{"id":4511,"date":"2019-02-21T17:19:58","date_gmt":"2019-02-21T15:19:58","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=4511"},"modified":"2026-08-05T12:21:17","modified_gmt":"2026-08-05T10:21:17","slug":"combinacion-perfecta-rrhh-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.es\/blog\/combinacion-perfecta-rrhh-negocios\/","title":{"rendered":"La combinaci\u00f3n perfecta entre RRHH y Negocios, Laura de Success Team"},"content":{"rendered":"<p>Laura trabaja en Factorial como Customer Success Manager. A trav\u00e9s del contacto directo con los clientes, les ense\u00f1a a usar la plataforma y les muestra c\u00f3mo la gesti\u00f3n de personas puede transformar su operativa diaria. Si los clientes tienen cualquier duda o pregunta, Laura es la persona de contacto para resolver cualquier problema.<\/p>\n<h2 id=\"datos-clave\">Datos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>El equipo de Customer Success de Factorial gu\u00eda a cada empresa desde la configuraci\u00f3n inicial hasta la preparaci\u00f3n mensual de n\u00f3minas, combinando conocimiento t\u00e9cnico y asesoramiento en normativa laboral espa\u00f1ola.<\/li>\n<li>Casi 1 de cada 4 implementaciones de software de gesti\u00f3n de personas no alcanza las expectativas de adopci\u00f3n previstas, seg\u00fan datos de SHRM: el acompa\u00f1amiento activo del equipo de Customer Success es la respuesta directa a ese problema.<\/li>\n<li>El informe Global Human Capital Trends 2026 de Deloitte se\u00f1ala que el 66% de los directivos considera que las funciones de RRHH deben transformarse, pero solo el 7% afirma estar avanzando: el Customer Success acelera esa transici\u00f3n en las pymes.<\/li>\n<li>Las pymes representan el 99,8% del tejido empresarial espa\u00f1ol (Ministerio de Industria, Cifras PYME mayo 2026 ): Factorial naci\u00f3 para darles acceso a las mismas capacidades de gesti\u00f3n de personas que tienen las grandes empresas.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\"><strong>Te invitamos a ver este v\u00eddeo, donde explicamos de forma sencilla y visual lo que hace Factorial.<\/strong><\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/pX2imB6J2Og?si=ZrMb_SUNhbRwLSaU\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2 id=\"como-ayuda-el-equipo-de-customer-success-a-sacar-el-maximo-partido-a-factorial\">C\u00f3mo ayuda el equipo de Customer Success a sacar el m\u00e1ximo partido a Factorial?<\/h2>\n<p>Hoy, Factorial es una plataforma de operaciones de personal todo en uno que cubre desde el control horario y las n\u00f3minas hasta la gesti\u00f3n del talento y las finanzas. Con sus consejos y recomendaciones, Laura gu\u00eda a cada cliente para que use la plataforma con confianza y obtenga resultados concretos desde el primer mes. Al principio, es importante que los clientes se sientan seguros con la plataforma y avance la adopci\u00f3n del software. Luego, ella los ayuda cada mes a preparar las n\u00f3minas de los empleados y ofrece consejos laborales si es necesario.<\/p>\n<p>El papel del Customer Success en una plataforma de gesti\u00f3n empresarial va mucho m\u00e1s all\u00e1 del soporte t\u00e9cnico. Seg\u00fan SHRM, casi 1 de cada 4 implementaciones de software de RRHH no alcanza las expectativas de adopci\u00f3n previstas. Esa brecha entre la compra y el uso real es exactamente el problema que el equipo de Customer Success de Factorial resuelve: acompa\u00f1a a cada empresa hasta que la plataforma forma parte de su operativa habitual.<\/p>\n<blockquote><p><i>\u201cEs como una labor de consultor\u00eda: explico a los clientes c\u00f3mo usar la plataforma, pero tambi\u00e9n cualquier cuesti\u00f3n relacionada con la gesti\u00f3n de personas o la normativa laboral.\u201d<\/i><\/p><\/blockquote>\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/21173903\/success-laura-hr-factorial.jpg\" alt=\"laura hr factorial success\" width=\"619\" height=\"800\" \/><\/div>\n<h2 id=\"como-ha-evolucionado-el-equipo-de-customer-success-junto-con-factorial\">C\u00f3mo ha evolucionado el equipo de Customer Success junto con Factorial?<\/h2>\n<p>Laura lleg\u00f3 a Factorial en los primeros a\u00f1os de la compa\u00f1\u00eda, cuando el equipo era peque\u00f1o y cada persona cubr\u00eda m\u00faltiples funciones. Se acuerda de su primer d\u00eda en Factorial, dice que era raro para ella porque vino de una empresa internacional. Todo le pareci\u00f3 tranquilo y amigable, como una familia. En aquellos primeros meses, el equipo era reducido: el CEO, el equipo de desarrollo, una persona en Marketing y Laura. Los departamentos de Ventas, Success, Producto y Marketing a\u00fan no exist\u00edan como tales. Todav\u00eda no se ofrec\u00edan todos los servicios que nuestra plataforma todo en uno provee hoy. Laura se encargaba de todos los clientes y de las operaciones. Luego, con el equipo de Producto y de Desarrollo, mejoraron el producto para ofrecer m\u00e1s funcionalidades y aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes. La empresa estaba creciendo mucho en esos d\u00edas. Por eso, contrataron personas en Ventas y Operaciones. Hoy d\u00eda, el equipo de Customer Success se divide los clientes para tener mejor relaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n<blockquote><p><i>\u201cFactorial ha cambiado tanto. Yo he cambiado de la misma manera que Factorial lo ha hecho. Estaba creciendo mientras la compa\u00f1\u00eda evolucionaba.