Laura trabaja en Factorial como Customer Success Manager. A través del contacto directo con los clientes, les enseña a usar la plataforma y les muestra cómo la gestión de personas puede transformar su operativa diaria. Si los clientes tienen cualquier duda o pregunta, Laura es la persona de contacto para resolver cualquier problema.
Datos clave
- El equipo de Customer Success de Factorial guía a cada empresa desde la configuración inicial hasta la preparación mensual de nóminas, combinando conocimiento técnico y asesoramiento en normativa laboral española.
- Casi 1 de cada 4 implementaciones de software de gestión de personas no alcanza las expectativas de adopción previstas, según datos de SHRM: el acompañamiento activo del equipo de Customer Success es la respuesta directa a ese problema.
- El informe Global Human Capital Trends 2026 de Deloitte señala que el 66% de los directivos considera que las funciones de RRHH deben transformarse, pero solo el 7% afirma estar avanzando: el Customer Success acelera esa transición en las pymes.
- Las pymes representan el 99,8% del tejido empresarial español (Ministerio de Industria, Cifras PYME mayo 2026 ): Factorial nació para darles acceso a las mismas capacidades de gestión de personas que tienen las grandes empresas.
Te invitamos a ver este vídeo, donde explicamos de forma sencilla y visual lo que hace Factorial.
Cómo ayuda el equipo de Customer Success a sacar el máximo partido a Factorial?
Hoy, Factorial es una plataforma de operaciones de personal todo en uno que cubre desde el control horario y las nóminas hasta la gestión del talento y las finanzas. Con sus consejos y recomendaciones, Laura guía a cada cliente para que use la plataforma con confianza y obtenga resultados concretos desde el primer mes. Al principio, es importante que los clientes se sientan seguros con la plataforma y avance la adopción del software. Luego, ella los ayuda cada mes a preparar las nóminas de los empleados y ofrece consejos laborales si es necesario.
El papel del Customer Success en una plataforma de gestión empresarial va mucho más allá del soporte técnico. Según SHRM, casi 1 de cada 4 implementaciones de software de RRHH no alcanza las expectativas de adopción previstas. Esa brecha entre la compra y el uso real es exactamente el problema que el equipo de Customer Success de Factorial resuelve: acompaña a cada empresa hasta que la plataforma forma parte de su operativa habitual.
“Es como una labor de consultoría: explico a los clientes cómo usar la plataforma, pero también cualquier cuestión relacionada con la gestión de personas o la normativa laboral.”
Cómo ha evolucionado el equipo de Customer Success junto con Factorial?
Laura llegó a Factorial en los primeros años de la compañía, cuando el equipo era pequeño y cada persona cubría múltiples funciones. Se acuerda de su primer día en Factorial, dice que era raro para ella porque vino de una empresa internacional. Todo le pareció tranquilo y amigable, como una familia. En aquellos primeros meses, el equipo era reducido: el CEO, el equipo de desarrollo, una persona en Marketing y Laura. Los departamentos de Ventas, Success, Producto y Marketing aún no existían como tales. Todavía no se ofrecían todos los servicios que nuestra plataforma todo en uno provee hoy. Laura se encargaba de todos los clientes y de las operaciones. Luego, con el equipo de Producto y de Desarrollo, mejoraron el producto para ofrecer más funcionalidades y aumentar la satisfacción de los clientes. La empresa estaba creciendo mucho en esos días. Por eso, contrataron personas en Ventas y Operaciones. Hoy día, el equipo de Customer Success se divide los clientes para tener mejor relación con ellos.
“Factorial ha cambiado tanto. Yo he cambiado de la misma manera que Factorial lo ha hecho. Estaba creciendo mientras la compañía evolucionaba.”
Esta evolución paralela entre profesional y empresa refleja una tendencia más amplia. El informe Global Human Capital Trends 2026 de Deloitte, elaborado con más de 9.000 líderes empresariales y de RRHH en 89 países, concluye que el 66% de los directivos considera que las funciones tradicionales de RRHH deben transformarse, aunque solo el 7% afirma estar avanzando en esa dirección. El equipo de Customer Success de Factorial es, en la práctica, uno de los agentes de ese cambio: ayuda a las empresas a pasar de gestionar personas con hojas de cálculo a hacerlo con datos y procesos automatizados.
Qué hace que el rol de Customer Success en RRHH sea tan estratégico?
Laura estudió gestión de personas y Administración de Empresas. Trabajó en gestión de personas en una empresa internacional en Dublín antes de llegar a Factorial. Su trabajo en Factorial combina todo lo que ha desarrollado a lo largo de su carrera: gestión de personas, operaciones de negocio, atención al cliente y mejora de procesos. Y eso le gusta mucho. Además, disfruta trabajar con tecnología y valora el nivel del equipo con el que colabora cada día. Cada día, tiene la oportunidad de trabajar con cada departamento: producto, desarrollo, ventas, marketing, etc. Sentarse con el equipo de producto es su momento favorito del día. Le gusta preguntarse cómo mejorar el producto y aumentar la satisfacción del cliente gracias a la tecnología.
“En Factorial, cada día es diferente. Estoy en contacto con cada departamento cada día. La gente con quien trabajo es muy inteligente así que aprendo mucho de ellos y de cada departamento.”
Factorial contactó con Laura cuando vivía en Dublín. El proyecto la convenció desde el principio: las pymes representan el 99,8% del tejido empresarial español según el Ministerio de Industria (Cifras PYME, mayo 2026), pero históricamente han tenido acceso a herramientas de gestión de personas muy inferiores a las de las grandes corporaciones. Cambiar eso era, y sigue siendo, la misión.
Esa capacidad de aprendizaje continuo es precisamente lo que caracteriza a los perfiles de Customer Success más efectivos. Según SHRM, el 87% de los responsables de RRHH prevé una mayor adopción de herramientas de IA en sus procesos durante 2026. Para las pymes que dan ese paso, contar con un equipo de Customer Success que entiende tanto la tecnología como la normativa laboral española facilita una implementación exitosa en vez de una plataforma infrautilizada.
Sabía que sería muy útil para las pymes y quería ser parte de ese proyecto desde el principio.
¡Si quieres unirte al equipo y crecer con nosotros, mira nuestras ofertas!
