La cultura de empresa también llamada cultura organizacional es uno de los factores que más incide en el éxito de una organización: determina cómo se toman las decisiones, cómo se contrata el talento y cómo se retiene. Definirla con precisión, sin embargo, sigue siendo un reto para muchos equipos de Recursos Humanos.
La cultura es un concepto intangible: es el modus operandi de la empresa, el conjunto de actitudes, valores y experiencias que definen cómo opera la organización. No es un cartel de valores colgado en la pared, sino la suma de todo lo que el personal vive cada día. Y qué tendrá que ver la cultura con el éxito de una empresa?, te estarás preguntando. Brian Chesky, fundador de Airbnb (la plataforma online líder en reserva de alojamientos privados), lo explica de esta manera:
“Lo que perdurará por 100 años, y así ha sido para la mayoría de las compañías de más de 100 años, es la cultura. Es lo que crea los fundamentos para cualquier tipo de innovación”
Datos clave
- Qué es la cultura de empresa: el conjunto de valores, comportamientos y prácticas compartidas que define cómo opera una organización y cómo toma sus decisiones.
- Compromiso laboral en España: según el Informe Estado del Lugar de Trabajo Global 2026 de Gallup, solo el 10 % del personal en España está verdaderamente comprometido con su trabajo, frente a una media global del 20 %.
- Coste de una mala contratación: según SHRM, cubrir una vacante con un perfil inadecuado puede costar entre el 50 % y el 200 % del salario anual del puesto, un riesgo que se reduce significativamente cuando la selección se basa en la cultura.
- Beneficio medible: las organizaciones que integran la cultura en sus procesos de selección y gestionan el talento con datos mejoran su eficiencia de contratación hasta en un 35 %, según SHRM.
Cómo se relacionan la cultura de empresa y los procesos de People Operations?
Para entender un poco mejor cómo realmente la cultura y los valores pueden dar forma a una empresa, estuve charlando con Georgina de Solà, Director of People Operations en Typeform (una herramienta online para recolectar datos de forma conversacional y totalmente gratuita).
Uno de los aspectos más destacables de Typeform, además del enorme éxito de su producto, son los procesos de People, estrechamente relacionados con la cultura de empresa adoptada por el equipo de 152 empleados. Según Georgina, el eslogan de la herramienta, “Make things a little more human”, es algo que la compañía también aplica a sus procesos de contratación y de gestión de los equipos.
La relevancia de este enfoque queda respaldada por los datos: según el Informe Estado del Lugar de Trabajo Global 2026 de Gallup, solo el 10 % del personal en España está comprometido con su trabajo, la cifra más baja de Europa Occidental y muy por debajo de la media global del 20 %. Una cultura organizacional sólida es, precisamente, el principal antídoto contra esa desconexión.
«Queremos que la experiencia, antes de participar en un proceso de selección, durante y después (entren o no a Typeform) sea lo mejor posible» nos cuenta Georgina. «Incluyendo su estancia en Typeform y el offboarding de un empleado. Aplicamos los valores en el proceso de selección y en la mayoría de las decisiones que tomamos en relación con nuestro personal, nuestra gente. El equipo funciona tan bien porque contratamos con base en la cultura, y esto es una parte principal del proceso de selección».
Esta visión no siempre formó parte de los procesos internos de Typeform. En los primeros tiempos, muchas decisiones de contratación se basaban en el «good feeling». El problema era claro: no se había definido qué se buscaba ni se había diseñado un proceso para detectarlo, especialmente en lo relativo a habilidades intangibles. La consecuencia? El tiempo para encontrar a la persona perfecta, y contratarla, era más largo de lo esperado. Esto se hizo aún más evidente cuando la empresa levantó su primera ronda de financiamiento y empezó a crecer. Había que contratar más rápido y para eso era imprescindible escalar los procesos. Ahí entró Georgina en escena, quien se ocupó de diseñar y liderar los primeros procesos de People.
Cómo escalar los procesos de contratación sin perder la cultura de empresa?
«Básicamente, nos hemos profesionalizado y especializado. Hemos aprendido mucho a lo largo de este proceso y seguro que tenemos aún mucho que aprender. El equipo de People Operations también ha crecido, y hemos comprobado que funciona muy bien que cada persona actúe como People Partner de uno o dos equipos: no solo les apoya en la selección y contratación, sino también en muchos otros procesos de gestión de personas, seguimiento y desarrollo del talento».
«Eso hace que el nivel de conocimiento y simbiosis sea muy alto, así como el nivel de confianza mutua (algo muy importante)» destaca Georgina.
Como consecuencia de la profesionalización de los procesos de contratación, Typeform redujo el “time to hiring” en un 43 %. El secreto detrás de este logro? Iterar continuamente los procesos e involucrar a los managers de los diferentes equipos como “part-time recruiters”. «Intentamos que todos se involucren en la selección, aunque seamos nosotros quienes lo lideramos».
