Datos clave<\/h2>\n\n- Qu\u00e9 son:<\/strong> Los conflictos laborales son disputas entre dos o m\u00e1s personas en el entorno de trabajo, originadas por diferencias de valores, objetivos, comunicaci\u00f3n o recursos, que afectan al rendimiento individual y colectivo.<\/li>\n
- Impacto global:<\/strong> Seg\u00fan el informe State of the Global Workplace 2026 de Gallup, el 80 % del personal a nivel mundial no est\u00e1 comprometido con su trabajo, lo que cuesta a la econom\u00eda global m\u00e1s de 10 billones de d\u00f3lares en productividad perdida, seg\u00fan Gallup.<\/li>\n
- Escala en Espa\u00f1a:<\/strong> El Ministerio de Trabajo y Econom\u00eda Social registr\u00f3 m\u00e1s de 436.000 conciliaciones individuales en 2023, con 150.629 acuerdos alcanzados (el 34,5 % del total), lo que evidencia el alto volumen de conflictividad laboral en Espa\u00f1a, seg\u00fan el Ministerio de Trabajo y Econom\u00eda Social.<\/li>\n
- Coste de la inacci\u00f3n:<\/strong> Cuando un conflicto escala a un procedimiento formal demanda, arbitraje o mediaci\u00f3n extrajudicial, el coste medio para la empresa supera los 160.000 d\u00f3lares y el proceso tarda una media de 318 d\u00edas en resolverse.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
Qu\u00e9 son los conflictos laborales?<\/h2>\n
Es cierto que existen ambientes f\u00edsicos o tareas que pueden provocar m\u00e1s conflictos laborales que otros. Pero de lo que no cabe duda es que cuando las personas van a trabajar a un ambiente tranquilo, se sienten m\u00e1s felices y est\u00e1n m\u00e1s predispuestas a trabajar, es decir, son m\u00e1s productivos para la empresa<\/a>.<\/p>\nPor tanto, es imprescindible prevenir los conflictos laborales, sobre todo cuando gestionamos equipos.<\/a><\/strong><\/p>\nSabes c\u00f3mo prevenir los malentendidos laborales? Conoces las t\u00e9cnicas que puedes emplear para solucionar las discusiones que se produzcan en tu empresa? Ya sabes que como responsable de recursos humanos, debes saber c\u00f3mo actuar en caso de que se produjese un conflicto laboral.<\/strong><\/p>\nLos conflictos laborales son las discusiones, entre dos o m\u00e1s personas, producidas en el entorno laboral<\/a>, por alguna causa que las provoca. <\/strong><\/p>\nPor lo tanto, pueden ser discusiones entre personas o grupos de personas<\/a>, que interact\u00faan para conseguir el objetivo que les marca la empresa. Estas disputas son muy frecuentes, y cuando surgen debes saber c\u00f3mo abordarlas para ponerles soluci\u00f3n lo antes posible.<\/p>\nCu\u00e1les son los tipos de conflictos laborales?<\/h2>\n
De acuerdo con, La resoluci\u00f3n de conflictos laborales implica saber a qu\u00e9 tipo de disputa nos enfrentamos. Seg\u00fan SHRM (Society for Human Resource Management), los conflictos en el trabajo son un resultado natural de la diversidad de perfiles, estilos de comunicaci\u00f3n y objetivos dentro de un equipo, y su gesti\u00f3n eficaz requiere que los responsables de personas cuenten con formaci\u00f3n espec\u00edfica en resoluci\u00f3n de disputas, seg\u00fan SHRM. Los conflictos laborales se pueden clasificar de diferentes maneras, seg\u00fan el enfoque que utilicemos. Tipos de conflictos de trabajo seg\u00fan las partes que intervienen:<\/p>\n
\n- Conflicto Intrapersonal<\/strong>: Se produce en la misma persona debido a valores contradictorios entre lo que se le pide y lo que cree correcto. Normalmente suelen generar bajas en la productividad y un sentimiento de no pertenencia en la empresa.<\/li>\n
- Conflicto Interpersonal<\/strong>: En \u00e9l intervienen varias partes. Normalmente suele producirse entre empleados y superiores o entre los mismos compa\u00f1eros. Tambi\u00e9n se puede dar entre empleados y clientes.<\/li>\n
