Datos clave<\/h2>\n\n- El employee journey o mapa de experiencia del empleado es la representaci\u00f3n visual de todas las etapas que recorre una persona en una organizaci\u00f3n, desde el primer contacto como candidato hasta su salida, con el objetivo de mejorar su experiencia en cada punto de contacto.<\/li>\n
- Seg\u00fan el informe State of the Global Workplace 2026<\/em> de Gallup, el compromiso laboral global cay\u00f3 al 20 % en 2025, su nivel m\u00e1s bajo desde 2020, con un coste estimado de 10 billones de d\u00f3lares en productividad perdida.<\/li>\n
- Las empresas con equipos altamente comprometidos registran una rentabilidad un 23 % superior a la de aquellas con bajo nivel de compromiso, seg\u00fan datos de Gallup.<\/li>\n
- Un employee journey bien dise\u00f1ado act\u00faa directamente sobre los KPIs de retenci\u00f3n, compromiso y tiempo de integraci\u00f3n, permitiendo a los equipos de RRHH tomar decisiones basadas en datos en cada fase del ciclo de vida del empleado.<\/li>\n<\/ul>\n
Qu\u00e9 es el employee journey? Definici\u00f3n y traducci\u00f3n<\/strong><\/h2>\nEl concepto de employee journey es, como muchos otros en el \u00e1mbito de recursos humanos, un anglicismo. Podemos descomponerlo en sus dos partes esenciales: por un lado \u201cemployee\u201d<\/em> o empleado y, por el otro, \u201cjourney\u201d<\/em>, viaje o trayecto.<\/p>\nEl employee journey es un concepto que remite a la trayectoria que el personal recorre dentro de la organizaci\u00f3n desde el primer punto de contacto durante su candidatura a un puesto, hasta su salida<\/strong> (independientemente de las causas). Seg\u00fan SHRM, este proceso abarca la atracci\u00f3n, el reclutamiento, el onboarding, el desarrollo profesional, la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o, la retenci\u00f3n y la desvinculaci\u00f3n.<\/p>\nTodas las tareas, responsabilidades, emociones, experiencias y procesos que el personal atraviesa durante su permanencia en una empresa forman parte del employee journey.<\/p>\n
Sin duda, el onboarding es la etapa de mayor impacto inmediato. Los primeros d\u00edas y semanas de una persona en la empresa pueden definir el \u00e9xito o el fracaso de su crecimiento dentro de la organizaci\u00f3n a medio y largo plazo.<\/strong><\/p>\nAs\u00ed como debemos hacer \u00e9nfasis en que el onboarding sea creativo, que la persona sepa qu\u00e9 habilidades<\/a> va a desarrollar, qu\u00e9 competencias<\/a> ser\u00e1n necesarias, tambi\u00e9n el equipo debe saber qu\u00e9 se espera de \u00e9l, en qu\u00e9 momentos, y cu\u00e1les son las consecuencias de cumplir (o no) con estos procesos.<\/strong> Para esto es necesario crear un mapa de employee journey o mapa de experiencia del empleado.<\/p>\n![\"Blog_desempeno_Product_software\"](\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/07163642\/Factorial-Blog_desempeno_Product_software-1-1024x416.jpg\")
<\/a><\/p>\nMapa para el employee journey<\/strong><\/h3>\nPodemos pensar en esto como si se tratara de una \u201choja de ruta\u201d. Un mapa para el trayecto profesional de una persona es nada m\u00e1s y nada menos que plasmar en un soporte f\u00edsico o virtual las diferentes etapas del \u201cviaje\u201d del empleado.<\/strong><\/p>\nEste mapa resulta de gran utilidad para analizar los puntos de contacto entre la empresa y el personal, as\u00ed como entre el personal y sus colegas, responsables y clientes.<\/p>\n
La manera m\u00e1s sencilla de comprender c\u00f3mo realizar esto es pensando en el mapa del employee journey como lo que es: un mapa.<\/strong> Debemos diagramar el punto de partida de la persona que se incorpore a la empresa, las \u00abparadas intermedias\u00bb, los desaf\u00edos o posibles problemas que puede encontrar, la forma de resolverlos, los reconocimientos que puede recibir por su buen desempe\u00f1o y cu\u00e1l ser\u00e1 su punto de llegada.<\/p>\nLos mapas de este tipo ayudan a contar la historia de la empresa, la importancia de sus valores<\/a>, pol\u00edticas internas<\/a> y cultura<\/a>, pero desde el punto de vista del empleado. Mientras m\u00e1s ajustado a la realidad y experiencias previas est\u00e9 el mapa del employee journey, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 garantizar un \u00f3ptimo desarrollo profesional del personal.<\/strong><\/p>\nDescarga esta plantilla para desarrollar el mapa de Employee Journey<\/h2>\n
