Conoce qué preguntar en un proceso de selección o de entrevista de trabajo

La entrevista de trabajo es la herramienta más decisiva del proceso de selección de personal: la etapa que puede definir el rumbo de una empresa a corto y medio plazo.

Las entrevistas de trabajo son vitales durante el proceso de selección de personal. De hecho, son múltiples las fuentes que aseguran que una buena entrevista puede no solamente garantizarnos dar con el candidato ideal durante el headhunting, sino que, incluso, pueden disminuir la tasa de rotación.

Asegurarnos de que la persona que tenemos enfrente se alinea con los valores y cultura de nuestra empresa, al tiempo que cuenta con las competencias y habilidades que requiere el puesto, es, sin duda, de las tareas más importantes en RR. HH.

Cómo preparar una entrevista de trabajo?

Naturalmente, antes de comenzar a entrevistar candidatos, debemos haber cumplido con tres pasos fundamentales: publicar un anuncio de empleo, ejecutar una criba curricular y haber implementado una preselección.

Una vez hecho esto y llegado el momento de las entrevistas, hay ciertas cosas que debemos considerar al momento de preparar una entrevista de trabajo:

• Chequear los perfiles sociales del candidato
  Además de asegurarnos de que la formación profesional y la experiencia de la persona se alinean con lo que requiere el puesto a ocupar, debemos siempre considerar la veracidad de los datos. Además de cruzar referencias, si fuera necesario, chequear las redes sociales del candidato ayudará a corroborar su información profesional.
• Preparar una oferta clara
  A menudo es normal que los reclutadores releguen este aspecto hacia el final de la entrevista o inclusive dejen pasar varias instancias de este tipo hasta especificar lo que esperan del candidato. En una primera entrevista es fundamental que la persona sepa exactamente lo que se requiere para el puesto y lo que recibirá a modo de retribución, ya sea salarial o flexible. No hacerlo genera un estrés innecesario en el candidato y solo hace que sus respuestas no sean exactamente lo que necesitamos saber para cubrir el puesto.
• Saber romper el hielo
  En una situación de entrevista, los candidatos estarán siempre un poco nerviosos y bajo presión. Para hacer una mejor selección es ideal que los minutos que tengamos frente a la persona sean amenos, de manera tal que pueda contarnos la mayor cantidad de información que nos ayude en nuestra elección. Saber romper el hielo, entablar una charla amena y agradable, un momento distendido es una tarea muy importante. Ofrecer algo de beber, un espacio cómodo donde ubicarse y donde haya privacidad es también clave.

Qué tipos de entrevista de trabajo existen?

No todas las entrevistas de trabajo siguen el mismo formato. Conocer las modalidades principales permite elegir la más adecuada según el puesto y la fase del proceso:

Según el CIPD, las entrevistas estructuradas son el método más eficaz para minimizar el sesgo y garantizar comparaciones objetivas entre candidatos. La investigación acumulada muestra que su validez predictiva para el rendimiento laboral es significativamente superior a la de los formatos no estructurados.

Qué consejos seguir para realizar una entrevista de trabajo efectiva?

En líneas generales, es cierto que no existen fórmulas mágicas para poder ejecutar una entrevista de manera perfecta y que nos aseguren 100% obtener buenos resultados. Sin embargo, sí existen algunas nociones que debemos tener en cuenta en esta etapa. En este apartado te explicaremos los consejos para realizar una entrevista de trabajo satisfactoria.

Fundamentalmente, la entrevista debe servir para complementar y acompañar toda la información que recibimos mediante el CV del candidato. Independientemente de que trabajemos con un curriculum vitae ciego o el habitual, conectar con la persona debe ser la instancia en la cual esos datos cobran vida y mediante el diálogo podemos corroborar tanto su veracidad como los detalles y pormenores de su historial laboral.

Apoyándonos en la estructura narrativa clásica, como si se tratara de un cuento básicamente, la entrevista debe constar de tres etapas: una introducción, un desarrollo y un desenlace. Cada una de estas debe ayudar a que podamos entender a quién tenemos enfrente y cómo puede integrarse y qué puede aportar a la empresa.

Durante la primera etapa, se aconseja romper el hielo, ya que es vital analizar cómo se desenvuelve la persona en una situación social, su lenguaje no verbal, su simpatía, facilidad de palabra, nerviosismo, etc. En esta instancia, como mencionamos antes, es importante de primera mano aclarar toda la información concerniente al puesto para dar pie a las preguntas.

