{"id":37867,"date":"2021-02-10T17:07:52","date_gmt":"2021-02-10T15:07:52","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=37867"},"modified":"2026-07-31T13:16:15","modified_gmt":"2026-07-31T11:16:15","slug":"podcast-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.es\/blog\/podcast-employee-experience\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar el employee experience con el HR influencer Andr\u00e9s Ortega | Podcast 19 \ud83c\udf99"},"content":{"rendered":"<p>En este nuevo podcast de Factorial, hablamos con Andr\u00e9s Ortega, nombrado HR influencer recientemente y Head de HR Iberia. Andr\u00e9s nos da las claves para construir una s\u00f3lida Employee Experience, que se pueden aplicar en todo tipo de organizaciones.<\/p>\n<p>El concepto de experiencia del empleado es relativamente reciente, pero est\u00e1 muy alineado con el de Customer Experience. Desde hace varios a\u00f1os, muchas estrategias de marketing se han dise\u00f1ado poniendo al cliente en el centro.<\/p>\n<p>Haciendo un paralelismo entre ambos conceptos, el <strong>Employee Experience tambi\u00e9n debe tener como objetivo aportar valor a los empleados.<\/strong><\/p>\n<h2 id=\"datos-clave\">Datos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>La employee experience abarca todas las percepciones, interacciones y emociones que una persona vive en su relaci\u00f3n con la empresa, desde el primer contacto hasta el \u00faltimo d\u00eda.<\/li>\n<li>Seg\u00fan el informe State of the Global Workplace 2026 de Gallup, solo el 10% del personal en Espa\u00f1a est\u00e1 comprometido con su trabajo, frente al 20% de media global, lo que sit\u00faa al pa\u00eds entre los m\u00e1s bajos de Europa.<\/li>\n<li>El bajo compromiso laboral cuesta a la econom\u00eda mundial aproximadamente 10 billones de d\u00f3lares en productividad perdida al a\u00f1o, seg\u00fan Gallup.<\/li>\n<li>Seg\u00fan el informe 2026 State of the Workplace de SHRM, la experiencia del empleado es la prioridad n\u00famero uno para los equipos de personas y los directores de RRHH en 2026, y casi la mitad de los CHROs citan mantener la motivaci\u00f3n del equipo como su principal reto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Muchos responsables de personas hacen hincapi\u00e9 en el proceso de <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/onboarding-digital\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">onboarding<\/a>, pero se olvidan de que este es solo el comienzo del trayecto profesional de una persona.<\/p>\n<p><strong>Si prefieres verlo en lugar de leerlo, aqu\u00ed tienes el v\u00eddeo de la entrevista.<\/strong><!-- notionvc: 9965e3f0-bebc-4da5-bccf-179fe796c5d1 --><\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/YHTIVYONc6M?si=9R1JqR51tztiHnIC\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2 id=\"cual-es-el-mejor-canal-de-comunicacion-para-capturar-insights-del-equipo\">Cu\u00e1l es el mejor canal de comunicaci\u00f3n para capturar insights del equipo?<\/h2>\n<p>Para Andr\u00e9s, lo primero que se debe tener en cuenta para construir canales de comunicaci\u00f3n es la inmediatez de los insights. Los procesos convencionales de engagement como encuestas anuales tienen un retraso en la captura de informaci\u00f3n que debemos evitar.<\/p>\n<p>Por ello, Andr\u00e9s recomienda replantearse c\u00f3mo extraer esa informaci\u00f3n. Saber cu\u00e1l es el nivel de<a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/digitalizar-empresa\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"> digitalizaci\u00f3n<\/a> de las personas de la compa\u00f1\u00eda para comprender qu\u00e9 herramientas usar. Cu\u00e1l es su tama\u00f1o o los recursos que se pueden invertir para hacer una buena segmentaci\u00f3n de los colectivos dentro de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Lo cierto es que la herramienta tecnol\u00f3gica que utilices no puede ser una excusa. <strong>Se pueden usar diferentes v\u00edas para la obtenci\u00f3n de datos, pero lo importante es el tratamiento que se les dar\u00e1n posteriormente.<\/strong> Esto te permitir\u00e1 saber d\u00f3nde poner el foco de la estrategia de Employee Experience.<\/p>\n<p>La escucha activa estructurada no es opcional: seg\u00fan el informe Global Human Capital Trends 2025 de Deloitte, las organizaciones que combinan transformaci\u00f3n digital con mecanismos de escucha continua del personal generan entornos de mayor seguridad psicol\u00f3gica y obtienen mejores resultados en retenci\u00f3n y compromiso.<\/p>\n<h2 id=\"como-crear-espacios-de-confianza-para-mejorar-la-experiencia-de-empleado\">C\u00f3mo crear espacios de confianza para mejorar la experiencia de empleado?