En qué consiste el desempeño laboral y cómo evaluarlo en tu equipo?

Con los años, la forma de evaluar el desempeño laboral de las personas ha ido evolucionando, así como las metodologías y los criterios que se tienen en cuenta a la hora de medirlo.

Datos clave

• El desempeño laboral es el grado de eficacia, calidad y cumplimiento de objetivos con el que una persona desarrolla sus tareas durante un periodo determinado, medido a través de KPIs y evaluaciones estructuradas.
• En el sector público, la Comunidad de Madrid ha implementado un nuevo sistema de evaluación del desempeño que afecta a cerca de 40.000 empleados públicos, vinculando los resultados a la carrera profesional y la productividad., as reported by Employee workflow navigation system
• El 58% de las organizaciones ya utiliza analítica de personas para gestionar el rendimiento de sus equipos, facilitando la detección de áreas de mejora.

Realizar una evaluación del desempeño es una manera útil de conocer en qué estado se encuentra nuestro equipo, cuáles son sus necesidades y frustraciones, y, con base en esto, preparar estrategias de mejora para poder seguir apoyando su desarrollo profesional.

Según el último estudio que realizamos en Factorial, existe un gran contraste entre lo que perciben los miembros de una empresa y el propósito del área de RR. HH. (atender las necesidades de las personas), ya que un 31,6% de las personas manifiesta no sentirse apoyado en su día a día por Recursos Humanos.

Encontramos aquí un problema, debido a que el desempeño laboral de las personas de nuestra empresa dependerá en gran parte de la motivación que tengan y de las relaciones laborales que hayan forjado. Descubre en este artículo cómo mejorar el desempeño laboral y cómo evaluarlo adecuadamente.

Qué es el desempeño laboral?

El desempeño laboral puede entenderse como la calidad del trabajo que cada persona aporta a sus tareas diarias, durante un determinado período de tiempo. Se trata de un concepto en Recursos Humanos que sirve para poder entender de qué manera una persona se desenvuelve en su rol.

Qué factores determinan el desempeño laboral?

Aquí entran en juego diversos factores, como la eficacia, eficiencia o efectividad con la que una persona ocupa su puesto, teniendo en cuenta las obligaciones, expectativas y responsabilidades que a este le corresponden.

Para poder tener una visión clara del estado de las personas y su influencia en el funcionamiento de una empresa, es necesario medir el desempeño laboral individual y también grupal, en todos los niveles, desde los trabajadores hasta los supervisores e incluso cargos directivos.

Para que esto suceda, cada empresa implementará diferentes criterios respecto a qué aspectos se tendrán en cuenta para calcular el rendimiento del trabajador, así como la periodicidad con la que se realizarán estos procedimientos, la metodología y las personas involucradas.

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Cómo evaluar el desempeño laboral en tu equipo?

La evaluación del nivel de desempeño beneficia a personas, equipos y empresas por igual. Sabes cómo evaluar el desempeño laboral correctamente? Te lo explicamos a continuación:

Al realizar una evaluación del desempeño de manera regular, es posible planificar con antelación aspectos como los incrementos salariales, las promociones internas de los empleados o la oferta de beneficios sociales según sus necesidades. Además, servirá para ayudar al equipo a cumplir sus objetivos profesionales y saber de primera mano si las herramientas que utilizan son las adecuadas y favorecen su desarrollo empresarial.

Cómo mejorar el desempeño laboral en empresas

Principalmente, and por una cuestión lógica, para mejorar el desempeño, antes que nada debemos tener una visión completa de qué es lo que está fallando en caso de que no se alcancen los objetivos de la empresa o las expectativas de determinadas áreas o sobre algunos empleados.

Una vez hecho esto, es decir, una vez implementadas una o varias evaluaciones de desempeño, deberemos analizar los resultados y, a partir de ahí, tomar decisiones pertinentes para el departamento de Recursos Humanos que contribuyan a revertir un rumbo negativo.

