Conflictos Laborales: tipos y causas que los originan

Los conflictos laborales son una realidad cotidiana en cualquier organización: la convivencia entre personas con valores, estilos de trabajo y objetivos distintos genera fricciones inevitables. Gestionarlos bien es una competencia clave para cualquier responsable de RRHH, porque los conflictos no resueltos deterioran el clima laboral y reducen directamente la productividad del equipo.

Qué son los conflictos laborales?

Es cierto que existen ambientes físicos o tareas que pueden provocar más conflictos laborales que otros. Pero de lo que no cabe duda es que cuando las personas van a trabajar a un ambiente tranquilo, se sienten más felices y están más predispuestas a trabajar, es decir, son más productivos para la empresa.

Por tanto, es imprescindible prevenir los conflictos laborales, sobre todo cuando gestionamos equipos.

Sabes cómo prevenir los malentendidos laborales? Conoces las técnicas que puedes emplear para solucionar las discusiones que se produzcan en tu empresa? Ya sabes que como responsable de recursos humanos, debes saber cómo actuar en caso de que se produjese un conflicto laboral.

Los conflictos laborales son las discusiones, entre dos o más personas, producidas en el entorno laboral, por alguna causa que las provoca.

Por lo tanto, pueden ser discusiones entre personas o grupos de personas, que interactúan para conseguir el objetivo que les marca la empresa. Estas disputas son muy frecuentes, y cuando surgen debes saber cómo abordarlas para ponerles solución lo antes posible.

Cuáles son los tipos de conflictos laborales?

De acuerdo con, La resolución de conflictos laborales implica saber a qué tipo de disputa nos enfrentamos. Según SHRM (Society for Human Resource Management), los conflictos en el trabajo son un resultado natural de la diversidad de perfiles, estilos de comunicación y objetivos dentro de un equipo, y su gestión eficaz requiere que los responsables de personas cuenten con formación específica en resolución de disputas, según SHRM. Los conflictos laborales se pueden clasificar de diferentes maneras, según el enfoque que utilicemos. Tipos de conflictos de trabajo según las partes que intervienen:

• Conflicto Intrapersonal: Se produce en la misma persona debido a valores contradictorios entre lo que se le pide y lo que cree correcto. Normalmente suelen generar bajas en la productividad y un sentimiento de no pertenencia en la empresa.
• Conflicto Interpersonal: En él intervienen varias partes. Normalmente suele producirse entre empleados y superiores o entre los mismos compañeros. También se puede dar entre empleados y clientes.
• Conflicto Intragrupal: El que se produce dentro de un mismo grupo. Suelen producirse por temas de competitividad laboral, diferentes maneras de pensar o por malentendimiento de funciones de los miembros del equipo.
• Conflicto Intergrupal: Sucede entre distintos grupos. En una empresa es normal que distintas áreas intervengan para el logro de objetivos específicos. A veces una mala gestión de equipo puede llevar a malentendidos o rivalidades.
• Conflicto Interorganizacional: Entre dos o más organizaciones. Las empresas que se encuentran en un mismo sector pueden crear conflictos entre sí. La competencia tóxica puede llegar a desencadenar problemas legales.
• Acoso laboral (mobbing): Se produce cuando uno o varios empleados ejercen presión psicológica o conductas hostiles de manera sistemática sobre otro trabajador, provocando un entorno laboral hostil y afectando gravemente la salud y la productividad de la víctima.

Tipos de conflictos de trabajo según las causas que los motivan:

• Conflicto de relación: Suele producirse al chocar diferentes personalidades.
• Conflicto de información: Debido a malentendidos, se genera al no tener una buena comunicación y la información puede llegar a tergiversarse.
• Conflicto de intereses: Cuando cada uno tiene unas necesidades y hace sus tareas obstaculizando los intereses de otros. Algunas personas tienden a poner primero sus objetivos personales antes que los de grupo.
• Conflictos estructurales: Se producen por desigualdades culturales o educacionales en cuanto a los roles.
• Conflictos de valores: Cuando un empleado intenta imponer sus valores a otro.

Tipos de conflictos de trabajo según su naturaleza:

• Conflicto falso.
• Conflicto verdadero
• Conflicto contingente: puede solucionarse fácilmente con diferentes alternativas.
• Conflicto desplazado: conflicto menor que esconde a un conflicto mayor, que es el que debería disputarse.
• Conflicto mal atribuido: Cuando los que intervienen en un conflicto no se han percatado de su existencia.

Tipos de conflictos en el trabajo según su resultado:

• Conflicto constructivo: Cuando se haya llegado a un acuerdo que satisface a todas las partes.
• Conflicto destructivo: Ocurre cuando no se ha encontrado una solución al motivo del conflicto o cuando una de las partes queda afectada como consecuencia del desacuerdo.