<\/h2>\n<blockquote><p>Yo creo que la gente necesita espacios de confianza para manifestar su opini\u00f3n de manera transparente y honesta.<\/p><\/blockquote>\n<p>El insight m\u00e1s aut\u00e9ntico y genuino se encontrar\u00e1 en lugares que permitan a los empleados comunicarse con libertad y confianza. Sin duda, es algo que debe ser considerado por aquellos que tienen la responsabilidad de extraer informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para Andr\u00e9s, independientemente de la herramienta que utilices para capturar los insights, se debe considerar el manejo de expectativas. <strong>Siempre existir\u00e1 un sesgo de honestidad entre lo que responden a trav\u00e9s de una encuesta y lo que comentan en espacios m\u00e1s flexibles<\/strong>, ya sea tomando un caf\u00e9 o incluso fuera del entorno f\u00edsico de la empresa.<\/p>\n<h2 id=\"como-prevenir-el-sesgo-de-honestidad\">C\u00f3mo prevenir el sesgo de honestidad?<\/h2>\n<p>Construir una cultura de confianza es vital para evitar el sesgo de honestidad. En cuanto empiezas a estructurar la informaci\u00f3n que escuchas puedes crear las experiencias adecuadas en funci\u00f3n de lo que te ha dicho la gente. <strong>Lo importante es trabajar poniendo a los empleados en el centro de la cadena de valor del dise\u00f1o de estas soluciones.<\/strong><\/p>\n<h2 id=\"cual-es-el-punto-de-partida-en-una-estrategia-de-employee-experience\">Cu\u00e1l es el punto de partida en una estrategia de Employee Experience?<\/h2>\n<p>Andr\u00e9s nos comenta que el punto de partida se fundamenta es la escucha activa y regular de los profesionales de la compa\u00f1\u00eda para identificar d\u00f3nde est\u00e1n sus problem\u00e1ticas y cu\u00e1les son aquellos aspectos que generan una reacci\u00f3n positiva.<\/p>\n<blockquote><p>No es centrarse \u00fanicamente en lo que est\u00e1 penalizado por parte del empleado, sino en trabajar y mejorar lo que ya est\u00e1 bien.<\/p><\/blockquote>\n<p>Entonces para Andr\u00e9s el punto de partida es aceptar que implica trabajar en Employee Experience desde un punto de vista de organizaci\u00f3n y de cultura. Segundo, identificar el <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/employee-journey-plantilla\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">ciclo de vida del empleado<\/a>. Hay muchas compa\u00f1\u00edas que ya est\u00e1n muy especializadas en hacer ese servicio de consultor\u00eda, para identificar cu\u00e1les son las fases de ese employee cycle.<\/p>\n<p>Dise\u00f1ar ese ciclo a partir de datos reales marca la diferencia. Seg\u00fan el informe State of the Global Workplace 2026 de Gallup, en Espa\u00f1a solo el 10% del personal est\u00e1 comprometido con su trabajo, el nivel m\u00e1s bajo de Europa occidental, lo que indica que la mayor\u00eda de las organizaciones a\u00fan no han conectado su estrategia de employee experience con los momentos que m\u00e1s importan al equipo.<\/p>\n<p>Lo que s\u00ed se debe tener en cuenta y debe ser personalizado en cada empresa, una vez identificado el ciclo de vida m\u00e1s o menos gen\u00e9rico del empleado, es una serie de fases que suelen ser bastante est\u00e1ndar. <strong>Lo que se debe tener en cuenta es identificar cu\u00e1les van a ser las se\u00f1ales de la identidad de cada organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<h2 id=\"cuales-son-las-principales-fases-del-ciclo-de-vida-del-empleado\">Cu\u00e1les son las principales fases del ciclo de vida del empleado?<\/h2>\n<p>Existen diferentes fases en la employee experience a las que no se debe renunciar. En especial son tres imprescindibles dentro del proceso.<\/p>\n<h3>1. Candidate Experience<\/h3>\n<p>Independientemente de lo que dure el ciclo de vida del empleado, siempre habr\u00e1 un momento de exploraci\u00f3n en el que la persona todav\u00eda no est\u00e1 integrada en la organizaci\u00f3n, m\u00e1s all\u00e1 de la <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/contratos-trabajo-que-debes-saber\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">relaci\u00f3n contractual<\/a> que mantenga con la empresa. Puede ser como aut\u00f3nomo o en una relaci\u00f3n laboral convencional, pero siempre hay una fase previa al onboarding. En esta el empleado se relaciona con la compa\u00f1\u00eda en el proceso de experiencia del candidato.<\/p>\n<p><strong>Es en el rol de candidato donde se acumulan una gran cantidad de experiencias e insights que son determinantes<\/strong> para la siguiente fase.<\/p>\n<p>La candidate experience tiene un impacto directo en el employer branding: una mala experiencia durante el proceso de selecci\u00f3n puede llevar a que el candidato comparta su valoraci\u00f3n negativa en redes profesionales, afectando la capacidad de la empresa para atraer talento futuro.