{"id":35466,"date":"2020-12-24T14:22:25","date_gmt":"2020-12-24T12:22:25","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=35466"},"modified":"2026-08-05T14:54:53","modified_gmt":"2026-08-05T12:54:53","slug":"inteligencia-artificial-recursos-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.es\/blog\/inteligencia-artificial-recursos-humanos\/","title":{"rendered":"Aplicando inteligencia artificial a los Recursos Humanos con Marta L\u00f3pez | Podcast 12 \ud83c\udf99"},"content":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial en Recursos Humanos ya no es una promesa: es la herramienta que permite a los equipos de talento procesar miles de candidaturas, reducir tiempos de contrataci\u00f3n y dedicar m\u00e1s tiempo a las personas. Para entender c\u00f3mo se aplica en la pr\u00e1ctica, hablamos con Marta L\u00f3pez, gerente nacional de captaci\u00f3n de talento de <strong>Emergia<\/strong>.<\/p>\n<h2 id=\"datos-clave\">Datos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>La inteligencia artificial en Recursos Humanos permite automatizar el cribado de candidatos, la programaci\u00f3n de entrevistas y la evaluaci\u00f3n de perfiles, liberando al equipo de talento para centrarse en decisiones estrat\u00e9gicas.<\/li>\n<li>Seg\u00fan el informe <em>State of AI in HR 2026<\/em> de SHRM, elaborado con 1.722 profesionales de RR.HH., el 87 % de las organizaciones que usan IA en sus procesos de personal reportan mejoras de eficiencia, y el reclutamiento es el caso de uso m\u00e1s extendido.<\/li>\n<li>El mismo informe de SHRM de 2025 revela que el 89 % de los profesionales de RR.HH. cuya organizaci\u00f3n usa IA en reclutamiento afirman que les ahorra tiempo o aumenta su eficiencia, y el 36 % se\u00f1ala que reduce los costes de contrataci\u00f3n.<\/li>\n<li>El Reglamento (UE) 2024\/1689, conocido como EU AI Act, clasifica los sistemas de IA utilizados en selecci\u00f3n de personal como de alto riesgo, con plena aplicaci\u00f3n prevista para el 2 de agosto de 2026, seg\u00fan la Comisi\u00f3n Europea.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Emergia es una compa\u00f1\u00eda innovadora en el segmento de contact center. En la actualidad, solo en Espa\u00f1a cuenta con m\u00e1s de 4.000 empleados y tiene presencia en todo el mundo. La empresa pas\u00f3 de reclutar un m\u00e1ximo de 2.000 personas por a\u00f1o a m\u00e1s de 20.000 durante el 2020.<\/p>\n<p>Estas cifras solo son posibles con un sistema que ayude a maximizar la eficiencia de los procesos. Y, sobre todo, con una herramienta que los agilice. Ese recurso que emplea la compa\u00f1\u00eda es la inteligencia artificial (IA).<\/p>\n<p><strong>Si prefieres verlo en lugar de leerlo, aqu\u00ed tienes el v\u00eddeo de la entrevista.<!-- notionvc: 949a1a65-8508-4af2-ab90-faf72b9daeaa --><\/strong><br \/>\n<!-- notionvc: 5b0e7669-6e9f-41c7-a37c-0c16b8322e45 --><\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/YYYup2gNZfY?si=C-08ZYVrXJWsc4g1\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2 id=\"como-se-aplica-la-inteligencia-artificial-al-reclutamiento\">C\u00f3mo se aplica la inteligencia artificial al reclutamiento?<\/h2>\n<p>Marta nos cuenta que el sector del contact center es muy amplio y competitivo. Por ello, desde Emergia entendieron que necesitaban diferenciarse de alg\u00fan modo. En ese momento, todos los contact center estaban realizando el mismo proceso de selecci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Publicaci\u00f3n de una oferta.<\/li>\n<li>Evaluaci\u00f3n curricular correspondiente.<\/li>\n<li>Citaci\u00f3n a un proceso de selecci\u00f3n presencial.