{"id":4694,"date":"2019-03-11T17:15:14","date_gmt":"2019-03-11T15:15:14","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=4694"},"modified":"2026-08-12T05:50:47","modified_gmt":"2026-08-12T03:50:47","slug":"acoso-laboral-mobbing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.es\/blog\/acoso-laboral-mobbing\/","title":{"rendered":"En qu\u00e9 consiste el mobbing laboral y c\u00f3mo gestionarlo desde RR.HH."},"content":{"rendered":"<p>El acoso tambi\u00e9n ocurre en el trabajo. Es lo que se conoce como <b>mobbing laboral y en Espa\u00f1a, al menos el 15 por ciento de los empleados lo sufren.<\/b><\/p>\n<p>En la Uni\u00f3n Europea, la media estimada es del 9 %, aunque muchas v\u00edctimas no llegan a denunciarlo por miedo o verg\u00fcenza.<\/p>\n<p>Detectar el mobbing es complejo porque la violencia suele ser psicol\u00f3gica antes que f\u00edsica. En este art\u00edculo te explicamos c\u00f3mo identificarlo, qu\u00e9 tipos existen y c\u00f3mo activar un canal de denuncias eficaz.<\/p>\n<div class=\"datos-clave\">\n<p><b>Datos clave:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>El mobbing laboral es el acoso psicol\u00f3gico sistem\u00e1tico, prolongado e intencionado que sufre una persona en su entorno de trabajo, tipificado como delito en el art\u00edculo 173 del C\u00f3digo Penal.<\/li>\n<li>Seg\u00fan datos del Ministerio de Trabajo y Econom\u00eda Social, las bajas laborales por acoso en el trabajo crecieron un 125 % en Espa\u00f1a entre 2021 y 2025.<\/li>\n<li>A escala mundial, la Organizaci\u00f3n Internacional del Trabajo (OIT) calcula que 743 millones de personas (el 22,8 % de la poblaci\u00f3n activa) han sufrido violencia o acoso laboral alguna vez.<\/li>\n<li>Desde el 1 de diciembre de 2023, todas las empresas de m\u00e1s de 50 empleados en Espa\u00f1a deben contar con un canal de denuncias operativo, conforme a la Ley 2\/2023 publicada en el Bolet\u00edn Oficial del Estado (BOE).<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2 id=\"que-es-el-mobbing-laboral-o-acoso-laboral\"><b>Qu\u00e9 es el mobbing laboral o acoso laboral?<\/b><\/h2>\n<p>Seg\u00fan la definici\u00f3n de la Organizaci\u00f3n Internacional del Trabajo (OIT), el acoso laboral o mobbing es <b>toda aquella acci\u00f3n verbal o psicol\u00f3gica puesta en pr\u00e1ctica sistem\u00e1tica y persistentemente para humillar, ofender o amedrentar a una persona en el entorno laboral<\/b>. El acoso laboral es un delito que se regula en el art\u00edculo 173 del C\u00f3digo Penal, donde tambi\u00e9n se deja claro que <b>las empresas pueden ser responsables penalmente en estos casos<\/b>.<\/p>\n<p>La violencia y el acoso en el trabajo son un fen\u00f3meno m\u00e1s recurrente de lo que pensamos. Seg\u00fan la primera encuesta mundial de la Organizaci\u00f3n Internacional del Trabajo (OIT), publicada en diciembre de 2022, se revelan datos impactantes:<\/p>\n<ul>\n<li><b>743 millones de empleados<\/b> o el 22,8 % han sufrido acoso laboral alguna vez.<\/li>\n<li><b>M\u00e1s de 3 de cada 5 v\u00edctimas de violencia y acoso<\/b> en el trabajo afirman haberlo sufrido varias veces.<\/li>\n<li><b>La violencia y el acoso psicol\u00f3gico<\/b> fueron la modalidad m\u00e1s com\u00fan denunciada tanto por hombres como por mujeres.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para hablar de mobbing se deben dar siempre estas circunstancias a la vez:<\/p>\n<ul>\n<li>Que el acoso psicol\u00f3gico en el trabajo sea <b>sistem\u00e1tico y prolongado.<\/b><\/li>\n<li>Que la actuaci\u00f3n del acosador sea <b>hostil<\/b> (como gritarle, despreciarle o ridiculizarle en p\u00fablico).