7 desafíos a los que se enfrentan los RR.HH. en el sector retail este 2026

Los últimos años no han sido sencillos para el sector retail en España: la inflación, el aumento de precios y la reducción del consumo dejaron una huella profunda en el sector.

Sin embargo, España fue el país de la Unión Europea que tuvo el mayor volumen de crecimiento en ventas del comercio minorista (6,1%), según JLL. Este incremento se debe a que el sector turístico ha recuperado las cifras que tenía antes de la pandemia.

Pero, qué características tiene la gestión de personas en retail?, a qué retos se enfrentan los managers de equipos?, cómo los pueden afrontar? Te damos respuesta en este artículo.

En 2026, el sector retail en España cuenta con 1.875.782 trabajadores según el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, lo que lo consolida como uno de los principales motores de empleo del país. Sin embargo, la gestión de personas en este sector sigue siendo uno de sus mayores retos.

Cuál es la situación de los RR.HH. en el sector retail en 2026?

El informe Enabling Performance, Formación y compromiso de los equipos en España, elaborado por MobieTrain, revela que 6 de cada 10 empleados del sector retail en España se declaran insatisfechos con la formación impartida por la empresa. Las razones son las siguientes:

• El escaso atractivo (58%).
• La reducida relevancia para el trabajo (17%).
• La falta de seguimiento (15%).

Estos datos ponen en evidencia el problema del sector y deben impulsar a los managers a buscar soluciones.

Qué es retail?

Se considera retail al comercio que se centra en la venta al por menor, es decir, al cliente final. Los retailers compran a los mayoristas y venden los productos en pequeñas cantidades a clientes finales. Pueden tener o no tienda física, así como tienda online.

El término abarca supermercados, grandes almacenes, tiendas especializadas, retailers de descuento y otros muchos. Por lo tanto, es un sector muy extenso en el que trabajan muchas personas y se forman equipos grandes que es necesario gestionar correctamente. Los retos más importantes a los que se enfrentan los responsables de la gestión de personas en retail son los que vamos a ver a continuación.

1. Cómo mejorar la atracción y retención de talento en el comercio minorista?

La rotación laboral en comercio minorista es un problema tanto para las empresas como para el talento que trabaja en ellas. Nadie quiere emplear su tiempo sin recibir el valor correspondiente por parte de una compañía. Del mismo modo, ninguna empresa que invierta tiempo y dinero en el proceso de selección, onboarding y formación, querrá que sus equipos se marchen antes de tiempo.

La tasa de rotación media en España oscila entre el 17,6% y el 22,5%, según Randstad Research. En el sector retail, esta cifra puede dispararse hasta el 30% en algunos casos, y el 40,2% del personal del sector se encuentra en búsqueda activa de otro empleo. Además, cubrir una vacante supone un coste de entre seis y nueve meses de salario.

Cómo aumentar la retención de personal en el comercio minorista? Se pueden considerar varias medidas:

• Establecer estrategias de reclutamiento centradas en encontrar profesionales que tengan habilidades específicas para comercio minorista como contribuir a una buena experiencia del cliente o técnicas de venta cruzada.
• Crear un programa de fidelización para los colaboradores con acciones como descuentos en gimnasios, servicio enfocado en la salud mental, opciones de comida saludable y consulta con nutricionista, entre otras.
• Aplicar la tecnología para detectar problemas en el equipo y resolverlos a tiempo.
• Crear un buen clima laboral en el que se reconozca el valor de las personas y lo que aportan a la empresa.

2. Cómo gestionar los turnos de forma eficaz en el sector retail?

El desempeño en el sector retail es complejo porque requiere trabajar por turnos y, en algunos casos, los fines de semana y los festivos. En este sentido, la gestión de turnos correcta es una de las estrategias más relevantes en retail. Las claves esenciales son:

• El uso de la inteligencia artificial para el diseño de turnos, que te te ayudará a:
  • Predecir el tráfico de clientes en la tienda.
  • Realizar un estudio automático de datos históricos de ventas para entender los patrones de los clientes (las horas a las que prefieren comprar).
  • Establecer qué personas del equipo encajan mejor para cada momento.
• Automatizar el proceso de gestión de turnos
• Entregar el cuadrante de turnos a las personas del equipo con suficiente antelación para respetar su vida personal.
• Escuchar las necesidades de cada persona y considerarlas.
• En cuanto al diseño de turnos, se deberá considerar:
  • El análisis de las épocas del año en las que más vende cada negocio.
  • Las vacaciones de cada persona.
  • El número de personas necesarias como refuerzo para ocasiones puntuales como campañas de rebajas, Black Friday u ofertas especiales.