Una vez iniciada la entrevista, es importante que las preguntas no se sientan como un interrogatorio y que se desarrolle todo como un diálogo cordial y profesional. Si las respuestas son satisfactorias o no, el candidato no debe notarlo de inmediato. Siempre es importante mantener neutralidad ante sus contestaciones, no emitir juicios de valor ni tratar de crear falsas expectativas de ninguna índole.

Las respuestas que recibamos debemos no solamente analizarlas objetivamente, sino prestar especial atención a la manera en la que la persona responde, ya que muchas veces, hay quienes no son demasiado honestos frente a un nuevo trabajo o simplemente su tono o actitud corporal pueden revelar información importante acerca de su personalidad o temperamento.

Un consejo importante que se debe tener en cuenta al finalizar la entrevista es la importancia que tiene que el candidato se vaya sabiendo cuáles son los siguientes pasos a tomar. Esto significa darle una fecha estimada de respuesta por sí o no y mediante qué medios (si lo llamaremos o enviaremos un correo electrónico).

Puede suceder que durante los primeros minutos del diálogo o hacia el final, ya sepamos que la persona no es la correcta para el puesto. Siempre debemos hacer lo posible para comunicar esto de la manera más conveniente y profesional y no hacerlo en el mismísimo momento de la entrevista, pero no demorar la respuesta cuando es negativa.

La metodología STAR en la entrevista de trabajo

Una de las técnicas más utilizadas en los procesos de selección profesionales es la metodología STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado). Consiste en pedir al candidato que estructure sus respuestas describiendo una situación concreta del pasado, la tarea que debía resolver, las acciones que tomó y el resultado obtenido.

Este enfoque es especialmente útil en la entrevista por competencias, ya que permite evaluar comportamientos reales en lugar de respuestas teóricas. La SHRM recomienda este tipo de preguntas conductuales como parte de su metodología de selección estratégica de talento, dado que la ejecución consistente de las preguntas es el factor más determinante en la calidad del proceso.

Ejemplo de pregunta STAR: «Cuéntame una situación en la que tuviste que gestionar un conflicto dentro de tu equipo. Qué hiciste y cuál fue el resultado?»

Qué preguntar a un candidato en una entrevista de trabajo?

Naturalmente, dependiendo del tipo de empresa, su cultura, estilo organizacional y comunicacional, el tipo de puesto y mecanismo de reclutamiento (no es lo mismo un referido que un candidato de una búsqueda tradicional), las preguntas de entrevista de trabajo que hagamos van a variar sensiblemente.

Sin embargo, siempre debemos tener en cuenta que la entrevista laboral debe servir, entre otras cosas, para poder:

• Comprender la formación profesional.
• Indagar sobre la experiencia laboral.
• Cuánto sabe acerca de la empresa y la industria.
• Fuera de lo salarial, cuáles son sus motivaciones para postularse.
• Qué expectativas tiene de su rol.
• Conocer qué competencias tiene la persona.
• Cómo se enfrenta a situaciones adversas.
• Cómo se relaciona con otras personas.
• Qué tan predispuesto está a integrarse a un lugar nuevo.
• Qué puede sumar a su futuro equipo y a la empresa.
• Cuáles son sus cualidades como líder.
• Cómo se dirige hacia superiores y colegas.
• Qué tan productivo ha sido.
• Qué tan orientado a objetivos se encuentra.

Ejemplos de preguntas para una entrevista de trabajo por categoría

A continuación, una selección de preguntas concretas organizadas por bloque temático, listas para incorporar a tu guion de entrevista:

Todos estos puntos serán necesarios cuando decidas elaborar una plantilla de entrevista de trabajo desde cero, la cual podrás crear desde un documento de Word o desde la plataforma de Google Docs. A continuación, te enseñamos los puntos que no pueden faltar dentro de tu guión de entrevista de trabajo. Además, te brindamos una plantilla de entrevista de trabajo gratis.

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Cuáles son las preguntas dentro de una entrevista de trabajo?

Es importante que al momento de realizar una entrevista laboral hayamos elaborado las preguntas de entrevista de trabajo correctas y contemos con la preparación necesaria para crear un ambiente agradable donde el candidato se sienta cómodo y participativo. Por ello, desde Factorial recomendamos que las preguntas para una entrevista de trabajo se enfoquen en seis principales aspectos.

