{"id":37298,"date":"2021-01-27T13:33:00","date_gmt":"2021-01-27T11:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=37298"},"modified":"2026-06-25T21:41:03","modified_gmt":"2026-06-25T19:41:03","slug":"podcast-comunicacion-interna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.es\/blog\/podcast-comunicacion-interna\/","title":{"rendered":"Claves para una comunicaci\u00f3n interna eficaz con Blanca Rodr\u00edguez  | Podcast 17"},"content":{"rendered":"<p>Abogada, formadora, HR influencer, conferencista y ahora mismo enfocada al 100 % en el coaching ejecutivo para empresas y proyectos de asesor\u00eda y cursos de formaci\u00f3n. Su nombre es <strong>Blanca Rodr\u00edguez<\/strong> y es la invitada del episodio n.\u00ba 17 del podcast de <a href=\"https:\/\/factorial.es\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><strong>Factorial<\/strong><\/a>, en el que hablaremos de <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/comunicacion-interna-empresa\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><strong>comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Hay muchos temas que podr\u00edamos tratar con ella. Pero lo que m\u00e1s nos entusiasma es su vasta carrera de m\u00e1s de 20 a\u00f1os en recursos humanos. En su rol de gerente y directora de HR, gran parte de su experiencia se centr\u00f3 en desarrollar y ejecutar el plan de comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n<p>Y es por eso que hoy est\u00e1 aqu\u00ed en nuestro podcast, para darnos las <b>claves de una comunicaci\u00f3n interna eficaz en las organizaciones<\/b>.<\/p>\n<div class=\"datos-clave\">\n<h2 id=\"datos-clave\">Datos clave<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Qu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n interna eficaz:<\/strong> la capacidad de una organizaci\u00f3n para canalizar, de forma coherente y bidireccional, todos los flujos de informaci\u00f3n entre sus personas, alineando al equipo con la estrategia y el prop\u00f3sito corporativo.<\/li>\n<li><strong>El coste del desenganche:<\/strong> seg\u00fan el informe <em>State of the Global Workplace 2026<\/em> de Gallup, el compromiso global de los empleados cay\u00f3 al 20 % en 2025, su nivel m\u00e1s bajo desde 2020, con un coste estimado de 10 billones de d\u00f3lares en productividad perdida.<\/li>\n<li><strong>El reto en Espa\u00f1a:<\/strong> el <em>Estado de la Comunicaci\u00f3n en Espa\u00f1a 2026<\/em> de Dircom se\u00f1ala que el refuerzo de la comunicaci\u00f3n interna es el tercer reto estrat\u00e9gico m\u00e1s citado por los profesionales de la comunicaci\u00f3n en Espa\u00f1a, con un 29 % de los encuestados destacando su papel clave.<\/li>\n<li><strong>El impacto en productividad:<\/strong> las empresas con procesos de comunicaci\u00f3n interna altamente efectivos pueden lograr una productividad hasta un 25 % mayor que las que carecen de ellos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"wistia_responsive_padding\" style=\"padding: 56.25% 0px 0px; position: relative;\">\n<div class=\"wistia_responsive_wrapper\" style=\"height: 100%; left: 0px; position: absolute; top: 0px; width: 100%;\">\n<div class=\"wistia_video_foam_dummy\" style=\"border: 0px; display: block; height: 0px; margin: 0px; padding: 0px; position: static; visibility: hidden; width: auto;\" 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Para ella, comunicaci\u00f3n interna no son los mensajes internos o las notas de prensa, sino todo eso que fluye en el pasillo. Lo que pasa a la hora de comer con el compa\u00f1ero de al lado o en el caf\u00e9.<\/p>\n<p>Es clave, asegura Blanca, que la empresa sea capaz de canalizar toda esa informaci\u00f3n para evitar distorsiones. Pero tambi\u00e9n para alinear al equipo con la estrategia y el prop\u00f3sito de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La revisi\u00f3n sistem\u00e1tica publicada en Zenodo (2026), que analiz\u00f3 23 art\u00edculos cient\u00edficos indexados en Scopus, Web of Science y SciELO, concluye que una comunicaci\u00f3n interna adecuada act\u00faa como determinante cr\u00edtico del compromiso, la productividad y la eficiencia del personal en distintos tipos de organizaciones.