<\/li>\n<li>Que la finalidad sea <b>poner en peligro o perjudicar la integridad de la v\u00edctima.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>En Espa\u00f1a, el acoso laboral se regula desde la Ley de Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales y el <b>Convenio 190 sobre la Eliminaci\u00f3n de la Violencia y el Acoso en el Mundo del Trabajo<\/b> de la OIT. Se trata de la primera norma internacional para prevenir, remediar y eliminar la violencia y el acoso en el mundo del trabajo, incluidos la violencia y el acoso por raz\u00f3n de g\u00e9nero. El Convenio 190 entr\u00f3 en vigor en Espa\u00f1a el 25 de mayo de 2023, tras su ratificaci\u00f3n oficial ante la Organizaci\u00f3n Internacional del Trabajo (OIT).<\/p>\n<p>El Bar\u00f3metro sobre la discriminaci\u00f3n en el lugar de trabajo deja claro que este tipo de incidentes no son aislados, pero que <b>la mayor\u00eda de las veces son minimizados.<\/b> Sin embargo, <b>las consecuencias para la v\u00edctima pueden llegar muy lejos<\/b> si no se interviene en la situaci\u00f3n. En enero de 2022, el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) reconoci\u00f3 por primera vez el acoso laboral como enfermedad profesional, en relaci\u00f3n con la baja de una trabajadora de una empresa de Bilbao.<\/p>\n<h2 id=\"todo-es-acoso-laboral\"><b>Todo es acoso laboral?<\/b><\/h2>\n<p>Es importante aclarar que no todos los conflictos que surgen en el trabajo suponen la existencia de mobbing. <b>La clave est\u00e1 en la frecuencia, la duraci\u00f3n y la intencionalidad de los actos.<\/b> Por eso, hemos cre\u00eddo conveniente diferenciar entre varias situaciones que pueden confundirse:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Conflicto: <\/b><b>los actos no son frecuentes ni hay un objetivo premeditado. Se define como una mera discrepancia, contrariedad o tensi\u00f3n que ocurre en el trabajo.<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Por ejemplo, en situaciones donde no hay violencia de forma reiterada y\/o prolongada en el tiempo (por ejemplo, un hecho de violencia psicol\u00f3gica aislado) o cuando uno de los superiores muestra un car\u00e1cter autoritario de forma espor\u00e1dica.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Discriminaci\u00f3n laboral: donde hay una diferencia de trato a un empleado por motivos f\u00edsicos o culturales que nada tienen que ver con su rol profesional.<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Por ejemplo, eliminar a una persona de un proceso de selecci\u00f3n por su raza o no tener en cuenta la opini\u00f3n de una trabajadora por ser mujer o estar embarazada.<\/p>\n<p><em>Recuerda: solo es mobbing laboral si existe violencia psicol\u00f3gica, recurrente y durante un tiempo prolongado sobre otra persona.<\/em><\/p>\n<h2 id=\"los-diferentes-tipos-de-mobbing\"><b>Los diferentes tipos de mobbing<\/b><\/h2>\n<p>Conocer los diferentes casos de acoso es importante para desarrollar estrategias de prevenci\u00f3n e identificar c\u00f3mo se manifiestan los s\u00edntomas en las v\u00edctimas. Si nos basamos en <b>la jerarqu\u00eda que hay entre la v\u00edctima y su agresor o agresores,<\/b> podemos distinguir los siguientes:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Tipo de mobbing<\/th>\n<th>Descripci\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Mobbing descendente<\/td>\n<td>El m\u00e1s com\u00fan: lo ejerce un superior sobre un subordinado.