- Conflicto Intragrupal<\/strong>: El que se produce dentro de un mismo grupo. Suelen producirse por temas de competitividad laboral, diferentes maneras de pensar o por malentendimiento de funciones de los miembros del equipo.<\/li>\n
- Conflicto Intergrupal<\/strong>: Sucede entre distintos grupos. En una empresa es normal que distintas \u00e1reas intervengan para el logro de objetivos espec\u00edficos. A veces una mala gesti\u00f3n de equipo puede llevar a malentendidos o rivalidades.<\/li>\n
- Conflicto Interorganizacional<\/strong>: Entre dos o m\u00e1s organizaciones. Las empresas que se encuentran en un mismo sector pueden crear conflictos entre s\u00ed. La competencia t\u00f3xica puede llegar a desencadenar problemas legales.<\/li>\n
- Acoso laboral (mobbing)<\/strong>: Se produce cuando uno o varios empleados ejercen presi\u00f3n psicol\u00f3gica o conductas hostiles de manera sistem\u00e1tica sobre otro trabajador, provocando un entorno laboral hostil y afectando gravemente la salud y la productividad de la v\u00edctima.<\/li>\n<\/ul>\n
Tipos de conflictos de trabajo seg\u00fan las causas que los motivan:<\/p>\n
\n- Conflicto de relaci\u00f3n<\/strong>: Suele producirse al chocar diferentes personalidades.<\/li>\n
- Conflicto de informaci\u00f3n<\/strong>: Debido a malentendidos, se genera al no tener una buena comunicaci\u00f3n y la informaci\u00f3n puede llegar a tergiversarse.<\/li>\n
- Conflicto de intereses<\/strong>: Cuando cada uno tiene unas necesidades y hace sus tareas obstaculizando los intereses de otros. Algunas personas tienden a poner primero sus objetivos personales antes que los de grupo.<\/li>\n
- Conflictos estructurales<\/strong>: Se producen por desigualdades culturales o educacionales en cuanto a los roles.<\/li>\n
- Conflictos de valores<\/strong>: Cuando un empleado intenta imponer sus valores a otro.<\/li>\n<\/ul>\n
Tipos de conflictos de trabajo seg\u00fan su naturaleza:<\/p>\n
\n- Conflicto falso<\/strong>.<\/li>\n
- Conflicto verdadero<\/strong><\/li>\n
- Conflicto contingente: <\/strong>puede solucionarse f\u00e1cilmente con diferentes alternativas.<\/li>\n
- Conflicto desplazado<\/strong>: conflicto menor que esconde a un conflicto mayor, que es el que deber\u00eda disputarse.<\/li>\n
- Conflicto mal atribuido<\/strong>: Cuando los que intervienen en un conflicto no se han percatado de su existencia.<\/li>\n<\/ul>\n
Tipos de conflictos en el trabajo seg\u00fan su resultado:<\/p>\n
\n- Conflicto constructivo<\/strong>: Cuando se haya llegado a un acuerdo que satisface a todas las partes.<\/li>\n
- Conflicto destructivo<\/strong>: Ocurre cuando no se ha encontrado una soluci\u00f3n al motivo del conflicto o cuando una de las partes queda afectada como consecuencia del desacuerdo.<\/li>\n<\/ul>\n
Conflictos laborales individuales y colectivos: la distinci\u00f3n legal en Espa\u00f1a<\/h3>\n
Desde el punto de vista jur\u00eddico, el ordenamiento laboral espa\u00f1ol distingue entre conflictos individuales<\/strong> los que afectan a un trabajador concreto frente a su empresa, como un despido o una reclamaci\u00f3n salarial y conflictos colectivos<\/strong>, que involucran a un grupo de trabajadores o a toda la plantilla. Esta distinci\u00f3n es relevante porque determina la v\u00eda de resoluci\u00f3n aplicable. Los conflictos individuales se canalizan principalmente a trav\u00e9s del SMAC (Servicio de Mediaci\u00f3n, Arbitraje y Conciliaci\u00f3n), mientras que los colectivos pueden gestionarse a trav\u00e9s del SIMA (Servicio Interconfederal de Mediaci\u00f3n y Arbitraje), regulado por el VI Acuerdo sobre Soluci\u00f3n Aut\u00f3noma de Conflictos Laborales.<\/p>\nCu\u00e1les son las causas de los conflictos laborales?<\/h2>\n
