{"id":29004,"date":"2020-09-09T12:46:06","date_gmt":"2020-09-09T10:46:06","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=29004"},"modified":"2026-02-06T05:27:25","modified_gmt":"2026-02-06T03:27:25","slug":"mejorar-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.es\/blog\/mejorar-employee-experience\/","title":{"rendered":"Consejos para mejorar el employee experience de tu empresa"},"content":{"rendered":"<p>Si bien el customer experience como el servicio centrado en fidelizar clientes, conseguirlo en empleados es igual de importante. Sin embargo, este proceso depende de varios factores como los valores de la empresa, la cultura, las caracter\u00edsticas propias del empleado y la influencia externa del contexto social.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La mejor forma de llevar adelante esta tarea es apuntando a una s\u00f3lida employee experience. Este concepto defiende que en una empresa no debemos fijarnos \u00fanicamente en garantizar un espacio de trabajo agradable, tambi\u00e9n en contribuir a la permanencia, retenci\u00f3n de talento y aumento de la productividad. \u00bfC\u00f3mo? Te lo explicamos.<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><strong>Tabla de contenidos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#employee-experience\">Employee experience, qu\u00e9 es y por qu\u00e9 lo necesitas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cambios-sociales\">El impacto de los cambios sociales en el employee experience<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#millenial\">La importancia del employee experience en el p\u00fablico millennial<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#calidad-de-vida\">C\u00f3mo puede RRHH contribuir a mejorar la calidad de vida laboral<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#employee-experience-rrhh\">C\u00f3mo mejorar la experiencia del empleado o employee experience en Recursos Humanos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#empleado\">Tener un enfoque centrado en el empleado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#maps-experiencia\">Desarrollar mapas de experiencia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#embajador\">Convertir al empleado en embajador<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#comunicacion-interna\">Apostar a la comunicaci\u00f3n interna<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#vinculos\">Reforzar los v\u00ednculos dentro de la empresa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#metricas\">Concentrarse en objetivos e implementar m\u00e9tricas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#crecimiento\">Desarrollar planes de crecimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#despedida\">No olvidar la entrevista de despedida<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#employee-experience-beneficios\">Beneficios del employee experience<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ejemplos\">Ejemplos de employee experience, compa\u00f1\u00edas que invierten en employee experience<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Espa\u00f1a\">\u00bfQu\u00e9 sucede en Espa\u00f1a con el employee experience?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/factorial.es\/solicitar-demo\">Mejora la experiencia de tus empleados con Factorial \ud83d\ude80<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><a name=\"employee-experience\"><\/a><strong>Employee experience: qu\u00e9 es y porqu\u00e9 lo necesitas<\/strong><\/h2>\n<p>El employee experience es un concepto de RRHH que parte de la base de que <strong>la clave del \u00e9xito<\/strong> para cualquier organizaci\u00f3n reside en su gente. Son tanto managers como subordinados quienes dinamizan procesos y construyen el entramado social y vincular que hace a la \u201cpersonalidad\u201d de una compa\u00f1\u00eda. Y de esto depender\u00e1<strong> c\u00f3mo se alcancen objetivos y de qu\u00e9 forma se sorteen determinados obst\u00e1culos.<\/strong><\/p>\n<p>Aunque la traducci\u00f3n literal es lisa y llanamente \u201cexperiencia de empleado\u201d, el employee experience es mucho m\u00e1s. <strong>Se trata de un conjunto de vivencias y din\u00e1micas que se dan dentro del espacio de trabajo en la cual convergen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Relaciones con superiores.