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entonces, se preguntaron por qu\u00e9 no ofrecer su diferencial desde el momento en que una persona ingresa en la compa\u00f1\u00eda. En este punto, se dieron cuenta de que eso deb\u00eda comenzar en el proceso de selecci\u00f3n.<\/p>\n<p>Asimismo, se encontraron frente al desaf\u00edo que les planteaban sus clientes al solicitarles un perfil de atenci\u00f3n comercial m\u00e1s digital.<\/p>\n<p>Pero lo que le ocurr\u00eda al departamento de RR.HH. de la empresa era que mensualmente estaban gestionando entre 300 y 400 posiciones. Lleg\u00f3 un momento en el que el equipo de HR no pudo ser capaz de procesar todas esas solicitudes que necesitaba la compa\u00f1\u00eda y que demandaban sus clientes.<\/p>\n<p>As\u00ed apareci\u00f3 <strong>la inteligencia artificial como recurso<\/strong> <strong>para gestionar procesos de reclutamiento de una manera mucho m\u00e1s efectiva y eficaz<\/strong>. En primer lugar, el equipo de RR.HH. liderado por Marta pudo llegar a un volumen mucho m\u00e1s amplio de personas. En segundo lugar, pudo crecer hasta el punto de poder procesar m\u00e1s de 20.000 candidatos al a\u00f1o.<\/p>\n<h2 id=\"como-se-implementa-la-inteligencia-artificial-en-reclutamiento-y-seleccion-paso-a-paso\">C\u00f3mo se implementa la inteligencia artificial en reclutamiento y selecci\u00f3n paso a paso?<\/h2>\n<p>En Emergia, la inteligencia artificial entr\u00f3 en la primera fase del proceso de reclutamiento. El flujo que describe Marta L\u00f3pez sigue estos pasos:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Inscripci\u00f3n y screening automatizado.<\/strong> El candidato se inscribe en un portal de empleo. De forma autom\u00e1tica recibe un enlace para completar la primera fase del proceso. Un chatbot gestiona esta etapa: eval\u00faa el perfil competencial y curricular seg\u00fan los criterios de la vacante.<\/li>\n<li><strong>Primera llamada de cualificaci\u00f3n.<\/strong> Los candidatos que superan el screening reciben una llamada telef\u00f3nica en la que se les explica el proceso realizado, la posici\u00f3n en la que encajan y los detalles de la oferta.<\/li>\n<li><strong>Videoentrevista as\u00edncrona.<\/strong> Se env\u00eda una videoentrevista que el candidato completa en el momento que prefiera. Esto permite al equipo de selecci\u00f3n analizar m\u00e1s perfiles en menos tiempo, sin depender de la disponibilidad simult\u00e1nea de ambas partes.<\/li>\n<li><strong>Test conductual predictivo.<\/strong> Quienes superan la videoentrevista reciben una prueba de comportamiento que ayuda a predecir su desempe\u00f1o en el puesto.<\/li>\n<li><strong>Convocatoria a formaci\u00f3n.<\/strong> Si el candidato supera el test, el equipo de RR.HH. lo contacta para iniciar el proceso de incorporaci\u00f3n. En este punto, ya forma parte de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"factorial-banner inline-banner banner-freebie category-software-recursos-humanos\"\n    data-banner-id=\"196353\"\n    data-banner-type=\"freebie\"\n    data-category=\"Software Recursos Humanos\">\n    <div class=\"banner-content\">\n        <div class=\"banner-text\">\n                            <h4>\u00bfSabes si la Ley de IA afecta a tu empresa?<\/h4>\n            \n                            <p>Descubre c\u00f3mo identificar las herramientas de IA sujetas a la normativa y qu\u00e9 debes hacer para cumplirla<\/p>\n            \n                            <a href=\"https:\/\/factorial.es\/ebooks\/guia-ley-ia-union-europea\"\n                    class=\"factorial-cta-button not-prose freebie\" data-cta=\"freebie\" data-cta-position=\"inline-banner\">\n                    Descargar gratis                <\/a>\n                    <\/div>\n\n        <div class=\"banner-image has-image\">\n            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/27181724\/Mockup-10.png\" class=\"not-prose\" \/>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<h2 id=\"cuales-son-las-ventajas-y-desventajas-de-la-inteligencia-artificial-en-el-reclutamiento\">Cu\u00e1les son las ventajas y desventajas de la inteligencia artificial en el reclutamiento?