El rol del Chief Happiness Officer (CHO) es una de las figuras más estratégicas del panorama actual de gestión de personas. Hoy conversamos con Oscar Olle, Chief Happiness Officer en ULABOX, el primer supermercado puramente online de España, para entender qué significa poner la felicidad del equipo en el centro de la operación.
Datos clave
- El Chief Happiness Officer (CHO) es el responsable de diseñar e implementar estrategias de bienestar que alinean la satisfacción del equipo con los objetivos de negocio.
- Según el informe State of the Global Workplace 2026 de Gallup, solo el 10% del personal en España está comprometido con su trabajo, frente al 12% de media europea. Esto sitúa el bienestar laboral como prioridad estratégica para las empresas.
- El bajo compromiso laboral cuesta a la economía global 10 billones de dólares anuales en productividad perdida, equivalente al 9% del PIB mundial, según Gallup.
- Las organizaciones que invierten en el desarrollo profesional de su personal reducen la rotación y mejoran el rendimiento de los equipos, según SHRM.
Qué es ULABOX y qué la hace diferente?
ULABOX nació en 2010, siendo el primer supermercado puramente online de España. En nuestro almacén central ubicado en Mercabarna, gestionamos más de 17.000 referencias accesibles desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Nos definimos como el “antisúper” porque, a diferencia del modelo convencional, nuestros clientes no hacen colas, no tienen que ajustarse a horarios, no cargan con la compra, ni recorren pasillos buscando lo que no encuentran. Esto se traduce en más del 95% de clientes satisfechos. En Ulabox los consumidores disfrutan de primeras marcas, de productos frescos y de proximidad con precios competitivos, y de un concepto de entrega en menos de 24 horas entre las 7h y las 23h. Nuestros HQ están en Barcelona y hemos ido duplicando resultados año tras año.
Y lo que nos hace diferentes y especiales es un equipazo de 60 personas con una categoría humana excepcional y que, para más inri, son profesionalmente extraordinarios. La innovación y la iniciativa están grabadas a fuego en nuestro ADN. El cliente está en el centro de Ulabox y para todos nosotros lo más importante es asegurar su satisfacción. Creemos en lo que hacemos y en nuestra filosofía por mucho que a veces nos llamen iluminados o ilusos.
Cómo es el día a día de un Chief Happiness Officer?
Describir un día a día como CHO en Ulabox es absolutamente imposible. Mi premisa principal es mantener los principios culturales del equipo fundador en un equipo que ha ido creciendo paulatinamente, ayudando a que el talento (que tenemos a raudales) pueda aflorar y desarrollarse. Para ello, los managers son los principales protagonistas junto a los propios ulaboxers desde el recruiting, training, mentoring, performance assessment, etc. En cada momento del año impera priorizar unos aspectos sobre otros. Incluso las habilidades de cada manager son diferentes y necesitan ayuda en unos aspectos o en otros.
Qué funciones tiene un Chief Happiness Officer?
El CHO no tiene un manual de instrucciones único, pero sí un conjunto de responsabilidades que se repiten en las organizaciones que han adoptado este rol:
- Diagnóstico del clima laboral: analiza indicadores como el absentismo, la rotación y los resultados de encuestas internas para identificar áreas de mejora.
- Diseño de programas de bienestar: desarrolla iniciativas que abordan la salud física, mental y emocional del equipo.
- Desarrollo profesional: colabora con los managers para construir planes de carrera que permitan al personal crecer dentro de la organización, lo que reduce la rotación y mejora el compromiso, según SHRM.
- Cultura organizacional: mantiene y transmite los valores fundacionales a medida que la empresa crece.
- Medición de resultados: establece métricas concretas (índice de satisfacción, NPS interno, tasa de retención) para evaluar el impacto de las iniciativas.
Qué significa liderar personas desde el rol de Chief Happiness Officer?
Gestión y dirección de personal creo que son conceptos que deben pasar a la historia, por lo menos en el ecosistema de las organizaciones como Ulabox. Los profesionales en nuestro equipo se dirigen autónomamente, no necesitan recibir órdenes de qué deben hacer, ya que el funcionamiento del equipo asume la coordinación constante de todos los miembros y de todos los equipos para continuar manteniendo la cohesión y compartiendo el proyecto como un todo.