<\/p>\n<h3>2. Onboarding<\/h3>\n<p>La siguiente fase corresponde a la etapa de onboarding, que puede oscilar entre 1 y 6 meses dependiendo de cada empresa. Durante este periodo es importante que el empleado obtenga conocimientos sobre sus funciones, los <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/valores-de-una-empresa\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">valores de la organizaci\u00f3n<\/a> y la empresa, en general.<\/p>\n<p>Un onboarding bien estructurado reduce el tiempo de adaptaci\u00f3n y mejora la retenci\u00f3n a largo plazo. Seg\u00fan SHRM, la primera semana tiene un peso decisivo en c\u00f3mo el nuevo integrante percibe la organizaci\u00f3n. Los equipos que invierten en una experiencia de incorporaci\u00f3n orientada a la cultura generan mayor sentido de pertenencia desde el primer d\u00eda.<\/p>\n<h3>3. Consolidaci\u00f3n<\/h3>\n<p>En esta fase se produce la consolidaci\u00f3n de la experiencia: la persona interact\u00faa por primera vez con procesos clave de la empresa. Por ejemplo, en esta fase se produce la interacci\u00f3n de performance con el responsable del equipo, las primeras relaciones entre los pares e iguales, la primera interacci\u00f3n en t\u00e9rminos de <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/brecha-salarial-genero\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">revisi\u00f3n salarial<\/a>, etc.<\/p>\n<p>Todo esto sucede en una fase en la que ya no eres un novel dentro de la compa\u00f1\u00eda, porque ya has transitado por la etapa de onboarding y te enfrentas a otra serie de procesos.<\/p>\n<p>En esta etapa, la relaci\u00f3n entre el responsable de equipo y cada colaborador es determinante. Seg\u00fan Gallup, el 70% de la varianza en el compromiso laboral de un equipo se explica por la calidad del liderazgo directo, lo que convierte las interacciones cotidianas entre manager y equipo en el touchpoint de mayor impacto en la experiencia de consolidaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>4. Offboarding<\/h3>\n<p><strong>Una de las grandes olvidadas en el ciclo de vida del empleado es la fase de <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/offboarding-empleado-lista\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">offboarding<\/a>.<\/strong> Y sin embargo, es una fase que tiene mucha relevancia porque los ciclos de empleado cada vez son m\u00e1s cortos. Hace unos a\u00f1os, las probabilidades de que una persona entrara en una empresa y permaneciera hasta el final de su vida profesional eran altas. Hoy son casi inexistentes: la rotaci\u00f3n voluntaria en Espa\u00f1a alcanz\u00f3 el 9,79% en 2026, seg\u00fan el Employee Experience Report 2026.<\/p>\n<blockquote><p>Estad\u00edsticamente, hay muchos estudios que dicen que una persona que llega hoy al mundo laboral pasar\u00e1 en promedio por diez experiencias.<\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"que-touchpoints-hay-que-tener-en-cuenta-en-cada-una-de-estas-fases\">Qu\u00e9 touchpoints hay que tener en cuenta en cada una de estas fases?<\/h2>\n<p>Hay much\u00edsimos touchpoints en cada una de estas interacciones. En la etapa de onboarding, por ejemplo, un touchpoint muy relevante es el feedback de devoluci\u00f3n dentro del proceso.<\/p>\n<p>Posteriormente, la experiencia que tiene una persona los primeros d\u00edas dentro de una organizaci\u00f3n, puede condicionar su percepci\u00f3n sobre los valores o cultura de la empresa. Este touchpoint genera un impacto emocional muy importante. Por otro lado, en la etapa de consolidaci\u00f3n del empleado se suele poner el foco en el plan de carrera, pero no se suele hacer hincapi\u00e9 en la interacci\u00f3n entre manager y colaboradores.<\/p>\n<blockquote><p>Las interacciones que tienes con tu manager deber\u00edan ser muchas m\u00e1s que las correspondientes al ciclo de performance.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>En la etapa de offboarding o desvinculaci\u00f3n de la empresa, sea voluntaria o involuntaria, tambi\u00e9n es importante cuidar el proceso.<\/strong> Desde la comunicaci\u00f3n sobre el despido, las gestiones administrativas asociadas y el momento de la ruptura. Es una de las fases m\u00e1s olvidadas y tiene una repercusi\u00f3n en t\u00e9rminos de branding de la compa\u00f1\u00eda descomunal.<\/p>\n<p>Gestionar cada uno de estos touchpoints de forma ordenada requiere tener los datos del ciclo de vida del equipo centralizados. Con el m\u00f3dulo de onboarding y offboarding de Factorial, los responsables de personas pueden automatizar las tareas administrativas de cada fase, desde la firma de documentos hasta la devoluci\u00f3n de equipos, y dedicar el tiempo recuperado a los momentos que realmente importan: las conversaciones, el feedback y el acompa\u00f1amiento.