<\/li>\n<li>V\u00ednculos con otros colegas y personal de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Exigencias propias del trabajo.<\/li>\n<li>Comodidades del espacio de trabajo.<\/li>\n<li>Beneficios laborales, salariales y extras.<\/li>\n<li>Usos, costumbres y cultura de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Poner a las personas al frente, es decir, priorizarlas y apostar por el talento en gesti\u00f3n humana, es tambi\u00e9n imprescindible para entender de qu\u00e9 se trata el employee experience. Es por eso que en resumidas cuentas, <strong>la experiencia que vive el empleado dentro de la compa\u00f1\u00eda inicia desde el mism\u00edsimo <a href=\"https:\/\/factorial.es\/software-reclutamiento-seleccion-personal-ats\">proceso de selecci\u00f3n<\/a> hasta despu\u00e9s de su \u00faltimo d\u00eda en una empresa.<\/strong><\/p>\n<p>Todo lo que suceda durante el trayecto profesional del empleado puede impactar positiva o negativamente tanto en el trabajador como en la empresa. La clave est\u00e1 en tener en cuenta mecanismos internos que puedan aplicarse <strong>a favor de aportar a mejorar la calidad de vida de la persona<\/strong> y por tanto, a estimular el <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/productividad-laboral-tecnicas\/\">aumento de su productividad<\/a> de forma org\u00e1nica.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/gestion-del-talento\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-151131 size-large\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/05173853\/ES-Factorial-Blog_demo_Gestion_talento-1024x416.jpg\" alt=\"banner gestion talento\" width=\"1024\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/05173853\/ES-Factorial-Blog_demo_Gestion_talento-1024x416.jpg 1024w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/05173853\/ES-Factorial-Blog_demo_Gestion_talento-300x122.jpg 300w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/05173853\/ES-Factorial-Blog_demo_Gestion_talento-768x312.jpg 768w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/05173853\/ES-Factorial-Blog_demo_Gestion_talento.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Mira nuestro podcast sobre employee experience:<\/h2>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/YHTIVYONc6M\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>De nada sirve desarrollar el mejor producto o servicio si no podemos asegurarnos de que nuestra plantilla de <a href=\"https:\/\/factorial.es\/evaluacion-desempeno\">trabajadores se desempe\u00f1e<\/a> estando a gusto, sin fricciones dentro del equipo y dando lo mejor de s\u00ed. Por el contrario, es el factor humano el que hace la diferencia entre llegar a buen puerto con un proyecto o dejar que este naufrague.<\/p>\n<p>Lo m\u00e1s curioso del employee experience es que <strong>aunque en tu empresa no est\u00e9 especificado por escrito, existe de todas maneras. Algo as\u00ed como \u201caunque no lo veamos, el employee experience siempre est\u00e1\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>Todas las vivencias de tus empleados (ya sean influenciadas por un plan espec\u00edfico de RRHH o no) impactar\u00e1n en su visi\u00f3n y desempe\u00f1o. Es por eso que es vital tener control sobre este aspecto fundamental de la performance de los trabajadores.<\/p>\n<h2><a name=\"cambios-sociales\"><\/a><strong>El impacto de los cambios sociales en el employee experience<\/strong><\/h2>\n<p>La llegada disruptiva de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n (TICs). hace no m\u00e1s de veinte a\u00f1os, cambi\u00f3 por completo no solamente el paradigma social sino espec\u00edficamente el mundo empresarial. Y con \u00e9l, la forma en la que entendemos la administraci\u00f3n de los Recursos Humanos.<\/p>\n<p>La famosa \u201ctransformaci\u00f3n en RRHH\u201d vino a dar por terminada la noci\u00f3n de este departamento como mera \u00e1rea burocr\u00e1tica y de papeleo, ya que pas\u00f3 a reconvertirse en una usina de gesti\u00f3n de talento orientada a la optimizaci\u00f3n de procesos dentro de una empresa.<\/p>\n<h3><a name=\"millenial\"><\/a><strong>La importancia del employee experience en el p\u00fablico millennial<\/strong><\/h3>\n<p>En la actualidad, en plena era del Internet 4.0 y atravesando la revoluci\u00f3n digital impulsada por la pandemia del Covid-19, una vez m\u00e1s los cambios de la sociedad vienen a cambiar por completo los desaf\u00edos de cara al manejo de personal. <strong>Los empleados del 2022 no tienen las mismas necesidades, gustos, miedos y caracter\u00edsticas que aquellos de hace apenas un a\u00f1o atr\u00e1s.