El informe State of the Global Workplace 2026 de Gallup confirma que el 80 % del personal a nivel mundial no est\u00e1 comprometido con su trabajo, y que la desconexi\u00f3n emocional frecuentemente originada por conflictos no resueltos con el mando directo es el principal factor detr\u00e1s de esa cifra, seg\u00fan Gallup. En Espa\u00f1a, el Ministerio de Trabajo y Econom\u00eda Social publica anualmente la Estad\u00edstica de Mediaci\u00f3n, Arbitraje y Conciliaci\u00f3n (MAC), que refleja que la conflictividad laboral individual se mantiene en niveles elevados y sostenidos, seg\u00fan el Ministerio de Trabajo y Econom\u00eda Social.<\/p>\n
\n- Escasez de recursos:<\/strong>
Los trabajadores necesitan, para llevar a cabo sus tareas, determinados recursos como ordenadores, hojas, etc. En una empresa donde estos escasean, puede provocar que los trabajadores compitan por ellos y originar as\u00ed determinados desacuerdos.<\/li>\n- Diferentes percepciones:<\/strong>
Los trabajadores pueden tener diferentes puntos de vista sobre una determinada situaci\u00f3n. La confrontaci\u00f3n de estos puede llevar a discusiones y a la consiguiente resoluci\u00f3n de conflictos laborales.<\/li>\n- Diferentes objetivos:<\/strong>
La empresa debe marcar con la m\u00e1xima claridad posible sus objetivos.<\/a> El malentendido puede llegar si cada trabajador hace sus tareas por alcanzar un objetivo personal y no el com\u00fan de la empresa.<\/li>\n- Distribuci\u00f3n de tareas deficiente:<\/strong>
Cada empleado debe tener detalladas y por escrito cu\u00e1les son sus tareas, porque si ejerce funciones que no corresponden a las exigidas en su puesto de trabajo, puede dar lugar a conflictos laborales por desempe\u00f1ar tareas de otros compa\u00f1eros de trabajo.<\/li>\n- Mala comunicaci\u00f3n:<\/strong>
Una deficiente comunicaci\u00f3n<\/a> puede provocar malentendidos entre trabajadores o entre trabajadores y gerente. As\u00ed que es importante que los empleados tengan claras las pol\u00edticas de la empresa.<\/li>\n- Valores personales contradictorios:<\/strong>
Cada uno de los empleados tiene sus propios valores personales. Entre ellos pueden tener diferencias culturales o religiosas y la no aceptaci\u00f3n de un enfoque mutuo puede derivar en discusiones laborales.<\/li>\n- Distintas maneras de trabajar:<\/strong>
Cada trabajador tiene una forma distinta de desempe\u00f1ar sus tareas, por lo que esto puede originar malentendidos.<\/li>\n- Por presi\u00f3n laboral:<\/strong>
Cuando a los trabajadores se les exige la realizaci\u00f3n de un trabajo en una determinada fecha, puede provocarles presi\u00f3n. De esta manera estar\u00e1n m\u00e1s susceptibles, por lo que es m\u00e1s f\u00e1cil que se produzcan altercados.<\/li>\n<\/ul>\nConflictos laborales en entornos h\u00edbridos y digitales<\/h3>\n
En 2026, la digitalizaci\u00f3n y los modelos de trabajo h\u00edbrido han incorporado nuevas fuentes de conflicto que van m\u00e1s all\u00e1 de las causas cl\u00e1sicas. La desconexi\u00f3n digital, las diferencias generacionales en el uso de herramientas tecnol\u00f3gicas, la gesti\u00f3n del rendimiento a distancia y la percepci\u00f3n de vigilancia digital son factores de tensi\u00f3n creciente en los equipos. A estas causas se suman los conflictos derivados de la conciliaci\u00f3n familiar, la discriminaci\u00f3n por edad u origen y la gesti\u00f3n de la salud mental en el entorno profesional.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\nC\u00f3mo prevenir los conflictos laborales en la empresa?<\/h2>\n
Siempre es mejor prevenir que tener que recurrir a la resoluci\u00f3n de conflictos laborales. As\u00ed que vamos a mencionarte una serie de claves que debes aplicar para minimizar las posibilidades de que ocurran, porque es imposible que no surjan.<\/p>\n
\u00a1Presta atenci\u00f3n!<\/p>\n
