Según una encuesta realizada por la consultora Michael Page, la soft skill más solicitada a la hora de reclutar nuevo talento continúa siendo la comunicación, elegida por el 35% de los encuestados entre 16 habilidades blandas comunes.
Es necesario conocer cuáles son las soft skills más requeridas dentro de un equipo de trabajo y la importancia a la hora de seleccionar y reclutar talento. Como líder de equipo o responsable de Recursos Humanos, la búsqueda de candidatos que se ajusten a las necesidades de la empresa y cuenten con las soft skills específicas para el puesto es una prioridad constante.
En este artículo, te explicaremos en qué consisten las soft skills más allá de su traducción y conocerás técnicas para poder detectar y comprobar si una persona las posee. Además, encontrarás ejemplos de las herramientas que utilizan algunas empresas para ayudar a detectar las soft skills en sus equipos.
Datos clave
- Qué son las soft skills: Las habilidades blandas son competencias interpersonales, sociales y emocionales que determinan cómo una persona trabaja, colabora y se adapta en el entorno profesional, independientemente del sector o puesto.
- Demanda creciente: Según el informe Skills-First Movement de la firma SHRM (2026), más de 1 de cada 3 organizaciones (34%) aplica métodos basados en habilidades en sus procesos de selección, y el 82% de los profesionales de RR. HH. acepta el pensamiento crítico adquirido fuera de la educación formal como criterio válido de contratación.
- El reto de medirlas: Un análisis de más de 70 millones de transiciones laborales en más de 1.000 ocupaciones, publicado en la revista Harvard Business Review (agosto de 2025), concluyó que los profesionales con una base sólida de habilidades blandas avanzan más rápido, ganan más y se adaptan mejor a los cambios del mercado que quienes solo poseen competencias técnicas especializadas.
- Impacto en la retención: Las organizaciones que priorizan las habilidades blandas en sus procesos de selección y formación registran una tasa de retención un 30% superior y un incremento del 50% en el compromiso del personal.
Qué son las soft skills?
Las soft skills, también conocidas como habilidades blandas por su traducción al español, son competencias interpersonales y sociales que determinan cómo una persona se relaciona y se desempeña profesionalmente. Suelen ser intangibles y difíciles de cuantificar.
Estas habilidades interpersonales abarcan desde saber escuchar y comunicarse bien hasta la facilidad para trabajar con diferentes tipos de personas y equipos.
Una razón por la cual las soft skills son tan valoradas es que ayudan a facilitar las conexiones humanas. Son clave para construir relaciones, ganar visibilidad y crear mayores oportunidades de desarrollo profesional. Básicamente, un empleado puede ser el mejor en lo que hace, pero si no destaca sus soft skills, limita sus posibilidades de éxito profesional.
Por qué son importantes las soft skills en el entorno laboral?
Las soft skills son cada vez más importantes que las hard skills en entornos donde la productividad depende de una comunicación efectiva, como es el caso de empresas grandes.
Un ejemplo de ello son las personas con cargos altos o directivos, quienes no pueden limitarse a desarrollar solo actividades operativas, sino que tienen la responsabilidad de interactuar con las personas, facilitar el intercambio de ideas, identificar conflictos y resolver posibles problemas.
Por otro lado, continúa siendo alto el porcentaje de personas contratadas que fracasan o abandonan el puesto durante el período de prueba, generando un impacto económico negativo en las organizaciones. Por ello, es clave saber identificar las soft skills durante el proceso de selección y reclutamiento.
La evidencia respalda esta urgencia. Un estudio publicado en la revista Harvard Business Review (agosto de 2025) analizó más de 70 millones de transiciones laborales en más de 1.000 ocupaciones y concluyó que los profesionales con habilidades blandas sólidas como la colaboración, la comunicación y la adaptabilidad avanzan a puestos de mayor responsabilidad más rápido y demuestran mayor resiliencia ante los cambios del mercado que quienes solo acumulan competencias técnicas especializadas. Además, un estudio validado con 639 trabajadores de distintos entornos organizacionales, publicado en la revista Frontiers in Psychology, confirmó que las habilidades blandas predicen el desempeño laboral y se asocian con menor riesgo de burnout y mayor productividad individual.