Descarga esta plantilla de employee journey map\ud83d\udc47<\/a><\/p>\n![\"Factorial-Blog_banner-employee](\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/11121306\/Factorial-Blog_banner-plan-de-carrera-1-1024x422.jpg\")
<\/a><\/p>\nEn qu\u00e9 se diferencia el employee journey del customer journey?<\/strong><\/h2>\nProbablemente alguna vez anteriormente has escuchado una terminolog\u00eda similar a employee journey. Esta se denomina customer journey y es algo as\u00ed como una \u201chermana mayor\u201d en t\u00e9rminos conceptuales.<\/strong><\/p>\nEn los \u00faltimos a\u00f1os, los departamentos de Recursos Humanos han experimentado grandes transformaciones. Una de ellas ha sido la incorporaci\u00f3n de estrategias e ideas de marketing al servicio de la gesti\u00f3n de personas.<\/strong><\/p>\nPor este motivo, tanto el customer journey como el employee journey comparten puntos en com\u00fan. De hecho, el nuevo paradigma de RRHH concibe al personal como clientes internos e incluso como embajadores de marca, sobre todo cuando hablamos de employee experience<\/a> y employer branding.<\/a><\/p>\nPero volviendo a lo que nos ata\u00f1e, estas ideas similares comparten un punto claro en com\u00fan: ambas se centran en la importancia del dise\u00f1o de experiencia del cliente o empleado. Y esto con la finalidad de retener a esa persona dentro de la organizaci\u00f3n. Especialmente en RRHH, algunos de los principales objetivos de un mapa de desarrollo profesional son:<\/p>\n
\n- Aumentar el nivel de employee engagement.<\/a><\/li>\n
- Incrementar la productividad.<\/li>\n
- Mejorar la eficiencia de equipos.<\/li>\n
- Alcanzar objetivos de negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
C\u00f3mo se elabora un mapa de employee journey paso a paso?<\/strong><\/h3>\nDise\u00f1ar un mapa de employee journey eficaz requiere un enfoque estructurado. Estos son los pasos esenciales:<\/p>\n
\n- Define el objetivo del an\u00e1lisis.<\/strong> Determina qu\u00e9 quieres mejorar: el onboarding, la retenci\u00f3n en los primeros meses, el desarrollo interno?<\/li>\n
- Identifica las etapas y los puntos de contacto.<\/strong> Desde la candidatura hasta la salida, mapea cada interacci\u00f3n relevante entre la persona y la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
- Recoge informaci\u00f3n real.<\/strong> Utiliza entrevistas, encuestas, focus groups o datos internos para entender c\u00f3mo vive el personal cada fase.<\/li>\n
- Analiza las emociones y expectativas.<\/strong> Para cada punto de contacto, describe c\u00f3mo se siente la persona y qu\u00e9 espera de la empresa.<\/li>\n
- Prioriza mejoras y act\u00faa.<\/strong> Comienza por las etapas con mayor impacto o mayor nivel de insatisfacci\u00f3n, y define acciones concretas.<\/li>\n
- Haz seguimiento y actualiza el mapa.<\/strong> El employee journey es una herramienta viva: debe evolucionar junto con el equipo y la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
Employee journey y employee experience<\/strong><\/h3>\nOtro concepto \u00edntimamente relacionado con el employee journey es el employee experience. De hecho, y debido a su similitud, a menudo son tratados como intercambiables o ideas que concentran igual significado. Pero lo cierto es que ambas difieren entre s\u00ed a pesar de estar interconectadas.<\/strong><\/p>\nMientras que el employee experience o experiencia del empleado se centra en el aspecto emocional, las vivencias y el impacto del paso profesional por la empresa en t\u00e9rminos de bienestar, el employee journey se enfoca en el desarrollo y la progresi\u00f3n dentro de la organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\nEl mapa que vayamos a dise\u00f1ar contempla aquellos aspectos que hacen a las tareas diarias, los objetivos, la forma en la que realizaremos evaluaciones de desempe\u00f1o<\/a> y en qu\u00e9 instantes. Las ocasiones en las que se dar\u00e1 feedback<\/a>, en qu\u00e9 momento una persona puede solicitar un ascenso o sumarse a un plan de formaci\u00f3n o incluso cu\u00e1ndo analizar con esa persona su plan de carrera.<\/a><\/p>\nMira este v\u00eddeo acerca del employee journey<\/strong><\/h2>\n