<\/p>\n<h2 id=\"como-humanizar-el-proceso-de-offboarding\">C\u00f3mo humanizar el proceso de offboarding?<\/h2>\n<p>Para Andr\u00e9s, es importante humanizar el proceso de desvinculaci\u00f3n, sobre todo cuando se trata de una decisi\u00f3n impulsada por la compa\u00f1\u00eda. El dise\u00f1o de la experiencia de offboarding deber\u00eda basarse en los insights del colectivo de personas que conforman la empresa.<\/p>\n<blockquote><p>Cuando preguntas por offboarding, tienes que preguntar a dos colectivos, a los que est\u00e1n dentro de la empresa y a los que ya han salido.<\/p><\/blockquote>\n<p>La informaci\u00f3n que te va a permitir trabajar con las personas de la compa\u00f1\u00eda la mejor experiencia posible en la etapa de offboardin<a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/downsizing-empresarial\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">g<\/a> proviene de todas aquellas personas que ya pasaron por ese proceso. Y finalmente, <strong>es imprescindible ser consciente de la implicaci\u00f3n emocional que tiene ese evento en la vida personal<\/strong> o profesional de una persona y empatizar con ella.<\/p>\n<p>El bienestar laboral se sostiene cuando los equipos gestionan las salidas con sensibilidad y transparencia, lo que ayuda a preservar relaciones positivas en el tiempo.<\/p>\n<h2 id=\"que-son-los-wow-moments-y-como-disenarlos-en-cada-fase\">Qu\u00e9 son los \u00abwow moments\u00bb y c\u00f3mo dise\u00f1arlos en cada fase?<\/h2>\n<p>Generar wow moments en organizaciones con un alto nivel de diversidad es complejo, salvo que exista un perfil muy homog\u00e9neo. Lo importante es democratizar el proceso sin sacrificar la eficiencia.<\/p>\n<p><strong> Cuanto m\u00e1s personalizado sea ese momento \u00abespecial\u00bb mayor ser\u00e1 el impacto en cualquiera de los touchpoints.<\/strong> Lo cierto es que a mayor personalizaci\u00f3n mayor complejidad al dise\u00f1ar esta experiencia.<\/p>\n<blockquote><p>Las empresas que quieran hacer bien el ejercicio tienen que trabajar con arquetipos, con modelos diferentes de persona dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"cual-es-la-relacion-entre-el-analisis-de-datos-y-la-experiencia-de-empleado\">Cu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre el an\u00e1lisis de datos y la experiencia de empleado?<\/h2>\n<p>La relaci\u00f3n es estrecha: el an\u00e1lisis de datos se ha convertido en una de las disciplinas centrales de la gesti\u00f3n de personas. <strong>No puede haber una gesti\u00f3n ordenada de la employee experience si no hay una gesti\u00f3n previa de los datos asociados a esas experiencias.<\/strong><\/p>\n<p>Andr\u00e9s nos comenta que no se puede dise\u00f1ar bien una experiencia de empleado si no se hace a partir de datos bien estructurados y documentados. Para Andr\u00e9s, un responsable de personas debe ser consciente de que trabajar la experiencia de empleado implica <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/big-data-recursos-humanos\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">analizar datos<\/a>. En caso contrario, no existir\u00e1 solidez en las experiencias de empleado que se construyan.<\/p>\n<p>Los datos tambi\u00e9n revelan el coste de no actuar. Seg\u00fan el informe State of the Global Workplace 2026 de Gallup, el bajo compromiso laboral cuesta a la econom\u00eda mundial aproximadamente 10 billones de d\u00f3lares en productividad perdida al a\u00f1o. En Espa\u00f1a, donde solo el 10% del personal est\u00e1 comprometido con su trabajo, construir una estrategia de employee experience basada en datos no es una ventaja competitiva. Es una necesidad operativa.<\/p>\n<p>Muchas gracias a Andr\u00e9s por compartir estas claves para construir una s\u00f3lida estrategia de employee experience. Estamos seguros de que los responsables de personas encontrar\u00e1n en estos consejos un punto de partida concreto para sus organizaciones.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/solicitar-demo\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><strong>\u00a1Empieza ya! Gestiona los Recursos Humanos de tu empresa con Factorial.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este nuevo podcast de Factorial, hablamos con Andr\u00e9s Ortega, nombrado HR influencer recientemente y Head de HR Iberia. Andr\u00e9s nos da las claves para construir una s\u00f3lida Employee Experience, que se pueden aplicar en todo tipo de organizaciones. 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