Hay, al menos, tres acciones que se pueden tomar de manera inmediata para mejorar el desempeño laboral con la ayuda de herramientas pertinentes, como un software de RR. HH. que nos ayude a tal fin:

• Comunicar expectativas claras: En la gran mayoría de los casos, una comunicación poco eficiente es la causa de muchos inconvenientes en las empresas. Las personas deben saber exactamente qué se espera de ellas, cómo deben trabajar y cuáles son el funcionamiento, los valores y la cultura de la empresa. Para eso, volcar toda la información en un portal del empleado o en una plataforma de comunicación interna es clave.
• Ser constante con las evaluaciones de desempeño: Los resultados medibles son efectivos siempre y cuando exista un parámetro con el que comparar la evolución de cada departamento, equipo y de las personas. Por eso, solicitar este tipo de información al equipo debe hacerse con periodicidad y rigor. Idealmente, utiliza un programa especializado para tal fin, ya que las organizaciones que dan feedback continuo, en lugar de limitarse a la evaluación anual, logran mejores resultados de retención y productividad.
• Utilizar la tecnología apropiada: Confía en la implementación de plataformas que ayuden a impulsar el rendimiento y la participación de los trabajadores. Esto significa utilizar tecnología que permita automatizar procesos diarios como la gestión documental, la firma de documentos e incluso optimizar los métodos de fichaje y control horario.

Tres puntos clave de la evaluación del desempeño laboral

Toda evaluación del nivel de desempeño de una persona debe estar orientada a estos 3 principios básicos.

• Los KPIs y objetivos a revisar deben estar fundamentados en información y datos relacionados con las funciones del puesto de trabajo que desempeña la persona.
• Las personas deben conocer el plan de trabajo que se seguirá para potenciar los objetivos que necesita cumplir.
• La persona encargada de evaluar debe ser el líder o mentor que ayude a las personas a mejorar y a promover su crecimiento dentro de la empresa.

Cómo se realiza una evaluación de desempeño laboral?

Dentro de las evaluaciones de desempeño, existen distintos tipos o formas de llevarlas a cabo. A continuación, te mostramos cómo puedes adaptar esta evaluación según los aspectos que quieras conocer de la persona a evaluar:

• Autoevaluación: Como indica la palabra, la autoevaluación la realiza de forma individual la propia persona, que es la encargada de medir su propio desempeño. Por lo general, se incluyen logros, metas cumplidas, desafíos y cualquier métrica sobre cómo contribuyó a la empresa.
• Evaluación por parte del mánager a la persona: También llamada evaluación de 90 grados y realizada por un mánager o superior que conoce al empleado, su rendimiento y las funciones que debe realizar.
• Evaluación entre compañeros: Llamada también evaluación de 180 grados. Se lleva a cabo entre empleados con el mismo cargo o puesto.
• Evaluación por parte de la persona al mánager: En este caso, son los empleados quienes valoran a su mánager.
• Evaluación por parte del cliente: El cliente evalúa el trabajo de los empleados con los que tiene contacto.
• Evaluación 360º: Incluye todos los métodos anteriores. Este método es una herramienta que brinda a cada empleado la oportunidad de recibir retroalimentación por parte de todas las personas que intervienen en la empresa, desde supervisores o gerentes hasta sus propios pares. Al mismo tiempo, y por tratarse de una metodología «circular», el propio trabajador también puede dar su parecer.
• Evaluación automatizada: Se evalúa al trabajador mediante una herramienta, como, por ejemplo, un software, que permite reunir la información más importante sobre el desempeño laboral a través de preguntas que posteriormente serán utilizadas en la reunión presencial. En este caso, se debe contar siempre con la autorización de la persona trabajadora.

Cinco ventajas de evaluar el desempeño laboral en tu empresa

Sabías que la evaluación del desempeño no solo es recomendable, sino que también tiene varios beneficios tanto para el trabajador como para la empresa? A continuación, te los enumeramos:

Mejorar la productividad laboral

Mediante estas acciones y propuestas que surgen a partir de la evaluación, es posible mejorar la productividad y la predisposición del equipo. Podemos implementar mejoras relacionadas con su crecimiento en la empresa, de este modo, el equipo se sentirá motivado y trabajará en conjunto para alcanzar los objetivos.

