{"id":80386,"date":"2022-08-04T09:55:39","date_gmt":"2022-08-04T07:55:39","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=80386"},"modified":"2026-06-29T16:51:02","modified_gmt":"2026-06-29T14:51:02","slug":"enps-employee-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorial.es\/blog\/enps-employee-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el Employee Net Promoter Score y c\u00f3mo medirlo?"},"content":{"rendered":"<p>El <b>Employee Net Promoter Score (eNPS)<\/b> es la m\u00e9trica que mide la probabilidad de que el personal recomiende la empresa como lugar de trabajo en una escala de 0 a 10. Seg\u00fan el informe <i>State of the Global Workplace: 2026<\/i> de Gallup, solo el 10 % del personal en Espa\u00f1a est\u00e1 comprometido con su trabajo, frente al 12 % de media europea. En este contexto, el eNPS se convierte en una herramienta esencial para que los departamentos de Recursos Humanos detecten problemas de compromiso antes de que impacten en la rentabilidad.<\/p>\n<h3>Datos clave sobre el eNPS<\/h3>\n<ul>\n<li><b>Qu\u00e9 es el Employee Net Promoter Score?<\/b> El eNPS es un indicador que mide la lealtad del personal hacia la empresa mediante una \u00fanica pregunta en una escala de 0 a 10. El resultado final oscila entre -100 y +100.<\/li>\n<li><b>Contexto en Espa\u00f1a:<\/b> Seg\u00fan el informe <i>State of the Global Workplace: 2026<\/i> de Gallup, solo el 10 % del personal en Espa\u00f1a est\u00e1 comprometido con su trabajo, frente al 20 % de media global. Medir el eNPS es el primer paso para revertir esa brecha.<\/li>\n<li><b>Impacto econ\u00f3mico del desenganche:<\/b> Gallup estima que el bajo compromiso laboral cost\u00f3 a la econom\u00eda mundial 438 000 millones de d\u00f3lares en p\u00e9rdida de productividad en 2024.<\/li>\n<li><b>Beneficio cuantificado:<\/b> Las organizaciones con plantillas altamente comprometidas son un 21 % m\u00e1s rentables y un 17 % m\u00e1s productivas que aquellas con personal poco comprometido, seg\u00fan Gallup.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"prueba-nuestra-herramienta-para-medir-el-rendimiento-de-tu-equipo-gratis\"><strong><a href=\"https:\/\/factorial.es\/evaluacion-desempeno\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">\u2705 Prueba nuestra herramienta para medir el rendimiento de tu equipo gratis<\/a><\/strong><\/h2>\n<h2 id=\"que-es-el-employee-net-promoter-score-enps\"><b>Qu\u00e9 es el Employee Net Promoter Score (eNPS)?<\/b><\/h2>\n<p>El <b>Employee Net Promoter Score<\/b> es un sistema que nos permite medir <b>la fidelidad y el engagement<\/b> de los mayores colaboradores de nuestra empresa, nuestros empleados. Adem\u00e1s, el <b>eNPS<\/b> ayuda a <b>realizar un seguimiento del compromiso de los empleados<\/b> y medir el impacto de las estrategias aplicadas para fortalecer el <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/employee-engagement\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">employee engagement<\/a>.<\/p>\n<p>Esta m\u00e9trica se basa en una escala de cero a diez con una pregunta muy sencilla, pero que a la vez da voz a nuestro equipo: <b><i>Qu\u00e9 tan probable es que nos recomiendes como lugar para trabajar? <\/i><\/b><\/p>\n<p>As\u00ed, sabremos en qu\u00e9 medida el personal est\u00e1 dispuesto a recomendar la empresa. Cada vez m\u00e1s organizaciones adoptan esta m\u00e9trica porque la fidelidad del equipo es parte fundamental de la cultura y los objetivos comerciales.