Conflictos laborales individuales y colectivos: la distinción legal en España

Desde el punto de vista jurídico, el ordenamiento laboral español distingue entre conflictos individuales los que afectan a un trabajador concreto frente a su empresa, como un despido o una reclamación salarial y conflictos colectivos, que involucran a un grupo de trabajadores o a toda la plantilla. Esta distinción es relevante porque determina la vía de resolución aplicable. Los conflictos individuales se canalizan principalmente a través del SMAC (Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación), mientras que los colectivos pueden gestionarse a través del SIMA (Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje), regulado por el VI Acuerdo sobre Solución Autónoma de Conflictos Laborales.

Cuáles son las causas de los conflictos laborales?

El informe State of the Global Workplace 2026 de Gallup confirma que el 80 % del personal a nivel mundial no está comprometido con su trabajo, y que la desconexión emocional frecuentemente originada por conflictos no resueltos con el mando directo es el principal factor detrás de esa cifra, según Gallup. En España, el Ministerio de Trabajo y Economía Social publica anualmente la Estadística de Mediación, Arbitraje y Conciliación (MAC), que refleja que la conflictividad laboral individual se mantiene en niveles elevados y sostenidos, según el Ministerio de Trabajo y Economía Social.

• Escasez de recursos:
  Los trabajadores necesitan, para llevar a cabo sus tareas, determinados recursos como ordenadores, hojas, etc. En una empresa donde estos escasean, puede provocar que los trabajadores compitan por ellos y originar así determinados desacuerdos.
• Diferentes percepciones:
  Los trabajadores pueden tener diferentes puntos de vista sobre una determinada situación. La confrontación de estos puede llevar a discusiones y a la consiguiente resolución de conflictos laborales.
• Diferentes objetivos:
  La empresa debe marcar con la máxima claridad posible sus objetivos. El malentendido puede llegar si cada trabajador hace sus tareas por alcanzar un objetivo personal y no el común de la empresa.
• Distribución de tareas deficiente:
  Cada empleado debe tener detalladas y por escrito cuáles son sus tareas, porque si ejerce funciones que no corresponden a las exigidas en su puesto de trabajo, puede dar lugar a conflictos laborales por desempeñar tareas de otros compañeros de trabajo.
• Mala comunicación:
  Una deficiente comunicación puede provocar malentendidos entre trabajadores o entre trabajadores y gerente. Así que es importante que los empleados tengan claras las políticas de la empresa.
• Valores personales contradictorios:
  Cada uno de los empleados tiene sus propios valores personales. Entre ellos pueden tener diferencias culturales o religiosas y la no aceptación de un enfoque mutuo puede derivar en discusiones laborales.
• Distintas maneras de trabajar:
  Cada trabajador tiene una forma distinta de desempeñar sus tareas, por lo que esto puede originar malentendidos.
• Por presión laboral:
  Cuando a los trabajadores se les exige la realización de un trabajo en una determinada fecha, puede provocarles presión. De esta manera estarán más susceptibles, por lo que es más fácil que se produzcan altercados.

Conflictos laborales en entornos híbridos y digitales

En 2026, la digitalización y los modelos de trabajo híbrido han incorporado nuevas fuentes de conflicto que van más allá de las causas clásicas. La desconexión digital, las diferencias generacionales en el uso de herramientas tecnológicas, la gestión del rendimiento a distancia y la percepción de vigilancia digital son factores de tensión creciente en los equipos. A estas causas se suman los conflictos derivados de la conciliación familiar, la discriminación por edad u origen y la gestión de la salud mental en el entorno profesional.

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Cómo prevenir los conflictos laborales en la empresa?

Siempre es mejor prevenir que tener que recurrir a la resolución de conflictos laborales. Así que vamos a mencionarte una serie de claves que debes aplicar para minimizar las posibilidades de que ocurran, porque es imposible que no surjan.

¡Presta atención!

• Comunicación adecuada:
  Los trabajadores deben tener siempre las indicaciones claras y completas de las tareas que deben desempeñar en su puesto de trabajo, incluidos los plazos y las maneras de desarrollarlas. Es muy importante que la comunicación se base en el respeto y la educación de unos a otros.
• Definir la política de la empresa:
  Los empleados deben saber, en todo momento, quiénes desempeñan el liderazgo, cuál es el organigrama de la empresa, los objetivos y las responsabilidades que se les exigen, así como saber cuáles son las vías de comunicación.
• Nombrar a responsables:
  Para ayudar a prevenir estos conflictos, es fundamental nombrar a una o varias personas como responsables de la prevención de estas discusiones y encargarles que detecten las posibles causas que puedan provocarlas y que actúen sobre estas.
• Empatizar y negociar:
  Hay que hacerles entender a los empleados que todas las personas tienen una personalidad y necesidades diferentes. Es muy importante concienciarles de que deben ponerse en el lugar del otro para comprenderlo y ser capaces de llegar a acuerdos por el bien de la empresa.
• Refuerza la gestión de equipos:
  Un liderazgo cercano y comprometido ayuda a anticipar y atenuar la aparición de conflictos, mejorando el clima laboral.

6 Consejos para resolver los conflictos en el entorno laboral

Te vamos a dar una serie de consejos muy útiles para que sepas manejar los conflictos laborales correctamente.

¡Síguelos!