<\/p>\n<p>Y esto atraviesa a todas las \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda y a todas las personas que son parte de ella. Desde la empleada de recepci\u00f3n con muchos a\u00f1os de antig\u00fcedad, el becario que se acaba de incorporar, hasta la direcci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/20123355\/factorial-software-recursos-humanos-1024x350.png\" alt=\"software recursos humanos\" width=\"1024\" height=\"350\" \/><\/a><\/p>\n<h2 id=\"cuales-son-los-beneficios-de-una-comunicacion-interna-eficaz\">Cu\u00e1les son los beneficios de una comunicaci\u00f3n interna eficaz?<\/h2>\n<p>Para Blanca existe un beneficio fundamental a la hora de hablar de comunicaci\u00f3n interna. En este sentido, ella asegura que cuando una empresa logra canalizarla adecuadamente, esto redunda en la productividad de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<blockquote><p>Cualquier organizaci\u00f3n necesita que sus trabajadores sean embajadores de la marca.<\/p><\/blockquote>\n<p>Los datos respaldan esta afirmaci\u00f3n: seg\u00fan el informe <em>State of the Global Workplace 2026<\/em> de Gallup, el compromiso global de los empleados cay\u00f3 al 20 % en 2025, su nivel m\u00e1s bajo desde 2020, lo que supone un coste estimado de 10 billones de d\u00f3lares en productividad perdida a escala mundial. Una comunicaci\u00f3n interna s\u00f3lida es, precisamente, una de las principales palancas para revertir ese desenganche.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, toda empresa necesita que su equipo est\u00e9 alineado con la estrategia y que todos vayan en la misma direcci\u00f3n. Un alto compromiso del equipo se refleja en mayores niveles de productividad y menor rotaci\u00f3n. Todo ello se consigue con comunicaci\u00f3n interna y con los mensajes adecuados. Para lograrlo, se necesita transparencia y hablarle al equipo de forma emp\u00e1tica.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el <em>Estado de la Comunicaci\u00f3n en Espa\u00f1a 2026<\/em> de Dircom, el refuerzo de la comunicaci\u00f3n interna es el tercer reto estrat\u00e9gico m\u00e1s citado por los profesionales de la comunicaci\u00f3n en Espa\u00f1a, con un 29 % de los encuestados destacando su papel para implicar al personal y fortalecer su rol como embajadores de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2 id=\"que-papel-tiene-el-departamento-de-talento-en-la-comunicacion-interna\">Qu\u00e9 papel tiene el departamento de talento en la comunicaci\u00f3n interna?<\/h2>\n<p>Blanca nos introduce al concepto de pasillo. Lo que nos explica es que se trata del canal de comunicaci\u00f3n por excelencia en las organizaciones. Si este se gestiona adecuadamente puede ser un canal muy efectivo.<\/p>\n<p>Qu\u00e9 es el pasillo? Pues b\u00e1sicamente es el lugar en el que se genera toda la comunicaci\u00f3n informal en la empresa. En este sentido, Blanca asegura que para canalizar adecuadamente la informaci\u00f3n del pasillo hay que estar en este.<\/p>\n<p>El departamento de recursos humanos precisamente tiene que estar en el pasillo. Es un \u00e1rea que, adem\u00e1s, tiene que tener las puertas abiertas al equipo. Y por supuesto, tiene que ser ese lugar confortable donde los empleados se sientan c\u00f3modos para trasladar sus problemas, sabiendo que es all\u00ed donde encontrar\u00e1n una soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para lograr todo esto, la vocaci\u00f3n por las personas y la capacidad de ponerse en el lugar del otro son competencias laborales clave.<\/p>\n<p>Otros puntos importantes son:<\/p>\n<ul>\n<li>Que Recursos Humanos est\u00e9 alineado con las dem\u00e1s \u00e1reas de la empresa.<\/li>\n<li>Saber lo que pasa en la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Ser una pieza estrat\u00e9gica dentro de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li>Conocer lo que hay en todas las \u00e1reas para ser capaces de canalizar los mensajes del pasillo a la direcci\u00f3n general y viceversa.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Tipos de comunicaci\u00f3n interna que debe gestionar el \u00e1rea de RR.HH.