<\/p>\n<p><b>Net Promoter Score vs. Employee Net Promoter Score<\/b><\/p>\n<p>Desde el a\u00f1o 2003, muchas organizaciones comenzaron a utilizar el <b>Net Promoter Score (NPS)<\/b> para <b>medir la popularidad de sus productos y servicios<\/b>, cuando <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Fred_Reichheld\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fred Reichheld<\/a>, socio de Bain &amp; Company, cre\u00f3 esta m\u00e9trica. Este sistema de medici\u00f3n es uno de los m\u00e1s populares y del que deriva el <b>Employee Net Promoter Score<\/b>.<\/p>\n<p>Ambas herramientas contribuyen a mejorar aspectos cruciales para el \u00e9xito de la empresa porque, as\u00ed como es probable que un cliente satisfecho recomiende una empresa o clientes insatisfechos dejen malas cr\u00edticas, <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/perjudica-motivacion-empleados\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">los trabajadores desmotivados<\/a> pueden afectar la reputaci\u00f3n de la marca o empleados comprometidos ayudar\u00e1n a atraer nuevos talentos, fortalecer la cultura empresarial y aumentar la <a href=\"https:\/\/factorial.es\/blog\/productividad-laboral-tecnicas\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">productividad<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorial.es\/plantillas\/test-motivacion-laboral\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Descarga un test de motivaci\u00f3n laboral para descargar\ud83d\udc47<\/a><a href=\"https:\/\/factorial.es\/plantillas\/test-motivacion-laboral\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/02131209\/Factorial-Blog_banner_motivacion-laboral-1024x422.png\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/02131209\/Factorial-Blog_banner_motivacion-laboral-1024x422.png 1024w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/02131209\/Factorial-Blog_banner_motivacion-laboral-300x124.png 300w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/02131209\/Factorial-Blog_banner_motivacion-laboral-768x317.png 768w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/02131209\/Factorial-Blog_banner_motivacion-laboral.png 1212w\" alt=\"Factorial Blog_banner_motivacion-laboral\" width=\"1024\" height=\"422\" \/><\/a><\/p>\n<p>La importancia del eNPS cobra especial relevancia en el contexto espa\u00f1ol: seg\u00fan el informe <i>State of the Global Workplace: 2026<\/i> de Gallup, solo el 10 % del personal en Espa\u00f1a est\u00e1 comprometido con su trabajo, la cifra m\u00e1s baja de Europa occidental. Esto sit\u00faa a las empresas espa\u00f1olas ante un reto urgente: medir y actuar sobre el compromiso antes de que se traduzca en rotaci\u00f3n y p\u00e9rdida de productividad.<\/p>\n<h2 id=\"como-se-calcula-el-employee-net-promoter-score\"><b>C\u00f3mo se calcula el Employee Net Promoter Score?<\/b><\/h2>\n<p>La f\u00f3rmula del eNPS es sencilla. Para calcular el Employee Net Promoter Score se aplica la siguiente operaci\u00f3n: <b>eNPS = % Promotores \u2212 % Detractores<\/b>. El resultado es un n\u00famero (no un porcentaje) que oscila entre \u2212100 y +100. Los pasivos no se incluyen en el c\u00e1lculo, aunque s\u00ed cuentan en el total de personas encuestadas.<\/p>\n<p><b>Ejemplo completo del c\u00e1lculo:<\/b><br \/>\nSupongamos 200 personas encuestadas: 80 promotoras (40 %), 70 pasivas (35 %) y 50 detractoras (25 %).<br \/>\neNPS = 40 % \u2212 25 % = <b>+15<\/b><br \/>\nLos pasivos se excluyen del c\u00e1lculo pero se incluyen en el denominador para calcular los porcentajes de cada grupo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/03112132\/Quotes-4-e1659518576642.png\" sizes=\"(max-width: 1216px) 100vw, 1216px\" srcset=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/03112132\/Quotes-4-e1659518576642.png 1216w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/03112132\/Quotes-4-e1659518576642-300x69.png 300w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/03112132\/Quotes-4-e1659518576642-1024x236.png 1024w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/03112132\/Quotes-4-e1659518576642-768x177.png 768w\" alt=\"formula-enps\" width=\"1216\" height=\"280\" \/><\/p>\n<p>La mejor manera de medirlo es usar un <a href=\"https:\/\/factorial.es\/evaluacion-desempeno\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">software para evaluar el desempe\u00f1o de tus trabajadores<\/a> donde puedas crear encuestas <b>eNPS<\/b> recurrentes con la pregunta <em><b>\u00abRecomendar\u00edas tu empresa como lugar para trabajar?