{"id":37867,"date":"2021-02-10T17:07:52","date_gmt":"2021-02-10T15:07:52","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=37867"},"modified":"2026-02-06T05:31:31","modified_gmt":"2026-02-06T03:31:31","slug":"podcast-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.es\/blog\/podcast-employee-experience\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar el employee experience con el HR influencer Andr\u00e9s Ortega | Podcast 19 \ud83c\udf99"},"content":{"rendered":"<p>En este nuevo podcast de Factorial, hablamos con <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andresortegamartinez\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Andr\u00e9s Ortega<\/a>, nombrado HR influencer recientemente y Head de HR Iberia. Andr\u00e9s nos da las claves para construir una s\u00f3lida Employee Experience, que se pueden aplicar en todo tipo de organizaciones.<\/p>\n<p>El concepto de experiencia del empleado es bastante reciente, pero esta muy alineado al de Customer Experience. Desde hace varios a\u00f1os muchas estrategias de marketing se han dise\u00f1ado poniendo en el centro al \u00abcliente\u00bb.<\/p>\n<p>Haciendo un paralelismo entre ambos conceptos, el <strong>Employee Experience, tambi\u00e9n debe tener como objetivo aportar valor a los empleados.<\/strong><\/p>\n<p>Muchos HR managers hacen hincapi\u00e9 en el proceso de <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/onboarding-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">onboarding<\/a>, pero se olvidan de que \u00e9ste es solo el comienzo del trayecto profesional de una persona.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1l es el mejor canal de comunicaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Para Andr\u00e9s, lo primero que se debe tener en cuenta para construir canales de comunicaci\u00f3n es la inmediatez de los insights. Los procesos convencionales de engagement como encuestas anuales tienen un retraso en la captura de informaci\u00f3n que debemos evitar.<\/p>\n<p>Por ello, Andr\u00e9s recomienda replantearse c\u00f3mo extraer esa informaci\u00f3n. Saber cu\u00e1l es el nivel de<a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/digitalizar-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> digitalizaci\u00f3n<\/a> de las personas de la compa\u00f1\u00eda para comprender qu\u00e9 herramientas usar. Cu\u00e1l es su tama\u00f1o o los recursos que se pueden invertir para hacer una buena segmentaci\u00f3n de los colectivos dentro de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Lo cierto es que la herramienta tecnol\u00f3gica que utilices no puede ser una excusa. <strong>Se pueden usar diferentes v\u00edas para la obtenci\u00f3n de datos, pero lo importante es el tratamiento que se les dar\u00e1n posteriormente.<\/strong> Esto te permitir\u00e1 saber d\u00f3nde poner el foco de la estrategia de Employee Experience.<\/p>\n<h2>Crear espacios de confianza para mejorar la experiencia de empleado<\/h2>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">Yo creo que la gente necesita espacios de confianza para manifestar su opini\u00f3n de manera transparente y honesta.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>El insight m\u00e1s aut\u00e9ntico y genuino se encontrar\u00e1 en lugares que permitan a los empleados comunicarse con libertad y confianza. Sin duda, es algo que debe ser considerado por aquellos que tienen la responsabilidad de extraer informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para Andr\u00e9s, independientemente de la herramienta que utilices para capturar los insights, se debe considerar el manejo de expectativas. <strong>Siempre existir\u00e1 un sesgo de honestidad entre lo que responden a trav\u00e9s de una encuesta y lo que comentan en espacios m\u00e1s flexibles<\/strong>; tomando un caf\u00e9 o incluso fuera del espacio f\u00edsico que supone el concepto de empresa.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo prevenir el sesgo de honestidad?<\/h2>\n<p>Construir una cultura de confianza es vital para evitar el sesgo de honestidad. En cuanto empiezas a estructurar la informaci\u00f3n que escuchas puedes crear las experiencias adecuadas en funci\u00f3n de lo que te ha dicho la gente. <strong>Lo importante es trabajar poniendo a los empleados en el centro de la cadena de valor del dise\u00f1o de estas soluciones.<\/strong><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/YHTIVYONc6M\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/h2>\n<h2 style=\"text-align: left;\">\u00bfCu\u00e1l es el punto de partida en una estrategia de Employee Experience?<\/h2>\n<p>Andr\u00e9s nos comenta que el punto de partida se fundamenta es la escucha activa y regular de los profesionales de la compa\u00f1\u00eda para identificar d\u00f3nde est\u00e1n sus problem\u00e1ticas y cu\u00e1les son aquellos aspectos que generan una reacci\u00f3n positiva.