{"id":35466,"date":"2020-12-24T14:22:25","date_gmt":"2020-12-24T12:22:25","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=35466"},"modified":"2026-02-06T05:31:49","modified_gmt":"2026-02-06T03:31:49","slug":"inteligencia-artificial-recursos-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.es\/blog\/inteligencia-artificial-recursos-humanos\/","title":{"rendered":"Aplicando inteligencia artificial a los Recursos Humanos con Marta L\u00f3pez | Podcast 12 \ud83c\udf99"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfEs posible utilizar inteligencia artificial en Recursos Humanos? Y si es as\u00ed \u00bfcu\u00e1les son las principales aplicaciones que podemos realizar? Estas fueron las principales dudas que nos llevaron a hablar con Marta L\u00f3pez, Gerente nacional de captaci\u00f3n de talento de <strong>Emergia<\/strong>.<\/p>\n<p>Emergia es una compa\u00f1\u00eda innovadora en el segmento de contact center. En la actualidad, solo en Espa\u00f1a cuenta con m\u00e1s de 4.000 empleados y tiene presencia en todo el mundo. La empresa pas\u00f3 de reclutar un m\u00e1ximo de 2.000 personas por a\u00f1o a m\u00e1s de 20.000 durante el 2020.<\/p>\n<p>Estas cifras solo son posibles con un sistema que ayude a maximizar la eficiencia de los procesos.\u00a0 Y, sobre todo, con una herramienta que los agilice. Ese recurso que emplea la compa\u00f1\u00eda es la inteligencia artificial (IA).<\/p>\n<h2>Inteligencia artificial aplicada al reclutamiento<\/h2>\n<p>Marta nos cuenta que el sector del contact center es muy amplio y competitivo. Por ello, desde Emergia entendieron que necesitaban diferenciarse de alg\u00fan modo. En ese momento, todos los contact center estaban realizando el mismo proceso de selecci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Publicaci\u00f3n de una oferta.<\/li>\n<li>Evaluaci\u00f3n curricular correspondiente.<\/li>\n<li>Citaci\u00f3n a un proceso de selecci\u00f3n presencial.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entonces, se preguntaron porqu\u00e9 no ofrecer su diferencial desde el momento en que una persona ingresa en la compa\u00f1\u00eda. En este punto, se dieron cuenta que eso deb\u00eda comenzar en el proceso de selecci\u00f3n.<\/p>\n<p>Asimismo, se encontraron frente al desaf\u00edo que les planteaban sus clientes al solicitarles un perfil de atenci\u00f3n comercial m\u00e1s digital.<\/p>\n<p>Pero lo que le ocurr\u00eda al departamento de RR.HH. de la empresa era que mensualmente estaban gestionando entre 300 y 400 posiciones. Lleg\u00f3 un momento en el que el equipo de HR no pudo ser capaz de procesar todas esas solicitudes que necesitaba la compa\u00f1\u00eda y que demandaban sus clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">As\u00ed apareci\u00f3 <strong>la inteligencia artificial como recurso<\/strong> <strong>para gestionar procesos de reclutamiento de una manera mucho m\u00e1s efectiva y eficaz<\/strong>. En primer lugar, el equipo de RR.HH. liderado por Marta pudo llegar a un volumen mucho m\u00e1s amplio de personas. En segundo lugar, pudo crecer al punto tal de poder procesar m\u00e1s de 20.000 candidatos al a\u00f1o.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo comenzaron a aplicar Inteligencia artificial en reclutamiento y selecci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Marta nos cuenta que en Emergia comenzaron a utilizar Inteligencia Artificial en la primera fase del proceso de reclutamiento.<\/p>\n<p>En principio, los candidatos se inscriben a una oferta publicada en los portales de empleo con los que trabaja la empresa. Una vez que realiza su inscripci\u00f3n, de forma autom\u00e1tica le llega un link para realizar la primera fase del proceso de selecci\u00f3n dentro de la compa\u00f1\u00eda. Toda esta instancia la gestiona un chatbot. Este es el encargado de llevar a cabo el screening y evaluar al candidato seg\u00fan un perfil competencial y un perfil curricular.<\/p>\n<p>Una vez superada esa primera fase, a todo candidato apto para esa vacante se le hace un primer llamado telef\u00f3nico. En este, se le explica qu\u00e9 proceso de selecci\u00f3n ha realizado, en qu\u00e9 posici\u00f3n encaja dentro de la compa\u00f1\u00eda y se le brindan m\u00e1s detalles sobre la oferta de trabajo.