En lo que respecta al trabajo remoto, las soft skills se han vuelto tan esenciales como las habilidades técnicas. Por ejemplo, intercambiar ideas y trabajar en equipo son skills que al trabajar en un entorno virtual son más difíciles de construir y fomentar dentro de los equipos.
👉 Te dejamos una lista detallada con 10 ejemplos de soft skills que necesita tu equipo
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En este HR Pills descubre 3 ejercicios para mejorar las soft skills o habilidades blandas.
Cuál es la diferencia entre soft skills y hard skills?
Como ya hemos visto, las soft skills son habilidades interpersonales que son mucho más difíciles de definir y evaluar. Estas competencias blandas las tienen las personas por naturaleza. Forman parte de sus rasgos y carácter. Aunque aun así se desarrollan de forma continua y se mejoran a partir de la experiencia y capacitación enfocada.
Si bien es cierto, las habilidades blandas y las habilidades duras de una persona son fundamentales para su desarrollo laboral. Pero dependerá de las necesidades de las empresas si buscarán una habilidad más que otra, por eso es importante conocer en qué se diferencian.
| Habilidades blandas | Habilidades duras |
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El informe Skills-First Movement de la firma SHRM (2026), elaborado a partir de encuestas a 1.184 profesionales de RR. HH. y 1.512 trabajadores, confirma que las organizaciones que priorizan las habilidades demostrables tanto blandas como técnicas sobre los títulos académicos tienen un 35% más de probabilidades de superar sus objetivos financieros y un 86% reporta una cultura de empresa más positiva.
Por ejemplo, si se busca cubrir una posición de IT, necesitaremos que el candidato tenga conocimientos de lenguajes de programación y manejo de base de datos (lo que serían las habilidades duras). Asimismo, esta persona tendrá un equipo a su cargo, por lo que debe tener habilidades blandas de comunicación, trabajo en equipo y liderazgo.
Las hard skills, por otro lado, son habilidades y conocimientos específicos que una persona necesita para realizar un trabajo. Las hard skills se obtienen con el tiempo a través de la educación, programas de capacitación, certificaciones y formación en el trabajo.
A diferencia de las soft skills, las hard skills son habilidades típicamente cuantificables que se pueden definir y evaluar fácilmente.
Por ejemplo, si se tiene un perfil de un profesional de IT, las hard skills serían que conozca lenguajes de programación y tenga desarrollado su razonamiento lógico. Y si además esta persona sabe trabajar en equipo y cuenta con habilidades de liderazgo, estos son ejemplos de soft skills.
Cómo identificar las soft skills en un proceso de selección?
Las soft skills tienen un papel fundamental en los procesos de reclutamiento. Aunque por su naturaleza son características intangibles, lo que hace difícil poder identificarlas y, por lo mismo, medirlas.
Por eso, se recomienda seguir ciertos pasos para detectar las soft skills en un reclutamiento de personal:
Tener definidas las soft skills por puesto de trabajo
Primero, es fundamental conocer las habilidades que se requerirán para cada posición. El no tener bien definidas las soft skills necesarias puede generar confusión y pérdida de tiempo no solo de los reclutadores, sino también de los candidatos.
Se puede dar el caso de encontrar a un candidato con excelentes soft skills pero que no necesariamente se relacionen con el puesto. En este punto, las funciones o responsabilidades descritas para la posición serán de gran ayuda.
Generar un ambiente agradable para la entrevista
Lo importante en este punto es que los candidatos se sientan cómodos y no se genere algún tipo de tensión que pueda interferir en que demuestren su verdadera personalidad. Al margen de que se tiene que tener un control de la situación, los reclutadores tienen que transmitir confianza y seguridad al candidato.