Estos te ayudarán a descubrir si el candidato es el ideal para el puesto de trabajo, y son los siguientes:

• Experiencia laboral: es fundamental comprobar si el candidato cuenta con la experiencia laboral necesaria para asumir el puesto de trabajo ofertado.
• Valores y misión: dentro de la entrevista de trabajo es importante realizar preguntas acerca de la empresa y su cultura para ver si se alinean con los valores de la persona y sus objetivos personales.
• Compromiso con el rol: las preguntas enfocadas al rol que desempeñará el candidato son vitales para conocer qué tan desarrolladas están sus habilidades blandas y la capacidad que tiene para reaccionar ante situaciones difíciles.
• Conocimiento de la industria: estas preguntas nos servirán para conocer qué tanto manejo de información tiene el candidato acerca de la industria y el interés de crecer en ella.
• Personalidad: las preguntas personales dentro de una entrevista de trabajo tienen como finalidad conocer más acerca de la persona y su manera de comportarse frente a los demás.
• Información esencial: no olvidar realizar las preguntas que tengan que ver con la disponibilidad horaria, rangos salariales, permisos para trabajar en el país, entre otros.

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Si quieres ahorrar tiempo en preparar las preguntas de una entrevista de trabajo o necesitas inspiración de modelos de entrevistas, en Factorial hemos creado una plantilla de entrevista de trabajo con las preguntas que no pueden faltar cuando lleves a cabo tu proceso de selección.

Son más de 25 ejemplos de preguntas con las que podrás indagar acerca de la experiencia profesional del candidato, si se alinea con los valores de la empresa y conocer cuáles son sus intereses y aptitudes. Para obtener este modelo de entrevista completamente gratis, solo debes llenar el formulario con tus datos y se enviará la plantilla con las preguntas a tu correo electrónico.

Cómo realizar una entrevista de trabajo virtual?

Las entrevistas virtuales representan ya una parte significativa de los procesos de reclutamiento de personal en España. Preparar este formato con el mismo rigor que una entrevista presencial es imprescindible para garantizar una experiencia profesional al candidato.

Estos son los aspectos clave que el equipo de selección debe considerar:

• Plataforma y conexión: Verificar con antelación que la herramienta de videoconferencia funciona correctamente y que la conexión es estable.
• Entorno visual: Fondo neutro y ordenado, iluminación frontal adecuada y cámara a la altura de los ojos.
• Protocolo de inicio: Enviar al candidato las instrucciones de acceso con al menos 24 horas de antelación e incluir un número de contacto alternativo por si hay problemas técnicos.
• Evaluación del lenguaje no verbal: En formato virtual, prestar especial atención al contacto visual con la cámara, la postura y el tono de voz, ya que la comunicación no verbal se ve parcialmente limitada por la pantalla.
• Grabación y consentimiento: Si se graba la sesión, informar al candidato y obtener su consentimiento explícito, en cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente en España.

Con Factorial puedes gestionar todo el proceso de selección de personal desde una única plataforma: publicar ofertas, organizar la agenda de entrevistas y centralizar las evaluaciones de cada candidato, tanto para entrevistas presenciales como virtuales. Conoce cómo Factorial optimiza el reclutamiento de personal.

Qué preguntas NO debes hacer en una entrevista de trabajo?

Qué no hacer en una entrevista de trabajo? Como reclutador, lo primero que no se debe hacer en una entrevista de trabajo es hacer preguntas que sean contrarias a las legislaciones vigentes en materia no solo de derechos laborales sino de derecho a la intimidad y discriminación en el trabajo.

En España, el marco legal que protege al candidato frente a preguntas discriminatorias incluye el Estatuto de los Trabajadores, la Ley Orgánica 3/2007 de Igualdad efectiva de mujeres y hombres y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Formular preguntas sobre datos personales no relevantes para el puesto puede constituir una infracción de la normativa de protección de datos y dar lugar a reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Sin embargo, son numerosos los reclutadores y empresas que incurren en el error involuntario de “pescar” respuestas acerca de la vida personal del candidato, creyendo que esto tendrá un impacto directo sobre su desempeño laboral. Lo que no saben es que este tipo de preguntas en una entrevista de trabajo solo afectan la imagen que tiene el candidato de la empresa.

Por lo tanto, para evitar inconvenientes, hacer un proceso de búsqueda equivocado y generarle un primer contacto incómodo a un trabajador, te enseñamos las 10 preguntas que no debes hacer a un candidato durante una entrevista laboral.

1. Cuál es tu orientación sexual? / Tienes pareja? / Estás casado?
2. Tienes hijos? / Estás embarazada? / Piensas en tener hijos?
3. Cuál es tu religión? / Practicas algún tipo de credo?
4. Cuál es tu ideología política? / A quién votaste en las últimas elecciones?
5. Cuál es tu historial salarial? / Cuánto ganabas en tu último trabajo?
6. Has sufrido acoso laboral? / Qué harías si sufrieras acoso laboral?
7. Alguna vez has estado bajo arresto o preso? / Has tenido problemas con la ley?
8. Dónde vives? / Con quiénes vives?
9. Consideras que eres muy joven o viejo para el puesto? / Cómo te sientes trabajando con personas más jóvenes o viejas?
10. Cuál es el origen de tu familia? / Perteneces a algún grupo étnico?