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, se le env\u00eda la video entrevista. De acuerdo con la experiencia de Marta liderando el \u00e1rea de RR.HH. este recurso les ayuda a ser mucho m\u00e1s eficientes dentro del proceso de selecci\u00f3n. Esto se debe a que les permite evaluar al candidato en cualquier momento.\u00a0 De esta forma, los t\u00e9cnicos del \u00e1rea pueden analizar m\u00e1s perfiles en menos tiempo.<\/p>\n<p>Si el candidato supera la video entrevista, se le env\u00eda un test conductual que es lo que le permite a la empresa predecir su comportamiento.<\/p>\n<p>Finalmente, si resulta exitoso en este test, el equipo de recursos humanos lo contacta para citarlo a un proceso de formaci\u00f3n. Esto significa que ya es parte de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<h2>Ventajas y desventajas de la aplicaci\u00f3n de Inteligencia Artificial en el proceso de reclutamiento<\/h2>\n<p>Marta nos cuenta que la mayor ventaja del uso de inteligencia artificial en el proceso de reclutamiento es poder evaluar m\u00e1s del doble de candidatos que en a\u00f1os anteriores.<\/p>\n<p>Esto genera dos beneficios concretos seg\u00fan ella. Por un lado, cuanto m\u00e1s volumen de candidatos se eval\u00faan, mejores perfiles se pueden encontrar e incorporar. Por el otro, todo esto genera un mayor volumen de negocio para la empresa.<\/p>\n<p>La \u00fanica contra que encuentra ella en la aplicaci\u00f3n de esta nueva tecnolog\u00eda en recursos humanos, es el desaf\u00edo de generar puestos de trabajo que aporten verdadero valor y que ayuden a las compa\u00f1\u00edas a conseguir sus objetivos.<\/p>\n<h2>La gesti\u00f3n del cambio de tecnolog\u00eda en recursos humanos<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/podcast-gestion-cambio-empresas\/\">gesti\u00f3n del cambio<\/a> dentro del \u00e1rea de recursos humanos atraves\u00f3 por distintas etapas. En la actualidad, la adopci\u00f3n de la nueva tecnolog\u00eda se ha consolidado y esto ha fortalecido al equipo. Pero al principio, el personal del departamento que se encargaba de las tareas de reclutamiento tem\u00eda perder su puesto de trabajo.<\/p>\n<p>Para Marta, desde el primer momento estuvo claro que: \u201cla inteligencia artificial es una herramienta que ayuda a que las personas se dediquen a lo que realmente se necesita y a aportar valor\u201d.<\/p>\n<p>Ella sostiene que esta tecnolog\u00eda no es la soluci\u00f3n definitiva, sino que permite optimizar ciertos procesos. El objetivo es que el equipo humano del \u00e1rea de talento pueda ocuparse de otros aspectos m\u00e1s importantes dentro de su actividad.<\/p>\n<p>Gracias a que las personas del equipo se pueden dedicar a lo que verdaderamente aporta valor al candidato, ha mejorado notablemente su experiencia.<\/p>\n<p>De esta forma, la inteligencia artificial tambi\u00e9n ayuda a lograr una candidate experience mucho m\u00e1s positiva dentro del proceso de reclutamiento.<\/p>\n<p>Para terminar, Marta destaca que lo m\u00e1s interesante de la aplicaci\u00f3n de IA en RR.HH. es que permite que los candidatos puedan participar del reclutamiento y selecci\u00f3n desde cualquier ubicaci\u00f3n, en cualquier parte del mundo y a cualquier hora. Esto la transforma en una herramienta esencial para flexibilizar los procesos dentro del departamento de talento.<\/p>\n<p>Muchas gracias a <strong>Marta L\u00f3pez<\/strong> por brindarnos su experiencia y conocimientos sobre la aplicaci\u00f3n de inteligencia artificial en recursos humanos. Esperamos que este contenido inspire a los responsables de RR.HH. a adoptar nuevas tecnolog\u00edas para optimizar procesos y mejorar la experiencia de trabajadores y candidatos.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #008000;\">\u2705 <a style=\"color: #008000;\" href=\"https:\/\/factorial.es\/funcionalidades\"><strong>\u00a1Gestiona los Recursos Humanos de tu empresa con Factorial!<\/strong><\/a><\/span><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfEs posible utilizar inteligencia artificial en Recursos Humanos? Y si es as\u00ed \u00bfcu\u00e1les son las principales aplicaciones que podemos realizar? 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