La entrevista necesita estar preparada con antelación y evitar la improvisación, ya que al tratarse de soft skills intangibles se suele caer en sesgos inconsistentes que dificultan su proceso de identificación.
Crear preguntas idóneas para identificar las soft skills
El tipo de preguntas a utilizar dependerá de las soft skills que se necesitan para el puesto. Pero se recomienda usar las mismas preguntas con todos los candidatos para mantener un estándar y medir mejor los resultados.
Las preguntas necesitan estar orientadas a situaciones y comportamientos para poder conocer cómo actúa la persona frente a diferentes escenarios y así identificar las soft skills adecuadas. Algunos ejemplos son:
Cuando se quiere evaluar a un perfil con la soft skill trabajo en equipo:
- Cuáles crees que son las ventajas de trabajar en equipo?
- Alguna vez estuviste en un equipo donde una persona no aportaba su máximo? Qué hiciste?
En el caso de que se trate de evaluar la soft skill resolución de conflictos:
- Cuál es el mayor reto al que te has enfrentado a nivel profesional? Cómo lo resolviste? De qué manera lo resolverías ahora?
Las respuestas a estas preguntas específicas revelan las soft skills que posee el candidato y cómo actuará en el puesto de trabajo.
Las 17 habilidades blandas más buscadas por las empresas
Más allá de las diez habilidades blandas fundamentales, las empresas con procesos de selección más maduros evalúan un espectro más amplio de competencias. Las 17 soft skills más buscadas incluyen, además de las ya mencionadas: negociación, gestión de la incertidumbre, orientación al cliente, pensamiento sistémico, colaboración intercultural, gestión del cambio, capacidad de aprendizaje continuo, ética profesional, comunicación no verbal y gestión de la diversidad en el equipo. Definir cuáles de estas habilidades son prioritarias para cada puesto antes de iniciar el proceso de selección reduce el sesgo del entrevistador y mejora la calidad de la contratación.
Averiguar las referencias laborales de los candidatos
Las referencias del candidato ayudan a conocer cuáles son las soft skills que tiene la persona dentro de un equipo de trabajo.
Preguntar a anteriores managers, incluso a excompañeros de trabajo será clave para identificar y comprender el comportamiento y actitudes de los postulantes. Esto permitirá descartar y valorar si es lo que se está buscando.
Incorporar la inteligencia emocional como criterio de evaluación
La inteligencia emocional (IE) es una de las soft skills más demandadas en 2026 y, al mismo tiempo, una de las más difíciles de detectar en una entrevista estándar. Se trata de la capacidad de reconocer, comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás. En el contexto del trabajo en equipo y el liderazgo, la IE determina cómo una persona gestiona conflictos, mantiene la calma bajo presión y construye relaciones de confianza. Para evaluarla durante el proceso de selección, se recomienda incluir preguntas situacionales del tipo: «Describe una situación en la que tuviste que gestionar un conflicto dentro de tu equipo. Qué hiciste y qué resultado obtuviste?» Las respuestas revelan el nivel de autoconciencia, empatía y regulación emocional del candidato.
Técnicas para medir las soft skills en tu equipo
Ya sea que se esté evaluando a una persona en un proceso de reclutamiento o se valore la promoción interna de alguien, se pueden utilizar ciertas técnicas de comprobación y medición de soft skills. A continuación, te explicamos algunas de ellas:
Test de personalidad
Esta herramienta predice el tipo de personalidad o rasgos de ella que son difíciles de detectar en una entrevista. Una de las pruebas más utilizadas por las empresas es el test DISC, útil para descubrir patrones de comportamiento en el trabajo.
Pruebas psicotécnicas
Estas pruebas miden los rasgos de personalidad de una personan y suelen seleccionar preguntas específicas de acuerdo con el puesto a cubrir. Incluyen cuestionarios de personalidad, juicio situacional, pensamiento crítico, razonamiento numérico, habilidades y razonamiento verbal.