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mobbing horizontal<\/td>\n<td>Se manifiesta entre compa\u00f1eros del mismo nivel jer\u00e1rquico, por ejemplo, si compiten por el mismo puesto.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mobbing ascendente<\/td>\n<td>Un trabajador con puesto superior es acosado por uno o m\u00e1s subordinados, por ejemplo, tras la contrataci\u00f3n externa de un perfil directivo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mobbing mixto<\/td>\n<td>Un empleado es acosado simult\u00e1neamente por personas de distintos niveles jer\u00e1rquicos.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Pero si atendemos <b>al objetivo que tiene el agresor,<\/b> podemos encontrar:<\/p>\n<ul>\n<li><b><i>Mobbing<\/i><\/b><b> estrat\u00e9gico<\/b>: cuando el agresor est\u00e1 buscando un beneficio, como eliminar a un compa\u00f1ero competidor que busca el mismo ascenso.<\/li>\n<li><b><i>Mobbing<\/i><\/b><b> perverso<\/b>: los motivos son m\u00e1s difusos, ya que los agresores no tienen una raz\u00f3n concreta para acosar.<\/li>\n<li><b><i>Mobbing<\/i><\/b><b> de gesti\u00f3n<\/b>: cuando varias personas se ponen de acuerdo para acosar a un trabajador. En este caso, se emplean pr\u00e1cticas vejatorias como descalificar a la v\u00edctima en p\u00fablico o asignarle tareas aburridas para que la v\u00edctima deje la empresa.<\/li>\n<li><b><i>Mobbing<\/i><\/b><b> disciplinario<\/b>: el objetivo es castigar al trabajador que no encaja con los actos de la compa\u00f1\u00eda. Por ejemplo, si la empresa hace algo poco \u00e9tico y un trabajador lo critica, podr\u00eda desencadenarse este tipo de acoso.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"como-denunciar-el-acoso-laboral\"><strong>C\u00f3mo denunciar el acoso laboral?<\/strong><\/h2>\n<p>Como manager de equipo y responsable de gestionar una situaci\u00f3n de mobbing laboral, deber\u00e1s llevar esta situaci\u00f3n con mucho cuidado y hablar con todas las partes implicadas. Pero, lo m\u00e1s importante, <b>necesitar\u00e1s tener claro un plan de acci\u00f3n.<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Configurar un canal para que la v\u00edctima pueda denunciar de forma an\u00f3nima. <\/b>De acuerdo con lo que dictamina la Directiva Whistleblower, traspuesta en Espa\u00f1a mediante la Ley 2\/2023, todas las empresas de m\u00e1s de 50 empleados deben facilitar esta v\u00eda para este tipo de reclamaciones sin miedo a represalias, seg\u00fan el Bolet\u00edn Oficial del Estado (BOE).<\/li>\n<li><b>Designar a un responsable <\/b>para recibir las denuncias y determinar si deben o no tramitarse.<\/li>\n<li><b>Tambi\u00e9n deber\u00e1s elegir a un responsable o peque\u00f1o comit\u00e9 para investigar esas denuncias. <\/b>Es posible que, en empresas peque\u00f1as, el responsable y el comit\u00e9 de investigaci\u00f3n sean la misma persona.<\/li>\n<li><b>Elaborar el funcionamiento del canal de denuncias<\/b>, donde se especifique:\n<ul>\n<li>Qui\u00e9n puede usarlo.<\/li>\n<li>Las v\u00edas de comunicaci\u00f3n, es decir, c\u00f3mo se presentar\u00e1n las denuncias. Lo m\u00e1s eficiente es el canal de denuncias, pero tambi\u00e9n existen otras v\u00edas como el tel\u00e9fono de denuncias.<\/li>\n<li>Qu\u00e9 hechos se pueden denunciar.<\/li>\n<li>C\u00f3mo se presentan las denuncias.<\/li>\n<li>Qui\u00e9nes son los responsables de investigar cada caso.<\/li>\n<li>Los plazos para responder las denuncias y resolverlas (recuerda que la ley establece 3 meses, pero prorrogables por otros 3 meses para casos complejos).<\/li>\n<li>Derechos de los denunciantes y de los denunciados.