The Fact: De hacerlo todo a crear organización

Hola, mi nombre es Jordi Romero, de Factorial, y soy optimista.

Me gusta hacerme la pregunta de: "¿Y si...?",y pensar más en lo que puede salir bien, que en lo que puede salir mal.

Factorial, una gran empresa Fundé Factorial junto con mi socio Bernat,tan solo éramos dos personas, pero ahora somos más de 1400.

Nuestra empresa ha crecido bastante, y uno de los aprendizajes ha sido seguir confiando en mí mismo, en mi criterio,en los conceptos más sencillos que, cuando creamos la empresa, eran innegables,y que lo siguen siendo a día de hoy.

Una frase que escucho a menudo es: "Ahora Factorial es una gran empresa",por lo que necesitamos comportarnos como tal.

Necesitamos lo que una gran empresa necesita.A veces es tentador pensar: "Tienes razón, ahora ya somos una empresa enorme,deberíamos actuar como las más grandes",pero en mi opinión, esas necesidades son una tontería.

No estoy de acuerdo con ellas, no creo que tengan sentido.

He aprendido que tenemos razón, y que tenemos derecho a mantener nuestras propias ideas y opiniones.

En muchos casos, las grandes compañías requieren departamentos y procesos,aspectos que han visto que otras empresas, con el mismo nivel, han necesitado.

Por lo que comienzas a cuestionarte: "¿De verdad esas empresas están creciendo?" "¿De verdad están innovando?" "¿Están obteniendo el talento adecuado?" ¿Están haciendo algo significativo a día de hoy?"¿O solo están exprimiendo los beneficios de algo que crearon hace 10, 20, 30 o incluso 50 años?

Así que he aprendido que es muy importante trabajar con personas inexpertas, curiosas,que estén siempre cuestionándose, que les haga felices debatir otras opiniones,y que disfruten de conversaciones profundas,incluso si se genera un conflicto, que trabajen para solucionarlo,o como nos gusta decir en Factorial: para encontrar la verdad.

Hay cierta belleza en encontrar la verdad.Creo que trae consigo multitud de opiniones interesantes, incluso de miedos o de prejuicios que no ocupan lugar en la empresa en la que surgen.

Pero eso es natural, y deberíamos comprender que existen,sin tener que tolerar que convivan aquí.

Así que creo que debes confiar en ti mismo, mantener esa confianza al hacer preguntas,entender que lo que era cierto hace nueve años, ahora podría no serlo.

Pero si eras la persona indicada para el trabajo hace nueve años,puedes serlo para el trabajo actual.

También vemos bastante este pensamiento en el equipo.

Muchos dicen: "Era la persona indicada para una empresa pequeña,pero ahora que ha crecido, ya no lo soy".

Sinceramente, ocho personas dependen de mí,no dependen de mí más de mil, no.

Así que únicamente trabajo con un equipo de ocho personas.

Siempre he trabajado con uno de cinco, seis, ocho o diez personas durante todo este tiempo, por lo que mi trabajo no ha cambiado tanto.

Tan solo necesito encontrar a gente con mucho talento,y asegurarme de que confiamos en los objetivos,de que trabajamos en conjunto, con la intención de encontrar la verdad.

Ha habido un cambio importante. Antes trabajaban en equipos de dos o tres,y ahora son equipos de cientos de personas,.

Pero lo único que no ha cambiado tanto ha sido mi trabajo.

La innovación en Factorial Por mucho que crezca la empresa, hay un aspecto que no cambia:"Ahora tienes algo que perder", como decía Bob Dylan.

Cuando creas una empresa, no tienes nada que perder.

Pero una vez ha crecido, puedes atreverte, puedes hacer locuras.

Con suerte tienes clientes,ingresos, e incluso inversores,pero sobre todo tienes empleados que dependen del bienestar del negocio y de la sostenibilidad de la empresa.

Así que creo que es importante destacar que debes defender todo lo que has construido.

Si para cumplir un objetivo aún falta tiempo, pero quieres generar un gran impacto,sigues teniendo la oportunidad a tu alcance.

Y deberías estar dispuesto a asumir riesgos, siempre respetando a aquellos...

que han decidido confiar en tu marca, en tu empresa, pero al mismo tiempo,asumir ciertos riesgos de cara al futuro.

Esto es complicado y exige que la empresa, mientras crece, madura y aprende, y al mismo tiempo, construye una infraestructura sólida,y organiza sus procesos, se asegure de proteger lo que realmente importa: los incentivos.

En nuestro caso, por ejemplo, hay algunos aspectos que son clave en una empresa tecnológica: la seguridad, la confidencialidad,la protección de datos y cumplir con las obligaciones legales.

Al ser una empresa que ayuda a otras a gestionar datos sensibles,como la información de los empleados, esto es clave.

No nos podemos permitir ningún riesgo en ese sentido.

Puede que ahora lancemos un producto que no tenga éxito,pero no pasaría nada, podríamos recuperarnos.

Lanzaríamos otro nuevo y, tras ese, otro.Siempre que tengamos el resultado esperado, estaremos bien.