<\/strong><\/p>\n<p>De hecho, as\u00ed lo demuestra un informe del <a href=\"https:\/\/www.bc.edu\/content\/dam\/files\/centers\/cwf\/research\/publications\/researchreports\/Maximizing%20the%20Employee%20Experience%20White%20Paper.pdf\">Boston College Center for Work &amp; Family<\/a> dedicado al an\u00e1lisis y abordaje del employee experience. El estudio define al menos nueve elementos contextuales diferentes a tener en cuenta para reforzar el trayecto de vida profesional del trabajador en nuestra organizaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>El impacto de los millennials (y centennials) en el mundo del trabajo.<\/li>\n<li>El aumento de la participaci\u00f3n de los hombres en las tareas del hogar.<\/li>\n<li>C\u00f3mo influyen las tareas de cuidado familiar en el trabajo.<\/li>\n<li>La importancia del bienestar (f\u00edsico y emocional) del empleado.<\/li>\n<li>El rol de tecnolog\u00edas invasivas.<\/li>\n<li>El giro hacia carreras enfocadas en la especificidad.<\/li>\n<li>La necesidad de crear espacios de trabajo inclusivos.<\/li>\n<li>Los desaf\u00edos de manejar equipos a escala global.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a name=\"calidad-de-vida\"><\/a>\u00bf<strong>C\u00f3mo puede RRHH contribuir a mejorar la calidad de vida laboral?<\/strong><\/h3>\n<p>La influencia de los cambios vertiginosos en el social landscape obliga a desarrollar pol\u00edticas enfocadas en experiencias que cuadren con un panorama compuesto de j\u00f3venes profesionales altamente calificados. En su mayor\u00eda son mujeres, quienes priorizan su vida por fuera de lo laboral y pasan gran parte del tiempo vincul\u00e1ndose con pares desde la virtualidad de las redes.<\/p>\n<p>Asimismo, la visibilidad de la diversidad sexual, racial e incluso religiosa, presenta desaf\u00edos propios al momento de plantear espacios de trabajo adecuados. Sumado a esto, desde RRHH se debe tener en cuenta no solamente la inercia del <a href=\"https:\/\/factorial.es\/teletrabajo\">teletrabajo,<\/a> sino tambi\u00e9n del trabajo freelance como herramienta clave para la expansi\u00f3n de las empresas.<\/p>\n<p>En el mismo sentido, cada vez son m\u00e1s quienes le dan un espacio primordial a la salud tanto f\u00edsica como mental y al bienestar espiritual. Y con esto, aparecen estilos de vida diferentes como sucede con el veganismo.<\/p>\n<p>El desaf\u00edo en materia de employee experience en RRHH se centra en desarrollar procesos que satisfagan las<strong> necesidades de todos estos grupos que representan en la actualidad, <a href=\"https:\/\/www.eleconomista.es\/gestion-empresarial\/noticias\/10042193\/08\/19\/Los-millennials-representaran-el-75-de-la-fuerza-laboral-en-apenas-seis-anos.html\">el 75% de la fuerza laboral de Espa\u00f1a.<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><a name=\"employee-experience-rrhh\"><\/a>\u00bf<strong>C\u00f3mo mejorar la experiencia del empleado o employee experience en Recursos Humanos?<\/strong><\/h2>\n<p>Como siempre y en todo lo que se refiere a la gesti\u00f3n de talento humano, no existen recetas m\u00e1gicas. A\u00fan as\u00ed, desde Factorial podemos recomendar algunas pr\u00e1cticas que s\u00ed son fundamentales al momento de reforzar (o instaurar si todav\u00eda no existe en tu empresa) un proceso de employee experience.<\/p>\n<h3><a name=\"empleado\"><\/a><strong>Tener un enfoque centrado en el empleado.<\/strong><\/h3>\n<p>Puede parecer una obviedad pero no lo es. En todo momento el principal enfoque tiene que estar puesto en el empleado. Desde el primer contacto con la empresa, al abrir una convocatoria de empleo, hasta el \u00faltimo d\u00eda dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para esto el <a href=\"https:\/\/factorial.es\/software-onboarding-offboarding\">proceso de onboarding<\/a> es clave tanto para la integraci\u00f3n del trabajador al grupo como para, naturalmente, aprender a realizar las tareas propias del puesto. <strong>Un inicio exitoso, sin fricciones y con comunicaci\u00f3n clara, garantiza mayor engagement en la empresa.