\u00bb<\/b><\/em>. Los trabajadores deber\u00e1n responder esta pregunta en una escala de 0 a 10, siendo 0 la menor probabilidad de recomendar su empresa y 10 la mayor probabilidad.<\/p>\n<h2 id=\"como-se-interpretan-los-resultados-del-enps\"><b>C\u00f3mo se interpretan los resultados del eNPS?<\/b><\/h2>\n<p>Todo resultado por encima de 0 se considera positivo, ya que indica m\u00e1s promotores que detractores. La siguiente tabla recoge los rangos de referencia m\u00e1s utilizados en la industria:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th>Puntuaci\u00f3n eNPS<\/th>\n<th>Interpretaci\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Por debajo de 0<\/td>\n<td>Cr\u00edtico: los detractores superan a los promotores<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>0 a 10<\/td>\n<td>Aceptable: margen de mejora significativo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>10 a 30<\/td>\n<td>Bueno: compromiso saludable<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>30 a 50<\/td>\n<td>Muy bueno: fuerte alineaci\u00f3n del equipo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>50 a 70<\/td>\n<td>Excelente: alto nivel de promotores<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>70 a 100<\/td>\n<td>Excepcional: referente del sector<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>El eNPS medio global se sit\u00faa en torno a 14, seg\u00fan datos de Perceptyx sobre m\u00e1s de 20 millones de respuestas de empleados.<\/p>\n<p><b>Limitaciones del eNPS que conviene conocer<\/b><br \/>\nEl eNPS es una herramienta valiosa, pero tiene limitaciones que todo equipo de RR. HH. debe tener en cuenta:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Contexto limitado:<\/b> una \u00fanica puntuaci\u00f3n no explica el <i>porqu\u00e9<\/i> de los resultados. Es imprescindible a\u00f1adir preguntas abiertas de seguimiento.<\/li>\n<li><b>Los pasivos quedan fuera:<\/b> si la mayor\u00eda del equipo punt\u00faa entre 7 y 8, el eNPS no refleja con precisi\u00f3n el nivel real de compromiso.<\/li>\n<li><b>Sensible al momento:<\/b> los resultados pueden verse afectados por eventos puntuales (reestructuraciones, cambios salariales). Por eso, SHRM recomienda mantener una cadencia regular y una redacci\u00f3n de pregunta consistente en cada medici\u00f3n.<\/li>\n<li><b>M\u00e9trica de direcci\u00f3n, no de diagn\u00f3stico:<\/b> el eNPS indica <i>qu\u00e9<\/i> est\u00e1 cambiando en el sentimiento del equipo, pero no <i>por qu\u00e9<\/i>. Debe combinarse con encuestas de pulso y datos de desempe\u00f1o para construir una estrategia de engagement s\u00f3lida.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/02184226\/software-eNPS-factorial-e1675356209523.png\" sizes=\"(max-width: 862px) 100vw, 862px\" srcset=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/02184226\/software-eNPS-factorial-e1675356209523.png 862w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/02184226\/software-eNPS-factorial-e1675356209523-300x267.png 300w, https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/02184226\/software-eNPS-factorial-e1675356209523-768x682.png 768w\" alt=\"software-eNPS-factorial\" width=\"862\" height=\"766\" \/><\/p>\n<h2 id=\"como-disenar-una-encuesta-enps-eficaz\"><b>C\u00f3mo dise\u00f1ar una encuesta eNPS eficaz?