Un lanzamiento que no sale como esperábamos es como entrar en nuevos mercados o probar diferentes estrategias de comercialización.

Debemos estar dispuestos a cometer errores, siempre que no sean graves y no se crucen ciertas líneas rojas relacionadas con nuestra empresa:seguridad, ciberseguridad, protección de datos y, claro, requisitos legales.

Así que, ¿cómo podemos seguir siendo una empresa con algo que perder y, al mismo tiempo, seguir innovando?

A diferencia de estas grandes corporaciones que han dejado de innovar,creo que todo depende de la gente con la que te rodeas.

En Factorial tratamos de rodearnos de personas que no se conforman.

Simplemente no aceptan las cosas tal y como son, se esfuerzan sin descanso y son optimistas sobre las oportunidades que se nos presentan.

Por eso creo que, mientras sigamos captando y manteniendo este tipo de talento...

que no se conforma con los logros , sino que siempre...

se pregunta: "¿Qué más podemos hacer?" "¿Y si nos desafiamos a nosotros mismos?",de esa forma, creo que la empresa podrá seguir trabajando e innovando.

Ahora mismo somos 1400 personas,pero ya veremos cómo seguiremos cuando seamos 2000, 10000,o incluso 20000 personas en el futuro.

Errores a evitar al lanzar una startup Al mirar nuestra trayectoria, en cada paso y en cada decisión que hemos tomado,como he dicho antes, hemos cometido muchos errores.

La mayoría surgieron al depositar demasiada confianza en personas externas,procedentes de organizaciones de una escala mucho mayor,porque daba la impresión de que lo sabían todo.

Eso nos daba mucha tranquilidad, porque cuando estás empezando, creciendo y entrando en terrenos nuevos y desconocidos,como le pasa a una empresa que crece prácticamente cada día,uno puede cansarse de no tener las respuestas y espera que otro sí las tengan.

Ahí entraban en juego perfiles ejecutivos con experiencia.

A veces recurríamos a directivos , que parecían tener todas las respuestas y, en realidad sí las tenían, pero para las preguntas de la empresa en la que habían estado antes.

No tenían las respuestas para nuestra empresa,sino para su anterior empresa.

Y, aunque a veces esos aprendizajes pueden servir para nuestro negocio,muchas otras no encajan.

Esto puede ser peligroso, porque cuando alguien cree que tiene todas las respuestas,pierde esa ingenuidad,pierde la curiosidad y también la humildad que nace de reconocer que no sabes todo.

Yo lo digo cada día: "No lo sé".Me siento cómodo diciéndoselo a mi equipo: "No tengo la respuesta a tu pregunta".y no pasa nada, porque sé que la encontraremos juntos.

Cuando hablo con ciertas personas, senior que siempre parecen tener una respuesta para todo, tiendo a desconfiar,porque en el pasado ya nos hemos equivocado al seguir esa dirección,creyendo que sabíamos exactamente cómo llegar, cuando en realidad no era así.

Al final, esa confianza excesiva acabó teniendo consecuencias muy malas para los equipos que habían tomado esas decisiones.

Por eso, creo que necesitamos trabajar con personas que tengan experiencia, sí,pero una experiencia basada en aprender, en hacer preguntas y en desaprender.

Hay algo que Nitya, una compañera mía, me dice constantemente:"Es muy importante encontrar personas que sean tan buenas desaprendiendo como lo son aprendiendo".

Podemos ser obstinados,pero esa obstinación también es necesaria para construir una empresa,y hacerla crecer durante años.

Porque no sabéis cuántas veces me han dicho:"No vas a tener éxito, esto es imposible",o mi favorita: "Esto no se puede hacer".

La gente lo decía constantemente.Por eso creo que un emprendedor, un ejecutivo o un líder empresarial debe ser obstinado y seguro de sí mismo, humilde y curioso, para preguntarse:"¿Y si tú tienes la razón?" "¿Y si yo estoy equivocado?" "¿Cómo se verá este futuro?" "¿Cómo podemos probarlo sin dañar la cultura de la empresa?" Sin romper lo que ya funciona, pero asegurándonos de cambiar lo que no funciona lo suficiente, para poder crecer y avanzar.

Aprende a montar tu propio negocio Antes me gustaba involucrarme en todo y, para seros sincero, diría que era un obseso del control.

Soy programador:empecé programando la primera versión de Factorial.

Escribía los primeros textos de la web y redactaba los e-mails para los clientes potenciales.

Incluso me ocupaba de la gestión financiera básica,porque no había nadie más.

Lo hacía por necesidad.Así que cuando empiezas una empresa desde cero, te acostumbras a encargarte de todo personalmente.

La verdad es que, si trabajas lo suficiente y tienes algo de ingenio,acabas siendo muy bueno en muchas cosas.

Luego llega un momento en que quieres escalar y crecer,y empiezas a contratar personas.

En mi caso, me metía en demasiados asuntos.Una de las lecciones más difíciles de desaprender fue aceptar que, a veces, las cosas pueden salir mucho mejor sin que yo esté involucrado.