<\/strong><\/p>\n<h3><a name=\"maps-experiencia\"><\/a><strong>Desarrollar mapas de experiencia<\/strong><\/h3>\n<p>No todos los d\u00edas en el trabajo son iguales y durante la vida laboral del empleado o la empleada, habr\u00e1 instancias claves relacionadas con su desempe\u00f1o y tanto expectativas propias como de la empresa. Un mapa de experiencia sirve para dejar asentado todos los detalles que hacen a estas instancias clave que, solo por mencionar algunas, se pueden diferenciar en:<\/p>\n<ul>\n<li>La primera entrevista.<\/li>\n<li>El primer d\u00eda de trabajo.<\/li>\n<li>El primer encuentro con un supervisor o supervisora.<\/li>\n<li>La bienvenida por parte del CEO.<\/li>\n<li>La primera reuni\u00f3n de equipo.<\/li>\n<li>La primera actividad recreativa en equipo, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a name=\"embajador\"><\/a><strong>Convertir al empleado en embajador<\/strong><\/h3>\n<p>La visi\u00f3n del empleado como un brand ambassador forma parte de lo que se conoce como inbound talent. Esta metodolog\u00eda (al igual que el inbound marketing) consta de cuatro fases que se enfocan en atraer, convertir, fidelizar y enamorar a sus empleados gracias al branding empresa.<\/p>\n<p>Se trata de una apuesta a largo plazo centrada en encontrar personal altamente calificado, que cuadre con los valores de la empresa, que quiera formar parte y que una vez se haya sumado, su experiencia sea positiva hasta el punto de <strong>convertirse en el principal promotor de la compa\u00f1\u00eda.<\/strong><\/p>\n<h3><a name=\"comunicacion-interna\"><\/a><strong>Apostar a la comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/h3>\n<p>Sin malos entendidos, con reglas claras y al tanto de las \u00faltimas novedades. Eventos importantes, actividades recreativas, nuevas normas de seguridad e higiene, o simplemente un recordatorio de cumplea\u00f1os de un colega.<\/p>\n<p>La comunicaci\u00f3n interna juega un rol fundamental al momento de hacer que los trabajadores no solo est\u00e9n al corriente de lo que sucede en su espacio de trabajo. Adem\u00e1s de esto, contribuye a reforzar el sentimiento de pertenencia.<\/p>\n<h3><a name=\"vinculos\"><\/a><strong>Reforzar los v\u00ednculos dentro de la empresa<\/strong><\/h3>\n<p>No nos cansamos de decirlo: las organizaciones no son m\u00e1s que las personas que las integran. Es por eso que mejorar la employee experience es un trabajo conjunto donde nadie est\u00e1 exento.<\/p>\n<p>Crear, accionar y promover actividades donde empleados y supervisores puedan conocerse a nivel m\u00e1s personal y l\u00fadico, contribuye a construir lazos sociales que se traducen en mayor productividad y dedicaci\u00f3n.<strong> Aporta sensaci\u00f3n de horizontalidad en la jerarquizaci\u00f3n de roles,<\/strong> abriendo espacios para la comunicaci\u00f3n y la fluidez de ideas creativas que resultan vitales para el crecimiento personal y profesional de todas las partes involucradas.<\/p>\n<h3><a name=\"metricas\"><\/a><strong>Concentrarse en objetivos e implementar m\u00e9tricas<\/strong><\/h3>\n<p>Satisfacci\u00f3n, comodidad, accesibilidad, felicidad, ansiedad. Por cada instancia (ya sea un momento clave o el d\u00eda a d\u00eda) en la vida profesional de los empleados, desde el departamento de RRHH debemos tener registro de c\u00f3mo se sienten. Para eso es muy \u00fatil diagramar metas en cuanto al employee experience y obtener KPIs (key performance indicators), que nos ayuden rastrear esto.<\/p>\n<p>Aunque estos indicadores son m\u00faltiples e inclusive pueden dise\u00f1arse en forma personalizada seg\u00fan la definici\u00f3n de objetivos, existen tres que son b\u00e1sicamente la columna vertebral de cualquier planificaci\u00f3n de experiencia de empleado:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>NPS (net promoter score)<\/strong><br \/>\nPodr\u00edamos traducirlo como \u201cmarcador de promoci\u00f3n neto\u201d. El NPS se concentra en medir qu\u00e9 tan proclive se encuentra \u00e9l o la trabajadora de recomendar la empresa a su c\u00edrculo social, en una escala del 1 al 10.