¿Qué pueden enseñar los clientes insatisfechos a los equipos?

Aprender de los clientes insatisfechos

"¿Qué pueden enseñar los clientes insatisfechos a los trabajadores?" Es una gran pregunta.

En verdad, pueden enseñarles mucho.El personal, e incluso, nosotros como Recursos Humanos,tenemos mucho que aprender de nuestros compañeros, de nuestro personal y sobre todo, de los clientes, que son el reflejo de la calidad de nuestro trabajo.

Como RR.HH.tenemos clientes internos que son nuestros compañeros de trabajo y nuestros compañeros de trabajo, especialmente los aeroportuarios,tienen de cliente a pasajeros.

Como aerolínea, esto es algo muy importante, porque a menudo enfrentamos problemas que tienen que ver solamente con un pasajero,o, quizás, con una gran cantidad de pasajeros.

Cuando hay problemas, por lo general, analizamos las situaciones y aprendemos algo bueno.

Analizar significa entender qué podríamos hacer mejor,qué no hemos hecho, qué podríamos hacer, qué hemos hecho bien,y qué podríamos reutilizar, en caso,esperemos que nunca, de un problema futuro.

Pero nos ha tocado analizar esto.Hemos descubierto que tenemos muchas habilidades, cada uno las tiene,y diferente de las demás.

Hemos comprendido que cada uno puede añadir algo para ayudar a los demás y sobre todo, hemos comprendido que todos tenemos posibilidad de aprender de nuestros compañeros.

Una habilidad que tengo puede ser útil para otras personas.

Podemos compartir y aprender. De este modo fomentamos un ciclo positivo de intercambio, tanto de experiencias como de habilidades.

Esto permite que cada persona crezca, y hacer crecer al equipo,y por tanto, a la empresa.

Entonces, ¿qué pueden enseñar?En realidad, pueden enseñar mucho, siempre que se tenga la voluntad de querer aprender.

Creo que esto es una cosa fundamental.Como empresa estamos divididos con los que trabajan en el aeropuerto y los que no. A veces hay poca comunicación entre los equipos, etc.

Esto debería implementarse,porque se suele crear una especie de muro,como si fuéramos dos empresas distintas, y en realidad el intercambio de información es fundamental.

Y con esto los pasajeros nos ayudan mucho,porque si surge un problema, aunque no sea culpa de nadie, lo fundamental es cómo gestionarlo luego.

Así que es el "después" lo que marca la diferencia, y en ese sentido,la comunicación es muy importante.