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">No es centrarse \u00fanicamente en lo que est\u00e1 penalizado por parte del empleado, sino en trabajar y mejorar lo que ya est\u00e1 bien.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Entonces para Andr\u00e9s el punto de partida es aceptar que implica trabajar en Employee Experience desde un punto de vista de organizaci\u00f3n y de cultura. Segundo,\u00a0identificar el <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/employee-journey-plantilla\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ciclo de vida del empleado<\/a>. Hay muchas compa\u00f1\u00edas que ya est\u00e1n muy especializadas en hacer ese servicio de consultor\u00eda, para identificar cu\u00e1les son las fases de ese employee cycle.<\/p>\n<p>Lo que s\u00ed se debe tener en cuenta y debe ser customizado en cada empresa, una vez identificado el ciclo de vida m\u00e1s o menos gen\u00e9rico del empleado, es una serie de fases que suelen ser bastante est\u00e1ndar. <strong>Lo que se debe tener en cuenta es identificar cu\u00e1les van a ser las se\u00f1ales de la identidad de cada organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<h2>Principales fases<\/h2>\n<p>Existen diferentes fases en la Employee Experience a las que no se debe renunciar. En especial son tres imprescindibles dentro del proceso.<\/p>\n<h3>1. Candidate Experience<\/h3>\n<p>Independientemente de lo que dure el ciclo de vida del empleado siempre habr\u00e1 un momento de exploraci\u00f3n en la que todav\u00eda no est\u00e1 especializado, m\u00e1s all\u00e1 de la <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/contratos-trabajo-que-debes-saber\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">relaci\u00f3n contractual<\/a> que mantenga con la empresa. Puede ser como freelance o una relaci\u00f3n laboral convencional, pero siempre hay una una fase previa a lo que es el onboarding. En esta el empleado se relaciona con la compa\u00f1\u00eda en el proceso de candidate experience.<\/p>\n<p><strong>Es en el rol de candidato donde se acumulan una gran cantidad de experiencias e insights que son determinantes<\/strong> para la siguiente fase.<\/p>\n<h3>2. Onboarding<\/h3>\n<p>La siguiente fase corresponde a la etapa de onboarding, que puede oscilar entre 1 o 6 meses dependiendo de cada empresa. Durante este periodo es importante que el empleado obtenga conocimientos sobre sus funciones, los <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/valores-de-una-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">valores de la organizaci\u00f3n<\/a> y la empresa, en general.<\/p>\n<h3>3. Consolidaci\u00f3n<\/h3>\n<p>En esta fase ocurre la consolidaci\u00f3n, en t\u00e9rminos de experiencia con respecto a determinadas interacciones con muchos procesos en la empresa. Por ejemplo, en esta fase se produce la interacci\u00f3n de performance con el responsable del equipo, las primeras relaciones entre los pares e iguales, la primera interacci\u00f3n en t\u00e9rminos de <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/brecha-salarial-genero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">revisi\u00f3n salarial<\/a>, etc.<\/p>\n<p>Todo esto sucede en una fase en la que ya no eres un novel dentro de la compa\u00f1\u00eda, porque ya has transitado por la etapa de onboarding y te enfrentas a otra serie de procesos.<\/p>\n<h3>4. Offboarding<\/h3>\n<p><strong>Una de las grandes olvidadas en el ciclo de vida del empleado es la fase de <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/offboarding-empleado-lista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">offboarding<\/a>.<\/strong> Y sin embargo, es una fase que tiene mucha relevancia porque los ciclos de empleado cada vez son m\u00e1s cortos. Hace unos a\u00f1os las probabilidades de que una persona que entrara en una compa\u00f1\u00eda y saliera al cabo de su vida profesional eran muy altas. Hoy son casi inexistentes.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">Estad\u00edsticamente, hay muchos estudios que dicen que una persona que llega hoy al mundo laboral pasar\u00e1 en promedio por diez experiencias.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 touchpoints hay que tener en cuenta en cada una de estas fases?<\/h2>\n<p>Hay much\u00edsimos touchpoints en cada una de estas interacciones. En la etapa de onboarding, por ejemplo, un touchpoint muy relevante es el feedback de devoluci\u00f3n dentro del proceso.