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Absentismo<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/factorial.es\/software-ausencias-vacaciones\">Cuando las ausencias<\/a> (sobre todo no justificadas por razones m\u00e9dicas) se convierten en una constante, la performance tanto del empleado como de toda su \u00e1rea, se resiente. La raz\u00f3n de esto muchas veces tiene que ver con la falta de motivaci\u00f3n para asistir. Seg\u00fan la problem\u00e1tica cuando se trata de razones de salud, la falta de insumos que garanticen un desempe\u00f1o acorde influye directamente en el bienestar del trabajador.<\/li>\n<li><strong>Turnover rate<\/strong><br \/>\n\u00cdntimamente relacionado con el \u00edndice de retenci\u00f3n, el turnover rate o indicador de rotaci\u00f3n, puede ser voluntario (renuncia) o involuntario (despido). El que nos interesa es el primero ya que habla a las claras de qu\u00e9 tan a gusto se encuentra el trabajador dentro de la compa\u00f1\u00eda. En promedio, aunque var\u00eda seg\u00fan la industria, el porcentaje se centra en un 9-13%.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a name=\"crecimiento\"><\/a><strong>Desarrollar planes de crecimiento<\/strong><\/h3>\n<p>Una de las principales motivaciones para permanecer dentro de una empresa por largos per\u00edodos de tiempo es la posibilidad de poder progresar dentro de la organizaci\u00f3n. Para esto es importante <strong>generar proyectos viables donde se valore el esfuerzo,<\/strong> competencias e idoneidad con el fin de garantizar movilidad dentro de las diferentes jerarqu\u00edas.<\/p>\n<p>Esto no solamente implica que efectivamente cada trabajador es tenido en cuenta, sino que es apreciado por su performance y que la productividad es retribuida m\u00e1s all\u00e1 del salario.<\/p>\n<h3><a name=\"despedida\"><\/a><strong>No olvidar la entrevista de despedida<\/strong><\/h3>\n<p>Independientemente del motivo de salida y salvo que se trate de una situaci\u00f3n excepcionalmente grave, la mayor parte del tiempo la \u201c\u00faltima entrevista\u201d es una poderosa oportunidad para obtener un valioso insight acerca de las din\u00e1micas grupales y la percepci\u00f3n del empleado respecto de la empresa.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de recolectar datos acerca de la vivencia personal del trabajador, es vital accionar sobre su visi\u00f3n. Sin generar ruidos en la convivencia, constatar si el testimonio de quien se va coincide con el d\u00eda a d\u00eda de quienes se quedan en la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo y no por eso menos importante, esta es tambi\u00e9n una excelente oportunidad para recalcar y reconocer el valor que el profesional le ha aportado a nuestra empresa mediante su expertise y empe\u00f1o.<\/p>\n<p>\u2705 Descarga nuestra <a href=\"https:\/\/factorial.es\/plantillas\/kit-talento\">gu\u00eda de talento<\/a> para gestionar de forma correcta a tu equipo<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/plantillas\/kit-talento\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-151024 size-large\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/04142342\/ES-Factorial-Blog_banner_guia_talento-1024x422.jpg\" alt=\"factorial banner guia de talento\" width=\"1024\" height=\"422\" srcset=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/04142342\/ES-Factorial-Blog_banner_guia_talento-1024x422.jpg 1024w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/04142342\/ES-Factorial-Blog_banner_guia_talento-300x124.jpg 300w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/04142342\/ES-Factorial-Blog_banner_guia_talento-768x317.jpg 768w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/04142342\/ES-Factorial-Blog_banner_guia_talento.jpg 1212w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Mejora tu employee experience ofreciendo retribuci\u00f3n flexible<\/h2>\n<p>La employee experience, igual que la costumer experience, se centra en ofrecer a los empleados (de alg\u00fan modo los clientes del departamento de recursos humanos) lo que quieren e incluso adelantarse a esos deseos. \u00bfY qu\u00e9 tres b\u00e1sicos existen en la vida de todo empleado? La salud, la familia y el dinero.<\/p>\n<p>Los planes de retribuci\u00f3n flexible pueden incluir Seguro M\u00e9dico y dental, Tarjeta Transporte o Guarder\u00eda, Cheque Gourmet e incluso un abono para el gimnasio. Productos a los que cualquier empleado puede dar uso y con los que, adem\u00e1s, podr\u00e1n ahorrar parte de su sueldo.