<\/b><\/h2>\n<p><b>Determina la frecuencia<\/b><\/p>\n<p>Esta m\u00e9trica es muy f\u00e1cil de obtener, medir y analizar. La frecuencia recomendada es trimestral, aunque algunas organizaciones optan por mediciones semestrales o tras hitos importantes (cambios organizativos, ajustes de pol\u00edtica salarial). Lo fundamental es mantener siempre la misma redacci\u00f3n de la pregunta. Cualquier variaci\u00f3n en el enunciado altera los patrones de respuesta y hace incomparables los resultados entre per\u00edodos.<\/p>\n<p><b>Encuestas an\u00f3nimas<\/b><\/p>\n<p>Para que un eNPS tenga \u00e9xito deber\u00e1 desarrollarse de manera confidencial para que los empleados tengan la libertad de ser completamente honestos en sus respuestas. Por otro lado, no solo es necesario que la encuesta sea an\u00f3nima, sino que tambi\u00e9n se debe asegurar a todos los involucrados que sus identidades no se ver\u00e1n comprometidas en el caso de que otorguen una calificaci\u00f3n baja.<\/p>\n<p><b>Establecer recordatorios<\/b><\/p>\n<p>Como ya hemos mencionado, esta m\u00e9trica es f\u00e1cil de obtener ya que es una sola pregunta sencilla. Se espera que las tasas de participaci\u00f3n sean relativamente altas. Por lo tanto, no se deber\u00eda necesitar tanto seguimiento como el que se tendr\u00eda que emplear para encuestas m\u00e1s largas. <a href=\"https:\/\/factorial.es\/software-recursos-humanos\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Una plataforma de RR. HH. para empresas como Factorial<\/a> puede ayudarte a automatizar todo este proceso.<\/p>\n<p><b>Cierra el ciclo: comunica y act\u00faa sobre los resultados<\/b><br \/>\nMedir el eNPS sin actuar sobre los resultados es el error m\u00e1s frecuente. Para que la encuesta genere valor real, el equipo de RR. HH. debe:<\/p>\n<ol>\n<li>Compartir los resultados con el equipo de forma transparente.<\/li>\n<li>Identificar los patrones recurrentes en las respuestas abiertas.<\/li>\n<li>Dise\u00f1ar un plan de acci\u00f3n concreto para las \u00e1reas con mayor concentraci\u00f3n de detractores.<\/li>\n<li>Hacer seguimiento en la siguiente medici\u00f3n para evaluar el impacto de las iniciativas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Este ciclo de mejora continua es lo que convierte el eNPS en una herramienta estrat\u00e9gica y no en un simple indicador de satisfacci\u00f3n puntual.<\/p>\n<h2 id=\"conoce-el-compromiso-y-satisfaccion-de-tus-empleados-con-el-enps-de-factorial\"><b>Conoce el compromiso y satisfacci\u00f3n de tus empleados con el eNPS de Factorial<\/b><\/h2>\n<p>Sabemos que uno de los retos m\u00e1s importantes del departamento de Recursos Humanos es <b>conocer el grado de compromiso y satisfacci\u00f3n que tienen los trabajadores.<\/b> Por eso, gracias a la funcionalidad de eNPS de Factorial puedes realizar tus encuestas de satisfacci\u00f3n y programarlas de manera peri\u00f3dica en minutos.<\/p>\n<p>Tus trabajadores recibir\u00e1n una notificaci\u00f3n cuando se haya enviado la encuesta y, al completarla, el software calcular\u00e1 los resultados autom\u00e1ticamente. El software tambi\u00e9n te permite tener una comparativa con los resultados de la encuesta anterior para una mayor comprensi\u00f3n del avance de tu equipo.<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factorial.es\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/02170458\/software-enps-860x1024.png\" alt=\"software-enps-factorial\" width=\"860\" height=\"1024\" \/>Adicionalmente, los resultados de la encuesta se mostrar\u00e1n en un gr\u00e1fico con el porcentaje de promotores, pasivos y detractores. Tambi\u00e9n el porcentaje de las personas que no llegaron a realizar la encuesta.