Cuanto más grande es la plantilla, mayores serán los desafíos de la gestión de rrhh para cualquier compañía. Mitigar los ruidos en la comunicación y lograr un correcto monitoreo del desempeño y bienestar son solamente algunos de los aspectos más importantes para la gestión humana en grandes organizaciones.
Disruptiva en su naturaleza, su modelo de negocios y en la concepción de su producto, Netflix nació hace décadas, pero su impronta en la forma en la que revolucionó por completo la industria del entretenimiento y la vida de millones de personas en todo el mundo no tiene más de cinco años.
Datos clave
- La gestión de recursos humanos en Netflix se sintetiza en dos preguntas clave: «Puede resolver el problema de nuestra empresa?» en la selección y el «Test del Guardián» («Lucharía por retener a este empleado?») para la evaluación del desempeño.
- Según la filosofía corporativa expuesta por sus propios líderes en Harvard Business Review, delegar en el sentido común y la responsabilidad personal logra que el 97% de la plantilla actúe de forma adecuada sin normativas rígidas.
- La compañía sustituyó los sistemas tradicionales de control por políticas minimalistas, otorgando vacaciones ilimitadas y reduciendo la política de gastos a siete palabras: «Actúa en el mejor interés de Netflix».
- El modelo prioriza la contratación de adultos debidamente formados con alta inteligencia emocional, la comunicación transparente y la autogestión frente al control burocrático.
Gestión de rrhh en grandes empresas, la cultura de Netflix
Naturalmente, antes de hablar de la famosa pregunta del gigante del streaming, es fundamental lograr introducirnos en sus bases para poder “espiar” y comprender la cultura de la empresa.
Capacidad de tomar decisiones, comunicación, curiosidad, valentía, pasión, altruismo, innovación, inclusión, integridad e impacto. Estos son los valores fundamentales que destaca la empresa y que, como parte de su política de transparencia, pueden encontrarse con solo navegar por el apartado de trabajos dentro de la web.
Es sabido que, para que toda empresa tenga éxito y logre mantenerlo en el tiempo, es clave lograr un correcto funcionamiento de todas sus áreas y equipos, y es aquí donde la gestión de recursos cobra un valor primordial.
Patty McCord, especialista y consultora experta en recursos humanos, fue quien ideó y sentó las bases para que Netflix pasara de ser una iniciativa empresarial a un gigante corporativo. Entre 1998 y 2012, McCord tuvo un rol trascendental en el diseño de políticas internas, de comunicación y laborales que sirvieron para más tarde catapultar a la plataforma al estrellato de las startups.
Como describe en uno de sus best sellers, “libertad y responsabilidad” son, según su propia percepción y experiencia, dos elementos indivisibles que garantizan el correcto funcionamiento de cualquier organización. En un reportaje a fondo para Harvard Business Review en 2014 aseguró:
A lo largo de los años, aprendimos que si le pedimos a la gente que confíe en la lógica y el sentido común en lugar de en las políticas formales, la mayoría de las veces se obtienen mejores resultados y a un menor coste. Si se tiene cuidado en contratar personas que pongan los intereses de la empresa en primer lugar, que comprendan, apoyen y deseen formar parte de un lugar de trabajo de alto rendimiento, el 97% de sus empleados hará lo correcto.
La política de gestión de rrhh en Netflix: menos es más
Otro de los elementos más destacables de las políticas internas de la compañía es su enfoque minimalista. Dicho por la propia McCord, en lugar de pasar horas diseñando y redactando páginas y páginas sobre qué se puede hacer y qué no en un puesto de trabajo, la solución se centra en el proceso de búsqueda y onboarding.
En esta etapa, la experta en recursos humanos describe que, además de capturar talento lo suficientemente capacitado para labores específicas, hay un componente esencial que no debe pasarse nunca por alto: conectar con “adultos debidamente formados.”
Por adultos debidamente formados podemos entender a personas con una alta y adecuada inteligencia emocional que estén dispuestas a:
- Tomar iniciativas midiendo las consecuencias.
- Hacerse responsables de estas iniciativas.
- Comunicarse de manera asertiva con colegas y superiores.
Gestión de recursos humanos en Netflix, ejemplos
Obedeciendo a la idea de responsabilidad y libertad y al contrario de lo que sucede con la forma en la que las empresas tradicionales entienden los recursos humanos, Netflix introdujo a principios de los 2000 dos de, quizás, las ideas más radicales en lo referido a la gestión humana.
Primer ejemplo: las vacaciones.
En un principio, y como la totalidad de las empresas con base en Estados Unidos, la plataforma de streaming (que en ese entonces alquilaba DVDs) otorgaba a sus empleados 10 días libres, 10 de vacaciones y algunos por baja médica. Todo esto basándose en un sistema de carga horaria y confiando en el honor y la honestidad de su plantilla.
Cuando la empresa comenzó a tener notoriedad pública y estos datos salieron a la luz, auditores e inversores exigieron que esas horas fueran contabilizadas con un sistema de tracking tradicional.