Qu\u00e9 es el employee journey? Definici\u00f3n y traducci\u00f3n<\/strong><\/h2>\nEl concepto de employee journey es, como muchos otros en el \u00e1mbito de recursos humanos, un anglicismo. Podemos descomponerlo en sus dos partes esenciales: por un lado \u201cemployee\u201d<\/em> o empleado y, por el otro, \u201cjourney\u201d<\/em>, viaje o trayecto.<\/p>\nEl employee journey es un concepto que remite a la trayectoria que el personal recorre dentro de la organizaci\u00f3n desde el primer punto de contacto durante su candidatura a un puesto, hasta su salida<\/strong> (independientemente de las causas). Seg\u00fan SHRM, este proceso abarca la atracci\u00f3n, el reclutamiento, el onboarding, el desarrollo profesional, la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o, la retenci\u00f3n y la desvinculaci\u00f3n.<\/p>\nTodas las tareas, responsabilidades, emociones, experiencias y procesos que el personal atraviesa durante su permanencia en una empresa forman parte del employee journey.<\/p>\n
Sin duda, el onboarding es la etapa de mayor impacto inmediato. Los primeros d\u00edas y semanas de una persona en la empresa pueden definir el \u00e9xito o el fracaso de su crecimiento dentro de la organizaci\u00f3n a medio y largo plazo.<\/strong><\/p>\nAs\u00ed como debemos hacer \u00e9nfasis en que el onboarding sea creativo, que la persona sepa qu\u00e9 habilidades<\/a> va a desarrollar, qu\u00e9 competencias<\/a> ser\u00e1n necesarias, tambi\u00e9n el equipo debe saber qu\u00e9 se espera de \u00e9l, en qu\u00e9 momentos, y cu\u00e1les son las consecuencias de cumplir (o no) con estos procesos.<\/strong> Para esto es necesario crear un mapa de employee journey o mapa de experiencia del empleado.<\/p>\n<\/a><\/p>\nMapa para el employee journey<\/strong><\/h3>\nPodemos pensar en esto como si se tratara de una \u201choja de ruta\u201d. Un mapa para el trayecto profesional de una persona es nada m\u00e1s y nada menos que plasmar en un soporte f\u00edsico o virtual las diferentes etapas del \u201cviaje\u201d del empleado.<\/strong><\/p>\nEste mapa resulta de gran utilidad para analizar los puntos de contacto entre la empresa y el personal, as\u00ed como entre el personal y sus colegas, responsables y clientes.<\/p>\n
La manera m\u00e1s sencilla de comprender c\u00f3mo realizar esto es pensando en el mapa del employee journey como lo que es: un mapa.<\/strong> Debemos diagramar el punto de partida de la persona que se incorpore a la empresa, las \u00abparadas intermedias\u00bb, los desaf\u00edos o posibles problemas que puede encontrar, la forma de resolverlos, los reconocimientos que puede recibir por su buen desempe\u00f1o y cu\u00e1l ser\u00e1 su punto de llegada.<\/p>\nLos mapas de este tipo ayudan a contar la historia de la empresa, la importancia de sus valores<\/a>, pol\u00edticas internas<\/a> y cultura<\/a>, pero desde el punto de vista del empleado. Mientras m\u00e1s ajustado a la realidad y experiencias previas est\u00e9 el mapa del employee journey, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 garantizar un \u00f3ptimo desarrollo profesional del personal.<\/strong><\/p>\nDescarga esta plantilla para desarrollar el mapa de Employee Journey<\/h2>\n
Descarga esta plantilla de employee journey map\ud83d\udc47<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\nEn qu\u00e9 se diferencia el employee journey del customer journey?<\/strong><\/h2>\nProbablemente alguna vez anteriormente has escuchado una terminolog\u00eda similar a employee journey. Esta se denomina customer journey y es algo as\u00ed como una \u201chermana mayor\u201d en t\u00e9rminos conceptuales.<\/strong><\/p>\nEn los \u00faltimos a\u00f1os, los departamentos de Recursos Humanos han experimentado grandes transformaciones. Una de ellas ha sido la incorporaci\u00f3n de estrategias e ideas de marketing al servicio de la gesti\u00f3n de personas.<\/strong><\/p>\nPor este motivo, tanto el customer journey como el employee journey comparten puntos en com\u00fan. De hecho, el nuevo paradigma de RRHH concibe al personal como clientes internos e incluso como embajadores de marca, sobre todo cuando hablamos de employee experience<\/a> y employer branding.<\/a><\/p>\nPero volviendo a lo que nos ata\u00f1e, estas ideas similares comparten un punto claro en com\u00fan: ambas se centran en la importancia del dise\u00f1o de experiencia del cliente o empleado. Y esto con la finalidad de retener a esa persona dentro de la organizaci\u00f3n. Especialmente en RRHH, algunos de los principales objetivos de un mapa de desarrollo profesional son:<\/p>\n
