considera incrementar los fondos destinados a la mejora de este aspecto de RRHH durante los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os.<\/p>\n<h2 id=\"que-sucede-en-espana-con-la-employee-experience\"><strong>Qu\u00e9 sucede en Espa\u00f1a con la employee experience?<\/strong><\/h2>\n<p>El primer \u00edndice acerca de la employee experience utilizado en el pa\u00eds, con validez estad\u00edstica, fue presentado en el a\u00f1o 2018. Se trata del Primer Bar\u00f3metro de Experiencia de Empleado en Espa\u00f1a (BEX 2018), de acuerdo con los datos que reporta la <a href=\"https:\/\/asociaciondec.org\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Ficha-Tecnica-Viernes-DEC-Employee-Experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.<\/a><\/p>\n<p>Los datos del informe logran establecer seis fases clave dentro del proceso de EX: encontrar, entrar, crecer, consolidar, cambio y despedida. Para poder cuantificar la informaci\u00f3n, se utilizan tres indicadores: el NPS, una puntuaci\u00f3n en la que se indica el sentimiento del trabajador sobre un \u00e1rea espec\u00edfica de la vida laboral, y el HR effort. Este \u00faltimo <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/informes-avanzados-recursos-humanos-kpis\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">KPI<\/a> est\u00e1 dedicado a evaluar cu\u00e1nto reconoce o valora el empleado el trabajo del sector de Recursos Humanos.<\/p>\n<p>En l\u00edneas generales, los mayores inconvenientes se centraron en aspectos como la convivencia y el trato con otros colegas y superiores. Los despidos, la falta de reconocimiento al esfuerzo, el estr\u00e9s laboral y los malentendidos con clientes tambi\u00e9n resultan grandes fuentes de frustraci\u00f3n.<\/p>\n<p>En sentido contrario, un buen ambiente de trabajo en el que reina la armon\u00eda y el buen trato con otros trabajadores, las posibilidades de desarrollo, el reconocimiento a gestiones de clientes y negocios, fueron valorados como los aspectos que m\u00e1s influyen positivamente la vida profesional.<\/p>\n<p>La employee experience es, sin duda, un elemento fundamental para mantener la salud de RRHH dentro de una organizaci\u00f3n. Tanto que ya existen sub\u00e1reas dedicadas a la gesti\u00f3n de este aspecto en la vida de los trabajadores.<\/p>\n<p><strong>La implementaci\u00f3n de pol\u00edticas enfocadas en reforzar (o crear) la EX tiene su correlato en el aumento de la productividad y, por lo tanto, representa una ventaja competitiva para cualquier compa\u00f1\u00eda.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/software-recursos-humanos\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><strong>\u2705<\/strong>\u00a1Obt\u00e9n un software de RRHH, dinamiza los procesos y gestiona el talento de tu empresa hoy!<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/23100031\/Factorial-Blog_Blog-post_Picture-min-1024x416.png\" srcset=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/23100031\/Factorial-Blog_Blog-post_Picture-min-1024x416.png 1024w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/23100031\/Factorial-Blog_Blog-post_Picture-min-300x122.png 300w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/23100031\/Factorial-Blog_Blog-post_Picture-min-768x312.png 768w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/23100031\/Factorial-Blog_Blog-post_Picture-min.png 1200w\" alt=\"Factorial recibe el premio Microsoft for Startups\" width=\"1024\" height=\"416\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si bien el customer experience es el servicio centrado en fidelizar clientes, conseguirlo con los empleados es igual de importante. Sin embargo, este proceso depende de varios factores como los valores de la empresa, la cultura, las caracter\u00edsticas propias del empleado y la influencia externa del contexto social. Datos clave Para mejorar la employee experience<a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/\" class=\"read-more\"> [&#8230;]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":114,"featured_media":151299,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-29004","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-talent-management-es"],"acf":{"topics":"talent"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.5 (Yoast SEO v21.9.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Employee experience explicada y c\u00f3mo mejorarla \ud83d\udcc8<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consejos pr\u00e1cticos para mejorar el employee experience en la empresa y reforzar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del talento.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Consejos para mejorar el employee experience de tu empresa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Consejos pr\u00e1cticos para mejorar el employee experience en la empresa y reforzar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del talento.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Factorial\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/people\/Factorial\/100064908455810\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-09T10:46:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-05T11:37:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/06164617\/employee_experience.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"976\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Greta Gamarra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@factorialapp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@factorialapp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Greta Gamarra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"15 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/\"},\"author\":{\"name\":\"Greta Gamarra\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/#\/schema\/person\/2fc107364522534277ab611302aafb39\"},\"headline\":\"Consejos para mejorar el employee experience de tu empresa\",\"datePublished\":\"2020-09-09T10:46:06+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-05T11:37:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/\"},\"wordCount\":3256,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Talent Management\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/\",\"url\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/\",\"name\":\"Employee experience explicada y c\u00f3mo mejorarla \ud83d\udcc8\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-09-09T10:46:06+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-05T11:37:34+00:00\",\"description\":\"Consejos pr\u00e1cticos para mejorar el employee experience en la empresa y reforzar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del talento.