¿Haber trabajado en distintos países ha marcado tu estilo de liderazgo?

El éxito no depende del lugar

Un globo terráqueo.Qué fuerte.- Muy bien.

A ver, como introducción diré que pude trabajar 35 años en L'Oréal en seis países diferentes,y quizás os comparta algunas experiencias de estos países y culturas de vez en cuando.

Para mí fue como un viaje de aventura por los mercados y, como he dicho, por las diferentes culturas.

Empecemos por España, que era una historia totalmente diferente.

A principios de los 90, todo estaba muy marcado jerárquicamente y mi equipo de gestión, en cuanto se trataba de tomar una decisión,decía que yo, como jefe, debía tomar la decisión y también encontrar la solución.

Y luego se dieron situaciones en reuniones de gestión, donde decía:"Voy a salir ahora y en diez minutos vuelvo, y quiero que vosotros hayáis tomado una decisión".

Y al principio lo odiaban.Solo cuando acabó mi etapa en España,todos vinieron a decirme: "Ese fue el mayor regalo que pudiste hacernos.

Enseñarnos a asumir responsabilidades,a llegar a compromisos y a tomar decisiones como equipo".

Luego vino mi etapa en Tailandia y esa sí que era una cultura totalmente distinta.

No se puede mostrar ninguna debilidad, ni levantar la voz,ni criticar en público,ni siquiera delante de los empleados.

Ahí solo se podía si tenías confianza con los empleados y eso primero había que ganárselo.

Y cuando ya has vivido eso varios meses,puedes acercarte más a las personas y hablar con ellos de forma más abierta.

Y Tailandia... Me dieron un consejo:"Por favor, abre una carpeta en la que escribas cosas que nunca vas a entender".

Porque también hay que aceptar en culturas como estas que también existen estas cosas.

Y así fue como realmente logré dejar atrás ciertos problemas.

Escribía en una hoja el tema que no había entendido y que nunca entendería y lo apartaba físicamente en esa carpeta.

Eso me ayudó.Luego siempre seguía el mismo procedimiento,lo que yo llamo el "ritual de despido".

Hay que imaginarse que, si un tailandés tiene un problema,en su cultura no es apropiado expresarlo abiertamente o decírmelo directamente porque, de lo contrario, perdería la cara. Eso no se hace.

Y se podía abordar el problema de forma concreta y constructiva.

Y si ahora pienso en la última etapa en Alemania,creo que lo que me llevé de todo ese tiempo fue,quizás, tratar a las personas con más respeto y también con más transparencia.

Así que sí,intenté no volver a criticar en grupo o delante de otros, feedback de tú a tú,y en público, centrarme mucho en los hechos.

Yo siempre me he basado en el principio de:"No hay noticias buenas ni malas, simplemente hay noticias",para que fuera lo más objetivo posible.

Y sí que ayudó...a lograr un buen ambiente, también dentro del equipo directivo,y con los empleados más cercanos.

Rolf, ¿hay también aprendizajes que te hayas llevado a nivel personal en cuanto a tu liderazgo?

Sí, en principio creo que uno simplemente debe abrirse y dejar que las cosas lleguen,pero tampoco debe traicionarse a sí mismo,porque creo que solo puedo ser un buen líder si sigo siendo yo mismo,pero también con mis defectos y mis cosas.

Así que llamémoslo autenticidad.Y no importa en qué país esté, que mi brújula interna,una que tengo para mí mismo,debe estar siempre alineada, y esa no la puedo cambiar.