Se trata de dinámicas lúdicas en grupo con la finalidad de que la persona se enfrente a situaciones que, de alguna forma, reflejan el comportamiento que tendría al relacionarse en el entorno laboral.
Mayormente utilizadas para observar las skills de comunicación, empatía, resolución de problemas y trabajo en equipo.
Evaluaciones psicométricas validadas
Para medir las habilidades blandas con rigor científico, las organizaciones recurren cada vez más a herramientas de evaluación psicométrica validadas. Un estudio publicado en la revista Frontiers in Psychology (2024), con una muestra de 639 trabajadores de distintos entornos organizacionales, desarrolló y validó el Multiple Soft Skills Assessment Tool (MSSAT), un instrumento que mide habilidades interpersonales, asertividad, gestión de conflictos, estilos de toma de decisiones e integridad. De acuerdo con Ncbi, el instrumento demostró buena fiabilidad y validez de constructo. Este tipo de herramientas permite a los equipos de selección ir más allá de la impresión subjetiva de la entrevista y obtener datos comparables entre candidatos.
Factorial, la plataforma de operaciones de personal con IA, incluye módulos de evaluación del desempeño que permiten al equipo de RR. HH. diseñar evaluaciones 360° personalizadas, asignar competencias por puesto y centralizar los resultados en un único panel. Esto facilita la identificación de las habilidades blandas presentes en el equipo y las brechas que requieren formación específica.
👉 Conoce 5 ejemplos de pruebas psicotécnicas para aplicar en tus procesos de reclutamiento
Ejemplos de habilidades blandas en el trabajo
Si bien la importancia de las habilidades puede variar según la industria y el puesto de trabajo, a continuación te explicamos algunos ejemplos de habilidades blandas más demandadas al momento de seleccionar perfiles profesionales.
Por ejemplo, las habilidades de comunicación son de las más importantes en el entorno laboral, ya que permiten a las personas colaborar, interactuar y transmitir la información entre sus pares. Otro ejemplo es la resolución de problemas. Las personas con esta habilidad piensan críticamente y generan soluciones rápidas sin perder el tiempo y actuando proactivamente.
Además, el liderazgo y trabajo en equipo son ejemplos de habilidades blandas mayormente solicitadas para cubrir puestos de managers, líderes y ejecutivos C-Level, ya que se encargan de habilitar y facilitar la participación del equipo.
Ahora que ya conoces cuáles son las habilidades blandas más demandadas en el mercado laboral, te contamos que tenemos un artículo completo con 10 ejemplos de soft skills que los miembros de tu equipo necesitan tener. Dentro de este listado encontrarás las skills claves para desarrollar un equipo productivo y comprometido con los objetivos de la empresa.
Las 10 habilidades blandas más demandadas en 2026
Aunque la relevancia de cada habilidad varía según el sector y el nivel del puesto, estas son las diez soft skills más solicitadas por las empresas en la actualidad:
- Comunicación efectiva oral, escrita y escucha activa.
- Trabajo en equipo y colaboración capacidad de contribuir a objetivos compartidos.
- Resolución de problemas pensamiento crítico y toma de decisiones bajo presión.
- Inteligencia emocional autoconciencia, empatía y gestión de emociones.
- Adaptabilidad flexibilidad ante cambios de procesos, herramientas o contextos.
- Liderazgo capacidad de inspirar, guiar y desarrollar el talento del equipo.
- Gestión del tiempo priorización y organización para cumplir plazos.
- Resiliencia mantener el rendimiento ante la adversidad o el fracaso.
- Pensamiento crítico análisis de información para tomar decisiones fundamentadas.
- Creatividad e innovación generación de ideas y soluciones fuera de los patrones habituales.