Luego de meditarlo y de descubrir que no existía una ley en California que regulara las vacaciones específicamente, la decisión final fue ir en el sentido totalmente contrario: los trabajadores tomarían la cantidad de días que consideraran necesarios, cuando lo consideraran necesario, gestionando los tiempos con colegas y supervisores.
Segundo ejemplo: viajes y traslados.
Lejos de optar por utilizar agencias de viajes o fondos específicos, la política de gestión de rrhh de Netflix en este sentido se basa en tan solo siete palabras: Actúa en el mejor interés de Netflix.
El personal de la empresa está capacitado para utilizar su criterio y administrar los fondos que se le otorgan de la manera más conveniente para la organización, es decir, como si fueran propios.
Esto no solo sirvió para trasladar la responsabilidad a los mánagers de área en lugar de a empleados atomizados, sino también para reducir costes al gestionar la movilidad prescindiendo de intermediarios.
Las dos preguntas clave de Netflix para la gestión de talento
Fiel a su estilo desestructurado y orientado a resultados, la simplicidad y el “minimalismo” orientado a maximizar la eficacia y la productividad son clave para reforzar las nociones de libertad y responsabilidad sobre las cuales se erige la cultura empresarial de Netflix.
Tanto es así que, durante las diferentes etapas que atraviesan los empleados de la compañía, tan solo un par de preguntas según la instancia son suficientes para definir el destino de esa persona dentro de la organización.
- En el proceso de contratación: resolver problemas
Trabajar para Netflix, como para cualquier gigante tecnológico, es el sueño de miles de personas en todo el mundo y, contrario a la creencia popular (y dicho por los propios mánagers de gestión de rrhh), no es necesario contar con grandes certificaciones de universidades tradicionales ni una honda experiencia.
En muchas ocasiones, por no decir en la mayoría, priman las soft skills por sobre las hard. Prueba de esto es la pregunta que define toda entrevista:
Puede resolver el problema de nuestra empresa?
Durante la entrevista se presenta un inconveniente específico y real, y la persona interesada debe responder con seguridad y demostrar no solo su capacidad de absorción de información, razonamiento y conocimiento, sino sus ganas de formar parte de la empresa.
- Frente a un potencial despido: el test del guardián
En inglés, “the keeper test” o el test del guardián, se trata, claramente, de una sola pregunta que los mánagers de cada área deben hacerse para lograr entender el rendimiento de sus integrantes de manera óptima y, sobre todo, directa:
Por cuál de mis colegas, si me dijera que se va por un trabajo similar en una empresa afín, lucharía por mantener en Netflix?
En el caso específico de los trabajadores, la pregunta que estos deberían hacerle a su mánager va en sentido contrario:
Si te dijera que dejaría la empresa para trabajar para un competidor, qué tan duro lucharías para retenerme?, tratarías de convencerme de que cambie de opinión?
Aunque pueda sonar ciertamente crudo y demasiado directo, estas preguntas obedecen a la “honestidad brutal” de la que hace gala la gestión de rrhh de Netflix dentro de sus políticas de empresa. Este tipo de test se realiza a menudo en todos los equipos. La finalidad es la de ir directo al grano y solamente conservar a aquellos miembros que resultan absolutamente imprescindibles.
Por supuesto, este estilo de trabajo no pasa desapercibido y suscita múltiples controversias, pero evidentemente cuadra a la perfección con la cultura empresarial de Netflix.
Cómo implementar las políticas de gestión de rrhh en nuestra empresa
A pesar de ser esta una pregunta compleja, ya que existen tantas políticas y culturas como empresas hay ahí fuera, ciertamente y sin arriesgarnos a imitar de manera taxativa el “modo Netflix” (esto siempre es un error), sin lugar a dudas hay mucho que las empresas tradicionales y las startups pueden aprender.
- Enfoque darwiniano.
Así lo define el propio cofundador de Netflix, Reed Hastings Jr., en su libro “Aquí no hay reglas: Netflix y la cultura de la reinvención”. Aunque no suene políticamente correcto, la realidad es que en toda empresa se debe primar a aquellos que destacan o que incluso evolucionan más rápido con el fin de favorecer el crecimiento de la organización. - Priorizar el contexto, no el control.
Confiar en el personal, en su capacidad profesional e inteligencia emocional, dándole espacio para cometer errores y para experimentar de manera libre y responsable. Nunca perder de vista que estamos lidiando con adultos, no con niños. - Basarse en valores.
Los valores de empresa que forman la cultura no deben limitarse solo a unas páginas estáticas que forman el manifiesto interno de nuestra empresa. Los valores núcleo de una organización son fundamentales y deben estar a la vista a diario, cristalizados en acciones concretas en la gestión de rrhh. Del mismo modo, estos deben cuadrar con la “brújula moral” de los integrantes de la plantilla.
Disrupción, ideas revolucionarias y frescas y una visión de empresa y gestión única que responda exclusivamente a los intereses y personalidad de la compañía. Así trabaja Netflix la administración de su capital humano y así deberían manejarse todas las empresas: buscando la excelencia y aquello que mejor funcione para sus objetivos de negocio y sus empleados.
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