\u201d<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>Esta evoluci\u00f3n paralela entre profesional y empresa refleja una tendencia m\u00e1s amplia. El informe Global Human Capital Trends 2026 de Deloitte, elaborado con m\u00e1s de 9.000 l\u00edderes empresariales y de RRHH en 89 pa\u00edses, concluye que el 66% de los directivos considera que las funciones tradicionales de RRHH deben transformarse, aunque solo el 7% afirma estar avanzando en esa direcci\u00f3n. El equipo de Customer Success de Factorial es, en la pr\u00e1ctica, uno de los agentes de ese cambio: ayuda a las empresas a pasar de gestionar personas con hojas de c\u00e1lculo a hacerlo con datos y procesos automatizados.<\/p>\n<div class=\"factorial-banner inline-banner banner-freebie category-expenses\"\n    data-banner-id=\"196344\"\n    data-banner-type=\"freebie\"\n    data-category=\"Expenses\">\n    <div class=\"banner-content\">\n        <div class=\"banner-text\">\n                            <h4>Cuando RR. HH. y Finanzas no van a una, los proyectos lo pagan<\/h4>\n            \n                            <p>Descubre c\u00f3mo alinear RR. HH. y Finanzas para evitar retrasos, sobrecostes y decisiones improvisadas<\/p>\n            \n                            <a href=\"https:\/\/factorial.es\/ebooks\/guia-gestion-proyectos-rrh-finanzas-plantilla\"\n                    class=\"factorial-cta-button not-prose freebie\" data-cta=\"freebie\" data-cta-position=\"inline-banner\">\n                    Descargar gratis                <\/a>\n                    <\/div>\n\n        <div class=\"banner-image has-image\">\n            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorialhr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/28092629\/Mockup-13.png\" class=\"not-prose\" \/>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<h2 id=\"que-hace-que-el-rol-de-customer-success-en-rrhh-sea-tan-estrategico\">Qu\u00e9 hace que el rol de Customer Success en RRHH sea tan estrat\u00e9gico?<\/h2>\n<p>Laura estudi\u00f3 gesti\u00f3n de personas y Administraci\u00f3n de Empresas. Trabaj\u00f3 en gesti\u00f3n de personas en una empresa internacional en Dubl\u00edn antes de llegar a Factorial. Su trabajo en Factorial combina todo lo que ha desarrollado a lo largo de su carrera: gesti\u00f3n de personas, operaciones de negocio, atenci\u00f3n al cliente y mejora de procesos. Y eso le gusta mucho. Adem\u00e1s, disfruta trabajar con tecnolog\u00eda y valora el nivel del equipo con el que colabora cada d\u00eda. Cada d\u00eda, tiene la oportunidad de trabajar con cada departamento: producto, desarrollo, ventas, marketing, etc. Sentarse con el equipo de producto es su momento favorito del d\u00eda. Le gusta preguntarse c\u00f3mo mejorar el producto y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente gracias a la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<blockquote><p><i>\u201cEn Factorial, cada d\u00eda es diferente. Estoy en contacto con cada departamento cada d\u00eda. La gente con quien trabajo es muy inteligente as\u00ed que aprendo mucho de ellos y de cada departamento.\u201d<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p>Factorial contact\u00f3 con Laura cuando viv\u00eda en Dubl\u00edn. El proyecto la convenci\u00f3 desde el principio: las pymes representan el 99,8% del tejido empresarial espa\u00f1ol seg\u00fan el Ministerio de Industria (Cifras PYME, mayo 2026), pero hist\u00f3ricamente han tenido acceso a herramientas de gesti\u00f3n de personas muy inferiores a las de las grandes corporaciones. Cambiar eso era, y sigue siendo, la misi\u00f3n.<\/p>\n<p>Esa capacidad de aprendizaje continuo es precisamente lo que caracteriza a los perfiles de Customer Success m\u00e1s efectivos. Seg\u00fan SHRM, el 87% de los responsables de RRHH prev\u00e9 una mayor adopci\u00f3n de herramientas de IA en sus procesos durante 2026. Para las pymes que dan ese paso, contar con un equipo de Customer Success que entiende tanto la tecnolog\u00eda como la normativa laboral espa\u00f1ola facilita una implementaci\u00f3n exitosa en vez de una plataforma infrautilizada.<\/p>\n<p>Sab\u00eda que ser\u00eda muy \u00fatil para las pymes y quer\u00eda ser parte de ese proyecto desde el principio.<\/p>\n<p><b>\u00a1Si quieres unirte al equipo y crecer con nosotros,\u00a0<a href=\"https:\/\/careers.factorialhr.com\/#jobs\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">mira nuestras ofertas<\/a>!<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Laura trabaja en Factorial como Customer Success Manager. A trav\u00e9s del contacto directo con los clientes, les ense\u00f1a a usar la plataforma y les muestra c\u00f3mo la gesti\u00f3n de personas puede transformar su operativa diaria. Si los clientes tienen cualquier duda o pregunta, Laura es la persona de contacto para resolver cualquier problema. 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