<\/li>\n<li>Consecuencias para quienes presenten denuncias falsas.<\/li>\n<li>Sanciones para los que han cometido el abuso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Por \u00faltimo, es importante <b>comunicar a los miembros de tu compa\u00f1\u00eda esta nueva herramienta<\/b> para que todos tengan constancia de ella.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Contar con un canal de denuncias como \u00fanico formato unificado en la compa\u00f1\u00eda hace que la gesti\u00f3n y tramitaci\u00f3n de las denuncias de mobbing resulte m\u00e1s eficiente.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/plantillas\/plantilla-comunicacion-interna\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Descarga una plantilla de comunicado interno de empresa\ud83d\udc47<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/plantillas\/plantilla-comunicacion-interna\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/04133414\/Factorial-Blog_banner-plantilla-comunicacion-interna-1024x422.png\" alt=\"Factorial Blog_banner-plantilla-comunicacion-interna\" width=\"1024\" height=\"422\" \/><\/a><\/p>\n<h2 id=\"consejos-para-prevenir-el-mobbing\"><b>Consejos para prevenir el mobbing<\/b><\/h2>\n<p>No hay una sola manera de enfocar un tipo de conflicto, pero, en cualquier caso,<b> la empresa siempre debe intervenir,<\/b> cumpliendo las leyes laborales vigentes y seg\u00fan las pol\u00edticas corporativas.<\/p>\n<p>De la misma forma, tambi\u00e9n se pueden tomar estrategias muy distintas para prevenir el acoso. Estas son las m\u00e1s comunes que puedes complementar y adaptar a tus equipos.<\/p>\n<h3><b>Encuestas de clima laboral<\/b><\/h3>\n<p>Antes de preparar cualquier estrategia de respuesta al acoso laboral, <b>es importante conocer el estado de nuestra empresa.<\/b> Una de las maneras es a trav\u00e9s de las encuestas de clima laboral.<\/p>\n<p>Siempre que sea an\u00f3nima, te puede brindar informaci\u00f3n clave para comenzar a optimizar tu gesti\u00f3n de los recursos humanos. Por otra parte, <b>el monitoreo constante del clima laboral permitir\u00e1 detectar r\u00e1pidamente alg\u00fan caso de acoso<\/b> y abordarlo cuanto antes.<\/p>\n<p>El Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST) integra estos indicadores en sus encuestas nacionales de condiciones de trabajo, una referencia oficial para medir los riesgos psicosociales en las empresas espa\u00f1olas.<\/p>\n<h3><b>Capacitar a los empleados en comunicaci\u00f3n no violenta<\/b><\/h3>\n<p>Se pueden realizar talleres donde se aprenda a <b>comunicar con el tono y las palabras adecuadas incluso en las situaciones m\u00e1s estresantes o complicadas.<\/b> Todos sabemos que no es lo mismo decir \u201cEsto para ti es un informe?\u201d con tono d\u00e9spota que \u201cEste no es el informe que esperaba, necesito que los datos est\u00e9n mejor organizados y estoy convencido de que t\u00fa puedes hacerlo\u201d.<\/p>\n<h3><b>Implementar herramientas de trabajo asincr\u00f3nicas<\/b><\/h3>\n<p>Los tableros de tareas y documentos compartidos, adem\u00e1s de ser herramientas de productividad, tambi\u00e9n cumplen una funci\u00f3n adicional.<\/p>\n<p>Como todo queda registrado y de forma p\u00fablica, es <b>un buen mecanismo para detectar si alguien empieza a intimidar a un compa\u00f1ero en un chat<\/b>. Aunque sea de una forma muy sutil en un inicio, puede ser de gran ayuda para hacer un seguimiento de esa persona.