La gestión digital de turnos es una cuestión de eficiencia operativa y también es un factor clave de bienestar. Según Gallup, el compromiso del personal cayó al 20% en 2025, y la falta de control sobre el propio horario es uno de los principales factores de desvinculación en sectores con trabajo presencial como el retail. Factorial permite diseñar y publicar cuadrantes de turnos desde una plataforma centralizada, con visibilidad inmediata para todo el equipo y alertas automáticas ante cambios de última hora.

3. Capacitación y desarrollo continuo del personal en retail en 2026

Un empleado mal formado supone un incremento de la carga de trabajo para el resto, frustración para la persona y mal ambiente laboral. La capacitación de empleados en retail debe partir de escuchar a cada persona para saber qué necesita y darle una formación de valor que se enfoque en el negocio y sea útil.

También es fundamental formar tanto en habilidades técnicas como en soft skills: empatía, trabajo en equipo, resiliencia y gestión del estrés y de emociones, entre otras.

Por ejemplo, se puede formar al equipo en técnicas de venta eficientes, atención al cliente atendiendo a la cultura de la marca o venta cruzada. Elabora píldoras formativas, aplica la gamificación e introduce retos para verificar los conocimientos adquiridos.

La brecha de talento cualificado es uno de los retos estructurales más urgentes del sector: 8 de cada 10 empresas del retail en España reconocen dificultades para cubrir perfiles clave, especialmente en áreas tecnológicas, digitales y logísticas, y cerca de 16.000 vacantes quedaron sin cubrir en el último año. Ante esta realidad, la distinción entre upskilling (dotar al personal de nuevas competencias para su puesto actual) y reskilling (formarlo para asumir un rol diferente dentro de la empresa) se convierte en una palanca estratégica imprescindible.

Para medir los resultados de la formación puedes establecer objetivos de ventas para cada persona y medir con KPIs, como número de ventas o ticket medio alcanzado en las ventas por cada persona.

4. Automatización de procesos de RR.HH. en retail

Según McKinsey, cerca del 53% de las actividades del sector retail tienen potencial de automatización con tecnologías ya disponibles, lo que convierte la transformación digital en una palanca de productividad directa para los equipos de RR.HH.

En este sentido, la transformación digital también es fundamental para el equipo que gestiona el talento del retailer. La tecnología ayuda a automatizar procesos esenciales como:

• onboarding.
• La búsqueda de talento.
• La elaboración de nóminas.
• La formación personalizada.
• Los turnos de trabajo.
• Las vacaciones.

El objetivo es que se dedique menos tiempo a tareas mecánicas y repetitivas, y se pueda aportar valor al alma de la empresa: las personas.

5. Mejora de la experiencia del equipo en 2026

Cuando las personas no se sienten valoradas y entendidas en un negocio de retail, lo más lógico es que no creen un vínculo con la empresa, se desmotiven y busquen oportunidades en otros lugares. Sin embargo, cuando la empresa se centra en su bienestar, aumentan su productividad, atienden mejor a los clientes y crean un sentido de pertenencia con la empresa y con el equipo.

Los datos globales respaldan esta urgencia: según el informe State of the Global Workplace 2026 de Gallup, el compromiso del personal a escala mundial cayó al 20% en 2025, su nivel más bajo desde 2020, con un coste estimado de 10 billones de dólares en productividad perdida. En el retail, donde el personal tiene contacto directo con el cliente, el impacto de la desvinculación es inmediato y visible en la experiencia de compra.

Para lograr que las personas se enamoren de la marca, los responsables de recursos humanos en el sector retail pueden aplicar acciones como:

• Crear un programa de reconocimiento para cada miembro del equipo a través de premios por el nivel de productividad, por logros específicos (ventas en tienda en Navidad, por ejemplo) o por años en la empresa, por ejemplo.
• Escuchar a los colaboradores con herramientas como las encuestas de clima laboral.
• Analizar si cada colaborador recibe una remuneración (tanto económica como emocional) satisfactoria y acorde con su rendimiento.
• Establecer la posibilidad de que cada persona pueda fijar su horario de forma autónoma aunque, posteriormente, se hagan ajustes para cuadrar todos los turnos.
• Aplicar la tecnología porque ayudará a que su trabajo sea más eficiente y ahorren tiempo en tareas que se pueden automatizar, por ejemplo, un CRM.