Establecer políticas de compensación

La evaluación permite establecer políticas de compensación adecuadas para cada equipo con el fin de incentivar el buen funcionamiento de la empresa y de la persona trabajadora. Muchas empresas ofrecen beneficios o una retribución flexible en función de las necesidades de sus equipos.

Clarificar políticas de ascenso

Al evaluar el desempeño laboral en la empresa, podrás tomar decisiones sobre las posibilidades de crecimiento profesional a las que una o varias personas pueden optar. Por qué buscar talento fuera si ya lo tienes dentro de la organización? Con el employer branding, las personas se sienten comprometidas y tienen un sentido de pertenencia único que las hace sentirse especiales y parte de un equipo.

Detectar errores en la posición

Conocer el desempeño laboral facilita la detección de posibles errores en el diseño del puesto de trabajo, ya que, al realizarla, podemos definir si las habilidades o skills de la persona se corresponden con las funciones que desempeña.

Asimismo, permite identificar tareas para las que esa persona no está preparada o que no debería realizar. Con los resultados, podrás decidir si tu equipo necesita formación o si lo mejor es que cambie de puesto (recuerda que todo esto es muy importante para evitar una alta rotación de personal).

Mitigar agentes externos

En ocasiones, el rendimiento de un empleado puede verse influido por factores externos, como la familia, la salud, el dinero, etc. Si estos factores surgen, tu empresa puede prestar ayuda. Un caso concreto es la llegada de un nuevo miembro a la familia. Una empresa puede ofrecer cheques guardería para los empleados que acaban de ser padres sin que esto suponga un coste.

Errores comunes al gestionar una evaluación de desempeño

Ahora que conoces la importancia de realizar una evaluación de desempeño laboral, es importante tener en cuenta algunos errores comunes que pueden dar lugar a que esta evaluación no llegue a conclusiones relevantes:

• No tener objetivos claros y definidos antes de empezar el proceso de evaluación.
• Pérdida de tiempo al tener que programar evaluaciones del desempeño laboral periódicas para todo el equipo.
• Dificultades para tener una visión clara del rendimiento de las personas y el estado del equipo.
• No plantear soluciones para mejorar el rendimiento y conseguir nuevos objetivos.
• No contar con un proceso estandarizado que facilite la objetividad de las evaluaciones.

Cómo mejorar las evaluaciones de desempeño de tu equipo

A la hora de evaluar el desempeño laboral, lo ideal es contar con una solución que resuelva todas estas problemáticas. Los responsables de Recursos Humanos necesitan automatizar las evaluaciones de desempeño de toda la empresa y tener visibilidad de estas en tiempo real.

Para ello, la mejor forma de gestionar las evaluaciones de desempeño es:

• Crear o utilizar plantillas de evaluación (180º, 360º), las cuales se pueden personalizar para determinar su periodicidad y frecuencia.
• Establecer qué integrantes del equipo serán evaluados y por quiénes.
• Activar las respuestas anónimas en la evaluación, así como ocultar los resultados de las evaluaciones a ciertos integrantes del equipo.
• Añadir supervisores para que puedan editar las preguntas y acceder a los resultados de las evaluaciones.
• Seleccionar la funcionalidad de agrupar preguntas para que se pueda realizar un informe personalizado a partir de dichas preguntas.
• Configurar recordatorios para los participantes que aún no han completado la evaluación.
• Enviar una notificación a los mánagers cuando los participantes hayan completado la evaluación.
• Duplicar las evaluaciones con la finalidad de ahorrar tiempo al no tener que crearlas desde cero.

Además, contar con una sección de analítica donde se pueda observar un gráfico con todas las estadísticas para identificar a los empleados con alto y bajo potencial en la empresa. Todo esto y más es posible con Factorial. Quieres saber más sobre todo lo que podemos hacer por ti? Solicita una demostración gratuita aquí.