Adaptabilidad y resiliencia
La adaptabilidad es la capacidad de ajustar estrategias, procesos y actitudes ante cambios imprevistos. En un mercado laboral donde, según el Foro Económico Mundial, el 39% de las competencias clave de los trabajadores cambiará o quedará obsoleto en los próximos cinco años, la adaptabilidad se ha convertido en una de las habilidades blandas más valoradas por las empresas. La resiliencia, por su parte, permite mantener el rendimiento y la orientación a soluciones incluso en situaciones de alta presión o fracaso de proyectos. Ambas habilidades son especialmente relevantes en entornos de trabajo híbrido y remoto, donde la autonomía y la autogestión son imprescindibles.
Inteligencia emocional
La inteligencia emocional abarca la autoconciencia, la empatía y la capacidad de gestionar las propias emociones y las de los demás. La encuesta global de la consultora PwC sobre la fuerza laboral (2025) reveló que los trabajadores con mayor seguridad psicológica un indicador directo de inteligencia emocional en el equipo están un 72% más motivados que quienes trabajan en entornos de baja confianza. Para los puestos de liderazgo y gestión de equipos, la inteligencia emocional es tan determinante como cualquier habilidad técnica.
Cómo desarrollar las habilidades blandas en tu empresa?
En este apartado te detallamos diferentes métodos y maneras de fortalecer las habilidades blandas en un equipo. Entre ellas tenemos:
Establecer programas de coaching
Los coaches laborales son muy utilizados en las organizaciones que necesitan que su talento evolucione. Un programa de coaching laboral ayuda a desarrollar las habilidades de comunicación, resolución de problemas y el manejo de emociones en el trabajo.
Los miembros del equipo que lleven estos programas se verán beneficiados con nuevas prácticas para que desarrollen sus habilidades blandas. Además, gracias a estos programas se genera una relación de compromiso, fidelizando a las personas con la empresa.
Desarrollar capacitaciones y talleres en habilidades blandas
Las habilidades blandas también se trabajan con distintas dinámicas en el entorno laboral. Eso sí, primero los responsables necesitan tener claro las habilidades que desean fortalecer en las personas de acuerdo a las funciones y responsabilidades que tengan.
Con capacitaciones personalizadas para cada miembro, la experiencia será más efectiva y hará que se sientan motivados en participar. Esto se traduce en mejores resultados.
Implantar actividades colaborativas
Actividades como el team building, que sitúan a los equipos ante situaciones fuera de su zona de confort, activan habilidades blandas que no se ejercitan en el trabajo diario y permiten detectar quién asume responsabilidades de liderazgo de forma natural.
Asimismo, con estas actividades los responsables serán capaces de detectar qué personas se adaptan mejor, asumen más responsabilidades y se encuentran preparadas para asumir puestos de liderazgo o roles con mayor carga de trabajo.
Medir el impacto de la formación en habilidades blandas
Uno de los principales retos para los responsables de RR. HH. es justificar la inversión en formación de habilidades blandas ante la dirección. La clave está en vincular los programas de desarrollo a indicadores concretos: tasa de retención, tiempo hasta la promoción, puntuaciones en evaluaciones 360° y resultados de encuestas de clima laboral. Según SHRM (2026), las organizaciones que aplican estrategias basadas en habilidades de forma sistemática superan sus objetivos financieros en un 35% más de casos que las que no lo hacen. Establecer una línea base antes de iniciar el programa y medir los mismos indicadores seis meses después permite demostrar el retorno de la inversión con datos reales.
Por qué el equipo de RR. HH. debe priorizar las soft skills?
Es fácil entender por qué el equipo de Recursos Humanos busca candidatos con habilidades específicas para cada puesto. Si se está contratando a una persona para carpintería, necesita dominar esa técnica.
Sin embargo, las soft skills son importantes para el éxito. Y es que casi todos los trabajos requieren que las personas se relacionen entre sí. Por lo tanto, poder interactuar bien con los demás es importante en cualquier posición.
Otra razón por la cual es importante buscar candidatos con soft skills es porque estas habilidades son transferibles y se pueden usar independientemente del trabajo en el que la persona esté trabajando. Esto hace que los candidatos con estas habilidades sean personas muy adaptables.