<\/p>\n<h3><b>Revisar pol\u00edticas de mobbing<\/b><\/h3>\n<p><b>Tu empresa debe contar con un protocolo de acoso laboral s\u00ed o s\u00ed,<\/b> tal y como aparece en el Estatuto de los Trabajadores (art\u00edculo 4) y en la Ley Org\u00e1nica 3\/2007 (art\u00edculos 45 y 48). <b>Y si tienes m\u00e1s de 50 trabajadores, tambi\u00e9n es necesario un Plan de Igualdad.<\/b> M\u00e1s all\u00e1 de un canal de denuncias, se debe <b>dise\u00f1ar y elaborar toda la normativa interna para prevenir y gestionar el acoso laboral.<\/b><\/p>\n<h3><b>Charlas o talleres sobre el tema<\/b><\/h3>\n<p>Aunque sabemos que el mobbing es una realidad, muchas veces, <b>las propias v\u00edctimas creen que est\u00e1n malinterpretando la situaci\u00f3n o pueden tardar en ser conscientes de su situaci\u00f3n.<\/b> Con el tiempo, si el acoso persiste, los s\u00edntomas se van agravando.<\/p>\n<p>Por eso, como estamos ante un riesgo psicosocial laboral, <b>es recomendable hablar m\u00e1s del tema dentro de las organizaciones y ser conscientes de que los adultos tambi\u00e9n pueden experimentar acoso.<\/b> Adem\u00e1s, la normativa espa\u00f1ola tambi\u00e9n recomienda <b>impartir una formaci\u00f3n de sensibilizaci\u00f3n a toda la plantilla sobre este fen\u00f3meno.<\/b><\/p>\n<h3><b>Ofrecer atenci\u00f3n psicol\u00f3gica<\/b><\/h3>\n<p>No hace falta que se produzca un caso de mobbing para poner en marcha esta v\u00eda. Estamos en la era del bienestar laboral en la que buscamos que la persona se sienta a gusto en su trabajo y con su trabajo. Hay muchos factores que entran en juego para conseguir este bienestar laboral, pero, sin duda,<b> el estado psicol\u00f3gico de la persona es uno de ellos.<\/b><\/p>\n<p>Por eso, ofrecer terapia para quienes la necesiten es cada vez m\u00e1s com\u00fan. El contenido siempre ser\u00e1 privado y confidencial, entre el terapeuta y el trabajador, y podr\u00e1 ser \u00fatil para gestionar el estr\u00e9s, para fortalecer la autoestima, para aumentar la motivaci\u00f3n\u2026<\/p>\n<h2 id=\"implementa-un-canal-de-denuncias-para-el-mobbing\"><strong>Implementa un canal de denuncias para el mobbing<\/strong><\/h2>\n<p>Una forma r\u00e1pida y sencilla de incorporar un Canal de denuncias corporativo es a trav\u00e9s de nuestro software de Recursos Humanos de Factorial. Recuerda que no se trata de crear un buz\u00f3n para archivar denuncias, sino que necesitas <b>una herramienta capaz de asegurarte una buena gesti\u00f3n de cada caso, garantizar la confidencialidad de tu plantilla y asegurar la transparencia y ciberseguridad.<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Desde el panel de control de usuario, puedes ajustar el funcionamiento del canal de denuncias.<\/li>\n<li>Cada usuario cuenta con una credencial de acceso \u00fanico y la informaci\u00f3n siempre estar\u00e1 protegida por un canal cifrado.<\/li>\n<li>Podr\u00e1s asignar un responsable para la gesti\u00f3n de quejas.<\/li>\n<li>Recibir\u00e1s notificaciones cuando el canal se actualice, existan nuevas reclamaciones o se cree una denuncia.<\/li>\n<li>Cada denunciante podr\u00e1 agregar informaci\u00f3n o actualizar el estado de su queja.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/20101553\/whistleblower-software-min-1-1-1024x998.jpg\" alt=\"whistleblower software\" width=\"1024\" height=\"998\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El acoso tambi\u00e9n ocurre en el trabajo. Es lo que se conoce como mobbing laboral y en Espa\u00f1a, al menos el 15 por ciento de los empleados lo sufren. En la Uni\u00f3n Europea, la media estimada es del 9 %, aunque muchas v\u00edctimas no llegan a denunciarlo por miedo o verg\u00fcenza. 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