<\/h2>\n<p>La mayor ventaja que identifica Marta L\u00f3pez es la capacidad de evaluar m\u00e1s del doble de candidatos que con m\u00e9todos tradicionales. Cuanto mayor es el volumen evaluado, mayor es la probabilidad de encontrar perfiles de alta calidad, lo que se traduce en un mayor volumen de negocio para la empresa.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el informe <em>2025 Talent Trends<\/em> de SHRM, el 89 % de los profesionales de RR.HH. que usan IA en reclutamiento afirman que les ahorra tiempo o aumenta su eficiencia, y el 24 % se\u00f1ala que ha mejorado su capacidad para identificar a los mejores candidatos.<\/p>\n<p>El principal reto que identifica Marta es la necesidad de redefinir los puestos del equipo de talento: la IA asume las tareas repetitivas, pero exige que las personas del departamento asuman funciones de mayor valor estrat\u00e9gico. Este proceso de cambio de rol requiere formaci\u00f3n y acompa\u00f1amiento.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Ventaja<\/th>\n<th>Impacto concreto<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Mayor volumen de candidatos evaluados<\/td>\n<td>Acceso a perfiles de mayor calidad<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Evaluaci\u00f3n as\u00edncrona (videoentrevista)<\/td>\n<td>An\u00e1lisis de m\u00e1s perfiles en menos tiempo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Screening automatizado (chatbot)<\/td>\n<td>Reducci\u00f3n del tiempo de cribado inicial<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Disponibilidad 24\/7 para el candidato<\/td>\n<td>Mejor experiencia del candidato<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th>Reto principal<\/th>\n<th>Impacto<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Redefinici\u00f3n de roles en el equipo de RR.HH.<\/td>\n<td>Requiere formaci\u00f3n y gesti\u00f3n del cambio<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>IA en reclutamiento y el marco regulatorio en Espa\u00f1a<\/h3>\n<p>El uso de inteligencia artificial en selecci\u00f3n de personal no es \u00fanicamente una obligaci\u00f3n de cumplimiento normativo. El Reglamento (UE) 2024\/1689, conocido como EU AI Act, clasifica los sistemas de IA utilizados en reclutamiento y evaluaci\u00f3n de candidatos como sistemas de <strong>alto riesgo<\/strong>, seg\u00fan la Comisi\u00f3n Europea. Esto implica que las empresas que los utilicen deben garantizar transparencia hacia los candidatos, supervisi\u00f3n humana de las decisiones automatizadas y auditor\u00edas peri\u00f3dicas de los algoritmos.<\/p>\n<p>En Espa\u00f1a, la autoridad supervisora designada es la <strong>Agencia Espa\u00f1ola de Supervisi\u00f3n de la Inteligencia Artificial (AESIA)<\/strong>. Las obligaciones de alfabetizaci\u00f3n en IA para el personal que usa estos sistemas est\u00e1n en vigor desde el 2 de febrero de 2025, y la plena aplicaci\u00f3n del reglamento para sistemas de alto riesgo est\u00e1 prevista para el 2 de agosto de 2026.<\/p>\n<p>En la pr\u00e1ctica, esto significa que cualquier empresa que use un chatbot de cribado, una herramienta de videoentrevista con an\u00e1lisis autom\u00e1tico o un sistema de scoring de candidatos debe documentar sus criterios, informar a los candidatos y asegurar que la decisi\u00f3n final recae siempre en una persona.