Este resultado ilustra un principio que el informe 2026 Talent Trends de SHRM confirma a escala global: las organizaciones que integran la cultura en sus procesos de selección y adoptan estrategias de contratación basadas en competencias están mejor posicionadas para reducir el tiempo de cobertura de vacantes y mejorar la retención a largo plazo, según SHRM.
«Hemos evolucionado hasta crear comités de mejora para los procesos de forma espontánea para que la gente proactivamente aporte feedback y mejoras. Hemos llegado al punto de que el programa de referrals es ahora una de nuestras mayores (y mejores) fuentes de talento. Es un proceso de educación y confianza, y también aprender a trabajar y colaborar juntos». Básicamente, fue un cambio de mentalidad en la organización y sus líderes.
Qué valores definen la cultura de empresa de Typeform?
Nuestra cultura está definida por estos aspectos:
- Colaborar para prosperar
- Honestidad para avanzar
- Espíritu emprendedor
- Espacio para la diversión
- Pasión para resolver problemas
- Buscar innovar
- Practicar la empatía
Qué áreas de mejora identifica People Operations en Typeform?
¡Muchas! Ahora iniciaremos el desarrollo de la agenda de Learning and Development y también Internal Communications con la incorporación de dos personas especialistas en estos temas.
Cómo puede la tecnología de RRHH reforzar la cultura organizacional?
Diseñar procesos de People Operations que reflejen la cultura de empresa requiere datos en tiempo real sobre el ciclo de vida del personal: desde la selección hasta el desarrollo y la desvinculación. Herramientas como Factorial permiten centralizar la gestión de personas control de presencia, evaluaciones de desempeño, onboarding y comunicación interna en una sola plataforma, lo que facilita que los equipos de People Operations actúen como verdaderos socios estratégicos de cada área, tal y como describe Georgina en el caso de Typeform.
Según el informe 2026 Talent Trends de SHRM, las organizaciones que no pueden contratar su camino hacia el éxito deben rediseñar cómo identifican, desarrollan y despliegan el talento internamente, según SHRM. El programa de referrals de Typeform convertido en la principal fuente de talento de la empresa es un ejemplo concreto de esa lógica: cuando la cultura es sólida, el propio equipo se convierte en el mejor canal de atracción.
El caso de Typeform muestra cómo desde Recursos Humanos es posible crear procesos que reflejen y fortalezcan la cultura organizacional mediante la colaboración. Al involucrar a los distintos actores en la definición de los procesos de gestión de personas y dar espacio al feedback, se construye un entorno de trabajo saludable y dinámico.
Cómo describirías la cultura de tu organización? Se refleja en sus procesos? Cuéntanos tu experiencia en Facebook o Twitter mencionando a @FactorialEs. También puedes registrarte gratis en Factorial.
Preguntas frecuentes sobre cultura de empresa
La cultura de empresa define cómo se trabaja, se toman decisiones, se contrata talento y se construyen relaciones dentro de una organización. Una cultura organizacional sólida ayuda a mejorar el compromiso, reducir malas contrataciones y crear procesos de Recursos Humanos más humanos, coherentes y alineados con los valores reales de la empresa.
La cultura de empresa es el conjunto de valores, comportamientos, hábitos y formas de trabajar que definen cómo funciona una organización. No se limita a lo que aparece en una presentación interna, sino a lo que las personas viven cada día en la empresa.
La cultura organizacional influye en la forma de tomar decisiones, contratar, liderar equipos y resolver problemas. Una cultura clara ayuda a crear entornos de trabajo más coherentes, humanos y alineados con los objetivos del negocio.
La cultura de empresa ayuda a contratar personas que no solo tienen las habilidades técnicas necesarias, sino que también encajan con la forma de trabajar de la organización. Esto reduce el riesgo de malas contrataciones y mejora la retención del talento.
Contratar con base en la cultura significa evaluar si una persona comparte los valores, comportamientos y formas de colaboración de la empresa. No se trata de buscar perfiles iguales, sino personas que puedan aportar y crecer dentro del entorno organizacional.
Para escalar la contratación sin perder la cultura, es importante definir bien los valores, profesionalizar los procesos de selección e involucrar a managers y equipos. También ayuda recoger feedback, medir resultados y mejorar continuamente el proceso.
People Operations conecta la cultura de empresa con procesos como selección, onboarding, desarrollo, comunicación interna y offboarding. Su objetivo es que la experiencia del empleado refleje los valores reales de la organización en cada etapa.
Una buena cultura puede basarse en valores como colaboración, honestidad, empatía, innovación, espíritu emprendedor, pasión por resolver problemas y espacio para la diversión. Lo importante es que esos valores se traduzcan en comportamientos reales.
Una cultura funciona cuando se refleja en las decisiones, en la forma de liderar, en la experiencia del empleado y en los procesos internos. También puede medirse con indicadores como compromiso, rotación, referrals, satisfacción y tiempo de contratación.