\n- Comunicaci\u00f3n adecuada:<\/strong>
Los trabajadores deben tener siempre las indicaciones claras y completas de las tareas que deben desempe\u00f1ar en su puesto de trabajo<\/a>, incluidos los plazos y las maneras de desarrollarlas. Es muy importante que la comunicaci\u00f3n se base en el respeto y la educaci\u00f3n de unos a otros.<\/li>\n- Definir la pol\u00edtica de la empresa:<\/strong>
Los empleados deben saber, en todo momento, qui\u00e9nes desempe\u00f1an el liderazgo, cu\u00e1l es el organigrama de la empresa, los objetivos y las responsabilidades que se les exigen, as\u00ed como saber cu\u00e1les son las v\u00edas de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n- Nombrar a responsables:<\/strong>
Para ayudar a prevenir estos conflictos, es fundamental nombrar a una o varias personas como responsables de la prevenci\u00f3n de estas discusiones y encargarles que detecten las posibles causas que puedan provocarlas y que act\u00faen sobre estas.<\/li>\n- Empatizar y negociar:<\/strong>
Hay que hacerles entender a los empleados que todas las personas tienen una personalidad y necesidades diferentes. Es muy importante concienciarles de que deben ponerse en el lugar del otro para comprenderlo y ser capaces de llegar a acuerdos por el bien de la empresa.<\/li>\n- Refuerza la gesti\u00f3n de equipos:<\/strong>
Un liderazgo cercano y comprometido ayuda a anticipar y atenuar la aparici\u00f3n de conflictos, mejorando el clima laboral.<\/li>\n<\/ul>\n6 Consejos para resolver los conflictos en el entorno laboral<\/h2>\n
Te vamos a dar una serie de consejos muy \u00fatiles para que sepas manejar los conflictos laborales correctamente.<\/p>\n
\u00a1S\u00edguelos!<\/p>\n
\n- Re\u00fanete con las partes implicadas para tratar de solventar el problema.<\/li>\n
- Mant\u00e9n la calma y escucha con atenci\u00f3n a las partes que intervienen en el conflicto.<\/li>\n
- Entiende lo que quiere conseguir cada una de las partes.<\/li>\n
- Hazles entender que no existe una \u00fanica forma de ver las cosas y que tienen que estar dispuestos a ceder en algo para llegar a una soluci\u00f3n.<\/li>\n
- Impide que se ataquen personalmente.<\/li>\n
- Identifica en lo que est\u00e1n de acuerdo y en lo que no para proponer soluciones.<\/li>\n<\/ul>\n
V\u00edas de resoluci\u00f3n extrajudicial de conflictos laborales en Espa\u00f1a<\/h3>\n
Cuando la gesti\u00f3n interna no es suficiente, el ordenamiento laboral espa\u00f1ol ofrece mecanismos formales de resoluci\u00f3n antes de acudir a los tribunales. Los principales son:<\/p>\n
Qu\u00e9 son los conflictos laborales?<\/h2>\n
Es cierto que existen ambientes f\u00edsicos o tareas que pueden provocar m\u00e1s conflictos laborales que otros. Pero de lo que no cabe duda es que cuando las personas van a trabajar a un ambiente tranquilo, se sienten m\u00e1s felices y est\u00e1n m\u00e1s predispuestas a trabajar, es decir, son m\u00e1s productivos para la empresa<\/a>.<\/p>\n Por tanto, es imprescindible prevenir los conflictos laborales, sobre todo cuando gestionamos equipos.<\/a><\/strong><\/p>\n Sabes c\u00f3mo prevenir los malentendidos laborales? Conoces las t\u00e9cnicas que puedes emplear para solucionar las discusiones que se produzcan en tu empresa? Ya sabes que como responsable de recursos humanos, debes saber c\u00f3mo actuar en caso de que se produjese un conflicto laboral.<\/strong><\/p>\n Los conflictos laborales son las discusiones, entre dos o m\u00e1s personas, producidas en el entorno laboral<\/a>, por alguna causa que las provoca. <\/strong><\/p>\n Por lo tanto, pueden ser discusiones entre personas o grupos de personas<\/a>, que interact\u00faan para conseguir el objetivo que les marca la empresa. Estas disputas son muy frecuentes, y cuando surgen debes saber c\u00f3mo abordarlas para ponerles soluci\u00f3n lo antes posible.