Según el CIPD, diseñar procesos de selección claros, objetivos y estructurados no solo es más justo para los candidatos, sino que también permite a las empresas atraer grupos de talento más diversos y seleccionar a los perfiles más adecuados para el puesto.

Muchas de estas preguntas se hacen con la intención de averiguar otro tipo de datos que pueden estar en el CV (como la edad o el domicilio). Para no incurrir en estos errores y mantener las formas, una simple regla es: no preguntar aquello que se pueda averiguar por otros medios y que no se relacione directamente con el puesto.

Por ejemplo, si queremos saber si la persona tiene disponibilidad horaria y puede equilibrar su vida personal con la profesional, en lugar de Tienes hijos?, simplemente podemos preguntar “La franja horaria de 09 a 17 h es factible para que puedas integrarte a la empresa?”

Para qué sirven las preguntas trampa en una entrevista de trabajo?

Lo que se conoce como “preguntas trampa”, a menudo son cuestionamientos inofensivos, que el candidato debe percibir que aparecen al azar y en forma espontánea durante el diálogo. En una entrevista de trabajo, las preguntas trampa son aquellas que ayudarán al reclutador a tener una idea de cómo el candidato reacciona frente a preguntas que pueden ser un tanto incómodas.

La finalidad de estas preguntas en la entrevista de trabajo es sacar al potencial trabajador de su “guion mental”, de sus respuestas estudiadas, y poder ver su lado más humano. Esto servirá para conocer al menos de forma superficial rasgos de su personalidad que ayuden a conocer a la persona, más allá del CV.

Si fueras un postre, cuál serías y por qué.

Evidentemente, no hay una respuesta correcta frente a esta pregunta trampa. Pero lo que queremos entender con esto es si el candidato tiene sentido del humor, si es creativo, si se adapta fácilmente frente a un cambio y si puede improvisar.

Cuantas más analogías, metáforas y asociaciones haya en la respuesta, mayor será la capacidad de conectar conceptos e ideas diferentes de la persona. Una respuesta escueta pero contundente hablará de su capacidad de síntesis. Mientras que alguien que se quede en silencio o repregunte mostrando una clara desorientación, claramente no será demasiado apto para un escenario adverso.

Te consideras una persona afortunada?

Una vez más, la respuesta será totalmente subjetiva y no existe forma de corroborar o medir si una persona tiene o no buena estrella. El objetivo de esta pregunta trampa es conocer cuál es la visión de la vida que tiene el candidato, si es una persona más bien optimista o pesimista.

Una buena respuesta será aquella que sea más bien positiva, donde la persona pueda describir alguna situación que le haya sido gratificante, sin ahondar demasiado en detalles y pormenores.

Qué tan honesto eres?

Al ser una pregunta inusual y fuera de lo que se espera en una primera entrevista, la respuesta que buscamos es aquella que haga que el candidato se desestructure y pueda mostrar un cierto grado de reflexión sobre sí mismo.

Una mala respuesta es una que sea demasiado buena para ser cierta, es decir, alguien que asegura jamás mentir bajo ningún concepto. Una buena respuesta debe ser, justamente, honesta. Una persona que admite decir mentirillas blancas de tanto en tanto, sin mayores nerviosismos.

Ahora que ya sabes todo sobre cómo llevar las entrevistas de trabajo y las preguntas que debes formular en ella. Ten en cuenta que su correcta ejecución no solo garantiza un primer contacto con la empresa satisfactorio sino que, además, puede marcar la diferencia al dar con el candidato ideal que se sume y contribuya a alcanzar objetivos de negocio.

Cómo evaluar los resultados de una entrevista de trabajo?

Completar la entrevista es solo la mitad del trabajo. Para que el proceso de selección de personal sea realmente efectivo, es necesario documentar y comparar las evaluaciones de forma sistemática. Estos son los pasos recomendados:

1. Completar la ficha de evaluación inmediatamente tras la entrevista, antes de que el recuerdo se diluya.
2. Puntuar cada competencia evaluada con una escala predefinida (por ejemplo, del 1 al 5), en lugar de emitir una valoración global subjetiva.
3. Comparar candidatos sobre los mismos criterios, no sobre impresiones generales.
4. Registrar las notas en un sistema centralizado para que todos los miembros del equipo de selección puedan acceder a la misma información.
5. Comunicar la decisión al candidato en el plazo acordado durante la entrevista, tanto si es positiva como negativa.

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