¿Un manager debe estar presente aún con equipos distribuidos globalmente?

"¿Hechos o historias?" Vale, veo una cosa de..."I do it my way".

Pero leamos la pregunta:"¿Basas tu comunicación en los hechos o en las historias?" Este es un poco el dilema,no de mi vida,pero, seguramente, de mi trayectoria, primero con los estudios y luego con el trabajo.

Porque mi formación como ingeniero, en cuanto a estudios, es algo que se basa mucho en los hechos.

El trabajo de hoy tiene como objetivo encontrar las palabras correctas, las palabras justas para construir una historia convincente, es decir, la narración.

Para mí es esencial.En el mundo actual, en el consumo electrónico, si hablamos de los móviles,principalmente, a día de hoy como desarrollo tecnológico,hemos llegado un poco al límite del momento.

A menudo, los clientes vienen a la tienda, bromeando,diciendo si ahora el teléfono hace también café.

Como decir: ¿Cuál es el siguiente paso, el siguiente desarrollo tecnológico?

Hoy en día, es un poco difícil decirlo.Encontramos la IA, que prioriza al cliente,, los productos hoy en día se parecen mucho.

Y aquí es cuando entra en juego la importancia de la historia, es decir,marca la diferencia construyendo una historia convincente.

Por esto, no creo que haya una fórmula, una receta única, sobre todo en el contexto en el que trabajo: un contexto internacional, multicultural, donde las personas tienen necesidades diferentes.

Creo que la historia puede tener una guía, puede tener una historia de fondo también construida desde el producto y por lo tanto, desde el hecho y, de nuevo, desde los números, desde algo medible,objetivo, cuantificable.

Pero cuando hablamos de historia, es la de cada uno,de cada uno de nuestros usuarios individuales.

Por lo que, en principio se debe conocer a este usuario,y luego debes sumergirlo en una rutina con un producto, si quieres con un hecho, con algo más objetivo,como es el producto, por tanto, un producto que combine perfectamente con el que digas: "Dios, ¿cómo he vivido sin este producto hasta ayer?" Creo que es importante encontrar un balance correcto entre hecho e historia, porque debe haber hechos importantes, debe haber importantes,y se puede contribuir también a construir estos hechos, estos productos importantes.

Hablamos de coger y valorar el comentario del cliente,después se debe construir una historia.

Hay una anécdota que me gusta contar: quizá ya era una de las primeras señales, cuando estudiaba, de lo que realmente me gustaba hacer de lo que me habría gustado hacer.

Recuerdo que el examen más difícil de la universidad fue "técnica de la construcción".

Y en mi caso, donde estudié, en Roma, estaba compuesto por muchas fases:primero había un examen escrito de varias horas, luego otro examen, "pequeño escrito" se llamaba, luego un oral y después estaba el oral final,con el "jefazo" de la universidad.

Recuerdo que después de un día entero haciendo todas estas pruebas,llegué a la última fase, al examen oral con el profesor. Duró más de 40 minutos, y al acabar dijo: "Enhorabuena,Cavalli, has aprobado con buena nota, pero más que ingeniero,pares un actor haciendo de ingeniero".

Y para mí no pudo haber un cumplido mejor, porque realmente para mí significó...

que había logrado contar una buena historia incluso a partir de algo,de un tema que, a primera vista, parece muy frío y rígido.

Proyectos, la ingeniería son números, cálculos pero logré, por decirlo de alguna manera,argumentar, contar bien, lo que puede ser un proyecto.

Entonces sí, para mí narrar la historia es fundamental, es algo sobre lo que nos basamos para crear relatos, en traer experiencia de los productos en las tiendas.

Creo que hoy es el elemento que puede hacer la diferencia.

Una vez contada una historia fantástica, tienes que sabértela de nuevo,porque luego tienes que llevar números, debes dar resultados,los informes.

Así que sí, está claro que van de la mano.