\n- Aumentar el nivel de employee engagement.<\/a><\/li>\n
- Incrementar la productividad.<\/li>\n
- Mejorar la eficiencia de equipos.<\/li>\n
- Alcanzar objetivos de negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
C\u00f3mo se elabora un mapa de employee journey paso a paso?<\/strong><\/h3>\nDise\u00f1ar un mapa de employee journey eficaz requiere un enfoque estructurado. Estos son los pasos esenciales:<\/p>\n
\n- Define el objetivo del an\u00e1lisis.<\/strong> Determina qu\u00e9 quieres mejorar: el onboarding, la retenci\u00f3n en los primeros meses, el desarrollo interno?<\/li>\n
- Identifica las etapas y los puntos de contacto.<\/strong> Desde la candidatura hasta la salida, mapea cada interacci\u00f3n relevante entre la persona y la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
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- Analiza las emociones y expectativas.<\/strong> Para cada punto de contacto, describe c\u00f3mo se siente la persona y qu\u00e9 espera de la empresa.<\/li>\n
- Prioriza mejoras y act\u00faa.<\/strong> Comienza por las etapas con mayor impacto o mayor nivel de insatisfacci\u00f3n, y define acciones concretas.<\/li>\n
- Haz seguimiento y actualiza el mapa.<\/strong> El employee journey es una herramienta viva: debe evolucionar junto con el equipo y la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
Employee journey y employee experience<\/strong><\/h3>\nOtro concepto \u00edntimamente relacionado con el employee journey es el employee experience. De hecho, y debido a su similitud, a menudo son tratados como intercambiables o ideas que concentran igual significado. Pero lo cierto es que ambas difieren entre s\u00ed a pesar de estar interconectadas.<\/strong><\/p>\nMientras que el employee experience o experiencia del empleado se centra en el aspecto emocional, las vivencias y el impacto del paso profesional por la empresa en t\u00e9rminos de bienestar, el employee journey se enfoca en el desarrollo y la progresi\u00f3n dentro de la organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\nEl mapa que vayamos a dise\u00f1ar contempla aquellos aspectos que hacen a las tareas diarias, los objetivos, la forma en la que realizaremos evaluaciones de desempe\u00f1o<\/a> y en qu\u00e9 instantes. Las ocasiones en las que se dar\u00e1 feedback<\/a>, en qu\u00e9 momento una persona puede solicitar un ascenso o sumarse a un plan de formaci\u00f3n o incluso cu\u00e1ndo analizar con esa persona su plan de carrera.<\/a><\/p>\nMira este v\u00eddeo acerca del employee journey<\/strong><\/h2>\n
El employee journey es un concepto que remite a la trayectoria que el personal recorre dentro de la organizaci\u00f3n desde el primer punto de contacto durante su candidatura a un puesto, hasta su salida<\/strong> (independientemente de las causas). Seg\u00fan SHRM, este proceso abarca la atracci\u00f3n, el reclutamiento, el onboarding, el desarrollo profesional, la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o, la retenci\u00f3n y la desvinculaci\u00f3n.<\/p>\n Todas las tareas, responsabilidades, emociones, experiencias y procesos que el personal atraviesa durante su permanencia en una empresa forman parte del employee journey.<\/p>\n Sin duda, el onboarding es la etapa de mayor impacto inmediato. Los primeros d\u00edas y semanas de una persona en la empresa pueden definir el \u00e9xito o el fracaso de su crecimiento dentro de la organizaci\u00f3n a medio y largo plazo.<\/strong><\/p>\n As\u00ed como debemos hacer \u00e9nfasis en que el onboarding sea creativo, que la persona sepa qu\u00e9 habilidades<\/a> va a desarrollar, qu\u00e9 competencias<\/a> ser\u00e1n necesarias, tambi\u00e9n el equipo debe saber qu\u00e9 se espera de \u00e9l, en qu\u00e9 momentos, y cu\u00e1les son las consecuencias de cumplir (o no) con estos procesos.<\/strong> Para esto es necesario crear un mapa de employee journey o mapa de experiencia del empleado.