Cuando no participo directamente, resulta muy complicado aprender a orientar a un equipo sin implicarse en su ejecución.

Uno de mis errores fue seguir involucrándome en demasiadas cosas todo el tiempo, por mucho tiempo.

Fue entonces cuando me di cuenta de este error y lo desaprendí,pero poco después cometí otro: ser demasiado distante.

Permití que los equipos avanzaran demasiado por su cuenta.

No es que trabajaran sin supervisión, pero no me involucraba para nada.

Esto implicaba que, cuando un equipo empezaba a actuar de manera que no estaba alineada con otra parte del negocio, o peor aún,que no coincidía con la cultura de la empresa, me solía enterar demasiado tarde,y, cuando quería corregir ese rumbo, ya era bastante complicado.

Para mí, encontrar el equilibrio entre no involucrarme demasiado y a la vez, no descuidar lo esencial, fue un gran aprendizaje.

Algo que mi cofundador, Bernat, me enseñó, fue a lanzarme e involucrarme en ellos en la medida de lo posible.

Hacer todas las preguntas necesarias hasta que no hubiera ninguna sin responder,y después asegurarme de que el equipo que trabaja en ello,primero, sepa lo que está haciendo,segundo, note que te importa y que estás entendiendo su trabajo,y tercero, sepa que es .

Si esta parte de la organización sabe lo que hace,seguramente las áreas relacionadas sepan que están haciendo lo correcto.

Encontrar el equilibrio entre y estar presente,sin involucrarte en todo ni abandonar a los equipos,fue una curva de aprendizaje clave para mí.

Aprende a encontrar el equilibrio EN UNA EMPRESA EMERGENTE Los mayores altibajos siempre están ligados a las personas,a los miembros del equipo.

Para mí, uno de los retos más difíciles de asumir en la trayectoria de Factorial ha sido cuando alguien me ha fallado.

En la mayoría de los casos, esto significaba que simplemente se habían rendido,o que dejaban de implicarse,y esto era algo difícil, porque me preocupo muchísimo,y la gente que me rodea también.

Trabajar con alguien que se compromete de verdad,que crece contigo, que atraviesa los momentos altos y los bajos, y que sabes que evoluciona como empresa, como individuo y como ser humano, no tiene valor.

Pero pueden dejar de implicarse,y eso puede ser algo muy doloroso.

Al principio cuesta verlo.Suelen empezar con pequeños comentarios que oyes de pasada y te hacen pensar:"¿Por qué han dicho que les da igual?" Y es ahí cuando empiezas a interpretarlo.

Muchas veces no lo captaba, hasta que ya era evidente que habían "desconectado" por distintos motivos: personales o profesionales,pero habían decidido abandonar.

Como no afronté eso desde el principio, después fue mucho más doloroso.

Con la experiencia he aprendido que cuando surgen este tipo de comentarios,hay que ser directo, y preguntar: "¿A qué te refieres?" "¿Por qué lo has dicho?" "¿De verdad lo piensas?" "¿Tienes un mal día?" No pasa nada, todos tenemos días malos.

Yo también los tengo. No muchos, pero sí.Y si les preguntas: "¿A qué te referías con eso?" "¿Por qué lo has dicho?",o incluso: "Oye, eso me ha dolido",se puede entablar una conversación. Y muchas veces simplemente dirán:"Perdón, no me refería a eso",y que haya sido un malentendido.

Pero otras veces, profundizando, dicen: "Ha pasado esto"."El equipo ha crecido mucho,ya no conozco a la gente con la que trabajo,así que no lo estoy disfrutando".

Y eso sí que se puede abordar.Se puede rediseñar la organización y preguntar: "¿Estarías más a gusto así?" "¿Tendrías más éxito?" "¿Serías más productivo?" Si reorganizamos al equipo y, por ejemplo, se centran en este proyecto mientras otra persona se encarga de otra área,la mayoría de problemas se solucionan.

Lo difícil es cuando no los detectamos a tiempo.Se hacen demasiado bola y las personas acaban "desconectando",y deciden marcharse.

Debes estar atento a los comentarios y asegurarte de que el personal está bien.

Incluso cuando las cosas se ponen difíciles,sabes si están disfrutando con lo que están haciendo.

Solo así, todo estará bien.En cuanto veas una señal, préstale atención.

Habla con las personas, haz preguntas.Porque, en mi experiencia, si el equipo tiene éxito, yo también,y todos lo tenemos. Si ellos lo pasan mal, yo también.

Y todos lo pasamos mal.Así que, en resumen, creo que todo es bastante simple.

Si haces suficientes preguntas, usas la cabeza y aplicas un poco de lógica, al final, todo se reduce a ideas bastante sencillas.

Pero también es clave entender que aunque ahora seamos muchos más,estamos presentes en muchos países, tenemos varios productos y un equipo de más de mil personas.

No todas las preguntas tienen una respuesta sencilla.

Por eso, mantener la curiosidad, ser humilde,no dar nada por hecho y dejar que el equipo actúe igual es lo que te permite seguir disfrutando, encontrar respuestas y crecer durante mucho tiempo, si realmente es algo que te importa.