Las 10 habilidades blandas que debe tener un líder
Para los puestos de liderazgo y dirección, las habilidades blandas son especialmente determinantes. Las diez más valoradas en perfiles de liderazgo son: comunicación clara y directa, inteligencia emocional, capacidad de toma de decisiones, gestión de conflictos, pensamiento estratégico, delegación efectiva, resiliencia, capacidad de motivar equipos, adaptabilidad al cambio y escucha activa. Según el informe Skills-First Movement de la firma SHRM (2026), el 91% de los supervisores encuestados reconoció dificultades para implementar la evaluación de habilidades blandas en los procesos de selección, lo que subraya la necesidad de contar con herramientas y criterios definidos antes de iniciar cualquier proceso de reclutamiento.
Además, debido a que este tipo de habilidades se adquieren con el tiempo, a diferencia de las alcanzadas rápidamente durante una clase o programa de capacitación, a menudo se considera que las personas con soft skills tienen antecedentes únicos y amplios que pueden diversificar una empresa y ayudarla a funcionar de manera más eficiente.
El informe 2026 Talent Trends de la firma SHRM, elaborado a partir de encuestas a 2.094 profesionales de RR. HH., revela que el 68% de las organizaciones sigue teniendo dificultades para reclutar personal a tiempo completo y que el 53% considera que el proceso se ha vuelto más difícil respecto al año anterior. En este contexto, las habilidades blandas actúan como un diferenciador clave: los candidatos que las poseen son más adaptables, generan menos rotación y contribuyen a una cultura de empresa más sólida. Identificarlas y desarrollarlas de forma sistemática no es una opción, es una ventaja competitiva directa.
Preguntas frecuentes sobre soft skills
Las soft skills son habilidades interpersonales, sociales y emocionales que influyen directamente en cómo una persona trabaja, se comunica, colabora y se adapta dentro de una empresa. Identificarlas y desarrollarlas ayuda a mejorar la selección de talento, el rendimiento del equipo y la retención de personal.
Las soft skills son habilidades blandas relacionadas con la forma en que una persona se comunica, colabora y se relaciona con los demás. Incluyen competencias como empatía, liderazgo, adaptabilidad, pensamiento crítico y trabajo en equipo.
Porque influyen en la productividad, la colaboración y el clima laboral. Una persona puede tener grandes conocimientos técnicos, pero si no sabe comunicarse o trabajar en equipo, su desempeño puede verse limitado.
Las soft skills son competencias interpersonales y emocionales difíciles de medir, como comunicación o liderazgo. Las hard skills son conocimientos técnicos y medibles, como programación, idiomas, análisis financiero o manejo de herramientas específicas.
Algunas de las más demandadas son comunicación efectiva, trabajo en equipo, resolución de problemas, inteligencia emocional, adaptabilidad, liderazgo, gestión del tiempo, resiliencia, pensamiento crítico y creatividad.
Se pueden identificar mediante preguntas situacionales, entrevistas por competencias y ejemplos concretos de experiencias pasadas. Lo ideal es preguntar cómo actuó la persona ante conflictos, cambios, presión o trabajo en equipo.
Preguntas como “cómo resolviste un conflicto en tu equipo?” o “qué hiciste cuando tuviste que adaptarte a un cambio inesperado?” permiten observar comportamientos reales y detectar soft skills como empatía, resiliencia o resolución de problemas.
Se pueden medir con test de personalidad, pruebas psicotécnicas, entrevistas grupales, dinámicas de gamificación y evaluaciones psicométricas. También pueden analizarse mediante evaluaciones 360° y feedback de managers o compañeros.
Factorial permite diseñar evaluaciones de desempeño, asignar competencias por puesto y centralizar resultados en una sola plataforma. Así, RR.HH. puede identificar habilidades blandas, detectar brechas y crear planes de formación específicos para cada equipo.
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