<\/p>\n De acuerdo con, La resoluci\u00f3n de conflictos laborales implica saber a qu\u00e9 tipo de disputa nos enfrentamos. Seg\u00fan SHRM (Society for Human Resource Management), los conflictos en el trabajo son un resultado natural de la diversidad de perfiles, estilos de comunicaci\u00f3n y objetivos dentro de un equipo, y su gesti\u00f3n eficaz requiere que los responsables de personas cuenten con formaci\u00f3n espec\u00edfica en resoluci\u00f3n de disputas, seg\u00fan SHRM. Los conflictos laborales se pueden clasificar de diferentes maneras, seg\u00fan el enfoque que utilicemos. Tipos de conflictos de trabajo seg\u00fan las partes que intervienen:<\/p>\n Tipos de conflictos de trabajo seg\u00fan las causas que los motivan:<\/p>\n Tipos de conflictos de trabajo seg\u00fan su naturaleza:<\/p>\n Tipos de conflictos en el trabajo seg\u00fan su resultado:<\/p>\n Desde el punto de vista jur\u00eddico, el ordenamiento laboral espa\u00f1ol distingue entre conflictos individuales<\/strong> los que afectan a un trabajador concreto frente a su empresa, como un despido o una reclamaci\u00f3n salarial y conflictos colectivos<\/strong>, que involucran a un grupo de trabajadores o a toda la plantilla. Esta distinci\u00f3n es relevante porque determina la v\u00eda de resoluci\u00f3n aplicable. Los conflictos individuales se canalizan principalmente a trav\u00e9s del SMAC (Servicio de Mediaci\u00f3n, Arbitraje y Conciliaci\u00f3n), mientras que los colectivos pueden gestionarse a trav\u00e9s del SIMA (Servicio Interconfederal de Mediaci\u00f3n y Arbitraje), regulado por el VI Acuerdo sobre Soluci\u00f3n Aut\u00f3noma de Conflictos Laborales.<\/p>\n El informe State of the Global Workplace 2026 de Gallup confirma que el 80 % del personal a nivel mundial no est\u00e1 comprometido con su trabajo, y que la desconexi\u00f3n emocional frecuentemente originada por conflictos no resueltos con el mando directo es el principal factor detr\u00e1s de esa cifra, seg\u00fan Gallup. En Espa\u00f1a, el Ministerio de Trabajo y Econom\u00eda Social publica anualmente la Estad\u00edstica de Mediaci\u00f3n, Arbitraje y Conciliaci\u00f3n (MAC), que refleja que la conflictividad laboral individual se mantiene en niveles elevados y sostenidos, seg\u00fan el Ministerio de Trabajo y Econom\u00eda Social.<\/p>\n En 2026, la digitalizaci\u00f3n y los modelos de trabajo h\u00edbrido han incorporado nuevas fuentes de conflicto que van m\u00e1s all\u00e1 de las causas cl\u00e1sicas. La desconexi\u00f3n digital, las diferencias generacionales en el uso de herramientas tecnol\u00f3gicas, la gesti\u00f3n del rendimiento a distancia y la percepci\u00f3n de vigilancia digital son factores de tensi\u00f3n creciente en los equipos. A estas causas se suman los conflictos derivados de la conciliaci\u00f3n familiar, la discriminaci\u00f3n por edad u origen y la gesti\u00f3n de la salud mental en el entorno profesional.<\/p>\n Descarga la plantilla de comunicado interno de empresa\ud83d\udc47<\/a><\/p>\n Siempre es mejor prevenir que tener que recurrir a la resoluci\u00f3n de conflictos laborales. As\u00ed que vamos a mencionarte una serie de claves que debes aplicar para minimizar las posibilidades de que ocurran, porque es imposible que no surjan.<\/p>\n \u00a1Presta atenci\u00f3n!<\/p>\n Te vamos a dar una serie de consejos muy \u00fatiles para que sepas manejar los conflictos laborales correctamente.<\/p>\n \u00a1S\u00edguelos!<\/p>\n Cuando la gesti\u00f3n interna no es suficiente, el ordenamiento laboral espa\u00f1ol ofrece mecanismos formales de resoluci\u00f3n antes de acudir a los tribunales. Los principales son:<\/p>\nCu\u00e1les son los tipos de conflictos laborales?<\/h2>\n