<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Tipo<\/th>\n<th>Direcci\u00f3n del flujo<\/th>\n<th>Ejemplo pr\u00e1ctico<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Descendente<\/td>\n<td>Direcci\u00f3n \u2192 equipo<\/td>\n<td>Comunicado de la estrategia anual, cambios en la pol\u00edtica interna<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ascendente<\/td>\n<td>Equipo \u2192 direcci\u00f3n<\/td>\n<td>Encuestas de clima, buz\u00f3n de sugerencias, reuniones de feedback<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Horizontal<\/td>\n<td>Entre departamentos<\/td>\n<td>Coordinaci\u00f3n entre ventas y operaciones, proyectos transversales<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Informal (\u00abel pasillo\u00bb)<\/td>\n<td>Multidireccional<\/td>\n<td>Conversaciones en el caf\u00e9, grupos de mensajer\u00eda, rumores<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 id=\"como-identificar-a-los-influencers-internos-de-tu-organizacion\">C\u00f3mo identificar a los <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/employer-branding-empresa\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">influencers internos<\/a> de tu organizaci\u00f3n?<\/h2>\n<blockquote><p>Los influencers son esas personas que tienen credibilidad dentro de la organizaci\u00f3n. Que aquello que dicen se transforma en dogma de fe para sus compa\u00f1eros.<\/p><\/blockquote>\n<p>Adem\u00e1s, agrega que estos perfiles est\u00e1n muy alineados con los mensajes de la empresa y con la estrategia.<\/p>\n<p>Por otra parte, los influencers tienen informaci\u00f3n de primera mano. Esto es clave porque es lo que ayuda a evitar la distorsi\u00f3n en el pasillo.<\/p>\n<p>Algo importante que tambi\u00e9n nos cuenta Blanca sobre estos roles dentro de las empresas es que puede realizarlo cualquier persona. No es necesario que sea un empleado con mucha antig\u00fcedad, ni tampoco tiene que pertenecer a un departamento en particular. Al final, de lo que se trata es de que sean embajadores que cuenten la realidad de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo activar a los influencers internos: pasos clave<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Identif\u00edcalos:<\/strong> observa qui\u00e9nes generan conversaci\u00f3n en el pasillo, en reuniones y en canales digitales internos, independientemente de su rango o antig\u00fcedad.<\/li>\n<li><strong>Dales informaci\u00f3n de primera mano:<\/strong> comparte con ellos los mensajes estrat\u00e9gicos antes de que lleguen al resto del equipo, para que puedan trasladarlos con precisi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Reconoce su rol:<\/strong> el reconocimiento expl\u00edcito refuerza su compromiso y su credibilidad ante el resto del equipo.<\/li>\n<li><strong>Mide su impacto:<\/strong> eval\u00faa si los mensajes que transmiten llegan con menor distorsi\u00f3n al resto de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/evaluacion-desempeno\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/18174304\/Banner-software-evaluacion-desempeno.png\" alt=\"software evaluacion de desempe\u00f1o\" width=\"900\" height=\"308\" \/><\/a><\/p>\n<h2 id=\"como-mejorar-la-comunicacion-interna-en-tu-empresa-claves-practicas\">C\u00f3mo mejorar la comunicaci\u00f3n interna en tu empresa? Claves pr\u00e1cticas<\/h2>\n<p>Blanca asegura que hay muchas cosas que pueden mejorar la comunicaci\u00f3n interna de las empresas. Lo mejor es que la mayor\u00eda son realmente sencillas.<\/p>\n<p>En este sentido, ella nos dice que \u201clos profesionales de recursos humanos tenemos que ser visibles\u201d. Es importante que el equipo sepa qu\u00e9 es lo que aporta el \u00e1rea de gesti\u00f3n de talento a la empresa.<\/p>\n<p>Por eso <strong>el equipo de RR.HH. debe estar muy presente en el d\u00eda a d\u00eda de los<a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/software-nube-vs-tradicional\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"> trabajadores de la organizaci\u00f3n<\/a>.<\/strong> Es fundamental conocer los dolores de las personas dentro de la compa\u00f1\u00eda, escuchar sus inquietudes y por supuesto, brindarles respuesta.