Si el lujo fuera un piano, ¿cómo sonaría?

EL LUJO EXIGE UN TACTO ESPECIAL Bueno...¿Qué tenemos aquí?"Si el lujo fuera un piano, ¿cómo sonaría?".

Aquí debo extenderme un poco.Durante toda mi etapa en L'Oréal fui principalmente responsable del departamento de lujo, es decir, de marcas como...

Lancôme, Yves Saint Laurent,Giorgio Armani, Kiehl's y demás.

Y L'Oréal tiene diferentes divisiones:por un lado, el área de lujo,luego el mercado masivo, el sector farmacéutico y el área de peluquería.

Y a menudo me preguntaban:"¿Qué diferencia hay entre un sector y otro?".

Y entonces creé esta imagen. Les dije que en el área del lujo, todo gira en torno a la construcción de la marca.

Y lo más importante para una marca de lujo es su imagen.

Se necesitan años para construir la imagen de una marca.

Pero también puedo destrozarla en pocos meses.Mañana podría decidir lanzar una gran campaña publicitaria...

en la que, por el precio de uno, te llevas dos artículos.

Las ventas se dispararían,pero el daño que causaría a la imagen sería horrible.

Se trata entonces de encontrar siempre ese equilibrio entre obtener resultados y, al mismo tiempo, seguir desarrollando la imagen de la marca.

Es decir, a través de ciertas actividades, una presentación cuidada y detalles que deben ser simplemente perfectos.

Ya sea en la presentación del producto o en el servicio que se ofrece.

Si no, un precio prémium no sería justificable.Y, por eso, esa imagen del piano.

Y digo que el mundo del lujo se toca un piano con muchas teclas,porque muchas teclas significan muchos aspectos que puedo mover e influenciar para desarrollar y mejorar la imagen de esa marca.¿Cómo crees que se refleja el estilo empresarial,de liderazgo, pero también la cultura del equipo en el producto, o viceversa?

Es decir, ¿ves en el sector del lujo una forma distinta de cohesión del equipo,de cómo se toman las decisiones y de cómo se relacionan entre sí,en comparación con el mercado masivo?

Creo que quizás hay algo más de creatividad.O también la composición del equipo, creo, suele ser aún más diversa,porque hay más facetas al tratarse de construir una marca con una fuerte carga de imagen.

Y por eso es aún más importante que el equipo, en su propia composición,refleje esa diversidad de perspectivas.

Creo que la zona gris es mucho más grande.Hay pocas decisiones que son o blanco o negro.

Y que también las personas sean capaces de desenvolverse,trabajar y tomar decisiones dentro de esa zona gris.

A algunas personas les cuesta eso.Como he dicho, sin juzgar.

Pero este es un componente importante y también te tiene que gustar.

Y siempre con esa duda de: "¿Está bien así?¿Cómo se ve eso?".

Porque, incluso con los mejores estudios de mercado del mundo,no se puede predecir el éxito de un perfume.

Son muchos pequeños detalles que deben encajar para lograrlo.¿Qué paralelismos ves entre la construcción a largo plazo de una marca y el desarrollo de un equipo?

Creo que, especialmente en el sector del lujo,tiene sentido construir un equipo que pueda...

trabajar en conjunto durante un largo período de tiempo,porque el lujo es un proceso lento que requiere tiempo.

Y por eso es igualmente importante que eso se refleje dentro del equipo.

Siempre le he dado mucha importancia y he dicho que hay que construir la carrera de los empleados a largo plazo y paso a paso.

También he visto a muchos que se han desarrollado extremadamente rápido.

Pero la caída era aún más dolorosa.Y, al final,también están las personas, especialmente los responsables de la marca,que han cuidado de la misma durante años, y eso crea una simbiosis y una calidad del trabajo que después se refleja en los resultados.

Y también creo que a veces es un reto mayor el mantenerse en un mismo puesto más tiempo y reinventarse constantemente para aprender de errores o de decisiones equivocadas,corregirlas y crecer a partir de ello,que cambiar de trabajo una y otra vez demasiado rápido.