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Conflictos laborales individuales y colectivos: la distinci\u00f3n legal en Espa\u00f1a<\/h3>\n
Cu\u00e1les son las causas de los conflictos laborales?<\/h2>\n
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Los trabajadores necesitan, para llevar a cabo sus tareas, determinados recursos como ordenadores, hojas, etc. En una empresa donde estos escasean, puede provocar que los trabajadores compitan por ellos y originar as\u00ed determinados desacuerdos.<\/li>\n
Los trabajadores pueden tener diferentes puntos de vista sobre una determinada situaci\u00f3n. La confrontaci\u00f3n de estos puede llevar a discusiones y a la consiguiente resoluci\u00f3n de conflictos laborales.<\/li>\n
La empresa debe marcar con la m\u00e1xima claridad posible sus objetivos.<\/a> El malentendido puede llegar si cada trabajador hace sus tareas por alcanzar un objetivo personal y no el com\u00fan de la empresa.<\/li>\n
Cada empleado debe tener detalladas y por escrito cu\u00e1les son sus tareas, porque si ejerce funciones que no corresponden a las exigidas en su puesto de trabajo, puede dar lugar a conflictos laborales por desempe\u00f1ar tareas de otros compa\u00f1eros de trabajo.<\/li>\n
Una deficiente comunicaci\u00f3n<\/a> puede provocar malentendidos entre trabajadores o entre trabajadores y gerente. As\u00ed que es importante que los empleados tengan claras las pol\u00edticas de la empresa.<\/li>\n
Cada uno de los empleados tiene sus propios valores personales. Entre ellos pueden tener diferencias culturales o religiosas y la no aceptaci\u00f3n de un enfoque mutuo puede derivar en discusiones laborales.<\/li>\n
Cada trabajador tiene una forma distinta de desempe\u00f1ar sus tareas, por lo que esto puede originar malentendidos.<\/li>\n
Cuando a los trabajadores se les exige la realizaci\u00f3n de un trabajo en una determinada fecha, puede provocarles presi\u00f3n. De esta manera estar\u00e1n m\u00e1s susceptibles, por lo que es m\u00e1s f\u00e1cil que se produzcan altercados.<\/li>\n<\/ul>\nConflictos laborales en entornos h\u00edbridos y digitales<\/h3>\n
<\/a><\/p>\nC\u00f3mo prevenir los conflictos laborales en la empresa?<\/h2>\n
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Los trabajadores deben tener siempre las indicaciones claras y completas de las tareas que deben desempe\u00f1ar en su puesto de trabajo<\/a>, incluidos los plazos y las maneras de desarrollarlas. Es muy importante que la comunicaci\u00f3n se base en el respeto y la educaci\u00f3n de unos a otros.<\/li>\n
Los empleados deben saber, en todo momento, qui\u00e9nes desempe\u00f1an el liderazgo, cu\u00e1l es el organigrama de la empresa, los objetivos y las responsabilidades que se les exigen, as\u00ed como saber cu\u00e1les son las v\u00edas de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n
Para ayudar a prevenir estos conflictos, es fundamental nombrar a una o varias personas como responsables de la prevenci\u00f3n de estas discusiones y encargarles que detecten las posibles causas que puedan provocarlas y que act\u00faen sobre estas.<\/li>\n
Hay que hacerles entender a los empleados que todas las personas tienen una personalidad y necesidades diferentes. Es muy importante concienciarles de que deben ponerse en el lugar del otro para comprenderlo y ser capaces de llegar a acuerdos por el bien de la empresa.<\/li>\n
Un liderazgo cercano y comprometido ayuda a anticipar y atenuar la aparici\u00f3n de conflictos, mejorando el clima laboral.<\/li>\n<\/ul>\n6 Consejos para resolver los conflictos en el entorno laboral<\/h2>\n
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V\u00edas de resoluci\u00f3n extrajudicial de conflictos laborales en Espa\u00f1a<\/h3>\n
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