<\/p>\n<h3>Herramientas digitales para canalizar la comunicaci\u00f3n interna<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Intranet corporativa:<\/strong> centraliza documentos, pol\u00edticas y comunicados. Ideal para informaci\u00f3n de referencia que el equipo necesita consultar de forma recurrente.<\/li>\n<li><strong>Newsletter interna:<\/strong> periodicidad semanal o quincenal para mantener al equipo informado sobre novedades, logros y pr\u00f3ximos eventos.<\/li>\n<li><strong>Redes sociales corporativas:<\/strong> facilitan la interacci\u00f3n horizontal y el sentido de comunidad, especialmente en equipos distribuidos o en remoto.<\/li>\n<li><strong>Encuestas de clima:<\/strong> permiten recoger feedback estructurado y detectar problemas de comunicaci\u00f3n antes de que escalen.<\/li>\n<li><strong>Canales de mensajer\u00eda interna:<\/strong> para coordinaci\u00f3n \u00e1gil del d\u00eda a d\u00eda, siempre dentro de entornos corporativos que garanticen la privacidad de los datos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un plan de comunicaci\u00f3n interna bien estructurado debe integrar estos canales de comunicaci\u00f3n interna para asegurar que la informaci\u00f3n fluya de forma transparente y eficiente en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Factorial centraliza en una sola plataforma los comunicados internos, las encuestas de clima y el seguimiento del desempe\u00f1o del equipo, lo que permite al \u00e1rea de RR.HH. gestionar la comunicaci\u00f3n interna de forma estructurada y medir su impacto en tiempo real. Adem\u00e1s, facilita la identificaci\u00f3n y activaci\u00f3n de embajadores de marca en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para que la comunicaci\u00f3n sea transparente tambi\u00e9n es necesario ser valientes y poder contar lo malo. Es decir, cuando los n\u00fameros no van bien, cuando hay despidos o cuando se necesita pedir un esfuerzo extra por parte del equipo.<\/p>\n<h3>Indicadores para medir la eficacia de la comunicaci\u00f3n interna<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Indicador<\/th>\n<th>Qu\u00e9 mide<\/th>\n<th>Frecuencia recomendada<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Tasa de apertura de comunicados<\/td>\n<td>Alcance real de los mensajes internos (clave para el plan de comunicaci\u00f3n interna)<\/td>\n<td>Por comunicado<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00cdndice de clima laboral (eNPS)<\/td>\n<td>Satisfacci\u00f3n y compromiso del equipo<\/td>\n<td>Trimestral<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tasa de participaci\u00f3n en encuestas<\/td>\n<td>Nivel de implicaci\u00f3n del personal<\/td>\n<td>Por encuesta<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tiempo de respuesta a consultas internas<\/td>\n<td>Agilidad del canal de comunicaci\u00f3n<\/td>\n<td>Mensual<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Rotaci\u00f3n de personal<\/td>\n<td>Impacto indirecto de la comunicaci\u00f3n en la retenci\u00f3n<\/td>\n<td>Trimestral\/anual<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Otro punto clave para mejorar la comunicaci\u00f3n interna consiste en convertirse en el brazo estrat\u00e9gico de la alta direcci\u00f3n. Los profesionales de recursos humanos deben estar totalmente informados e integrados en la estrategia. De esta forma, podr\u00e1n conocerla en detalle y trasladarla de forma transparente al resto del equipo.<\/p>\n<p>Para terminar, Blanca nos cuenta que, en definitiva, el papel de RR.HH. consiste en traducir los mensajes entre un \u00e1rea y otra.<\/p>\n<blockquote><p>Tenemos que ser canalizadores que pongan en consonancia las distintas realidades de la organizaci\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/solicitar-demo\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><strong>Quieres mejorar la gesti\u00f3n del talento en tu empresa? Comienza tu prueba gratuita de Factorial.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Abogada, formadora, HR influencer, conferencista y ahora mismo enfocada al 100 % en el coaching ejecutivo para empresas y proyectos de asesor\u00eda y cursos de formaci\u00f3n. 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