<\/p>\n<p>De esta manera, conocer la satisfacci\u00f3n de tus trabajadores se vuelve un proceso m\u00e1s f\u00e1cil y sencillo. Si lo que deseas es conocer en profundidad c\u00f3mo se encuentra tu equipo, puedes tambi\u00e9n utilizar nuestra funcionalidad de encuestas personalizadas.<\/p>\n<p><b>Quieres conocer m\u00e1s sobre Factorial y todas sus funcionalidades? <\/b><a href=\"https:\/\/factorial.es\/solicitar-demo\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><b>Reserva tu demo gratuita aqu\u00ed. <\/b><\/a><\/p>\n<h2 id=\"tres-beneficios-de-utilizar-el-enps-en-tu-empresa\"><b>Tres beneficios de utilizar el eNPS en tu empresa<\/b><\/h2>\n<p><b>Es un proceso sencillo<\/b><\/p>\n<p>Uno de los beneficios es que conseguir el puntaje de eNPS es f\u00e1cil. Los directivos de las empresas no tienen que pasar horas pensando en las preguntas correctas para la encuesta, y por su parte los empleados solo tienen que elegir el puntaje en una escala de 0 a 10.<\/p>\n<p><b>F\u00e1cil de implementar<\/b><\/p>\n<p>El proceso requiere solo una breve introducci\u00f3n. Incluso si algunos de los empleados no han o\u00eddo hablar antes del concepto, es algo simple de explicar. Basta saber si las personas recomendar\u00edan a la empresa como un lugar ideal para trabajar. El detalle es que esta simple respuesta nos dir\u00e1 mucho sobre el compromiso de los empleados, requiriendo muy poco de su tiempo al momento de encuestarlos.<\/p>\n<p><b>Herramienta beneficiosa<\/b><\/p>\n<p>Financieramente hablando, es una forma segura y econ\u00f3mica de verificar los niveles de satisfacci\u00f3n de nuestra fuerza laboral. Puesto que solo se necesita un correo electr\u00f3nico para comenzar y se puede medir el puntaje del <b>Employee Net Promoter Score <\/b>con poca inversi\u00f3n de tiempo y presupuesto.<\/p>\n<p>El compromiso del personal tiene un impacto directo y cuantificable en los resultados del negocio. Seg\u00fan Gallup, las organizaciones con equipos altamente comprometidos son un 21 % m\u00e1s rentables y un 17 % m\u00e1s productivas que aquellas con personal poco comprometido. En Espa\u00f1a, donde solo el 10 % del personal est\u00e1 comprometido seg\u00fan el informe <i>State of the Global Workplace: 2026<\/i> de Gallup, el eNPS ofrece a los departamentos de RR. HH. una se\u00f1al de alerta temprana para actuar antes de que el desenganche se traduzca en rotaci\u00f3n y p\u00e9rdida de talento.<\/p>\n<h2 id=\"como-factorial-automatiza-el-calculo-del-enps\"><b>C\u00f3mo Factorial automatiza el c\u00e1lculo del eNPS<\/b><\/h2>\n<p>En el equipo de People de Factorial hemos utilizado este m\u00e9todo de forma \u00e1gil y centralizada en una \u00fanica plataforma. Los resultados han sido excelentes: hemos obtenido <b>m\u00e1s de un 67 % de satisfacci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n<p>A\u00fan as\u00ed, seguiremos trabajando para mejorar la lealtad de nuestros colaboradores. Desde el equipo de People estamos muy contentos del gran compromiso que muestra nuestro gran equipo de Factorial.<\/p>\n<p>En definitiva, el eNPS es un win-win para empresa y empleado y es necesario incluirlo como parte de un programa de evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o de nuestros empleados. De esta manera, se podr\u00e1 obtener una descripci\u00f3n general m\u00e1s amplia realizando preguntas adicionales para obtener comentarios que nos ayuden a plantear estrategias de mejora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Employee Net Promoter Score (eNPS) es la m\u00e9trica que mide la probabilidad de que el personal recomiende la empresa como lugar de trabajo en una escala de 0 a 10. 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