En el sector retail en España, los beneficios más valorados por el personal son los bonos por desempeño (57%), los días adicionales de vacaciones (39,5%) y los seguros médicos mejorados (36,6%). Incorporar estas palancas en el programa de reconocimiento genera una diferencia real en la fidelización del talento.

6. Centralización de la información de RR.HH.

Toda la información en el mismo lugar y accesible desde cualquier sitio. Eso es lo que se consigue con un software de RR.HH. para retail. Desde la nube se podrán gestionar, entre otros, los siguientes procesos:

• La elaboración de nóminas.
• Los organigramas de la empresa de retail.
• El acceso de las personas a toda la información a través del portal del empleado (nóminas, vacaciones, permisos, turnos).
• Los gastos de la empresa y de cada persona.
• La formación del equipo.

7. Adaptación a los cambios y tendencias del mercado retail en 2026

El sector del retail está cambiando debido a la modificación en el comportamiento de los clientes. El comprador actual es una persona:

• Concienciada con el cuidado del medioambiente.
• Preocupada por el impacto del aumento de los precios.
• Exigente en cuanto a la calidad de productos y servicios.
• Muy informada.
• Poco fiel a las marcas.
• Que quiere ser atendida de forma rápida.

El comercio minorista debe adaptarse a estos cambios y tendencias de diversas formas:

• Adoptar medidas para ser más sostenibles, por ejemplo, con el uso de bolsas reciclables o el envío de ticket digital.
• Homogeneizar la experiencia de compra online y offline (omnicanalidad).
• Analizar datos para evitar roturas de stock o exceso de inventario.
• Incentivar a las personas del equipo para mejorar su bienestar con programas de seguridad y salud, atención a problemas relacionados con el estrés laboral o formación para desarrollar una carrera profesional en la empresa.

Cómo evaluar y gestionar las competencias del personal en retail?

Además de las competencias habituales demandas en el sector retail como la capacidad negociadora, la tolerancia al estrés, la proactividad o el conocimiento del producto, con la transformación digital surgen otras como las relacionadas con herramientas tecnológicas (IA, metaverso, automatización…).

En este sentido se pueden elaborar planes de carrera que se combinen con la formación del empleado. Por ejemplo, en Inditex fomentan los planes de carreras centrados en dos pilares: la innovación y el aprendizaje continuo de sus colaboradores a través de programas de formación relativos al puesto y otros de diversas materias como idiomas.

Por otro lado, la medición de la productividad es otro de los retos a los que se enfrentan las personas que gestionan equipos en el comercio minorista. Una de las herramientas más eficaces para conseguir evaluar las competencias y la productividad son las encuestas de 360 grados, en las que participan los managers de los equipos, los compañeros, los clientes e, incluso, los proveedores.

Según Deloitte Insights, en su informe Global Human Capital Trends 2026, 7 de cada 10 líderes empresariales identifican la capacidad de adaptación rápida como su principal ventaja competitiva en los próximos tres años. En el retail, esto se traduce en la necesidad de evaluar no solo las competencias técnicas actuales, sino también la disposición del personal para adoptar nuevas herramientas digitales e inteligencia artificial.

La sostenibilidad también se convierte en un reto de gestión de personas: las empresas sujetas a la Ley 11/2018 deben publicar a lo largo de 2026 la huella de carbono correspondiente al ejercicio 2025 y su plan de reducción, conforme al Real Decreto 214/2025, de 18 de marzo. Los equipos de RR.HH. tienen un papel activo en la formación del personal sobre estas obligaciones y en la comunicación interna de los compromisos de sostenibilidad de la empresa.

En definitiva, la gestión de personas en el sector retail se enfrenta en 2026 a retos continuos: desde la rotación y la brecha de talento hasta la integración de la inteligencia artificial y el cumplimiento de nuevas obligaciones regulatorias. La clave está en combinar tecnología y un enfoque genuinamente humano para construir equipos comprometidos y resilientes.