\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/\",\"name\":\"Factorial\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/#organization\",\"name\":\"All-in-one business management software - Factorial\",\"url\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/18155144\/factorial-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/18155144\/factorial-logo.png\",\"width\":946,\"height\":880,\"caption\":\"All-in-one business management software - Factorial\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/people\/Factorial\/100064908455810\/\",\"https:\/\/twitter.com\/factorialapp\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/factorialhr\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@factorialmedia\",\"https:\/\/www.instagram.com\/factorial\/#\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/#\/schema\/person\/2fc107364522534277ab611302aafb39\",\"name\":\"Greta Gamarra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf1013a8e96575f9c1576e3b9193c0a7?s=96&d=identicon&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf1013a8e96575f9c1576e3b9193c0a7?s=96&d=identicon&r=g\",\"caption\":\"Greta Gamarra\"},\"description\":\"\u00a1Hola! Soy Greta Gamarra y trabajo como Content Marketing para el mercado espa\u00f1ol en Factorial. Vine a Barcelona a estudiar un M\u00e1ster en Marketing Digital el cual me permiti\u00f3 ampliar m\u00e1s mis conocimientos dentro de este entorno. Desde el 2019 empec\u00e9 a crear contenido y campa\u00f1as para diferentes plataformas.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/greta-gamarra-guerrero\/\"],\"url\":\"https:\/\/factorial.es\/blog\/author\/greta\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Employee experience explicada y c\u00f3mo mejorarla \ud83d\udcc8","description":"Consejos pr\u00e1cticos para mejorar el employee experience en la empresa y reforzar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del talento.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Consejos para mejorar el employee experience de tu empresa","og_description":"Consejos pr\u00e1cticos para mejorar el employee experience en la empresa y reforzar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del talento.","og_url":"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/","og_site_name":"Factorial","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/people\/Factorial\/100064908455810\/","article_published_time":"2020-09-09T10:46:06+00:00","article_modified_time":"2026-08-05T11:37:34+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":976,"url":"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/06164617\/employee_experience.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Greta Gamarra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@factorialapp","twitter_site":"@factorialapp","twitter_misc":{"Written by":"Greta Gamarra","Est. reading time":"15 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/"},"author":{"name":"Greta Gamarra","@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/#\/schema\/person\/2fc107364522534277ab611302aafb39"},"headline":"Consejos para mejorar el employee experience de tu empresa","datePublished":"2020-09-09T10:46:06+00:00","dateModified":"2026-08-05T11:37:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/"},"wordCount":3256,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/#organization"},"articleSection":["Talent Management"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/","url":"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/","name":"Employee experience explicada y c\u00f3mo mejorarla \ud83d\udcc8","isPartOf":{"@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/#website"},"datePublished":"2020-09-09T10:46:06+00:00","dateModified":"2026-08-05T11:37:34+00:00","description":"Consejos pr\u00e1cticos para mejorar el employee experience en la empresa y reforzar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del talento.","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/#website","url":"https:\/\/factorial.es\/blog\/","name":"Factorial","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/factorial.es\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/#organization","name":"All-in-one business management software - Factorial","url":"https:\/\/factorial.es\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/18155144\/factorial-logo.png","contentUrl":"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/18155144\/factorial-logo.png","width":946,"height":880,"caption":"All-in-one business management software - Factorial"},"image":{"@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/people\/Factorial\/100064908455810\/","https:\/\/twitter.com\/factorialapp","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/factorialhr","https:\/\/www.youtube.com\/@factorialmedia","https:\/\/www.instagram.com\/factorial\/#"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/#\/schema\/person\/2fc107364522534277ab611302aafb39","name":"Greta Gamarra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/factorial.es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf1013a8e96575f9c1576e3b9193c0a7?s=96&d=identicon&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf1013a8e96575f9c1576e3b9193c0a7?s=96&d=identicon&r=g","caption":"Greta Gamarra"},"description":"\u00a1Hola! Soy Greta Gamarra y trabajo como Content Marketing para el mercado espa\u00f1ol en Factorial. Vine a Barcelona a estudiar un M\u00e1ster en Marketing Digital el cual me permiti\u00f3 ampliar m\u00e1s mis conocimientos dentro de este entorno. Desde el 2019 empec\u00e9 a crear contenido y campa\u00f1as para diferentes plataformas.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/greta-gamarra-guerrero\/"],"url":"https:\/\/factorial.es\/blog\/author\/greta\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/factorial.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29004"}],"collection":[{"href":"https:\/\/factorial.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/factorial.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/factorial.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/114"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/factorial.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29004"}],"version-history":[{"count":39,"href":"https:\/\/factorial.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29004\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":197872,"href":"https:\/\/factorial.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29004\/revisions\/197872"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/factorial.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/151299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/factorial.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29004"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/factorial.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29004"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/factorial.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29004"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}