<\/p>\n Podemos pensar en esto como si se tratara de una \u201choja de ruta\u201d. Un mapa para el trayecto profesional de una persona es nada m\u00e1s y nada menos que plasmar en un soporte f\u00edsico o virtual las diferentes etapas del \u201cviaje\u201d del empleado.<\/strong><\/p>\n Este mapa resulta de gran utilidad para analizar los puntos de contacto entre la empresa y el personal, as\u00ed como entre el personal y sus colegas, responsables y clientes.<\/p>\n La manera m\u00e1s sencilla de comprender c\u00f3mo realizar esto es pensando en el mapa del employee journey como lo que es: un mapa.<\/strong> Debemos diagramar el punto de partida de la persona que se incorpore a la empresa, las \u00abparadas intermedias\u00bb, los desaf\u00edos o posibles problemas que puede encontrar, la forma de resolverlos, los reconocimientos que puede recibir por su buen desempe\u00f1o y cu\u00e1l ser\u00e1 su punto de llegada.<\/p>\n Los mapas de este tipo ayudan a contar la historia de la empresa, la importancia de sus valores<\/a>, pol\u00edticas internas<\/a> y cultura<\/a>, pero desde el punto de vista del empleado. Mientras m\u00e1s ajustado a la realidad y experiencias previas est\u00e9 el mapa del employee journey, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 garantizar un \u00f3ptimo desarrollo profesional del personal.<\/strong><\/p>\n Descarga esta plantilla de employee journey map\ud83d\udc47<\/a><\/p>\n Probablemente alguna vez anteriormente has escuchado una terminolog\u00eda similar a employee journey. Esta se denomina customer journey y es algo as\u00ed como una \u201chermana mayor\u201d en t\u00e9rminos conceptuales.<\/strong><\/p>\n En los \u00faltimos a\u00f1os, los departamentos de Recursos Humanos han experimentado grandes transformaciones. Una de ellas ha sido la incorporaci\u00f3n de estrategias e ideas de marketing al servicio de la gesti\u00f3n de personas.<\/strong><\/p>\n Por este motivo, tanto el customer journey como el employee journey comparten puntos en com\u00fan. De hecho, el nuevo paradigma de RRHH concibe al personal como clientes internos e incluso como embajadores de marca, sobre todo cuando hablamos de employee experience<\/a> y employer branding.<\/a><\/p>\n Pero volviendo a lo que nos ata\u00f1e, estas ideas similares comparten un punto claro en com\u00fan: ambas se centran en la importancia del dise\u00f1o de experiencia del cliente o empleado. Y esto con la finalidad de retener a esa persona dentro de la organizaci\u00f3n. Especialmente en RRHH, algunos de los principales objetivos de un mapa de desarrollo profesional son:<\/p>\n Dise\u00f1ar un mapa de employee journey eficaz requiere un enfoque estructurado. Estos son los pasos esenciales:<\/p>\n Otro concepto \u00edntimamente relacionado con el employee journey es el employee experience. De hecho, y debido a su similitud, a menudo son tratados como intercambiables o ideas que concentran igual significado. Pero lo cierto es que ambas difieren entre s\u00ed a pesar de estar interconectadas.<\/strong><\/p>\n Mientras que el employee experience o experiencia del empleado se centra en el aspecto emocional, las vivencias y el impacto del paso profesional por la empresa en t\u00e9rminos de bienestar, el employee journey se enfoca en el desarrollo y la progresi\u00f3n dentro de la organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n El mapa que vayamos a dise\u00f1ar contempla aquellos aspectos que hacen a las tareas diarias, los objetivos, la forma en la que realizaremos evaluaciones de desempe\u00f1o<\/a> y en qu\u00e9 instantes. Las ocasiones en las que se dar\u00e1 feedback<\/a>, en qu\u00e9 momento una persona puede solicitar un ascenso o sumarse a un plan de formaci\u00f3n o incluso cu\u00e1ndo analizar con esa persona su plan de carrera.<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\nMapa para el employee journey<\/strong><\/h3>\n
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<\/a><\/p>\nEn qu\u00e9 se diferencia el employee journey del customer journey?<\/strong><\/h2>\n
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C\u00f3mo se elabora un mapa de employee journey paso a paso?<\/strong><\/h3>\n
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Employee journey y employee experience<\/strong><\/h3>\n
Mira este v\u00eddeo acerca del employee journey<\/strong><\/h2>\n