<\/p>\n<h2><a name=\"employee-experience-beneficios\"><\/a><strong>Beneficios del employee experience<\/strong><\/h2>\n<p>Contar con una pol\u00edtica de RRHH enfocada en crear experiencias de trabajo positivas tiene como principal objetivo generar al menos cinco pilares fundamentales <strong>para garantizar la performance: sentimientos de pertenencia, prop\u00f3sito, realizaci\u00f3n, felicidad y entusiasmo.<\/strong><\/p>\n<p>Estos cinco elementos son los que ayudan a consolidar equipos que trabajen con mayor dedicaci\u00f3n, aporten mejores resultados y se queden por m\u00e1s tiempo. Es por este motivo que el principal beneficio de reforzar el employee experience, es que este logra que el capital humano se convierta en una ventaja competitiva.<\/p>\n<p>De acuerdo al \u00faltimo <a href=\"https:\/\/www.glassdoor.com\/research\/app\/uploads\/sites\/2\/2015\/05\/GD_Report_1.pdf\">informe de Glassdoor<\/a> acerca del valor de la cultura de una empresa, existe una relaci\u00f3n directa entre ser seleccionados como \u201cmejores lugares donde trabajar\u201d y el aumento de la cotizaci\u00f3n en bolsa (un 0.75%).<\/p>\n<p>Seg\u00fan los datos recopilados por el portal de empleo, tanto las empresas mejor calificadas dentro de la web como las rankeadas por la revista Forbes como mejores compa\u00f1\u00edas en lo que se refiere a gesti\u00f3n humana, lograron sobrepasar los mercados en un promedio de +115.6%.<\/p>\n<p><strong>Optimizar el capital humano a trav\u00e9s de un employee experience eficiente, como hemos visto, se traduce directamente en un incremento de productividad que se convierte en una ventaja competitiva para cualquier empresa.<\/strong><\/p>\n<h3><a name=\"ejemplos\"><\/a><strong>Ejemplos de employee experience, compa\u00f1\u00edas que invierten en employee experience<\/strong><\/h3>\n<p>De acuerdo con los datos volcados en un reporte de la agencia <a href=\"https:\/\/hxleadersnetwork.com\/home\/\">Employee Experience Leaders Network (EXLN),<\/a> la inversi\u00f3n en materia de employee experience ha crecido exponencialmente. Existen, adem\u00e1s, al menos cinco compa\u00f1\u00edas l\u00edderes en este campo, las cu\u00e1les tambi\u00e9n son mencionadas por la prestigiosa publicaci\u00f3n de negocios, INC.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th><strong>Empresa<\/strong><\/th>\n<th><strong>Estrategia aplicada<\/strong><\/th>\n<th><strong>Impacto en la experiencia del empleado<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Google<\/strong><\/td>\n<td>Espacios de trabajo flexibles, alimentaci\u00f3n gratuita, tiempo para proyectos personales.<\/td>\n<td>Mayor satisfacci\u00f3n laboral y creatividad.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Salesforce<\/strong><\/td>\n<td>Programas de bienestar mental y f\u00edsico, teletrabajo h\u00edbrido.<\/td>\n<td>Reducci\u00f3n del estr\u00e9s y mejor equilibrio entre vida personal y laboral.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Airbnb<\/strong><\/td>\n<td>Cultura corporativa basada en valores, incentivos para viajar.<\/td>\n<td>Aumento del engagement y sentido de pertenencia.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>LinkedIn<\/strong><\/td>\n<td>Tiempo libre para formaci\u00f3n, acceso a cursos especializados.<\/td>\n<td>Mayor desarrollo profesional y retenci\u00f3n del talento.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Microsoft<\/strong><\/td>\n<td>Enfoque en diversidad e inclusi\u00f3n, trabajo remoto flexible.<\/td>\n<td>Mayor innovaci\u00f3n y compromiso de los empleados.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Aunque cada caso es un mundo, lo cierto es que el com\u00fan denominador en la mayor\u00eda de los casos es que todas estas empresas pertenecen al sector de tecnolog\u00eda e internet. Al mismo tiempo, tambi\u00e9n es posible evidenciar un cambio dr\u00e1stico hacia el aumento de inversi\u00f3n en este sentido.<\/p>\n<p>Mientras que en 2017 tan solo un 6% de las compa\u00f1\u00edas consultadas consideraba haber progresado en employee experience, la tendencia marca que este indicador se ubic\u00f3 en un 56% en 2019.<\/p>\n<p>La totalidad de las empresas consultadas por EXLN de m\u00e1s de 50 mil empleados, ya cuentan con un programa e incluso departamentos espec\u00edficos de employee experience. Mientras que el 89% considera incrementar los montos destinados al mejoramiento de este aspecto de RRHH durante los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os.