<\/p>\n<p>Posteriormente, la experiencia que tiene una persona los primeros d\u00edas dentro de una organizaci\u00f3n, puede condicionar su percepci\u00f3n sobre los valores o cultura de la empresa. Este touchpoint genera un impacto emocional muy importante. Por otro lado, en la etapa de consolidaci\u00f3n del empleado se suele poner el foco en el plan de carrera, pero no se suele hacer hincapi\u00e9 en la interacci\u00f3n entre manager y colaboradores.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">Las interacciones que tienes con tu manager deber\u00edan ser muchas m\u00e1s que las correspondientes al ciclo de performance.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>En la etapa de offboarding o desvinculaci\u00f3n de la empresa, sea voluntaria o involuntaria, tambi\u00e9n es importante cuidar el proceso.<\/strong> Desde la comunicaci\u00f3n sobre el despido, las gestiones administrativas asociadas y el momento de la ruptura. Es una de las fases m\u00e1s olvidadas y tiene una repercusi\u00f3n en t\u00e9rminos de branding de la compa\u00f1\u00eda descomunal.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo humanizar el proceso de offboarding?<\/h2>\n<p>Para Andr\u00e9s, es importante humanizar el proceso de desvinculaci\u00f3n, sobretodo cuando se trata de una decisi\u00f3n que viene impulsada por parte de la compa\u00f1\u00eda. El dise\u00f1o de la experiencia de offboarding deber\u00eda basarse en los insights del colectivo de personas que conforman la empresa.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">Cuando preguntas por offboarding, tienes que preguntar a dos colectivos; a los que est\u00e1n dentro de la empresa y a los que ya han salido.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>La informaci\u00f3n que te va a permitir trabajar con las personas de la compa\u00f1\u00eda la mejor experiencia posible en <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/downsizing-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">la etapa de offboarding<\/a>\u00a0 son todas aquellas personas que ya pasaron por ese proceso. Y finalmente, <strong>es imprescindible ser consciente de la implicaci\u00f3n emocional que tiene ese evento en la vida personal<\/strong> o profesional de una persona y empatizar con ellos.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son los \u00abwow moments\u00bb y c\u00f3mo gestionarlos?<\/h2>\n<p>Andr\u00e9s nos comenta que puede resultar muy complicado generar wow moments en organizaciones con un alto nivel de diversidad, salvo que exista un perfil muy homog\u00e9neo.\u00a0Lo importante es democratizar el proceso, sin prescindir de la eficiencia.<\/p>\n<p><strong>Mientras m\u00e1s personalizado sea ese momento \u00abespecial\u00bb mayor ser\u00e1 el impacto en cualquiera de los touchpoints.\u00a0<\/strong> Lo cierto es que a mayor personalizaci\u00f3n mayor complejidad al dise\u00f1ar esta experiencia.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">Las empresas que quieran hacer bien el ejercicio tienen que trabajar con arquetipos, con modelos diferentes de persona dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre Data Analytics y experiencia de empleado?<\/h2>\n<p>La relaci\u00f3n que existe es muy \u00edntima como un nueva de la nuevas disciplinas derivadas de la funci\u00f3n de gesti\u00f3n de personas o talento. <strong>No puede haber una gesti\u00f3n ordenada de la Employee Experience si no hay una gesti\u00f3n previa de los datos asociados a esas experiencias.<\/strong><\/p>\n<p>Andr\u00e9s nos comenta que no se puede dise\u00f1ar bien una experiencia de empleado si no se hace a partir de datos bien estructurados y documentados. Para Andr\u00e9s, un HR manager debe ser consciente de que trabajar la experiencia de empleado implica <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/big-data-recursos-humanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">analizar datos<\/a>. En caso contrario, no existir\u00e1 solidez en las experiencias de empleado que se construyan.<\/p>\n<p>Muchas gracias a Andr\u00e9s por ofrecernos contenido tan valioso y darnos las claves necesarias para construir una excelente experiencia de empleado. Estamos seguros de que habr\u00e1n muchos consejos que HR managers podr\u00e1n implementar en sus empresas.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/factorial.es\/solicitar-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><strong><span style=\"color: #3366ff;\">\u00a1Empieza ya! Gestiona los Recursos Humanos de tu empresa con Factorial.<\/span><\/strong><\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este nuevo podcast de Factorial, hablamos con Andr\u00e9s Ortega, nombrado HR influencer recientemente y Head de HR Iberia. Andr\u00e9s nos da las claves para construir una s\u00f3lida Employee Experience, que se pueden aplicar en todo tipo de organizaciones. 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