• Reúnete con las partes implicadas para tratar de solventar el problema.
• Mantén la calma y escucha con atención a las partes que intervienen en el conflicto.
• Entiende lo que quiere conseguir cada una de las partes.
• Hazles entender que no existe una única forma de ver las cosas y que tienen que estar dispuestos a ceder en algo para llegar a una solución.
• Impide que se ataquen personalmente.
• Identifica en lo que están de acuerdo y en lo que no para proponer soluciones.

Vías de resolución extrajudicial de conflictos laborales en España

Cuando la gestión interna no es suficiente, el ordenamiento laboral español ofrece mecanismos formales de resolución antes de acudir a los tribunales. Los principales son:

En 2023, el Ministerio de Trabajo y Economía Social registró más de 436.000 conciliaciones individuales, con un 34,5 % de acuerdos alcanzados. Esto confirma que la vía extrajudicial es la primera línea de resolución de conflictos en España, según el Ministerio de Trabajo y Economía Social. Tras la entrada en vigor de la Ley Orgánica 1/2025, de Eficiencia del Servicio Público de Justicia, el recurso a mecanismos alternativos de solución de controversias (MASC) se ha reforzado como paso previo obligatorio en determinados procedimientos.

👉Sabes cómo gestionar una amonestación laboral? Te lo enseñamos aquí.

cómo gestionar los conflictos laborales?

En una nueva píldora de recursos humanos, resumimos todo lo que necesitas saber acerca de los inconvenientes en dinámicas grupales que pueden darse en tu empresa, cómo prevenirlos y resolverlos.

Los conflictos laborales durante el teletrabajo

Como ya lo hemos dicho, un conflicto laboral se considera cualquier problema que afecte a la dinámica de equipo, al comportamiento del empleado o a la percepción que este tenga de la empresa, sus compañeros o sus superiores. Y no es diferente cuando se trata del teletrabajo.

Algunos casos de conflictos laborales en el teletrabajo pueden ser:

El “no lo veo en su silla”

El saber si el empleado está trabajando o no es una duda que está provocando conversaciones interesantes acerca de la productividad y de cómo medirla.

Muchas de estas empresas continúan confundiendo presencialidad con productividad y se han dado cuenta de que podrían incluso mejorar su evaluación de desempeño en el futuro, quizás cambiando el tipo de métricas que quieren seguir.

En este caso, este “conflicto laboral” está resultando ser un gran aprendizaje para muchos gestores de equipos, sobre todo en las empresas más tradicionales.

Según el informe State of the Global Workplace 2026 de Gallup, el compromiso de los mandos intermedios cayó cinco puntos entre 2024 y 2025, pasando del 27 % al 22 %. Esto agrava la capacidad de los equipos para gestionar tensiones en entornos remotos e híbridos, según Gallup.

El “quiero un mensaje ya y no lo tengo”

Ahora, el gestor de equipos no puede ir al escritorio de su empleado y darle un toquecito en la espalda. Aquí entra en juego la “ley de la aceptación”, que consiste en, precisamente, aceptar la realidad tal y como es.

La realidad en este caso es el trabajo en remoto y la situación social. Los gestores de personas tienen entonces que aceptar que pueden perder esa respuesta inmediata. Estos tendrán que ajustarse y, por ejemplo, calcular un plazo de tiempo mayor para esta respuesta y enviar las notificaciones con más tiempo.

Querer hacer lo mismo que funcionó en el pasado

Otro ejemplo de conflicto laboral común estos días es el hecho de que muchas empresas intentan seguir utilizando los mismos procesos que les funcionaban antes de la era del teletrabajo y no les sirven del todo.

Para trabajar de manera eficiente tendrá que haber un reajuste, una adaptación y un cambio en las expectativas. Si esto no se hace, se pueden crear otras tensiones que hagan los conflictos laborales mucho mayores.

Gestiona y resuelve los conflictos laborales en tu empresa

Como responsable de recursos humanos sabemos que puede ser complicado el tener que lidiar con cada conflicto que surja en la empresa. Algunas complicaciones que se pueden presentar son:

• Detectar problemas o limitaciones que tengan los miembros del equipo en cuanto a sus funciones o responsabilidades.
• No tener un medio donde tener controlados los conflictos laborales y no poder darles un seguimiento.

En estos casos, recomendamos tener bien definidos los objetivos individuales y de equipo de acuerdo a las funciones que realizan en su puesto de trabajo. Otras claves para gestionar y prevenir correctamente los conflictos laborales son:

• Mejorar la comunicación dentro de la empresa con encuestas periódicas sobre satisfacción, clima laboral o eNPS.
• Usar un canal de denuncias corporativo mediante el cual el equipo tendrá acceso a formularios para iniciar reclamaciones o quejas de manera anónima.
• Formar al equipo directivo en resolución de conflictos: SHRM señala que los conflictos tienen más posibilidades de resolverse con rapidez cuando la organización cuenta con un equipo directivo formado en gestión de disputas y que modela la cultura de respeto, según SHRM.
• Impulsar la interacción y el compañerismo entre el equipo con el envío de reconocimientos (KUDOS).

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