<\/p>\n<h2 id=\"la-gestion-del-cambio-tecnologico-en-el-departamento-de-talento\">La gesti\u00f3n del cambio tecnol\u00f3gico en el departamento de talento<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/podcast-gestion-cambio-empresas\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">gesti\u00f3n del cambio<\/a> dentro del \u00e1rea de recursos humanos atraves\u00f3 por distintas etapas. En la actualidad, la adopci\u00f3n de la nueva tecnolog\u00eda se ha consolidado y esto ha fortalecido al equipo. Pero al principio, el personal del departamento que se encargaba de las tareas de reclutamiento tem\u00eda perder su puesto de trabajo.<\/p>\n<p>Para Marta, desde el primer momento estuvo claro que: \u201cla inteligencia artificial es una herramienta que ayuda a que las personas se dediquen a lo que realmente se necesita y a aportar valor\u201d.<\/p>\n<p>Ella sostiene que esta tecnolog\u00eda no es la soluci\u00f3n definitiva, sino que permite optimizar ciertos procesos. El objetivo es que el equipo humano del \u00e1rea de talento pueda ocuparse de otros aspectos m\u00e1s importantes dentro de su actividad.<\/p>\n<p>Este cambio de enfoque tiene respaldo en los datos. El informe <em>State of AI in HR 2026<\/em> de SHRM, elaborado con 1.722 profesionales de RR.HH., confirma que el 92 % de los directores de RR.HH. (CHROs) prev\u00e9n una mayor integraci\u00f3n de la IA en sus procesos durante 2026, y el 87 % anticipa un aumento de la adopci\u00f3n dentro de las funciones de personal. La clave no es la tecnolog\u00eda en s\u00ed, sino la capacidad del equipo para usarla con criterio. La IA procesa el volumen, las personas aportan el juicio.<\/p>\n<p>Gracias a que las personas del equipo se pueden dedicar a lo que verdaderamente aporta valor al candidato, ha mejorado notablemente su experiencia.<\/p>\n<p>De esta forma, la inteligencia artificial tambi\u00e9n ayuda a lograr una candidate experience mucho m\u00e1s positiva dentro del proceso de reclutamiento.<\/p>\n<p>Para terminar, Marta destaca que lo m\u00e1s interesante de la aplicaci\u00f3n de IA en RR.HH. es que permite que los candidatos puedan participar en el reclutamiento y selecci\u00f3n desde cualquier ubicaci\u00f3n, en cualquier parte del mundo y a cualquier hora. Esto la transforma en una herramienta esencial para flexibilizar los procesos dentro del departamento de talento.<\/p>\n<h3>Factorial: gesti\u00f3n del reclutamiento con IA integrada<\/h3>\n<p>Para los equipos de RR.HH. que quieren aplicar este modelo en su propia empresa, contar con una plataforma que centralice el proceso es el primer paso. Factorial, la plataforma de operaciones de personal con IA, incluye un m\u00f3dulo de reclutamiento que permite publicar ofertas en m\u00faltiples portales, gestionar el pipeline de candidatos y automatizar las comunicaciones con los candidatos, todo desde un \u00fanico panel. El objetivo es el mismo que describe Marta L\u00f3pez: que el equipo de talento dedique su tiempo a las personas, no al papeleo.<\/p>\n<p>Muchas gracias a <strong>Marta L\u00f3pez<\/strong> por compartir su experiencia sobre la aplicaci\u00f3n de inteligencia artificial en Recursos Humanos. El caso de Emergia demuestra que la IA no sustituye al equipo de talento: lo libera para hacer el trabajo que realmente importa.<\/p>\n<h2 id=\"gestiona-los-recursos-humanos-de-tu-empresa-con-factorial\">\u2705 <a href=\"https:\/\/factorial.es\/funcionalidades\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><strong>\u00a1Gestiona los Recursos Humanos de tu empresa con Factorial!<\/strong><\/a><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial en Recursos Humanos ya no es una promesa: es la herramienta que permite a los equipos de talento procesar miles de candidaturas, reducir tiempos de contrataci\u00f3n y dedicar m\u00e1s tiempo a las personas. 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