<\/p>\n<h2><a name=\"Espa\u00f1a\"><\/a><strong>\u00bfQu\u00e9 sucede en Espa\u00f1a con el employee experience?<\/strong><\/h2>\n<p>El primer \u00edndice acerca de employee experience utilizado en el pa\u00eds, con validez estad\u00edstica, fue presentado en el a\u00f1o 2018. Se trata del Primer Bar\u00f3metro de Experiencia de Empleado en Espa\u00f1a (BEX 2018), de acuerdo a los datos que reporta la <a href=\"https:\/\/asociaciondec.org\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Ficha-Tecnica-Viernes-DEC-Employee-Experience.pdf\">Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.<\/a><\/p>\n<p>Los datos del informe logran establecer 6 fases claves dentro del proceso de EX: encontrar, entrar, crecer, consolidar, cambio y despedida. Para poder cuantificar la informaci\u00f3n, se utilizan tres indicadores, el NPS, un score donde se indica el sentimiento del trabajador sobre un \u00e1rea de la vida laboral espec\u00edfica y HR effort. Este \u00faltimo <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/informes-avanzados-recursos-humanos-kpis\/\">KPI<\/a> dedicado a evaluar cu\u00e1nto reconoce o valora el empleado el trabajo del sector de Recursos Humanos.<\/p>\n<p>En l\u00edneas generales, los mayores inconvenientes se centraron en aspectos como la convivencia y el trato con otros colegas y superiores. Los despidos, la falta de reconocimiento al esfuerzo, el estr\u00e9s laboral y los malos entendidos con clientes tambi\u00e9n resultan grandes fuentes de frustraci\u00f3n.<\/p>\n<p>En sentido contrario, un buen ambiente de trabajo donde reina la armon\u00eda y el buen trato con otros trabajadores, las posibilidades de desarrollo, el reconocimiento a gestiones de clientes y negocios, fueron valorados como los aspectos que m\u00e1s influencian positivamente la vida profesional.<\/p>\n<p>El employee experience es sin duda un elemento fundamental para mantener la salud de RRHH dentro de una organizaci\u00f3n. Tanto que ya existen sub\u00e1reas dedicadas a la gesti\u00f3n de este aspecto en la vida de los trabajadores.<\/p>\n<p><strong>La implementaci\u00f3n de pol\u00edticas enfocadas en reforzar (o crear) el EX tiene su correlato en el aumento de la productividad y es por eso, una ventaja competitiva para toda compa\u00f1\u00eda.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #008000;\"><a style=\"color: #008000;\" href=\"https:\/\/factorial.es\/software-recursos-humanos\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>\u2705<\/strong>\u00a1Obt\u00e9n un Software de RRHH, dinamizar procesos y gestiona el talento de tu empresa hoy!<\/a><\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-138183 size-large\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/23100031\/Factorial-Blog_Blog-post_Picture-min-1024x416.png\" alt=\"Factorial recibe el premio Microsoft for Startups\" width=\"1024\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/23100031\/Factorial-Blog_Blog-post_Picture-min-1024x416.png 1024w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/23100031\/Factorial-Blog_Blog-post_Picture-min-300x122.png 300w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/23100031\/Factorial-Blog_Blog-post_Picture-min-768x312.png 768w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/23100031\/Factorial-Blog_Blog-post_Picture-min.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si bien el customer experience como el servicio centrado en fidelizar clientes, conseguirlo en empleados es igual de importante. Sin embargo, este proceso depende de varios factores como los valores de la empresa, la cultura, las caracter\u00edsticas propias del empleado y la influencia externa del contexto social.<\/p>\n","protected":false},"author":114,"featured_media":151299,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-29004","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-talent-management-es"],"acf":{"topics":"talent"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.5 (Yoast SEO v21.9.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Employee experience explicada y c\u00f3mo mejorarla \ud83d\udcc8<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consejos pr\u00e1cticos para mejorar el employee experience en la empresa y reforzar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del 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