Evidentemente trabajamos con base en prioridades, y lógicamente tenemos un equipo directivo, liderado por Jaume Gomà, que indica el camino estratégico hacia dónde vamos y los siguientes pasos.
Para mí, liderar equipos y personas es conseguir tratar y adaptarse a cada uno de ellos para ayudarles a desarrollarse profesionalmente y crecer dentro de su potencial, expectativas e intereses. Creo que ese objetivo trae como consecuencia asegurar la máxima implicación y por supuesto el máximo rendimiento para conseguir las metas globales.
El contexto en España hace que este rol sea especialmente relevante. Según el informe State of the Global Workplace 2026 de Gallup, solo el 10% del personal en España está comprometido con su trabajo, una cifra que se sitúa por debajo de la media europea del 12%. Ante estos datos, contar con una figura dedicada a construir entornos de trabajo donde las personas se sientan valoradas deja de ser un lujo y se convierte en una decisión estratégica.
Qué papel tiene la tecnología en el trabajo de un Chief Happiness Officer?
En un entorno tecnológico como el de Ulabox, no es una confluencia, sino que cualquier proceso no se entiende sin la ayuda de la tecnología. La tecnología nos permite dedicar casi todos nuestros esfuerzos a aquello en lo que el criterio, el conocimiento y la sensibilidad de las personas le dan un valor diferencial a nuestro trabajo, permitiendo automatizar procesos y otorgando la máxima fiabilidad en situaciones concretas y limitando la posibilidad de error.
Este enfoque coincide con la visión de Gallup, cuyo informe de 2026 señala que el bajo compromiso laboral cuesta a la economía global 10 billones de dólares anuales, equivalente al 9% del PIB mundial. Automatizar las tareas administrativas repetitivas libera tiempo para que el equipo de personas se centre en lo que realmente importa: construir cultura, desarrollar talento y cuidar el bienestar del equipo.
Cómo te ha ayudado el uso de Factorial en tu trabajo?
Factorial, la plataforma de AI Workforce Operations, nos permite tres cosas principales: automatizar procesos, minimizar errores y compartir información de forma colaborativa asegurando la máxima transparencia. En otro nivel de magnitud, nos genera la expectativa de poder mejorar el área de desarrollo de talento lo máximo posible con los futuros desarrollos y focalizando mucho más la atención en lo realmente importante, cuidar a la gente.
Preguntas frecuentes sobre Chief Happiness Officer
El Chief Happiness Officer es el perfil encargado de impulsar el bienestar, la cultura y el compromiso del equipo dentro de una empresa. Su objetivo no es solo “hacer felices” a las personas, sino crear las condiciones para que puedan desarrollarse, rendir mejor y sentirse parte del proyecto.
Un Chief Happiness Officer o CHO es el responsable de diseñar estrategias de bienestar, cultura y satisfacción laboral. Su función conecta la experiencia del empleado con los objetivos de negocio.
Sus funciones incluyen medir el clima laboral, impulsar programas de bienestar, apoyar el desarrollo profesional, cuidar la cultura interna y analizar indicadores como satisfacción, rotación o compromiso.
Porque el bienestar del equipo influye directamente en la motivación, la productividad y la retención del talento. Cuando las personas se sienten valoradas, es más probable que se impliquen en los objetivos de la empresa.
El responsable de RR.HH. suele gestionar procesos más amplios como contratación, nóminas, formación o relaciones laborales. El CHO se enfoca especialmente en bienestar, felicidad, cultura y experiencia del empleado.
Su día a día puede incluir reuniones con managers, seguimiento del clima laboral, diseño de iniciativas de bienestar, apoyo en procesos de mentoring, evaluación del desempeño y desarrollo del talento.
Significa crear un entorno donde las personas puedan trabajar con autonomía, confianza y sentido de pertenencia. No se trata de dar órdenes, sino de ayudar a cada profesional a crecer según su potencial, intereses y expectativas.
El CHO ayuda a mantener y transmitir los valores de la empresa a medida que el equipo crece. Su papel es clave para que la cultura no se pierda cuando la organización escala.
Factorial permite automatizar procesos, centralizar información del equipo, mejorar la transparencia y reducir errores administrativos. Esto ayuda al CHO a enfocarse en lo más importante: cuidar a las personas y desarrollar el talento.
